Plantillas de mensajes

Una plantilla es un mensaje que Meta aprobó por adelantado. Necesitas una para iniciar una conversación, para enviar campañas y para escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas.

Las plantillas están en Configuración → Plantillas, que tiene tres pestañas:

Pestaña	Qué contiene
Mis plantillas	Tus propias plantillas y su estado
Biblioteca de Wabot	Plantillas listas para usar. Elige una e instálala en tu cuenta de WhatsApp Business
Biblioteca de Facebook	La biblioteca de plantillas ya redactadas de Meta

Estado de aprobación

Estado	Significado
● Aprobada	Lista para enviar
● Pendiente	Meta la está revisando. Esto suele tardar minutos
● Rechazada	Edítala y vuelve a enviarla

Haz clic en Sincronizar para obtener los estados más recientes de Meta.

Crea una plantilla

1. Haz clic en Agregar plantilla.
2. Nombre: solo letras minúsculas, números y guiones bajos, por ejemplo order_shipped. Sin espacios ni guiones.
3. Tipo: Normal, Carrusel (tarjetas que se desplazan) o Catálogo (productos).
4. Categoría:
   • Marketing: ofertas, anuncios y boletines
   • Utilidad: actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y alertas de la cuenta
   • Autenticación: códigos de un solo uso
5. Elige la WABA (cuenta de WhatsApp Business) y el Idioma.
6. Crea el mensaje (consulta abajo) y luego haz clic en Guardar.

Partes del mensaje

Parte	Notas
Encabezado (opcional)	Texto, imagen, video o documento. Los encabezados multimedia necesitan un archivo de ejemplo
Cuerpo	El texto principal. Inserta variables con Agregar variables, por ejemplo Hi {{name}}. Asegúrate de que cada {{ tenga su }}
Pie de página (opcional)	Hasta 60 caracteres, por ejemplo “Responde STOP para darte de baja”
Botones (opcional)	Llamada a la acción, Respuesta rápida o Flow

Reglas de los botones:

• El texto de cada botón puede tener hasta 25 caracteres.
• Los tipos de llamada a la acción son Teléfono, URL web, Deep link de app y Copiar código de oferta.
• Puedes tener hasta dos botones de URL, pero solo uno de teléfono, uno de copiar código y uno de deep link.
• Las URL deben empezar con http:// o https://. Un deep link también necesita una URL alternativa de Google Play Store para Android.

Carrusel: hasta 10 tarjetas. Cada tarjeta tiene una imagen o un video, un cuerpo de hasta 1024 caracteres y al menos un botón.

Escribe plantillas más rápido

Usa el generador de cuerpo con IA. Tiene opciones predefinidas para un recordatorio de cita, una confirmación de pedido y un mensaje de bienvenida.

Consejos para que te aprueben

• Elige la categoría que corresponde al contenido. Las plantillas de utilidad no deben incluir promociones.
• Da valores de ejemplo realistas para cada variable.
• No empieces ni termines el cuerpo con una variable, y evita poner muchas variables seguidas.
• Revisa la ortografía y evita escribir TODO EN MAYÚSCULAS o usar frases engañosas.

Plantilla de apertura y uso por la IA

• Activa Plantilla de apertura para elegir qué plantilla inicia automáticamente las conversaciones nuevas, por ejemplo en flujos de trabajo.
• Las Instrucciones de uso (en las acciones de la fila) le indican a la IA de Wabot cuándo elegir esta plantilla y cómo completar sus variables.