WhatsApp Flows (formularios)
Los WhatsApp Flows son formularios que se abren dentro de WhatsApp. Los clientes pueden reservar una cita, registrarse o responder una encuesta sin salir del chat. Están en Automatización → WhatsApp Flows, en el menú de la izquierda.
Crea un flow
Sección titulada «Crea un flow»- Haz clic en Agregar WhatsApp Flow.
- Ingresa un Nombre del flow y luego elige una Categoría (por ejemplo, Reserva de citas, Generación de leads o Encuesta), un Canal y un Caso de uso.
- Elige un punto de partida: Flow personalizado, o una plantilla integrada como Formulario de contacto o Reserva de citas.
- Diseñar pantallas: arrastra campos a cada pantalla.
- Revisar y guardar, y luego Subir JSON. El flow queda como Borrador. Usa Vista previa para probarlo.
- Publicar: haz clic en Publicar.
Tipos de campo
Sección titulada «Tipos de campo»| Grupo | Campos |
|---|---|
| Texto | Encabezado, Subencabezado, Texto, Enlace incrustado |
| Entradas | Campo de texto (texto, número, teléfono, contraseña o código, con patrón de validación y texto de ayuda opcionales), Área de texto, Selector de fecha |
| Opciones | Lista desplegable, Casillas de verificación, Botones de opción, Interruptor Sí/No |
| Multimedia | Imagen, Selector de fotos, Selector de documentos |
Cada campo tiene una Etiqueta y una opción Obligatorio. El botón al pie de una pantalla puede Completar el flow, Ir a una pantalla distinta, Abrir URL o intercambiar datos.
Envía un flow
Sección titulada «Envía un flow»- En una plantilla: agrega un botón Flow al crear la plantilla.
- En el chat: Adjuntar → Interactivo → Flow (dentro de la ventana de 24 horas).
- En un flujo de trabajo: usa la acción Mensaje con el tipo Flow.
Lee las respuestas
Sección titulada «Lee las respuestas»Haz clic en Respuestas en un flow para ver las respuestas de cada contacto. Las respuestas también están disponibles como variables en los flujos de trabajo, así que puedes reaccionar a ellas automáticamente, por ejemplo etiquetando a los leads con un presupuesto alto.
Biblioteca
Sección titulada «Biblioteca»La pestaña Biblioteca de WhatsApp Flows tiene flows listos para usar. Haz clic en Agregar a mis flows para usar uno. Si creaste flows directamente en Meta, haz clic en Sincronizar WhatsApp Flows para traerlos.