शेयर्ड इनबॉक्स
चैट पेज वह जगह है जहाँ आपकी टीम ग्राहकों से बात करती है। इसके दो हिस्से हैं: बाईं ओर चैट लिस्ट और दाईं ओर बातचीत।
सही चैट ढूंढें
Section titled “सही चैट ढूंढें”- चैनल चुनें: अपने WhatsApp नंबर, Instagram और Messenger के बीच स्विच करें। अगली बार इसे सबसे पहले खोलने के लिए इसे डिफ़ॉल्ट नंबर बनाएं चुनें।
- क्विक फ़िल्टर: सभी, बिना पढ़ी, मेरी चैट्स (आपको असाइन की गई) और असाइन नहीं।
- क्रम: नई पहले, पुरानी पहले, या जवाब का इंतज़ार कर रहे ग्राहकों को ढूंढने के लिए जवाब नहीं दिया।
- खोजें: नाम या नंबर से।
- टैग और सेंटिमेंट से फ़िल्टर करें: टैग, बातचीत टैग, ग्रुप या ग्राहक सेंटिमेंट से लिस्ट छोटी करें। आप इन्हें नाम देकर फ़िल्टर के रूप में सेव कर सकते हैं।
हेडर में आपके नंबर की क्वालिटी (हाई, मीडियम या लो) और आपके रोज़ के मैसेजिंग टियर के मुकाबले आज की चैट भी दिखती हैं।
24 घंटे की विंडो
Section titled “24 घंटे की विंडो”कंपोज़र के ऊपर एक बार दिखाता है कि आप खुलकर जवाब दे सकते हैं या नहीं:
| बार | मतलब |
|---|---|
| सेशन खुला · 5h 12m बाकी | कुछ भी भेजें: टेक्स्ट, मीडिया या बटन |
| पीला-नारंगी बार | एक घंटे से कम समय बचा है |
| सेशन खत्म — टेम्पलेट भेजें | टेम्पलेट चुनें पर क्लिक करें। जब तक ग्राहक जवाब न दे, आप सिर्फ़ अप्रूव्ड टेम्पलेट भेज सकते हैं |
पूरे ग्रुप को भेजे जाने वाले मैसेज (ऑडियंस मैसेज) के लिए हमेशा टेम्पलेट चाहिए।
Instagram और Messenger
Section titled “Instagram और Messenger”Instagram और Messenger में टेम्पलेट नहीं होते। इसके बजाय, ग्राहक के आखिरी मैसेज के बाद 7 दिन तक आप Direct मैसेज का जवाब दे सकते हैं:
- पहले 24 घंटे में, सामान्य तरीके से जवाब दें।
- 24 घंटे से 7 दिन के बीच, बार में 24 घंटे के बाद जवाब दिखता है। आपके जवाब human-agent जवाब के रूप में भेजे जाते हैं, जिनकी Meta 7 दिन तक अनुमति देता है।
- 7 दिन के बाद, जब तक ग्राहक आपको फिर से मैसेज न करे, कंपोज़र लॉक रहता है।
किसी कमेंट या मेंशन के जवाब पब्लिक जवाब होते हैं, इसलिए उन पर विंडो लागू नहीं होती।
जवाब दें
Section titled “जवाब दें”कंपोज़र टूलबार में ये टूल हैं:
- इमोजी
- टेम्पलेट: अप्रूव्ड टेम्पलेट भेजें। अगर टेम्पलेट में इमेज या वीडियो हेडर है, तो भेजने से पहले मीडिया चुनें।
- AI से फिर से लिखें: टोन बदलें (प्रोफ़ेशनल, दोस्ताना या मज़ेदार), स्पेलिंग और ग्रामर ठीक करें, मैसेज छोटा या लंबा करें, या उसे आसान बनाएं। पहले मैसेज टाइप करें, फिर कोई विकल्प चुनें।
- अटैच करें:
- मीडिया: आपकी मीडिया लाइब्रेरी से फ़ोटो या वीडियो, डॉक्यूमेंट, या ऑडियो।
- इंटरैक्टिव: जवाब के बटन, WhatsApp Flow, कैटलॉग प्रोडक्ट, या पेमेंट रिक्वेस्ट। ये आपके चैनल और अनुमतियों पर निर्भर करते हैं।
और विकल्पों के लिए भेजें ड्रॉपडाउन खोलें:
- इंटरनल नोट के रूप में भेजें: सिर्फ़ आपकी टीम को दिखता है, ग्राहक को कभी नहीं भेजा जाता।
- शेड्यूल करें…: 1 घंटे में, 3 घंटे में, कल 9:00 बजे, या कोई कस्टम समय। अगर समय 24 घंटे से ज़्यादा दूर है, तो आपसे टेम्पलेट चुनने को कहा जाएगा।
टीम के रूप में काम करें
Section titled “टीम के रूप में काम करें”- बातचीत के हेडर (किसे असाइन है) से चैट किसी टीम मेंबर को असाइन करें। इससे AI स्विच बंद हो जाता है, इसलिए बॉट जवाब देना बंद कर देता है।
- अपने AI बॉट को इस बातचीत का जवाब देने देने के लिए AI स्विच ऑन करें।
- ⋮ मेन्यू में प्रोफ़ाइल देखें, कॉन्टैक्ट एक्टिविटी, चैट बंद करें, चैट साफ़ करें (आपकी टीम में सबके लिए मैसेज हटा देता है) और ब्लॉक करें / अनब्लॉक करें हैं।
- कॉल मेन्यू से ग्राहक को WhatsApp या फ़ोन पर कॉल करें।
नोट, फ़ॉलो-अप और रिमाइंडर
Section titled “नोट, फ़ॉलो-अप और रिमाइंडर”ग्राहक के तीन टैब देखने के लिए कॉन्टैक्ट एक्टिविटी खोलें:
- नोट: ग्राहक के बारे में इंटरनल नोट। ज़रूरी नोट मार्क करें।
- फ़ॉलो-अप: आपकी टीम के लिए टास्क, जैसे ग्राहक को वापस कॉल करना, ड्यू डेट और असाइन किए गए मेंबर के साथ। ये फ़ॉलो-अप पेज पर भी दिखते हैं।
- रिमाइंडर: आपके सेट किए गए समय पर ग्राहक को भेजे जाने वाले मैसेज। 24 घंटे से ज़्यादा दूर के रिमाइंडर में टेम्पलेट इस्तेमाल करना होगा।
रिमाइंडर का एक स्टेटस दिखता है: पेंडिंग, कतार में, भेजा गया, फ़ेल या रद्द।