Agentes de IA

Los bots de IA responden las preguntas de tus clientes con lo que tú les enseñas. Están en Agentes de IA, en la barra lateral:

Página	Para qué sirve
Conocimiento del agente	Lo que sabe el bot: tu sitio web, tus documentos y tus preguntas frecuentes
Bots de IA	Los bots en sí: personalidad, instrucciones y modo
Proveedores de IA	Opcional. Usa tu propia clave de OpenAI, Anthropic Claude o Azure

1. Enséñale a tu agente

Ve a Agentes de IA → Conocimiento del agente. El proceso es: Subir → Indexar → El agente responde.

Usa Agregar para sumar conocimiento de una de estas formas:

Agregar desde un sitio web: Wabot lee tu sitio.
Agregar desde un sitemap: elige hasta 10 páginas de tu sitemap.
Agregar información manualmente: un título, una categoría (Producto, Quiénes somos, Blogs, Soporte, Preguntas frecuentes, Contacto, Otro), el canal y una descripción. Puedes adjuntar imágenes, documentos, botones o plantillas que el bot puede enviar.
Agregar desde una tienda en línea: importa productos de una tienda conectada.
Agregar con un flujo de trabajo.

Cada elemento muestra Procesando mientras se indexa, luego Indexado, o Fallido si algo salió mal.

Abre también Configuración del agente para describir tu empresa: el nombre de la empresa, el nombre del bot, su rol y su comportamiento, y cualquier otro detalle.

2. Crea un bot

Ve a Agentes de IA → Bots de IA y haz clic en Crear bot de IA.
Ingresa un nombre y elige el canal y un departamento: Atención al cliente, Incorporación, Gestión de comentarios, Marketing o Ventas.
En Configuración de datos, selecciona los documentos que puede usar el bot.
Escribe las Instrucciones (prompt del sistema). Por ejemplo: “Eres el asistente de soporte de Acme. Responde solo con la información de los documentos proporcionados. Si no estás seguro, ofrece poner al cliente en contacto con una persona.”
Elige un Comportamiento: Profesional, Amigable, Empático o Analítico.
Define un Mensaje alternativo para las preguntas que el bot no puede responder.
Elige el Modo:
- Prueba: el bot solo responde a los números de prueba que agregues.
- En vivo: el bot responde a todos.
Si quieres, activa Bot de IA predeterminado y Activar bot, y guarda.

3. Actívalo

Un bot responde en una conversación cuando se cumple todo lo siguiente:

La Respuesta del bot está activada para el número, en Configuración → Plataformas de Meta.
El bot está activado y en modo En vivo, o el cliente es uno de sus números de prueba.
El interruptor IA está activado para esa conversación en la bandeja de entrada.

También puedes pasar chats a un bot desde un flujo de trabajo con la acción Pasar a un bot de IA.

Pasar el chat a un bot de IA desde un flujo de trabajo

El bot que elijas conserva el chat durante el Tiempo de inactividad después de cada una de sus respuestas. En ese tiempo, los mensajes que no atiende ningún flujo de trabajo van a este bot.

Cuando pasa el tiempo de inactividad y nadie ha escrito desde la última respuesta del bot, el cliente recibe una sola vez tu Mensaje de salida, con los botones Sí y No:

Sí termina el traspaso. Desde ese momento, tus flujos de trabajo y tu bot predeterminado responden al cliente, como antes del traspaso.
No, o cualquier otra respuesta, mantiene el chat con este bot durante otro tiempo de inactividad.

Si el cliente escribe después del tiempo de inactividad sin responder al mensaje, el traspaso también termina. El mensaje de salida es un mensaje normal, así que solo se envía dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Si dejas vacío el Tiempo de inactividad, el bot conserva el chat sin límite de tiempo y no se envía ningún mensaje de salida.

Cuando un compañero toma el control

Al asignar el chat a un compañero se desactiva su interruptor IA, así que el bot deja de responder y tu compañero puede tomar el control. Esto pasa cuando eliges a alguien en Asignado a en la bandeja de entrada, y cuando la acción de flujo de trabajo Asignar a un miembro del equipo le da el chat a alguien.

Para que el bot siga respondiendo, vuelve a activar el interruptor IA en la conversación. Para que un flujo de trabajo no lo desactive, activa Mantener activas las respuestas del bot de IA en su paso Asignar a un miembro del equipo. Quitar la asignación de un chat no cambia el interruptor.

Usa tu propio proveedor de IA (opcional)

Ve a Agentes de IA → Proveedores de IA → Agregar credencial e ingresa:

Proveedor: OpenAI, Anthropic Claude o Azure
Nombre del modelo, por ejemplo gpt-4.1-mini
Clave de API. Para Azure, también necesitas la versión de la API y el endpoint.

Marca una credencial como Credencial predeterminada. El uso de IA se muestra en Configuración → Precios → Uso.