חיבור WhatsApp, Instagram ו-Messenger
את הערוצים מחברים בהגדרות ← פלטפורמות Meta. לכל ערוץ יש לשונית משלו: WhatsApp, Instagram ו-Messenger.
יש שתי דרכים לחבר מספר. בחרו את הדרך שמתאימה למצב שלכם:
| אפשרות | בחרו בה אם… |
|---|---|
| חיבור WhatsApp Business | יש לכם מספר טלפון שלא רשום כבר ב-WhatsApp, או שאתם מוכנים להעביר את המספר ל-Wabot לגמרי |
| התחבר לאפליקציית Business | אתם כבר משתמשים ב-WhatsApp Business App בטלפון ורוצים להמשיך להשתמש בה לצד Wabot |
מה צריך:
- מספר טלפון שעדיין לא מחובר ל-WhatsApp
- גישה לחשבון ה-Facebook של העסק
- עברו אל הגדרות ← פלטפורמות Meta ← WhatsApp ולחצו על חיבור WhatsApp Business.
- קראו את הערות המדיניות, סמנו קראתי והבנתי את התנאים שלמעלה, ולחצו על המשך.
- נפתח חלון של Facebook. התחברו, בחרו או צרו את העסק ואת חשבון ה-WhatsApp Business, ואמתו את מספר הטלפון עם הקוד ש-Meta שולחת.
- כשמופיעה ההודעה “Congratulations! You Have Successfully Onboarded”, טענו מחדש את העמוד.
אחרי שמספר מחובר בדרך הזו, משתמשים בו דרך תיבת הדואר של Wabot. אי אפשר להשתמש בו באפליקציית WhatsApp הרגילה באותו זמן.
מה צריך:
- חשבון קיים ב-WhatsApp Business App בטלפון
- עברו אל הגדרות ← פלטפורמות Meta ← WhatsApp ולחצו על התחבר לאפליקציית Business.
- אשרו את התנאים ועקבו אחרי ההוראות בחלון של Facebook כדי לקשר את המספר הקיים.
- השאירו את WhatsApp Business App מותקנת בטלפון, כי היא צריכה להישאר מחוברת.
הבאת הצ’אטים הקיימים. לכל מספר של אפליקציית Business יש שתי פעולות סנכרון בתפריט ⋮ שלו:
| פעולה | מה היא עושה | מגבלה |
|---|---|---|
| סנכרון אנשי קשר | מייבאת את אנשי הקשר שלכם מ-WhatsApp | פעם אחת לכל חיבור, בתוך 24 שעות מהחיבור |
| סנכרון היסטוריה | מייבאת עד 180 יום של שיחות אישיות (1:1). קבוצות, תוויות ורשימות תפוצה לא נכללות | פעם אחת לכל חיבור. צריך לאשר את השיתוף באפליקציה |
אם כבר סנכרנתם, תופיע ההודעה „כבר סונכרן. כדי לסנכרן שוב, יש לנתק ולחבר מחדש.”
ניתוק: ניתוק החשבון רק מכבה את המספר ב-Wabot. כדי לנתק אותו לגמרי, פתחו את WhatsApp Business App ועברו אל Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
אחרי החיבור
Section titled “אחרי החיבור”המספר מופיע בטבלה. בדקו את העמודות האלה:
| עמודה | מה לבדוק |
|---|---|
| מנוי | צריך להופיע מנוי פעיל. אם לא, לחצו על הרשמה למינוי |
| רישום | צריך להופיע רשום. אם לא, לחצו על רישום והגדירו קוד PIN בן 6 ספרות |
| תשובת בוט | הפעילו את אפשר תשובת בוט אוטומטית כדי שבוטים של AI יענו במספר הזה |
| סטטוס | מפעיל או משבית את המספר ב-Wabot |
| בדיקת הבוט | פותח צ’אט לבדיקת בוט ה-AI שלכם |
בתפריט ⋮ יש גם מענה אוטומטי (הודעת היעדרות), הוסף מידע (ללמד את ה-AI על העסק שלכם) וערוך. חשבונות מודעות למודעות click-to-WhatsApp מחוברים בנפרד, בהגדרות ← Meta Ads.
מתקדם: הוספת מספר ידנית
אם כבר יש לכם אפליקציית Meta ופרטי גישה ל-Cloud API, פתחו את תפריט ⋮ בראש העמוד ובחרו הוסף ידנית. אחר כך הזינו את Phone Number, Whatsapp Phone Number ID, Whatsapp Account ID, Whatsapp App ID, Cloud API Version, Cloud API Access Token ו-Cloud API Verify Token.
פתחו את הלשונית Instagram ובחרו אחת מהאפשרויות:
- חיבור Instagram דרך Facebook. השתמשו באפשרות הזו אם חשבון ה-Instagram Business שלכם מקושר לדף Facebook. גם חשבון ה-Instagram וגם הדף מתחברים.
- חיבור Instagram. התחברות עם Instagram בלבד. לא צריך חשבון Facebook.
אחרי החיבור אפשר לראות הודעות Instagram Direct ולענות עליהן מתיבת הדואר המשותפת. אפשר לענות במשך 7 ימים מההודעה האחרונה של הלקוח (ראו חלון המענה). השתמשו בהודעת הסכמה אוטומטית בתפריט של השורה כדי לברך שיחות חדשות.
Messenger
Section titled “Messenger”פתחו את הלשונית Messenger ולחצו על חיבור Messenger. צריך להיות מנהלים של דף ה-Facebook. אם לדף מקושר חשבון Instagram Business, גם הוא מתחבר.
מדיניות WhatsApp בקצרה
Section titled “מדיניות WhatsApp בקצרה”- אפשר לענות לכל מי ששולח לכם הודעה, אבל כדי להתחיל שיחה צריך תבנית מאושרת.
- יש לכם 24 שעות לענות בחופשיות על כל הודעה שמתקבלת.
- דירוג האיכות (גבוהה / בינונית / נמוכה) ודרגת ההודעות (למשל 250, 2K, 10K או 100K לקוחות ביום) מוצגים בתיבת הדואר. שליחת הודעות לאנשים שמצפים לשמוע מכם שומרת על שניהם במצב טוב.