وكلاء الذكاء الاصطناعي

تجيب بوتات الذكاء الاصطناعي عن أسئلة العملاء باستخدام ما تعلّمها إياه. تجدها ضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشريط الجانبي:

الصفحة	الغرض
معرفة الوكيل	ما يعرفه البوت: موقعك الإلكتروني ومستنداتك وأسئلتك الشائعة
بوتات الذكاء الاصطناعي	البوتات نفسها: الشخصية والتعليمات والوضع
مزوّدو الذكاء الاصطناعي	اختياري. استخدم مفتاحك الخاص من OpenAI أو Anthropic Claude أو Azure

1. علّم وكيلك

انتقل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي ← معرفة الوكيل. تسير العملية هكذا: الرفع ← الفهرسة ← رد الوكيل.

استخدم إضافة لإضافة المعرفة بإحدى هذه الطرق:

إضافة عبر موقع إلكتروني: يقرأ Wabot موقعك.
إضافة عبر خريطة الموقع: اختر ما يصل إلى 10 صفحات من خريطة موقعك.
إضافة معلومات يدويًا: عنوان، وفئة (منتج، من نحن، المدونات، الدعم، الأسئلة الشائعة، التواصل، أخرى)، والقناة، ووصف. يمكنك إرفاق صور أو مستندات أو أزرار أو قوالب يمكن للبوت إرسالها.
إضافة عبر متجر إلكتروني: استورد المنتجات من متجر مرتبط.
إضافة عبر سير عمل.

يعرض كل عنصر جارٍ المعالجة أثناء فهرسته، ثم مفهرس، أو فشل إذا حدث خطأ.

افتح أيضًا إعدادات الوكيل لوصف شركتك: اسم الشركة، واسم البوت، ودوره وأسلوبه، وأي تفاصيل أخرى.

2. أنشئ بوتًا

انتقل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي ← بوتات الذكاء الاصطناعي وانقر على إنشاء بوت ذكاء اصطناعي.
أدخل اسمًا، واختر القناة والقسم: دعم العملاء، أو تهيئة العملاء، أو إدارة الملاحظات، أو التسويق، أو المبيعات.
ضمن إعداد البيانات، حدّد المستندات التي يمكن للبوت استخدامها.
اكتب التعليمات (موجّه النظام). على سبيل المثال: “أنت مساعد الدعم لدى Acme. أجب فقط من المستندات المقدَّمة. إذا لم تكن متأكدًا، فاعرض على العميل توصيله بموظف بشري.”
اختر الأسلوب: احترافي، أو ودود، أو متعاطف، أو تحليلي.
عيّن الرسالة البديلة للأسئلة التي لا يستطيع البوت الإجابة عنها.
اختر الوضع:
- اختبار: يرد البوت فقط على أرقام هواتف الاختبار التي تضيفها.
- مباشر: يرد البوت على الجميع.
فعّل اختياريًا بوت الذكاء الاصطناعي الافتراضي وتفعيل البوت، ثم احفظ.

3. فعّله

يرد البوت على محادثة عندما تتحقق كل هذه الشروط:

رد البوت مفعّل للرقم، ضمن الإعدادات ← منصات Meta.
البوت مفعّل وفي الوضع مباشر، أو العميل أحد أرقام الاختبار الخاصة به.
مفتاح الذكاء الاصطناعي مفعّل لتلك المحادثة في صندوق الوارد.

يمكنك أيضًا تسليم المحادثات إلى بوت من سير عمل باستخدام الإجراء التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي.

التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي من سير عمل

يحتفظ البوت الذي تختاره بالمحادثة طوال مدة الخمول بعد كل رد من ردوده. خلال تلك المدة، تذهب الرسائل التي لا يتعامل معها أي سير عمل إلى هذا البوت.

عندما تنقضي مدة الخمول ولم يكتب أحد منذ آخر رد للبوت، يتلقى العميل رسالة الخروج مرة واحدة، مع زرَّي نعم ولا:

نعم تُنهي التسليم. من تلك اللحظة تجيب مسارات العمل والبوت الافتراضي على العميل، كما كان الحال قبل التسليم.
لا، أو أي رد آخر، تُبقي المحادثة مع هذا البوت لمدة خمول أخرى.

إذا كتب العميل بعد مدة الخمول دون أن يجيب، ينتهي التسليم أيضًا. رسالة الخروج رسالة عادية، لذا لا تُرسل إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. إذا تركت مدة الخمول فارغة، يحتفظ البوت بالمحادثة دون حد زمني ولا تُرسل رسالة خروج.

عندما يتولى أحد الزملاء المحادثة

إسناد المحادثة إلى زميل يوقف مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بها، فيتوقف البوت عن الرد ويستطيع زميلك تولّي المحادثة. يحدث ذلك عندما تختار شخصًا ضمن مُسندة إلى في صندوق الوارد، وعندما يُسند إجراء سير العمل إسناد إلى عضو فريق المحادثة إلى شخص ما.

للسماح للبوت بمواصلة الرد، أعد تفعيل مفتاح الذكاء الاصطناعي في المحادثة. لمنع سير عمل من إيقافه، فعّل إبقاء ردود بوت الذكاء الاصطناعي مفعّلة في خطوة إسناد إلى عضو فريق الخاصة به. إلغاء إسناد المحادثة لا يغيّر المفتاح.

استخدام مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك (اختياري)

انتقل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي ← مزوّدو الذكاء الاصطناعي ← إضافة بيانات اعتماد وأدخل:

المزوّد: OpenAI أو Anthropic Claude أو Azure
اسم النموذج، مثل gpt-4.1-mini
مفتاح API. في Azure، تحتاج أيضًا إلى إصدار API ونقطة النهاية.

حدّد بيانات اعتماد واحدة لتكون بيانات الاعتماد الافتراضية. يظهر استخدام الذكاء الاصطناعي ضمن الإعدادات ← الأسعار ← الاستخدام.