Agenti IA

I bot IA rispondono alle domande dei clienti usando ciò che insegni loro. Li trovi in Agenti IA nella barra laterale:

Pagina	A cosa serve
Conoscenza degli agenti	Ciò che il bot sa: il tuo sito web, i documenti e le domande frequenti
Bot IA	I bot veri e propri: personalità, istruzioni e modalità
Provider IA	Facoltativo. Usa la tua chiave OpenAI, Anthropic Claude o Azure

1. Istruisci il tuo agente

Vai in Agenti IA → Conoscenza degli agenti. Il processo è: Caricamento → Indicizzazione → L’agente risponde.

Usa Aggiungi per aggiungere conoscenze in uno di questi modi:

Aggiungi tramite sito web: Wabot legge il tuo sito.
Aggiungi tramite sitemap: scegli fino a 10 pagine dalla tua sitemap.
Aggiungi info manualmente: un titolo, una categoria (Prodotto, Chi siamo, Blog, Assistenza, Domande frequenti, Contatti, Altro), il canale e una descrizione. Puoi allegare immagini, documenti, pulsanti o modelli che il bot può inviare.
Aggiungi tramite negozio e-commerce: importa i prodotti da un negozio collegato.
Aggiungi tramite workflow.

Ogni elemento mostra In elaborazione mentre viene indicizzato, poi Indicizzato, oppure Non riuscito se qualcosa è andato storto.

Apri anche Impostazioni dell’agente per descrivere la tua azienda: il nome dell’azienda, il nome del bot, il suo ruolo e comportamento e qualsiasi altro dettaglio.

2. Crea un bot

Vai in Agenti IA → Bot IA e fai clic su Crea bot IA.
Inserisci un nome e scegli il canale e un reparto: Assistenza clienti, Onboarding, Gestione dei feedback, Marketing o Vendite.
In Configurazione dei dati, seleziona i documenti che il bot può usare.
Scrivi le Istruzioni (prompt di sistema). Ad esempio: “Sei l’assistente di supporto di Acme. Rispondi solo in base ai documenti forniti. Se non sei sicuro, proponi di mettere il cliente in contatto con una persona.”
Scegli un Comportamento: Professionale, Amichevole, Empatico o Analitico.
Imposta un Messaggio di fallback per le domande a cui il bot non sa rispondere.
Scegli la Modalità:
- Test: il bot risponde solo ai numeri di telefono di prova che aggiungi.
- Live: il bot risponde a tutti.
Se vuoi, attiva Bot IA predefinito e Attiva bot, poi salva.

3. Attivalo

Un bot risponde a una conversazione quando sono vere tutte queste condizioni:

Risposta del bot è attiva per il numero, in Impostazioni → Piattaforme Meta.
Il bot è attivato ed è in modalità Live, oppure il cliente è uno dei suoi numeri di prova.
L’interruttore IA è attivo per quella conversazione nella posta in arrivo.

Puoi anche passare le chat a un bot da un workflow con l’azione Passa a un bot IA.

Passa a un bot IA da un workflow

Il bot che scegli tiene la chat per il Tempo di inattività dopo ogni sua risposta. In quel periodo, i messaggi che nessun workflow gestisce vanno a questo bot.

Quando il tempo di inattività è trascorso e nessuno ha scritto dopo l’ultima risposta del bot, il cliente riceve una sola volta il tuo Messaggio di uscita, con i pulsanti Sì e No:

Sì termina il passaggio di consegne. Da quel momento rispondono al cliente i tuoi workflow e il tuo bot predefinito, come prima del passaggio.
No, o qualsiasi altra risposta, lascia la chat a questo bot per un altro tempo di inattività.

Se il cliente scrive dopo il tempo di inattività senza rispondere, anche in questo caso il passaggio termina. Il messaggio di uscita è un messaggio normale, quindi viene inviato solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Se lasci vuoto Tempo di inattività, il bot tiene la chat senza limiti di tempo e non viene inviato alcun messaggio di uscita.

Quando subentra un collega

Assegnare la chat a un collega disattiva il suo interruttore IA, così il bot smette di rispondere e il collega può subentrare. Succede quando scegli qualcuno in Assegnata a nella posta in arrivo, e quando l’azione del workflow Assegna a un membro del team affida la chat a qualcuno.

Per lasciare che il bot continui a rispondere, riattiva l’interruttore IA nella conversazione. Per evitare che un workflow lo disattivi, attiva Mantieni attive le risposte del bot IA nel suo passaggio Assegna a un membro del team. Rimuovere l’assegnazione di una chat non cambia l’interruttore.

Usa il tuo provider IA (facoltativo)

Vai in Agenti IA → Provider IA → Aggiungi credenziale e inserisci:

Provider: OpenAI, Anthropic Claude o Azure
Nome del modello, ad es. gpt-4.1-mini
Chiave API. Per Azure servono anche la versione dell’API e l’endpoint.

Imposta una credenziale come Credenziale predefinita. L’utilizzo dell’IA è indicato in Impostazioni → Prezzi → Utilizzo.