Conectar WhatsApp, Instagram y Messenger
Los canales se conectan en Configuración → Plataformas de Meta. Hay una pestaña para cada canal: WhatsApp, Instagram y Messenger.
Hay dos formas de conectar un número. Elige la que corresponda a tu situación:
| Opción | Elige esta si… |
|---|---|
| Conectar WhatsApp Business | Tienes un número de teléfono que no está en WhatsApp, o no te importa pasar el número por completo a Wabot |
| Conectar Business App | Ya usas la app WhatsApp Business en tu teléfono y quieres seguir usándola junto con Wabot |
Necesitarás:
- Un número de teléfono que no esté conectado a WhatsApp
- Acceso a la cuenta de Facebook de tu negocio
- Ve a Configuración → Plataformas de Meta → WhatsApp y haz clic en Conectar WhatsApp Business.
- Lee las notas sobre las políticas, marca He leído y entiendo los términos anteriores y haz clic en Continuar.
- Se abre una ventana de Facebook. Inicia sesión, elige o crea tu negocio y tu cuenta de WhatsApp Business, y verifica tu número de teléfono con el código que te envía Meta.
- Cuando veas “Congratulations! You Have Successfully Onboarded”, vuelve a cargar la página.
Una vez conectado así, el número se usa desde la bandeja de entrada de Wabot. No puedes usarlo al mismo tiempo en la app normal de WhatsApp.
Necesitarás:
- Una cuenta de la app WhatsApp Business en tu teléfono
- Ve a Configuración → Plataformas de Meta → WhatsApp y haz clic en Conectar Business App.
- Acepta los términos y sigue la ventana de Facebook para vincular tu número actual.
- Mantén la app WhatsApp Business instalada en tu teléfono, porque tiene que seguir conectada.
Trae tus chats actuales. Cada número de Business App tiene dos acciones de sincronización en su menú ⋮:
| Acción | Qué hace | Límite |
|---|---|---|
| Sincronizar contactos | Importa tus contactos de WhatsApp | Una vez por conexión, dentro de las 24 horas posteriores a la conexión |
| Sincronizar historial | Importa hasta 180 días de chats individuales. No incluye grupos, etiquetas ni listas de difusión | Una vez por conexión. Tienes que aprobar el uso compartido en la app |
Si ya sincronizaste, verás “Ya está sincronizado. Desvincula y vuelve a conectar para sincronizar de nuevo.”
Desconectar: Desvincular cuenta solo desactiva el número en Wabot. Para desconectarlo por completo, abre la app WhatsApp Business y ve a Configuración → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar cuenta.
Después de conectar
Sección titulada «Después de conectar»Tu número aparece en la tabla. Revisa estas columnas:
| Columna | Qué revisar |
|---|---|
| Suscripción | Debe decir Suscrito. Si no, haz clic en Suscribirme ahora |
| Registro | Debe decir Registrado. Si no, haz clic en Registrar ahora y define un PIN de 6 dígitos |
| Respuesta del bot | Activa Permitir respuesta automática del bot para que los bots de IA respondan en este número |
| Estado | Activa o desactiva el número en Wabot |
| Probar bot | Abre un chat para probar tu bot de IA |
El menú ⋮ también tiene Respuesta automática (un mensaje de ausencia), Agregar información (enséñale a la IA sobre tu negocio) y Editar. Las cuentas publicitarias para anuncios que hacen clic a WhatsApp se conectan aparte, en Configuración → Meta Ads.
Avanzado: agregar un número manualmente
Si ya tienes una app de Meta y credenciales de la Cloud API, abre el menú ⋮ en la parte superior de la página y elige Agregar manualmente. Luego ingresa el número de teléfono (Phone Number), Whatsapp Phone Number ID, Whatsapp Account ID, Whatsapp App ID, Cloud API Version, Cloud API Access Token y Cloud API Verify Token.
Abre la pestaña Instagram y elige una de estas opciones:
- Conectar Instagram con Facebook. Úsala si tu cuenta de Instagram Business está vinculada a una página de Facebook. Se conectan tanto la cuenta de Instagram como la página.
- Conectar Instagram. Inicia sesión solo con Instagram. No necesitas una cuenta de Facebook.
Una vez conectada, puedes ver y responder los mensajes directos de Instagram en la bandeja de entrada compartida. Puedes responder durante 7 días después del último mensaje del cliente (consulta la ventana de respuesta). Usa Mensaje de suscripción automático en el menú de la fila para saludar a las conversaciones nuevas.
Messenger
Sección titulada «Messenger»Abre la pestaña Messenger y haz clic en Conectar Messenger. Tienes que ser administrador de la página de Facebook. Si la página tiene una cuenta de Instagram Business vinculada, también se conecta.
La política de WhatsApp en resumen
Sección titulada «La política de WhatsApp en resumen»- Puedes responder a cualquier persona que te escriba, pero para iniciar una conversación necesitas una plantilla aprobada.
- Tienes 24 horas para responder libremente a cada mensaje que recibes.
- Tu calificación de calidad (alta / media / baja) y tu nivel de mensajería (por ejemplo 250, 2K, 10K o 100K clientes al día) se muestran en la bandeja de entrada. Escribirles a personas que esperan saber de ti mantiene ambos en buen estado.