Collega WhatsApp, Instagram e Messenger
I canali si collegano in Impostazioni → Piattaforme Meta. C’è una scheda per ogni canale: WhatsApp, Instagram e Messenger.
Puoi collegare un numero in due modi. Scegli quello adatto alla tua situazione:
| Opzione | Sceglila se… |
|---|---|
| Collega WhatsApp Business | Hai un numero di telefono che non è già su WhatsApp, oppure ti va bene spostare il numero completamente su Wabot |
| Collega Business App | Usi già l’app WhatsApp Business sul telefono e vuoi continuare a usarla insieme a Wabot |
Ti servono:
- Un numero di telefono non ancora collegato a WhatsApp
- L’accesso all’account Facebook della tua attività
- Vai in Impostazioni → Piattaforme Meta → WhatsApp e fai clic su Collega WhatsApp Business.
- Leggi le note sulle norme, spunta I read and understand the terms above (Ho letto e compreso i termini sopra indicati) e fai clic su Continua.
- Si apre una finestra di Facebook. Accedi, scegli o crea la tua azienda e il tuo account WhatsApp Business, poi verifica il numero di telefono con il codice che ti invia Meta.
- Quando vedi “Congratulations! You Have Successfully Onboarded”, ricarica la pagina.
Una volta collegato in questo modo, il numero si usa dalla posta in arrivo di Wabot. Non puoi usarlo contemporaneamente nella normale app WhatsApp.
Ti serve:
- Un account esistente dell’app WhatsApp Business sul telefono
- Vai in Impostazioni → Piattaforme Meta → WhatsApp e fai clic su Collega Business App.
- Accetta i termini e segui la finestra di Facebook per collegare il tuo numero esistente.
- Tieni l’app WhatsApp Business installata sul telefono, perché deve restare collegata.
Porta le chat che hai già. Ogni numero della Business App ha due azioni di sincronizzazione nel menu ⋮:
| Azione | Cosa fa | Limite |
|---|---|---|
| Sincronizza contatti | Importa i tuoi contatti WhatsApp | Una volta per collegamento, entro 24 ore dal collegamento |
| Sincronizza cronologia | Importa fino a 180 giorni di chat individuali. Gruppi, etichette e liste broadcast non sono inclusi | Una volta per collegamento. Devi approvare la condivisione nell’app |
Se hai già sincronizzato, vedrai “Già sincronizzata. Disconnetti e ricollega per sincronizzare di nuovo.”
Scollegare: Disconnetti account disattiva il numero solo in Wabot. Per scollegarlo del tutto, apri l’app WhatsApp Business e vai in Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account (Impostazioni → Account → Piattaforma aziendale → Disconnetti account).
Dopo il collegamento
Sezione intitolata “Dopo il collegamento”Il tuo numero compare nella tabella. Controlla queste colonne:
| Colonna | Cosa verificare |
|---|---|
| Iscrizione | Deve indicare Iscritto. In caso contrario, fai clic su Iscrivi |
| Registrazione | Deve indicare Registrato. In caso contrario, fai clic su Registra e imposta un PIN di 6 cifre |
| Risposta del bot | Attiva Consenti le risposte automatiche del bot per permettere ai bot IA di rispondere su questo numero |
| Stato | Attiva o disattiva il numero in Wabot |
| Prova bot | Apre una chat per provare il tuo bot IA |
Il menu ⋮ contiene anche Risposta automatica (un messaggio di assenza), Aggiungi info (insegna all’IA com’è la tua attività) e Modifica. Gli account pubblicitari per gli annunci click-to-WhatsApp si collegano a parte, in Impostazioni → Meta Ads.
Avanzato: aggiungi un numero manualmente
Se hai già un’app Meta e le credenziali della Cloud API, apri il menu ⋮ in alto nella pagina e scegli Aggiungi manualmente. Poi inserisci Phone Number, Whatsapp Phone Number ID, Whatsapp Account ID, Whatsapp App ID, Cloud API Version, Cloud API Access Token e Cloud API Verify Token.
Apri la scheda Instagram e scegli una di queste opzioni:
- Collega Instagram con Facebook. Usala se il tuo account Instagram Business è collegato a una Pagina Facebook. Vengono collegati sia l’account Instagram sia la Pagina.
- Collega Instagram. Accedi solo con Instagram. Non serve un account Facebook.
Una volta collegato, puoi vedere e rispondere ai messaggi Direct di Instagram nella posta in arrivo condivisa. Puoi rispondere per 7 giorni dopo l’ultimo messaggio del cliente (vedi la finestra di risposta). Usa Messaggio automatico di opt-in nel menu della riga per salutare le nuove conversazioni.
Messenger
Sezione intitolata “Messenger”Apri la scheda Messenger e fai clic su Collega Messenger. Devi essere amministratore della Pagina Facebook. Se la Pagina ha un account Instagram Business collegato, viene collegato anche quello.
Le norme di WhatsApp in breve
Sezione intitolata “Le norme di WhatsApp in breve”- Puoi rispondere a chiunque ti scriva, ma per avviare una conversazione ti serve un modello approvato.
- Hai 24 ore per rispondere liberamente a ogni messaggio che ricevi.
- La tua valutazione della qualità (alta / media / bassa) e il tuo livello di messaggistica (ad esempio 250, 2K, 10K o 100K clienti al giorno) sono mostrati nella posta in arrivo. Scrivere a persone che si aspettano di sentirti li mantiene entrambi in buona salute.