Posta in arrivo condivisa

La pagina Chat è dove il tuo team parla con i clienti. È divisa in due parti: l’elenco delle chat a sinistra e la conversazione a destra.

Trova la chat giusta

Selettore del canale: passa da un numero WhatsApp all’altro, a Instagram e a Messenger. Scegli Imposta come numero predefinito per aprirlo per primo la volta successiva.
Filtri rapidi: Tutte, Non lette, Le mie chat (assegnate a te) e Non assegnate.
Ordina: Più recenti prima, Meno recenti prima oppure Senza risposta per trovare i clienti che aspettano una risposta.
Cerca: per nome o numero.
Filtra per tag e sentiment: restringi l’elenco per tag, tag di conversazione, gruppi o sentiment del cliente. Puoi salvarli come filtri con un nome.

L’intestazione mostra anche la qualità del tuo numero (Alta, Media o Bassa) e le chat di oggi rispetto al tuo livello di messaggistica giornaliero.

La finestra di 24 ore

Sopra l’area di scrittura, una barra indica se puoi rispondere liberamente:

Barra	Significato
Sessione aperta · 5h 12m rimanenti	Puoi inviare qualsiasi cosa: testo, media o pulsanti
Barra arancione	Manca meno di un’ora
Sessione scaduta: invia un modello	Fai clic su Scegli modello. Puoi inviare solo modelli approvati finché il cliente non risponde

I messaggi a un intero gruppo (messaggi al pubblico) richiedono sempre un modello.

Instagram e Messenger

Instagram e Messenger non hanno modelli. In compenso, puoi rispondere a un messaggio Direct per 7 giorni dopo l’ultimo messaggio del cliente:

Nelle prime 24 ore, rispondi normalmente.
Tra 24 ore e 7 giorni, la barra mostra Risposta dopo 24 ore. Le tue risposte vengono inviate come risposte di un operatore umano, che Meta consente per 7 giorni.
Dopo 7 giorni l’area di scrittura è bloccata finché il cliente non ti scrive di nuovo.

Le risposte a un commento o a una menzione sono risposte pubbliche, quindi la finestra non si applica.

Rispondi

La barra degli strumenti dell’area di scrittura ha questi strumenti:

Emoji
Modelli: invia un modello approvato. Se il modello ha un’intestazione con immagine o video, scegli il media prima di inviare.
Riscrittura IA: cambia il tono (professionale, amichevole o scherzoso), correggi ortografia e grammatica, rendi il messaggio più corto o più lungo, o semplificalo. Scrivi prima un messaggio, poi scegli un’opzione.
Allega:
- Media: foto o video, documento o audio dalla tua libreria media.
- Interattivi: pulsanti di risposta, un WhatsApp Flow, prodotti del catalogo o una richiesta di pagamento. Dipendono dal tuo canale e dalle tue autorizzazioni.

Apri il menu a tendina Invia per altre opzioni:

Invia come nota interna: visibile solo al tuo team, non viene mai inviata al cliente.
Programma…: tra 1 ora, tra 3 ore, domani alle 9:00 o a un orario personalizzato. Se l’orario è a più di 24 ore di distanza, ti verrà chiesto di scegliere un modello.

Lavora in team

Assegna una chat a un collega dall’intestazione della conversazione (Assegnata a). In questo modo l’interruttore IA si disattiva e il bot smette di rispondere.
Attiva l’interruttore IA per lasciare che il tuo bot IA risponda in questa conversazione.
Il menu ⋮ contiene Vedi profilo, Attività del contatto, Chiudi chat, Cancella chat (rimuove i messaggi per tutti nel tuo team) e Blocca / Sblocca.
Chiama il cliente tramite WhatsApp o per telefono dal menu delle chiamate.

Note, follow-up e promemoria

Apri Attività del contatto per vedere tre schede sul cliente:

Note: note interne sul cliente. Contrassegna quelle importanti.
Follow-up: attività per il tuo team, come richiamare il cliente, con una scadenza e un assegnatario. Compaiono anche nella pagina Follow-up.
Promemoria: messaggi inviati al cliente all’ora che imposti. Un promemoria a più di 24 ore di distanza deve usare un modello.

I promemoria mostrano uno stato: In attesa, In coda, Inviato, Non riuscito o Annullato.