Preguntas frecuentes
Mensajes
Sección titulada «Mensajes»¿Por qué no puedo enviarle un mensaje normal a un cliente?
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, tienes que enviar una plantilla aprobada. Cuando el cliente responde, la ventana se vuelve a abrir. La barra encima del cuadro de redacción muestra cuánto tiempo queda.
¿Cuánto tarda la aprobación de una plantilla?
Por lo general unos minutos, pero Meta puede tardar hasta 24 horas. Haz clic en Sincronizar en la página Plantillas para revisarlo. Si rechazan una plantilla, edítala y revisa que esté en la categoría correcta y que cada variable tenga un valor de ejemplo realista.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?
Solo si te conectas con Conectar Business App y mantienes instalada la app WhatsApp Business. Un número conectado con Conectar WhatsApp Business solo funciona a través de Wabot. Consulta Conectar WhatsApp.
¿Cuántos mensajes puedo enviar al día?
Meta define un límite diario de cuántos clientes distintos pueden recibir tus mensajes, llamado nivel de mensajería. Empieza en 250 y sube a 2K, 10K, 100K y luego a ilimitado a medida que envías mensajes de buena calidad. Tu nivel actual se muestra en el encabezado de la bandeja de entrada.
¿Por qué bajó la calificación de calidad de mi número?
Los clientes bloquearon o denunciaron tus mensajes. Escribe solo a personas que dieron su consentimiento, envía mensajes relevantes y no escribas con demasiada frecuencia. Usa Configuración de mensajes para limitar la velocidad de envío.
¿Qué es el modo de prueba?
El modo de prueba te permite probar Wabot con hasta 3 números de prueba verificados sin escribirles a clientes reales. Al cambiar al modo real se eliminan los datos de prueba. Consulta Inicio rápido.
¿Cómo agrego fondos?
Ve a Configuración → Precios → Billetera. Por ahora, las recargas en línea aceptan INR. Consulta Facturación.
¿Qué tamaños de archivo se admiten?
| Subida | Límite |
|---|---|
| Importación de contactos (.xls, .xlsx, .csv, .doc, .docx, .vcf) | 5 MB |
| CSV de productos | 5 MB |
| Imagen de Instagram / Messenger | 8 MB |
| Video de Instagram / Messenger | 100 MB, hasta 60 segundos |
| Logo / favicon de la agencia | 2 MB |
Automatización e IA
Sección titulada «Automatización e IA»Mi flujo de trabajo no se ejecuta. ¿Qué debo revisar?
Asegúrate de que tanto el flujo de trabajo principal como el flujo de trabajo secundario estén activados, y de que la plataforma y el tipo de mensaje del disparador coincidan con lo que envió el cliente.
¿Por qué no responde mi bot de IA?
Revisa tres cosas: la Respuesta del bot está activada para el número (Configuración → Plataformas de Meta), el bot está en modo En vivo (o el cliente es un número de prueba) y el interruptor IA está activado en la conversación. Asignar un chat a un compañero desactiva el interruptor IA.
Desarrolladores
Sección titulada «Desarrolladores»La API me devuelve “jwt malformed”.
Envía el token solo en el encabezado Authorization, sin Bearer . Consulta Autenticación.
¿Dónde encuentro mis credenciales de la API?
En Desarrolladores → Credenciales de desarrollador en la app de Wabot.
¿Sigues con dudas?
Sección titulada «¿Sigues con dudas?»Visita el portal de soporte y te ayudaremos.