جهات الاتصال والمجموعات والوسوم
كل ما يتعلق بجهات الاتصال موجود في قائمة جهات الاتصال: جهات الاتصال والمجموعات والوسوم.
إضافة جهة اتصال
Section titled “إضافة جهة اتصال”انتقل إلى جهات الاتصال ← جهات الاتصال وانقر على إضافة جهة اتصال.
| الحقل | ملاحظات |
|---|---|
| اسم جهة الاتصال | |
| رقم جهة الاتصال | مطلوب. أدرج رمز الدولة |
| الموظف المسؤول | عضو الفريق المسؤول عن جهة الاتصال هذه |
| المجموعات، الوسوم | لتنظيم جهة الاتصال |
| البريد الإلكتروني، رابط Facebook، رابط Instagram، رابط LinkedIn، تاريخ الميلاد، الجنس | تفاصيل اختيارية للملف الشخصي |
لا تحتاج دائمًا إلى إضافة جهات الاتصال يدويًا. ينشئ Wabot جهة اتصال تلقائيًا عندما يراسلك شخص ما، أو عندما تراسله عبر حملة أو عبر API.
استيراد جهات الاتصال بالجملة
Section titled “استيراد جهات الاتصال بالجملة”يمكنك استيراد ما يصل إلى 50,000 جهة اتصال في كل مرة من ملف .xlsx أو .xls أو .csv أو .vcf بحجم يصل إلى 10 MB. يجب أن يحتوي الصف الأول من الملف على أسماء الأعمدة.
-
في جهات الاتصال، انقر على استيراد.
-
الرفع. اسحب ملفك وأفلته أو انقر للتصفح. انقر على تنزيل ملف نموذجي للحصول على نموذج.
-
مطابقة الأعمدة. يطابق Wabot أعمدتك مع حقوله (رقم الهاتف، والاسم، والبريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، والجنس، وروابط التواصل الاجتماعي، والوسوم، والمجموعات) ويتذكر اختياراتك للمرة القادمة. رقم الهاتف وحده مطلوب.
إذا كانت بعض الأرقام مكتوبة بدون رمز الدولة (مثل 050 123 4567)، فاختر الدولة الافتراضية. الأرقام التي تبدأ بـ + أو 00 تُستخدم كما هي.
-
الوسوم والمجموعات (اختياري). اختر الوسوم والمجموعات التي ستُضاف إلى كل جهة اتصال في هذا الاستيراد. يمكنك اختيار وسوم ومجموعات موجودة أو كتابة أسماء جديدة. يُضاف ذلك إلى أي أعمدة للوسوم أو المجموعات في ملفك. في تلك الأعمدة، افصل بين القيم المتعددة بفواصل، مثل VIP, Dubai.
-
المراجعة. تحقّق من الأرقام: جهات الاتصال الجديدة، وجهات الاتصال الموجودة في Wabot بالفعل، والأرقام المكررة في الملف، والصفوف غير الصالحة.
- انقر على تنزيل الصفوف التي تحتاج إلى إصلاح للحصول على الصفوف غير الصالحة مع سبب كل منها.
- يعرض Wabot أي وسوم ومجموعات جديدة سينشئها. تُطابق الأسماء مع الموجودة بغض النظر عن الأحرف الكبيرة أو الصغيرة. انقر على تغيير إذا لم تكن كما توقعت.
- لجهات الاتصال الموجودة بالفعل، اختر تخطيها للاحتفاظ بتفاصيلها، أو تحديثها وحدّد الحقول التي ستُستبدل. الخلايا الفارغة لا تمحو البيانات الموجودة أبدًا. يمكنك أيضًا اختيار ما إذا كانت جهات الاتصال الموجودة ستحصل على وسوم هذا الاستيراد ومجموعاته.
- أكّد أن جهات الاتصال هذه وافقت على تلقي رسائل WhatsApp من نشاطك التجاري.
-
انقر على استيراد. يعمل الاستيراد في الخلفية. يمكنك إغلاق النافذة ومواصلة العمل، وستتلقى إشعارًا عند انتهائه.
عند الانتهاء، سترى عدد جهات الاتصال التي أُضيفت وحُدِّثت وتم تخطيها وفشلت. انقر على تنزيل الصفوف المتخطاة والفاشلة لمعرفة سبب عدم استيراد كل منها.
لعرض عمليات الاستيراد السابقة وتقارير أخطائها، انقر على سجل الاستيراد في خطوة الرفع.
المجموعات
Section titled “المجموعات”المجموعات قوائم ترسل إليها الحملات، مثل عملاء VIP أو المسجّلون في الندوة.
- جهات الاتصال ← المجموعات ← إضافة مجموعة: أدخل اسمًا وموظفًا مسؤولًا.
- انقر على عرض في مجموعة لرؤية أعضائها، أو إزالة جهة اتصال منها.
- لإضافة عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة، حدّدها في صفحة جهات الاتصال واختر إسناد إلى مجموعات من قائمة الإجراءات الجماعية.
الوسوم
Section titled “الوسوم”الوسوم تسميات مثل عميل محتمل أو VIP أو متابعة. يمكنك التصفية حسبها في صندوق الوارد واستخدامها في مسارات العمل.
- جهات الاتصال ← الوسوم: أنشئ وسمًا باسم (حتى 50 حرفًا) ولون.
- انقر على عدد جهات الاتصال في الوسم لرؤية كل من يحمله.
- إذا حذفت وسمًا، فإنه يُزال من كل جهات الاتصال.
إجراءات جماعية أخرى
Section titled “إجراءات جماعية أخرى”حدّد جهات الاتصال واستخدم قائمة الإجراءات الجماعية من أجل:
- إسناد إلى مجموعات أو إلغاء الإسناد من المجموعات
- حظر جهات الاتصال أو إلغاء حظر جهات الاتصال
- تشغيل سير عمل: تشغيل سير عمل يدوي للأشخاص المحددين
جهات الاتصال المكررة
Section titled “جهات الاتصال المكررة”تعرض بطاقة جهات الاتصال المكررة الأرقام التي تظهر أكثر من مرة. افتح إدارة جهات الاتصال المكررة لمراجعتها، أو استخدم دمج تلقائي للتطابقات عالية الثقة لتنظيف الحالات الواضحة بنقرة واحدة.