مسارات العمل والأتمتة

تؤدي مسارات العمل المهام نيابةً عنك تلقائيًا. على سبيل المثال: عندما يرسل شخص كلمة “السعر”، رد بقائمة الأسعار ووسمه كعميل محتمل.

توضح هذه الصفحة كيفية بنائها. لمعرفة كل مُشغِّل وشرط وإجراء ومتغير، وكيف يتصرف كل منها بدقة، راجع مرجع مسارات العمل.

انتقل إلى الأتمتة ← مسارات العمل في الشريط الجانبي.

كيف تُبنى مسارات العمل

لسير العمل مستويان:

• سير العمل (الرئيسي): الحاوية، ولها اسم ووصف ونوع.
• الخطوات: القواعد بداخله، وتظهر على يسار المحرر. كل خطوة هي مُشغِّل ← شروط ← إجراءات. استخدم إضافة خطوة لإضافة خطوة أخرى، مثل متابعة تنتظر النقر على زر. يمكن أن يحتوي سير العمل على ما يصل إلى 10 خطوات. انقر على أيقونة الطي أعلى لوحة الخطوات لتصغيرها إلى أرقام الخطوات والحصول على مساحة أكبر.

الجزء	السؤال الذي يجيب عنه	أمثلة
المُشغِّل	متى يعمل هذا؟	رسالة واردة، Webhook، بدء يدوي، حالة الرسالة
الشروط	فقط إذا…	الرسالة تتضمن “السعر”، جهة الاتصال في مجموعة، تم تعيين وسم
الإجراءات	ثم نفّذ…	إرسال قالب، وسم جهة الاتصال، الإرسال إلى Webhook، التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي

إنشاء سير عمل

1. انقر على إضافة سير عمل.

2. أدخل اسم سير العمل، مثل الترحيب بالعملاء الجدد. لإضافة وصف، انقر على إضافة وصف (اختياري).

3. اختر كيف يجب أن يعمل؟

   • تلقائي: يعمل من تلقاء نفسه كلما وقع مُشغِّله.
   • يدوي: يعمل فقط عندما تبدؤه لجهات اتصال أو مجموعات محددة.

4. اختر البدء من (لمسارات العمل التلقائية فقط). اختر فارغ، أو نقطة بداية تُنشئ الخطوات نيابةً عنك:

   • الرد على كلمة مفتاحية: يرد عندما تحتوي رسالة على “السعر”.
   • الرد على كل رسالة: يرسل قالبًا لكل من يراسلك.
   • المتابعة بعد النقر على زر: يرسل قالبًا بأزرار، ثم يرد عندما ينقر العميل على “نعم”.
   • وسم جهات الاتصال المهتمة: يضيف وسمًا عندما تحتوي رسالة على “مهتم”.
   • إرسال الرسائل إلى نظام CRM: يرسل كل رسالة واردة إلى رابط Webhook الخاص بك.
   • التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي: يدع بوت الذكاء الاصطناعي يجيب عندما يطلب أحدهم المساعدة.

   يخبرك النموذج بما تبقى لملئه، مثل القالب المراد إرساله أو الكلمة المفتاحية المراد مطابقتها.

5. اختر الإنشاء باستخدام:

   • محرر النموذج: املأ أقسامًا خطوة بخطوة.
   • محرر المخطط: اسحب الكتل إلى لوحة واربطها.

   يمكنك تبديل المحرر في أي وقت؛ كلاهما يعدّل سير العمل نفسه.

6. أعدّ المُشغِّل. انقر على اختر مُشغِّلًا، وابحث أو اختر من القائمة، مثل يرسل العميل رسالة.

   للرسائل، أكمل الجملة تحت متى يعمل؟: عندما يرسل عميل عبر WhatsApp رسالة نص إلى نشاطك التجاري و يحتوي على price. اختر القناة ونوع الرسالة، ثم اختياريًا النص المراد مطابقته (يحتوي على أو يساوي تمامًا أو يبدأ بـ أو لا يساوي). لردود الأزرار، طابِق عنوان الزر. اترك النص فارغًا ليعمل مع كل رسالة من هذا النوع. المطابقة حساسة لحالة الأحرف. يوضح السطر الأخضر أسفل الجملة ما سيعمل.

7. تحتاج إلى قواعد أكثر؟ افتح متقدم ← الشروط وانقر على إضافة مجموعة شروط. اختر ما تريد التحقق منه (الوسوم، والمجموعات، والمتغيرات، والقناة التي وصلت عبرها الرسالة، وغير ذلك) وطريقة التحقق، مثل يساوي أو يحتوي على أو يبدأ بـ. تعرض القناة أرقام WhatsApp وحسابات Instagram وصفحات Facebook الخاصة بك: اختر واحدة أو أكثر باستخدام أحد أو ليس أيًا من، مثلًا للرد فقط على رقم الدعم. اربط القواعد باستخدام و (يجب أن تتحقق كلها) أو أو (يكفي تحقق واحدة)؛ وتُربط المجموعات بالطريقة نفسها. تعرض المجموعات المطوية ملخصًا مقروءًا، وتعرض متقدم ← المتغيرات القيم التي يمكنك إدراجها في الرسائل.

8. انقر على التالي: الإجراءات أسفل المُشغِّل (أو الإجراءات في قائمة الأقسام) وأضف إجراءً واحدًا أو أكثر. انقر على اختر إجراءً وابحث، مثل “قالب” أو “وسم”. تظهر الإجراءات الأكثر استخدامًا ضمن الأكثر استخدامًا. للرسائل، اختر الإرسال إلى (العميل، أو رقم آخر) ومدة الانتظار قبل الإرسال، ثم انقر على كتابة الرسالة.

9. انقر على حفظ (أو اضغط Ctrl+S). تبقى في المحرر، وتؤكد رسالة الحفظ. ثم فعّل سير العمل من لوحة الإعداد أو بالمفتاح الموجود على بطاقته.

فعّل المفتاحين كليهما

لا يعمل سير العمل إلا عندما تكون الخطوة وسير العمل كلاهما مفعّلين: مفتاح الخطوة تعمل أعلى المحرر، والمفتاح الموجود على بطاقة سير العمل.

تعرض لوحة الإعداد أعلى المحرر، في النموذج والمخطط كليهما، ما لا يزال يحتاج إلى انتباه. تبدأ كسطر واحد يوضح عدد العناصر؛ انقر عليه لفتح القائمة. يذكر كل صف الخطوة ومكان الإصلاح (المُشغِّل أو الشروط أو الإجراءات). انقر على صف للانتقال إليه.

• يحتاج إلى إعداد: أي شيء تحتاجه الخطوة قبل أن تعمل، مثل قالب للإرسال، أو نص الرسالة، أو المجموعات أو الوسوم، أو بوت ذكاء اصطناعي، أو القناة.
• يستحق المراجعة: أمور لن توقف سير العمل لكنها قد لا تفعل ما تتوقعه: خطوتان تبدآن بالرسالة نفسها (سترد كلتاهما)، أو خطوة تنتظر خطوة محذوفة، أو متغيرات قالب بلا قيمة، أو خطوات متوقفة داخل سير عمل مفعّل. لا يزال بإمكانك النقر على التشغيل على أي حال.

عندما لا يتبقى شيء ويكون سير العمل متوقفًا، انقر على تشغيل سير العمل. يحفظ تغييراتك أولًا. يسألك حفظ قبل الحفظ عندما توجد أمور تستحق المراجعة: انقر على الحفظ على أي حال أو متابعة التعديل. يسأل مرة واحدة لمجموعة التحذيرات نفسها.

عندما تكون لديك تغييرات غير محفوظة، يظهر وسم تغييرات غير محفوظة بجوار الاسم. عندئذٍ يسألك إغلاق المحرر (زر إغلاق أو Esc أو ✕) ما إذا كنت تريد الحفظ والمتابعة أو تجاهل التغييرات أو متابعة التعديل.

لتغيير سير عمل لاحقًا، افتح قائمة بطاقته (⋯) واختر التعديل في النموذج أو التعديل في المخطط. يفتح زر تعديل على البطاقة المحرر الذي استخدمته آخر مرة.

الإنشاء باستخدام محرر المخطط

يعرض محرر المخطط كل قاعدة ككتل على لوحة:

• الكتلة الخضراء عندما هي مُشغِّل. تبدأ خطوة وتعرض منصتها ونوع الرسالة والشروط.
• الكتل البنفسجية نفّذ أسفلها هي إجراءاته. تعمل من الأعلى إلى الأسفل.
• خط متقطع بعنوان الخطوة التالية يربط خطوة بمُشغِّل خطوة أخرى.

1. اسحب المُشغِّل من اللوحة اليسرى إلى لوحة الرسم، أو انقر عليه.
2. انقر على الكتلة لفتح إعداداتها. اختر المُشغِّل والمنصة ونوع الرسالة، ثم أضف الشروط والمتغيرات.
3. انقر على + أسفل الكتلة واختر إجراءً. انقر على كتلة الإجراء الجديدة لضبطها، مثلًا لاختيار قالب.
4. واصل إضافة الإجراءات باستخدام +. لإدراج إجراء بين إجراءين آخرين، استخدم + في الإجراء العلوي.
5. لانتظار رد العميل، انقر على + أسفل آخر إجراء واختر خطوة جديدة. أعطِ المُشغِّل الجديد الرد الذي يجب أن ينتظره، مثل أزرار الرد السريع التفاعلية مع شرط على عنوان الزر.
6. انقر على حفظ. تُحاط الكتل التي لا تزال تحتاج إلى إعدادات بإطار أحمر مع رسالة قصيرة.

أمور أخرى يمكنك فعلها على لوحة الرسم:

• اسحب من المقبض السفلي لكتلة إلى مساحة فارغة لإنشاء الكتلة التالية هناك.
• اسحب بين المقابض لربط الكتل.
• حدّد كتلة أو خطًا واضغط Delete لحذفه. حذف المُشغِّل يحذف إجراءاته أيضًا.
• انقر على ترتيب تلقائي لتنظيم الكتل.
• اضغط Ctrl+Z (Cmd+Z على Mac) للتراجع عن تغيير وCtrl+Shift+Z لإعادته، أو استخدم أزرار الأسهم في الرأس. يعود التراجع حتى آخر حفظ. Ctrl+S يحفظ.
• إغلاق في لوحة الكتلة يغلق اللوحة فقط؛ تبقى تغييراتك على لوحة الرسم حتى تنقر على حفظ في الشريط العلوي.
• لنسخ الكتل، حدّدها (اسحب مربعًا مع Shift، أو انقر على كل كتلة مع Ctrl) واضغط Ctrl+C، ثم Ctrl+V للصق. الخطوة الملصقة خطوة جديدة باسم “… (copy)”، مع إجراءاتها والروابط بين الكتل المنسوخة. يمكنك أيضًا اللصق في سير عمل آخر.
• تعرض كل كتلة مُشغِّل محفوظة عدد جهات الاتصال التي أنهتها وعدد الإجراءات التي فشلت. الكتلة المميزة بـ يفشل كثيرًا تحتاج إلى نظرة: حدّدها وانقر على أيقونة السجل لرؤية عمليات التشغيل الأخيرة والأسباب.

كيف تعمل «الخطوة التالية»

الخطوة المرتبطة بخط الخطوة التالية لا تعمل إلا بعد أن تنتهي الخطوة السابقة بنجاح لجهة الاتصال نفسها، وعندما يتطابق مُشغِّلها وشروطها. في محرر النموذج يظهر الرابط نفسه كشرط سير العمل السابق ضمن متقدم ← الشروط، لذا يمكنك التبديل بين المحررين بحرية.

المُشغِّلات

أهمها أدناه. راجع مرجع مسارات العمل لمعرفة كل خيار وإعداداته.

المُشغِّل	يعمل عندما…
يرسل العميل رسالة	يرسل عميل رسالة. ضيّقه حسب نوع الرسالة: نص، صورة، رد على زر، رد على نموذج Flow، طلب، دفع، وغير ذلك
استدعاء Webhook	يرسل نظام آخر طلب POST بنص JSON إلى الرابط الفريد لسير العمل. يظهر الرابط في إعدادات المُشغِّل بعد أول حفظ لسير العمل
يبدأ يدويًا	تبدؤه من جهات الاتصال (تشغيل سير عمل) أو من سير عمل آخر
تم تسليم الرسالة أو قراءتها	تُرسل رسالة أرسلتها أو تُسلَّم أو تُقرأ
رد إجراء Webhook	يتلقى إجراء الإرسال إلى Webhook استجابة
تغيّرت مرحلة مسار المبيعات	تنتقل بطاقة إلى مرحلة أخرى في مسار مبيعات. يظهر عندما تكون مسارات المبيعات مفعّلة لحسابك
لا رد لفترة	تهدأ المحادثة: لا يرد العميل عليك، أو لا يرد عليه أحد. راجع المُشغِّلات المستندة إلى الوقت
حان موعد المتابعة	يحين موعد مهمة متابعة، أو تبقى مفتوحة بعد موعدها بفترة
مُشغِّلات التكاملات	مثل طلب جديد في Shopify أو سلة متروكة. تعتمد على التكاملات المرتبطة

المُشغِّلات المستندة إلى الوقت

تبدأ هذه المُشغِّلات من الساعة بدلًا من حدث، وتعمل لجهة اتصال واحدة في كل مرة.

لا رد لفترة يراقب طرفًا واحدًا من المحادثة:

• لم يرد العميل: بعد رسالة منك، مثل عرض سعر أو تذكير، يبقى العميل صامتًا للمدة التي تحددها. مناسب لتذكير لطيف.
• لم يرد أحد على العميل: تبقى رسالة العميل دون رد من فريقك أو البوت. مناسب لإعادة إسناد المحادثة أو تنبيه شخص ما.

حدّد مدة الانتظار، من 5 دقائق إلى 30 يومًا. كل رسالة جديدة تعيد بدء الانتظار. يعمل مرة واحدة لكل فترة صمت: بعد أن يعمل لجهة اتصال، لن يعمل مجددًا حتى يكتب الطرف الآخر. هذا يعني أن التذكير الذي يرسله سير العمل نفسه لا يمكن أن يشغّله مرة ثانية. يمكن للرسائل والشروط استخدام {{waiting_hours}} و{{waiting_since}}.

حان موعد المتابعة يعمل لجهة الاتصال الخاصة بالمتابعة، مرة واحدة لكل متابعة، بما في ذلك المتابعات التي أنشأتها مسارات العمل. اختر عندما يحين موعدها، أو عندما تبقى مفتوحة بعد موعدها بفترة؛ وفي هذه الحالة لا يحدث شيء إذا أُنجزت المتابعة في الوقت المحدد. يمكن للرسائل والشروط استخدام {{followup_text}} و{{followup_due_at}} و{{followup_assignee}} و{{followup_overdue_hours}}.

الإجراءات

أهمها أدناه. راجع مرجع مسارات العمل لمعرفة كل خيار وإعداداته.

الإجراء	ماذا يفعل
إرسال قالب	يرسل قالبًا معتمدًا إلى العميل أو إلى رقم آخر، اختياريًا بعد مهلة
إرسال رسالة	يرسل نصًا أو وسائط أو أزرارًا أو قائمة أو كتالوجًا أو نموذج Flow أو طلب دفع (ضمن نافذة الـ 24 ساعة)
الإرسال إلى Webhook	يرسل البيانات إلى رابط نظام آخر (REST أو GraphQL)
الإضافة إلى مجموعات أو وسوم	ينظّم جهة الاتصال
تعيين كعميل محتمل	يميّز جهة الاتصال كعميل محتمل، لتُحتسب في تقارير العملاء المحتملين
إسناد إلى عضو فريق	يسلّم المحادثة إلى زميل. راجع إسناد المحادثات إلى فريقك
إنشاء متابعة	يضيف مهمة متابعة لزميل. راجع إنشاء المتابعات
التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي	يسلّم المحادثة إلى بوت ذكاء اصطناعي، مع مدة خمول ورسالة خروج وأزرار
تشغيل كود	يشغّل كود JavaScript مخصصًا
حفظ البيانات	يحفظ التفاصيل في الطلبات أو جهات الاتصال
تحديث قيمة حالة	يعيّن قيمة حالة يمكن لسير العمل قراءتها لاحقًا
تكرار خطوة / بدء سير عمل آخر	يشغّل خطوة مرة أخرى، أو يبدأ سير عمل آخر
نقل الصفقة إلى مرحلة / إنشاء صفقة	ينقل بطاقة جهة الاتصال إلى مرحلة، أو يضيف بطاقة جديدة إلى مسار مبيعات
تعيين الصفقة كرابحة أو خاسرة	ينقل بطاقة جهة الاتصال إلى أول مرحلة رابحة أو خاسرة في مسار المبيعات
تغيير مسؤول الصفقة	يسلّم البطاقة إلى زميل، أو إلى من أُسندت إليه المحادثة
تحديث قيمة الصفقة	يعيّن قيمة البطاقة إلى رقم أو متغير، مثل {{order_total}}

إجراءات الصفقات موجودة في مجموعة مسارات المبيعات وتحتاج إلى تفعيل مسارات المبيعات لحسابك. تغيّر الإجراءات تعيين الصفقة كرابحة أو خاسرة وتغيير مسؤول الصفقة وتحديث قيمة الصفقة البطاقةَ التي بدأت سير العمل (مع المُشغِّل تغيّرت مرحلة مسار المبيعات). وإلا فإنها تغيّر أحدث بطاقة مفتوحة مُحدَّثة لجهة الاتصال في مسار المبيعات المختار. إذا لم تكن لجهة الاتصال بطاقة مفتوحة هناك، فلا يحدث شيء ويوضح سجل التشغيل السبب.

إسناد المحادثات إلى فريقك

يحدد إسناد إلى عضو فريق الشخص المُسندة إليه المحادثة، كما لو كنت أسندتها في صندوق الوارد. اختر الطريقة:

• عضو فريق محدد: الشخص نفسه دائمًا.
• بالتناوب: يتناوب الزملاء الذين تختارهم.
• الأقل انشغالًا: الزميل المختار صاحب أقل عدد من المحادثات المنتظرة للرد. عند التعادل تذهب إلى صاحب الدور التالي.
• إلغاء الإسناد: إزالة الشخص المُسندة إليه حاليًا.

فعّل فقط إذا لم تكن المحادثة مُسندة بعد لترك المحادثات التي لها مسؤول بالفعل. يكون مفعّلًا افتراضيًا في وضعَي التناوب والأقل انشغالًا. يتلقى الزميل إشعارًا في التطبيق وعلى هاتفه. يتم تخطي الزملاء الذين غادروا الفريق.

إسناد المحادثة إلى زميل يوقف مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بها، فيتوقف بوت الذكاء الاصطناعي عن الرد. فعّل إبقاء ردود بوت الذكاء الاصطناعي مفعّلة إذا كان يجب أن يواصل البوت الرد.

إنشاء المتابعات

يضيف إنشاء متابعة مهمة إلى صفحة المتابعات. اكتب ما يجب فعله (تعمل المتغيرات مثل {{senderName}})، واختر موعدها، ولمن هي:

• المُسند إليه المحادثة: مالك الحساب إذا لم تكن المحادثة مُسندة.
• عضو فريق محدد
• لا أحد: يمكن لأي شخص في الفريق تولّيها.

أبقِ ربطها ببطاقة جهة الاتصال المفتوحة في مسار المبيعات مفعّلًا لعرض المتابعة على تلك البطاقة أيضًا.

المتغيرات

أهمها أدناه. راجع مرجع مسارات العمل لمعرفة كل خيار وإعداداته.

استخدم متغيرات مثل {{senderName}} و{{senderPhoneNumber}} في الرسائل والشروط. تصبح البيانات القادمة من نماذج Flow وWebhooks والتكاملات متاحة تلقائيًا كمتغيرات.

لإضافة متغيراتك الخاصة، افتح متقدم ← المتغيرات وانقر على إضافة متغير. أعطه اسمًا (أحرف وأرقام و_)، ثم اختر مصدر قيمته:

• من بيانات المُشغِّل: مسار داخل الرسالة الواردة أو Webhook، مثل messageMetadata.senderName.
• قيمة ثابتة: النص نفسه في كل مرة، مثل رمز خصم.

استخدم زر النسخ لنسخ {{name}} للصقه في رسالة. تعرض علامة التبويب متغيرات الحالة القيم المحفوظة لكل جهة اتصال عبر الخطوات؛ أدرها من الحالات في قائمة بطاقة سير العمل.

مثال: تأهيل العملاء المحتملين من نموذج

1. المُشغِّل: يرسل العميل رسالة ← Flow (نموذج WhatsApp Flow “اطلب عرض سعر” الخاص بك، مع سؤال budget؛ عند إضافة خياراته، أعطِ الخيار أكثر من ₹50,000 القيمة above_50000).
2. الشرط: {{budget}} يساوي above_50000 (ترى الشروط قيمة الخيار، لا تسميته).
3. الإجراءات:
   • إرسال رسالة: “شكرًا {{senderName}}! سيتواصل معك أحد المختصين قريبًا.”
   • الإضافة إلى مجموعات أو وسوم: الوسم عميل محتمل مؤهل
   • الإرسال إلى Webhook: أرسل العميل المحتمل إلى نظام CRM الخاص بك
   • التسليم إلى بوت ذكاء اصطناعي: بوت المبيعات الخاص بك

تقارن الشروط النصوص باستخدام يساوي ولا يساوي ويحتوي على ويبدأ بـ، والأرقام باستخدام أكبر من وأصغر من. لفرز العملاء المحتملين حسب الميزانية، إما أن تطلب رقمًا وتستخدم أكبر من، أو تعطي سؤال النموذج خيارات ثابتة (نطاقات) وتتحقق من الخيار المختار.

إرسال اختبار

قبل تفعيل سير عمل، أرسل خطوة إلى WhatsApp الخاص بك للتحقق منها. افتح الخطوة وانقر على إرسال اختبار. في المخطط، حدّد كتلة مُشغِّل وانقر على أيقونة الإرسال. أدخل رقمك مع رمز الدولة، واملأ قيمًا نموذجية لأي متغيرات، ثم انقر على إرسال اختبار.

تصلك رسائل الخطوة وقوالبها فورًا، دون مهلها. الإجراءات الأخرى، مثل الوسوم وWebhooks وإسناد زميل والمتابعات وتغييرات الصفقات، تُعرض لكنها لا تُنفّذ، فلا يتغير شيء في حسابك. لا تُحتسب الاختبارات في النشاط ولا تبدأ الخطوة التالية. التغييرات غير المحفوظة مُضمّنة، لكن يجب أن تكون الخطوة قد حُفظت مرة واحدة على الأقل.

الرسائل التي ليست قوالب لا تصل إلا إذا كان رقمك قد راسل رقم النشاط التجاري خلال آخر 24 ساعة. القوالب تصل دائمًا.

السجل والاستعادة

في كل مرة تحفظ فيها سير عمل، يُحتفظ بإصدار. يُحتفظ بآخر 30 إصدارًا. للعودة، افتح سير العمل وانقر على السجل في الرأس. تُعرض الإصدارات من الأحدث إلى الأقدم، مع من حفظها وعدد خطواتها وإجراءاتها. انقر على إصدار لرؤية خطواته وما ستغيّره استعادته: الخطوات التي ستعود، والخطوات التي ستُزال، والخطوات التي ستتغير.

انقر على استعادة هذا الإصدار وأكّد. تُستبدل الخطوات بذلك الإصدار، ويعيد المحرر تحميلها. لا تتغير حالة تشغيل سير العمل أو إيقافه. قبل الاستعادة، يُحفظ الإصدار الحالي في السجل، لذا يمكنك التراجع عن الاستعادة باستعادته. تُفقد التغييرات غير المحفوظة في المحرر عند الاستعادة.

إذا أعاد إصدار مُستعاد خطوة محذوفة تبدأ من Webhook، فستحصل تلك الخطوة على عنوان Webhook جديد. حدّث العنوان في التطبيق الذي يستدعيه.

النشاط

البطاقة المميزة بـ يحتاج إلى إعداد (2) فيها خطوات لا تزال تحتاج إلى إعدادات، وفارغ تعني أنه لا توجد خطوة لها مُشغِّل أو إجراء بعد. تفعيل أحدها يسألك أولًا؛ انقر على التشغيل على أي حال فقط إذا كنت تعرف السبب.

تعرض كل بطاقة سير عمل، وعرض القائمة، آخر 7 أيام: عدد جهات الاتصال التي أنهت خطوة، وعدد الإجراءات المرسلة، وعدد الإجراءات الفاشلة. مرّر المؤشر فوقها لرؤية الإجماليات منذ البداية، ومعدل النجاح، ووقت آخر تشغيل. في المحرر، تعرض كل خطوة في لوحة الخطوات أعداد المكتمل والفاشل الخاصة بها. تُحدَّث الأرقام باستمرار أثناء عمل سير العمل.

لمعرفة الأشخاص الذين عملت لهم خطوة، افتح سير العمل، وحدّد الخطوة، وانقر على عمليات التشغيل. يعرض كل صف جهة الاتصال والإجراء والنتيجة ووقت حدوثه، من الأحدث إلى الأقدم. تعرض الصفوف الفاشلة السبب، مثل قالب بمتغيرات غير مملوءة. استخدم عامل التصفية فشل للعثور على المشكلات بسرعة، وتحميل عمليات التشغيل الأقدم للرجوع أكثر.

المكتبة والاستيراد والتصدير

• المكتبة: مسارات عمل جاهزة. افتح علامة التبويب المكتبة وابحث، أو صفِّ حسب الفئة (المبيعات، الدعم، التسويق، التجارة الإلكترونية، جذب العملاء المحتملين). يعرض الأكثر استخدامًا الأكثر استخدامًا أولًا. تعرض كل بطاقة ما ستختاره عند استخدامها. تظهر قوالب التكامل، مثل Shopify، بمجرد ربط ذلك التكامل ضمن الإعدادات ← التكاملات. اختر واحدًا وانقر على استخدام القالب. سمِّ نسختك وانقر على إنشاء سير العمل. يُفتح في المحرر ويبقى متوقفًا. تعرض قائمة الإعداد في الأعلى ما يجب اختياره لحسابك، مثل القالب المراد إرساله، أو المجموعات، أو بوت الذكاء الاصطناعي، أو الزملاء، أو مسار المبيعات. انقر على كل عنصر للانتقال إليه. عندما لا يتبقى شيء، انقر على تشغيل سير العمل.
• صدّر سير عمل من قائمة بطاقته، واستورد ملفات .wabot لنسخ مسارات العمل بين الحسابات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلة	تحقّق من
سير العمل لا يعمل	أن المفتاحين كليهما مفعّلان. وأن القناة ونوع الرسالة في جملة المُشغِّل يطابقان الرسالة
متغير فارغ	اسم المتغير ومسار البيانات في متقدم ← المتغيرات
إجراء Webhook يفشل	الرابط والطريقة والترويسات، وأن نص JSON صالح
قالب لا يُرسل	أن القالب معتمد، وأن لكل متغيراته قيمًا
«الخطوة التالية» لا تعمل أبدًا	أن الخطوة السابقة انتهت بنجاح لجهة الاتصال تلك، وأن الرد يطابق نوع الرسالة والشروط في المُشغِّل التالي
سير عمل من المكتبة لا يفعل شيئًا	افتحه وأكمل قائمة الإعداد، ثم فعّله
لم تُسند محادثة	كانت المحادثة مُسندة بالفعل وفقط إذا لم تكن المحادثة مُسندة بعد مفعّل، أو أن الزملاء المختارين غادروا الفريق. تعرض عمليات التشغيل السبب
خطوة «لا رد» لم تعمل	رد الطرف الآخر قبل انتهاء الانتظار، أو أعادت رسالة أحدث بدء الانتظار، أو عملت بالفعل خلال فترة الصمت هذه. تعمل مرة أخرى بمجرد أن يكتب الطرف الآخر
إجراء صفقة لم يفعل شيئًا	ليست لجهة الاتصال بطاقة مفتوحة في مسار المبيعات ذلك، أو ليس في مسار المبيعات مرحلة رابحة أو خاسرة. تعرض عمليات التشغيل السبب
يقول عميل إنه لم يتلقَّ شيئًا	افتح الخطوة وانقر على عمليات التشغيل، ثم صفِّ حسب فشل لمعرفة السبب
الحفظ محظور في المخطط	كل كتلة محاطة بإطار أحمر تحتاج إلى مُشغِّل أو نوع إجراء، ويجب أن يكون كل إجراء متصلًا أسفل مُشغِّل