AI एजेंट

AI बॉट वही इस्तेमाल करके ग्राहकों के सवालों के जवाब देते हैं जो आप उन्हें सिखाते हैं। ये साइडबार में AI एजेंट के अंदर हैं:

पेज	काम
एजेंट नॉलेज	बॉट को क्या पता है: आपकी वेबसाइट, डॉक्यूमेंट और FAQ
AI बॉट	खुद बॉट: उनकी पर्सनैलिटी, निर्देश और मोड
AI प्रोवाइडर	वैकल्पिक। अपनी OpenAI, Anthropic Claude या Azure key इस्तेमाल करें

1. अपने एजेंट को सिखाएं

AI एजेंट → एजेंट नॉलेज पर जाएं। प्रोसेस यह है: अपलोड → इंडेक्स → एजेंट जवाब देता है।

इनमें से किसी एक तरीके से नॉलेज जोड़ने के लिए जोड़ें इस्तेमाल करें:

वेबसाइट से जोड़ें: Wabot आपकी साइट पढ़ता है।
साइटमैप से जोड़ें: अपने साइटमैप से ज़्यादा से ज़्यादा 10 पेज चुनें।
हाथ से जानकारी जोड़ें: एक टाइटल, एक कैटेगरी (प्रोडक्ट, हमारे बारे में, ब्लॉग, सपोर्ट, FAQ, संपर्क, अन्य), चैनल और एक विवरण। आप इमेज, डॉक्यूमेंट, बटन या टेम्पलेट अटैच कर सकते हैं जिन्हें बॉट भेज सके।
ई-कॉमर्स स्टोर से जोड़ें: कनेक्टेड स्टोर से प्रोडक्ट इम्पोर्ट करें।
वर्कफ़्लो से जोड़ें।

हर आइटम इंडेक्स होते समय प्रोसेस हो रहा है दिखाता है, फिर इंडेक्स हो गया, या कुछ गलत होने पर फ़ेल।

अपनी कंपनी के बारे में बताने के लिए एजेंट नॉलेज सेटिंग्स भी खोलें: कंपनी का नाम, बॉट का नाम, उसका रोल और व्यवहार, और कोई भी अन्य जानकारी।

2. बॉट बनाएं

AI एजेंट → AI बॉट पर जाएं और AI बॉट बनाएं पर क्लिक करें।
नाम डालें, और चैनल और एक डिपार्टमेंट चुनें: कस्टमर सपोर्ट, ऑनबोर्डिंग, फ़ीडबैक मैनेजमेंट, मार्केटिंग या सेल्स।
डेटा सेटिंग में वे डॉक्यूमेंट चुनें जिन्हें बॉट इस्तेमाल कर सकता है।
निर्देश (system prompt) लिखें। उदाहरण: “आप Acme के सपोर्ट असिस्टेंट हैं। सिर्फ़ दिए गए डॉक्यूमेंट से जवाब दें। अगर आपको पक्का पता न हो, तो ग्राहक को किसी इंसान से जोड़ने की पेशकश करें।”
एक व्यवहार चुनें: प्रोफ़ेशनल, दोस्ताना, हमदर्द या विश्लेषण करने वाला।
जिन सवालों का जवाब बॉट न दे सके, उनके लिए एक फ़ॉलबैक मैसेज सेट करें।
मोड चुनें:
- टेस्ट: बॉट सिर्फ़ आपके जोड़े गए टेस्ट फ़ोन नंबर को जवाब देता है।
- लाइव: बॉट सबको जवाब देता है।
चाहें तो डिफ़ॉल्ट AI बॉट और बॉट चालू करें ऑन करें, फिर सेव करें।

3. इसे चालू करें

बॉट किसी बातचीत में तब जवाब देता है जब ये सब सही हों:

नंबर के लिए सेटिंग्स → Meta प्लेटफ़ॉर्म में बॉट जवाब चालू हो।
बॉट चालू हो और लाइव मोड में हो, या ग्राहक उसके टेस्ट नंबर में से एक हो।
इनबॉक्स में उस बातचीत के लिए AI स्विच ऑन हो।

आप वर्कफ़्लो से AI बॉट को सौंपें एक्शन के ज़रिए भी चैट बॉट को दे सकते हैं।

वर्कफ़्लो से AI बॉट को सौंपें

आपका चुना हुआ बॉट अपने हर जवाब के बाद खाली समय तक चैट अपने पास रखता है। उस दौरान, जिन मैसेज को कोई वर्कफ़्लो नहीं संभालता, वे इसी बॉट के पास जाते हैं।

जब खाली समय पूरा हो जाए और बॉट के आखिरी जवाब के बाद किसी ने कुछ न लिखा हो, तो ग्राहक को आपका बाहर निकलने का मैसेज एक बार मिलता है, हाँ और नहीं बटन के साथ:

हाँ हैंड-ऑफ़ खत्म कर देता है। उसके बाद आपके वर्कफ़्लो और आपका डिफ़ॉल्ट बॉट ग्राहक को जवाब देते हैं, जैसे हैंड-ऑफ़ से पहले देते थे।
नहीं, या कोई भी दूसरा जवाब, चैट को एक और खाली समय के लिए इसी बॉट के पास रखता है।

अगर ग्राहक जवाब दिए बिना खाली समय के बाद लिखता है, तो भी हैंड-ऑफ़ खत्म हो जाता है। बाहर निकलने का मैसेज एक सामान्य मैसेज है, इसलिए यह सिर्फ़ ग्राहक के आखिरी मैसेज के 24 घंटे के अंदर भेजा जाता है। अगर आप खाली समय खाली छोड़ते हैं, तो बॉट बिना किसी समय सीमा के चैट अपने पास रखता है और बाहर निकलने का कोई मैसेज नहीं भेजा जाता।

जब कोई टीम मेंबर चैट संभाले

चैट किसी टीम मेंबर को असाइन करने से उसका AI स्विच बंद हो जाता है, ताकि बॉट जवाब देना बंद कर दे और आपका टीम मेंबर बात संभाल सके। ऐसा तब होता है जब आप इनबॉक्स में किसे असाइन है में किसी को चुनते हैं, और जब वर्कफ़्लो एक्शन टीम मेंबर को असाइन करें चैट किसी को देता है।

बॉट को जवाब देते रहने देने के लिए, बातचीत में AI स्विच फिर से ऑन करें। किसी वर्कफ़्लो को इसे बंद करने से रोकने के लिए, उसके टीम मेंबर को असाइन करें स्टेप में AI बॉट के जवाब चालू रखें ऑन करें। चैट से असाइनमेंट हटाने पर स्विच नहीं बदलता।

अपना AI प्रोवाइडर इस्तेमाल करें (वैकल्पिक)

AI एजेंट → AI प्रोवाइडर → क्रेडेंशियल जोड़ें पर जाएं और यह डालें:

प्रोवाइडर: OpenAI, Anthropic Claude या Azure
मॉडल का नाम, जैसे gpt-4.1-mini
API key। Azure के लिए आपको API वर्ज़न और endpoint भी चाहिए।

एक क्रेडेंशियल को डिफ़ॉल्ट क्रेडेंशियल मार्क करें। AI का इस्तेमाल सेटिंग्स → प्राइसिंग → इस्तेमाल में दिखता है।