صندوق الوارد المشترك
صفحة المحادثات هي المكان الذي يتحدث فيه فريقك مع العملاء. وهي مقسّمة إلى جزأين: قائمة المحادثات على اليسار والمحادثة على اليمين.
العثور على المحادثة المناسبة
Section titled “العثور على المحادثة المناسبة”- مُحدِّد القناة: بدّل بين أرقام WhatsApp وInstagram وMessenger. اختر تعيين هذا الرقم كافتراضي ليُفتح أولًا في المرة القادمة.
- تصفية سريعة: الكل وغير مقروءة ومحادثاتي (المُسندة إليك) وغير مُسندة.
- الترتيب: الأحدث أولًا أو الأقدم أولًا أو بلا رد للعثور على العملاء الذين ينتظرون ردًا.
- بحث: بالاسم أو الرقم.
- التصفية حسب الوسوم والانطباعات: ضيّق القائمة حسب الوسوم أو وسوم المحادثات أو المجموعات أو انطباع العميل. يمكنك حفظها كعوامل تصفية بأسماء.
يعرض الرأس أيضًا جودة رقمك (مرتفعة أو متوسطة أو منخفضة) ومحادثات اليوم مقارنةً بـ مستوى المراسلة اليومي.
نافذة الـ 24 ساعة
Section titled “نافذة الـ 24 ساعة”فوق مربع كتابة الرسالة، يوضح شريط ما إذا كان بإمكانك الرد بحرية:
| الشريط | المعنى |
|---|---|
| الجلسة مفتوحة · متبقٍّ 5h 12m | أرسل أي شيء: نصًا أو وسائط أو أزرارًا |
| شريط كهرماني | تبقّى أقل من ساعة |
| انتهت الجلسة — أرسل قالبًا | انقر على اختيار قالب. لا يمكنك إرسال سوى القوالب المعتمدة حتى يرد العميل |
الرسائل المرسلة إلى مجموعة كاملة (رسائل الجمهور) تحتاج دائمًا إلى قالب.
Instagram وMessenger
Section titled “Instagram وMessenger”لا توجد قوالب في Instagram وMessenger. بدلًا من ذلك، يمكنك الرد على رسالة Direct لمدة 7 أيام بعد آخر رسالة من العميل:
- في أول 24 ساعة، رد كالمعتاد.
- بين 24 ساعة و7 أيام، يعرض الشريط الرد بعد 24 ساعة. تُرسل ردودك كردود من موظف بشري، وهو ما تسمح به Meta لمدة 7 أيام.
- بعد 7 أيام يُقفل مربع كتابة الرسالة حتى يراسلك العميل مرة أخرى.
الردود على تعليق أو إشارة ردود علنية، لذا لا تنطبق عليها النافذة.
يحتوي شريط أدوات مربع الكتابة على هذه الأدوات:
- رموز تعبيرية
- القوالب: أرسل قالبًا معتمدًا. إذا كان للقالب رأس بصورة أو فيديو، فاختر الوسائط قبل الإرسال.
- إعادة الصياغة بالذكاء الاصطناعي: غيّر النبرة (رسمية أو ودية أو مرحة)، أو صحّح الإملاء والقواعد، أو اجعل الرسالة أقصر أو أطول، أو بسّطها. اكتب رسالة أولًا، ثم اختر خيارًا.
- إرفاق:
- الوسائط: صورة أو فيديو، أو مستند، أو صوت من مكتبة الوسائط.
- تفاعلي: أزرار الرد، أو WhatsApp Flow، أو منتجات الكتالوج، أو طلب دفع. يعتمد ذلك على قناتك وصلاحياتك.
افتح القائمة المنسدلة إرسال لمزيد من الخيارات:
- إرسال كملاحظة داخلية: تظهر لفريقك فقط، ولا تُرسل إلى العميل أبدًا.
- جدولة…: بعد ساعة، أو بعد 3 ساعات، أو غدًا الساعة 9:00، أو وقت مخصص. إذا كان الوقت بعد أكثر من 24 ساعة، فسيُطلب منك اختيار قالب.
العمل كفريق
Section titled “العمل كفريق”- أسند المحادثة إلى زميل من رأس المحادثة (مُسندة إلى). يؤدي ذلك إلى إيقاف مفتاح الذكاء الاصطناعي، فيتوقف البوت عن الرد.
- فعّل مفتاح الذكاء الاصطناعي ليتولى بوت الذكاء الاصطناعي الرد على هذه المحادثة.
- تحتوي قائمة ⋮ على عرض الملف الشخصي ونشاط جهة الاتصال وإغلاق المحادثة ومسح المحادثة (يحذف الرسائل لكل أعضاء فريقك) وحظر / إلغاء الحظر.
- اتصل بالعميل عبر WhatsApp أو بالهاتف من قائمة الاتصال.
الملاحظات والمتابعات والتذكيرات
Section titled “الملاحظات والمتابعات والتذكيرات”افتح نشاط جهة الاتصال لترى ثلاث علامات تبويب للعميل:
- الملاحظات: ملاحظات داخلية عن العميل. ميّز المهم منها.
- المتابعات: مهام لفريقك، مثل معاودة الاتصال بالعميل، مع تاريخ استحقاق وشخص مسؤول. تظهر أيضًا في صفحة المتابعات.
- التذكيرات: رسائل تُرسل إلى العميل في الوقت الذي تحدده. التذكير الذي يكون موعده بعد أكثر من 24 ساعة يجب أن يستخدم قالبًا.
تظهر للتذكيرات حالة: قيد الانتظار، أو في قائمة الانتظار، أو تم الإرسال، أو فشل، أو ملغاة.