Microsoft Teams

L’app Wabot per Microsoft Teams pubblica i nuovi messaggi WhatsApp del tuo account Wabot in una chat o in un canale di Teams sotto forma di schede. Puoi rispondere dalla scheda, avviare nuove conversazioni con modelli approvati e aprire tutta la tua casella Wabot in una scheda.

Prima di iniziare

Ti serve:

• Un account Wabot con un numero WhatsApp Business collegato. L’app Teams mostra i messaggi dei numeri già collegati in Wabot; non può collegare un numero da sola. Non usi ancora Wabot? Inizia una prova gratuita.
• Un piano Wabot che includa l’integrazione Microsoft Teams. Se non vedi Microsoft Teams in Impostazioni → Integrazioni, contattaci (vedi Assistenza).
• Un account Microsoft 365 che possa installare app in Teams.

Passo 1: collega un numero WhatsApp in Wabot

Salta questo passo se Impostazioni → Piattaforme Meta → WhatsApp mostra già il tuo numero.

1. Accedi su app.wabot.shop.
2. Vai su Impostazioni → Piattaforme Meta → WhatsApp e fai clic su Collega WhatsApp Business.
3. Segui la registrazione di Meta per scegliere la tua attività e verificare il numero. Vedi Collega WhatsApp per ogni schermata.
4. Al termine, il numero appare come collegato in quella pagina.

Attenzione

Se il bot risponde “No WhatsApp numbers are connected on this WaBot account yet”, questo passo non è stato completato per l’account Wabot che hai collegato. Collega il numero, poi scrivi status nella chat del bot per verificare.

Passo 2: installa l’app in Teams

1. In Microsoft Teams, apri Apps, cerca Wabot e fai clic su Add.
2. Teams apre una chat personale con il bot Wabot, che invia una scheda di benvenuto.

Passo 3: collega il tuo account Teams a Wabot

Il collegamento usa un codice di associazione monouso. Non devi mai inserire la password di Wabot in Teams.

1. In Wabot, vai su Impostazioni → Integrazioni, apri Microsoft Teams e fai clic su Genera codice di associazione. Wabot mostra un codice come WB-ABCD-1234. Ogni codice funziona una sola volta, per 10 minuti.
2. Nella chat di Teams con Wabot, scrivi link WB-ABCD-1234 (il tuo codice).
3. Il bot risponde Linked as your name on your account (collegato con il tuo nome sul tuo account) e mostra l’elenco dei tuoi numeri WhatsApp.

Ora il collegamento compare anche in Impostazioni → Integrazioni → Microsoft Teams in Wabot.

Passo 4: scegli dove far apparire i messaggi WhatsApp

Scrivi connect nella conversazione in cui vuoi ricevere i nuovi messaggi WhatsApp:

• Chat personale: scrivi connect nella tua chat con Wabot.
• Canale o chat di gruppo: aggiungi l’app Wabot al team o alla chat, poi scrivi @Wabot connect. Solo gli amministratori Wabot possono collegare una conversazione condivisa.

Se hai più numeri, connect <number> pubblica solo i messaggi di quel numero.

Passo 5: verifica che funzioni

1. Da un telefono qualsiasi, invia un messaggio WhatsApp al tuo numero collegato.
2. Entro pochi secondi, nella conversazione che hai collegato appare una scheda con il messaggio.
3. Scrivi una risposta nella scheda e fai clic su Send. La risposta arriva su WhatsApp dal tuo numero aziendale.

Se la finestra di assistenza clienti di 24 ore del cliente è chiusa, la scheda propone invece Choose a template. Fuori da quella finestra WhatsApp consente solo modelli approvati.

Avvia una nuova conversazione

Scrivi send (oppure fai clic su New WhatsApp message in una scheda), cerca un contatto o inserisci un numero completo con prefisso internazionale, scegli un modello approvato, compila le sue variabili e invia.

Scheda WhatsApp Inbox

Apri l’app Wabot e scegli la scheda WhatsApp Inbox per usare tutta la tua casella Wabot. La scheda funziona anche quando apri l’app Wabot in Outlook o nell’app Microsoft 365. La prima volta potrebbe esserti chiesto di accedere con il tuo account Microsoft. Questo accesso serve solo a confermare la tua identità.

Comandi

Comando	Cosa fa
link WB-XXXX-XXXX	Collega il tuo account Teams al tuo utente Wabot
connect	Pubblica i messaggi WhatsApp in questa conversazione
send	Scrive a un contatto o a un nuovo numero con un modello approvato
status	Mostra con quale utente sei collegato, i tuoi numeri e a cosa è collegata questa conversazione
disconnect	Smette di pubblicare i messaggi WhatsApp qui
unlink	Rimuove il collegamento tra Teams e Wabot
help	Elenca i comandi

Risoluzione dei problemi

Cosa vedi	Cosa fare
“No WhatsApp numbers are connected on this WaBot account yet”	Esegui il Passo 1 per l’account che hai collegato. Se hai più account Wabot, scrivi status per vedere quale è collegato.
“That code isn’t valid or has expired”	I codici durano 10 minuti e funzionano una sola volta. Genera un nuovo codice in Wabot.
La scheda ti chiede di collegare il tuo account	Esegui il Passo 3 nella chat di Teams, poi fai clic su I have linked, retry.
Non arriva nessuna scheda	Scrivi status nella conversazione. Se non è collegata, scrivi connect.

Rimuovi l’integrazione

Scrivi disconnect per interrompere i messaggi in una conversazione. Scrivi unlink, oppure rimuovi il collegamento in Impostazioni → Integrazioni → Microsoft Teams, per scollegare completamente Teams da Wabot. Dopo puoi disinstallare l’app da Teams.

Assistenza

• Email: praveen@pinetech.in (indica l’email del tuo account Wabot e la risposta del bot)
• Richieste generali: hello@wabot.shop
• Sito web: wabot.shop