תיבת דואר משותפת

בעמוד צ’אט הצוות שלכם מדבר עם הלקוחות. הוא מחולק לשני חלקים: רשימת הצ’אטים בצד אחד והשיחה בצד השני.

איך מוצאים את הצ’אט הנכון

בחירת ערוץ: מעבר בין מספרי ה-WhatsApp שלכם, Instagram ו-Messenger. בחרו הגדרה כמספר ברירת מחדל כדי שהמספר ייפתח ראשון בפעם הבאה.
מסננים מהירים: הכול, לא נקראו, הצ’אטים שלי (משויכים אליכם) ולא משויכים.
מיון: החדשים קודם, הישנים קודם, או ללא מענה כדי למצוא לקוחות שמחכים לתשובה.
חיפוש: לפי שם או מספר.
סינון לפי תגיות ורגשות: צמצום הרשימה לפי תגיות, תגיות שיחה, קבוצות או רגש הלקוח. אפשר לשמור אותם כמסננים עם שם.

בכותרת מוצגים גם האיכות של המספר (גבוהה, בינונית או נמוכה) ומספר הצ’אטים של היום לעומת דרגת ההודעות היומית שלכם.

מעל תיבת הכתיבה, פס מראה אם אפשר לענות בחופשיות:

פס	משמעות
הסשן פתוח · נותרו 5h 12m	אפשר לשלוח הכול: טקסט, מדיה או כפתורים
פס כתום	נשארה פחות משעה
הסשן פג — שלחו תבנית	לחצו על בחירת תבנית. אפשר לשלוח רק תבניות מאושרות עד שהלקוח עונה

הודעות לקבוצה שלמה (הודעות לקהל) תמיד דורשות תבנית.

ב-Instagram וב-Messenger אין תבניות. במקום זה, אפשר לענות להודעת Direct במשך 7 ימים מההודעה האחרונה של הלקוח:

ב-24 השעות הראשונות, עונים כרגיל.
בין 24 שעות ל-7 ימים, הפס מציג תשובה אחרי 24 שעות. התשובות שלכם נשלחות כתשובות של נציג אנושי, ש-Meta מאפשרת במשך 7 ימים.
אחרי 7 ימים תיבת הכתיבה נעולה עד שהלקוח שולח לכם הודעה שוב.

תשובות לתגובה או לאזכור הן תשובות פומביות, ולכן החלון לא חל עליהן.

בסרגל הכלים של תיבת הכתיבה יש את הכלים האלה:

אימוג’י
תבניות: שליחת תבנית מאושרת. אם לתבנית יש כותרת עם תמונה או סרטון, בחרו את המדיה לפני השליחה.
שכתוב AI: שינוי הטון (מקצועי, ידידותי או מצחיק), תיקון איות ודקדוק, קיצור או הארכה של ההודעה, או פישוט שלה. קודם כותבים הודעה, ואז בוחרים אפשרות.
צירוף:
- מדיה: תמונה או סרטון, מסמך, או אודיו מספריית המדיה.
- אינטראקטיבי: כפתורי תשובה, WhatsApp Flow, מוצרים מהקטלוג או בקשת תשלום. האפשרויות תלויות בערוץ ובהרשאות שלכם.

פתחו את התפריט הנפתח של שליחה לאפשרויות נוספות:

שליחה כהערה פנימית: גלויה רק לצוות שלכם, אף פעם לא נשלחת ללקוח.
תזמון…: בעוד שעה, בעוד 3 שעות, מחר 9:00, או זמן מותאם אישית. אם הזמן רחוק יותר מ-24 שעות, תתבקשו לבחור תבנית.

שייכו צ’אט לחבר צוות מכותרת השיחה (משויך אל). הפעולה מכבה את מתג ה-AI, כך שהבוט מפסיק לענות.
הפעילו את מתג ה-AI כדי שבוט ה-AI שלכם יענה בשיחה הזו.
בתפריט ⋮ יש צפה בפרופיל, פעילות איש קשר, סגור צ’אט, נקה צ’אט (מוחק את ההודעות לכל הצוות) וחסום / בטל חסימה.
התקשרו ללקוח דרך WhatsApp או בטלפון מתפריט השיחה.

פתחו את פעילות איש קשר כדי לראות שלוש לשוניות עבור הלקוח:

הערות: הערות פנימיות על הלקוח. סמנו את החשובות.
מעקבים: משימות לצוות שלכם, כמו לחזור ללקוח בטלפון, עם תאריך יעד ואחראי. הם מופיעים גם בעמוד Follow-ups.
תזכורות: הודעות שנשלחות ללקוח בזמן שקבעתם. תזכורת שמתוזמנת ליותר מ-24 שעות קדימה חייבת להשתמש בתבנית.

לתזכורות מוצג סטטוס: ממתין, בתור, נשלח, נכשל או בוטל.