Domande frequenti

Messaggi

Perché non riesco a inviare un messaggio normale a un cliente?

WhatsApp consente messaggi liberi solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente. Dopo, devi inviare un modello approvato. Quando il cliente risponde, la finestra si riapre. La barra sopra l’area di scrittura mostra quanto tempo rimane.

Quanto tempo richiede l’approvazione di un modello?

Di solito pochi minuti, ma Meta può impiegare fino a 24 ore. Fai clic su Sincronizza nella pagina Modelli per controllare. Se un modello viene rifiutato, modificalo e verifica che sia nella categoria giusta e che ogni variabile abbia un valore di esempio realistico.

Posso continuare a usare WhatsApp sul telefono?

Solo se ti colleghi con Collega Business App e tieni installata l’app WhatsApp Business. Un numero collegato con Collega WhatsApp Business funziona solo tramite Wabot. Vedi Collega WhatsApp.

Quanti messaggi posso inviare al giorno?

Meta fissa un limite giornaliero al numero di clienti diversi a cui puoi scrivere, chiamato livello di messaggistica. Parte da 250 e sale a 2K, 10K, 100K e poi illimitato man mano che invii messaggi di buona qualità. Il tuo livello attuale è indicato nell’intestazione della posta in arrivo.

Perché la valutazione della qualità del mio numero è scesa?

Alcuni clienti hanno bloccato o segnalato i tuoi messaggi. Scrivi solo a chi ha dato l’opt-in, invia messaggi pertinenti e non scrivere troppo spesso. Usa le Impostazioni dei messaggi per limitare la velocità di invio.

Account

Che cos’è la modalità test?

La modalità test ti permette di provare Wabot con un massimo di 3 numeri di prova verificati senza scrivere a clienti reali. Il passaggio alla modalità live elimina i dati di prova. Vedi Avvio rapido.

Come aggiungo fondi?

Vai in Impostazioni → Prezzi → Portafoglio. Al momento le ricariche online supportano gli INR. Vedi Fatturazione.

Quali dimensioni di file sono supportate?

Caricamento	Limite
Importazione contatti (.xls, .xlsx, .csv, .doc, .docx, .vcf)	5 MB
CSV dei prodotti	5 MB
Immagine Instagram / Messenger	8 MB
Video Instagram / Messenger	100 MB, fino a 60 secondi
Logo / favicon dell’agenzia	2 MB

Automazione e IA

Il mio workflow non parte. Cosa devo controllare?

Verifica che siano attivi entrambi, il workflow principale e il workflow figlio, e che la piattaforma e il tipo di messaggio del trigger corrispondano a ciò che ha inviato il cliente.

Perché il mio bot IA non risponde?

Controlla tre cose: Risposta del bot è attiva per il numero (Impostazioni → Piattaforme Meta), il bot è in modalità Live (oppure il cliente è un numero di prova) e l’interruttore IA è attivo nella conversazione. Assegnare una chat a un collega disattiva l’interruttore IA.

Sviluppatori

L’API mi restituisce “jwt malformed”.

Invia il token da solo nell’intestazione Authorization, senza Bearer . Vedi Autenticazione.

Dove trovo le mie credenziali API?

In Sviluppatori → Credenziali sviluppatore nell’app Wabot.

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Visita il portale di assistenza e ti aiuteremo.