סוכני AI
בוטים של AI עונים על שאלות של לקוחות לפי מה שלימדתם אותם. הם נמצאים תחת סוכני AI בסרגל הצד:
| עמוד | מטרה |
|---|---|
| ידע הסוכן | מה הבוט יודע: האתר, המסמכים והשאלות הנפוצות שלכם |
| בוטים AI | הבוטים עצמם: אישיות, הנחיות ומצב |
| ספקי AI | אופציונלי. שימוש במפתח OpenAI, Anthropic Claude או Azure משלכם |
1. ללמד את הסוכן
Section titled “1. ללמד את הסוכן”עברו אל סוכני AI ← ידע הסוכן. התהליך הוא: העלאה ← אינדוקס ← הסוכן עונה.
השתמשו בהוספה כדי להוסיף ידע באחת מהדרכים האלה:
- הוספה מאתר: Wabot קוראת את האתר שלכם.
- הוספה ממפת אתר: בחרו עד 10 עמודים ממפת האתר שלכם.
- הוסף מידע ידנית: כותרת, קטגוריה (מוצר, אודותינו, בלוגים, תמיכה, שאלות נפוצות, יצירת קשר, אחר), הערוץ ותיאור. אפשר לצרף תמונות, מסמכים, כפתורים או תבניות שהבוט יכול לשלוח.
- הוספה מחנות מקוונת: ייבוא מוצרים מחנות מחוברת.
- הוספה דרך תהליך עבודה.
כל פריט מציג בעיבוד בזמן שהוא עובר אינדוקס, ואז עבר אינדוקס, או נכשל אם משהו השתבש.
פתחו גם את הגדרות הידע של הסוכן כדי לתאר את החברה: שם החברה, שם הבוט, התפקיד וההתנהגות שלו, וכל פרט נוסף.
2. יצירת בוט
Section titled “2. יצירת בוט”- עברו אל סוכני AI ← בוטים AI ולחצו על יצירת בוט AI.
- הזינו שם, ובחרו את הערוץ ומחלקה: שירות לקוחות, קליטה, ניהול משובים, שיווק או מכירות.
- תחת הגדרת נתונים, בחרו את המסמכים שהבוט יכול להשתמש בהם.
- כתבו את ההנחיות (הנחיית המערכת). למשל: „אתה עוזר התמיכה של Acme. ענה רק על סמך המסמכים שסופקו. אם אינך בטוח, הצע לחבר את הלקוח לנציג אנושי.”
- בחרו התנהגות: מקצועי, ידידותי, אמפתי או אנליטי.
- הגדירו הודעת גיבוי לשאלות שהבוט לא יודע לענות עליהן.
- בחרו את המצב:
- בדיקה: הבוט עונה רק למספרי הטלפון לבדיקה שהוספתם.
- פעיל: הבוט עונה לכולם.
- אפשר להפעיל בוט AI ברירת מחדל והפעלת הבוט, ואז לשמור.
3. הפעלה
Section titled “3. הפעלה”בוט עונה בשיחה כשכל התנאים האלה מתקיימים:
- תשובת בוט פעילה עבור המספר, בהגדרות ← פלטפורמות Meta.
- הבוט מופעל ונמצא במצב פעיל, או שהלקוח הוא אחד ממספרי הבדיקה שלו.
- מתג ה-AI פעיל בשיחה הזו בתיבת הדואר.
אפשר גם להעביר צ’אטים לבוט מתהליך עבודה עם הפעולה העברה לבוט AI.
העברה לבוט AI מתהליך עבודה
Section titled “העברה לבוט AI מתהליך עבודה”הבוט שבחרתם מחזיק בצ’אט למשך זמן חוסר פעילות אחרי כל אחת מהתשובות שלו. בזמן הזה, הודעות שאף תהליך עבודה לא מטפל בהן מגיעות לבוט הזה.
כשזמן חוסר הפעילות עובר ואף אחד לא כתב מאז התשובה האחרונה של הבוט, הלקוח מקבל פעם אחת את הודעת יציאה שלכם, עם הכפתורים כן ולא:
- כן מסיים את ההעברה. מכאן והלאה תהליכי העבודה והבוט ברירת המחדל שלכם עונים ללקוח, כמו לפני ההעברה.
- לא, או כל תשובה אחרת, משאיר את הצ’אט אצל הבוט הזה לעוד זמן חוסר פעילות.
אם הלקוח כותב אחרי זמן חוסר הפעילות בלי לענות, ההעברה מסתיימת גם כן. הודעת היציאה היא הודעה רגילה, ולכן היא נשלחת רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. אם משאירים את זמן חוסר פעילות ריק, הבוט מחזיק בצ’אט בלי הגבלת זמן ולא נשלחת הודעת יציאה.
כשחבר צוות לוקח את השיחה
Section titled “כשחבר צוות לוקח את השיחה”שיוך הצ’אט לחבר צוות מכבה את מתג ה-AI שלו, כך שהבוט מפסיק לענות וחבר הצוות יכול להמשיך. זה קורה כשבוחרים מישהו תחת משויך אל בתיבת הדואר, וכשפעולת תהליך העבודה שיוך לחבר צוות מעבירה את הצ’אט למישהו.
כדי שהבוט ימשיך לענות, הפעילו שוב את מתג ה-AI בשיחה. כדי שתהליך עבודה לא יכבה אותו, הפעילו להשאיר את תשובות בוט ה-AI פעילות בשלב שיוך לחבר צוות שלו. ביטול שיוך של צ’אט לא משנה את המתג.
שימוש בספק AI משלכם (אופציונלי)
Section titled “שימוש בספק AI משלכם (אופציונלי)”עברו אל סוכני AI ← ספקי AI ← הוספת פרטי גישה והזינו:
- ספק: OpenAI, Anthropic Claude או Azure
- שם המודל, למשל
gpt-4.1-mini - מפתח API. ב-Azure צריך גם את גרסת ה-API ואת נקודת הקצה.
סמנו את אחד מפרטי הגישה כפרטי גישה ברירת מחדל. השימוש ב-AI מוצג תחת הגדרות ← תמחור ← שימוש.