Bandeja de entrada compartida

La página Chat es donde tu equipo habla con los clientes. Está dividida en dos partes: la lista de chats a la izquierda y la conversación a la derecha.

Encuentra el chat correcto

Selector de canal: cambia entre tus números de WhatsApp, Instagram y Messenger. Elige Usar como número predeterminado para que se abra primero la próxima vez.
Filtros rápidos: Todos, No leídos, Mis chats (asignados a ti) y Sin asignar.
Ordenar: Más recientes primero, Más antiguos primero, o Sin respuesta para encontrar a los clientes que esperan una respuesta.
Buscar: por nombre o número.
Filtrar por etiquetas y sentimientos: acota la lista por etiquetas, etiquetas de conversación, grupos o sentimiento del cliente. Puedes guardarlos como filtros con nombre.

El encabezado también muestra la calidad de tu número (alta, media o baja) y los chats de hoy comparados con tu nivel de mensajería diario.

La ventana de 24 horas

Encima del cuadro de redacción, una barra indica si puedes responder libremente:

Barra	Significado
Sesión abierta · quedan 5 h 12 min	Envía lo que quieras: texto, archivos multimedia o botones
Barra ámbar	Queda menos de una hora
Sesión vencida: envía una plantilla	Haz clic en Elegir plantilla. Solo puedes enviar plantillas aprobadas hasta que el cliente responda

Los mensajes a todo un grupo (mensajes a audiencia) siempre necesitan una plantilla.

Instagram y Messenger

Instagram y Messenger no tienen plantillas. En su lugar, puedes responder a un mensaje directo durante 7 días después del último mensaje del cliente:

En las primeras 24 horas, responde con normalidad.
Entre las 24 horas y los 7 días, la barra muestra Respuesta después de 24 h. Tus respuestas se envían como respuestas de agente humano, que Meta permite durante 7 días.
Después de 7 días, el cuadro de redacción se bloquea hasta que el cliente te vuelva a escribir.

Las respuestas a un comentario o a una mención son respuestas públicas, así que la ventana no se aplica a ellas.

Responde

La barra de herramientas del cuadro de redacción tiene estas herramientas:

Emoji
Plantillas: envía una plantilla aprobada. Si la plantilla tiene un encabezado con imagen o video, elige el archivo antes de enviarla.
Reescritura con IA: cambia el tono (profesional, amigable o divertido), corrige la ortografía y la gramática, haz el mensaje más corto o más largo, o simplifícalo. Primero escribe un mensaje y luego elige una opción.
Adjuntar:
- Multimedia: foto o video, documento o audio de tu biblioteca de medios.
- Interactivo: botones de respuesta, un WhatsApp Flow, productos del catálogo o una solicitud de pago. Depende de tu canal y de tus permisos.

Abre el menú desplegable Enviar para ver más opciones:

Enviar como nota interna: solo la ve tu equipo; nunca se envía al cliente.
Programar…: en 1 hora, en 3 horas, mañana a las 9:00 o a una hora personalizada. Si la hora está a más de 24 horas, se te pedirá que elijas una plantilla.

Trabaja en equipo

Asigna un chat a un compañero desde el encabezado de la conversación (Asignado a). Esto desactiva el interruptor IA, así que el bot deja de responder.
Activa el interruptor IA para que tu bot de IA responda en esta conversación.
El menú ⋮ tiene Ver perfil, Actividad del contacto, Cerrar chat, Vaciar chat (borra los mensajes para todo tu equipo) y Bloquear / Desbloquear.
Llama al cliente por WhatsApp o por teléfono desde el menú de llamadas.

Notas, seguimientos y recordatorios

Abre Actividad del contacto para ver tres pestañas del cliente:

Notas: notas internas sobre el cliente. Marca las importantes.
Seguimientos: tareas para tu equipo, como volver a llamar al cliente, con una fecha límite y un responsable. También aparecen en la página Seguimientos.
Recordatorios: mensajes que se envían al cliente a la hora que elijas. Un recordatorio a más de 24 horas tiene que usar una plantilla.

Los recordatorios muestran un estado: Pendiente, En cola, Enviado, Fallido o Cancelado.