Contactos, grupos y etiquetas

Todo lo relacionado con los contactos está en el menú Contactos: Contactos, Grupos y Etiquetas.

Agrega un contacto

Ve a Contactos → Contactos y haz clic en Agregar contacto.

Campo	Notas
Nombre del contacto
Número del contacto	Obligatorio. Incluye el código de país
Empleado asignado	El compañero responsable de este contacto
Grupos, Etiquetas	Organizan el contacto
Correo electrónico, URL de Facebook, enlace de Instagram, URL de LinkedIn, fecha de nacimiento, género	Datos de perfil opcionales

No siempre tienes que agregar los contactos a mano. Wabot crea un contacto automáticamente cuando alguien te escribe, o cuando tú le escribes mediante una campaña o la API.

Importa contactos de forma masiva

Puedes importar hasta 50,000 contactos a la vez desde un archivo .xlsx, .xls, .csv o .vcf de hasta 10 MB. La primera fila del archivo debe tener los nombres de las columnas.

En Contactos, haz clic en Importar.
Subir. Arrastra tu archivo o haz clic para buscarlo. Haz clic en Descargar archivo de ejemplo para obtener una plantilla.
Asignar columnas. Wabot relaciona tus columnas con sus campos (número de teléfono, nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, género, redes sociales, etiquetas y grupos) y recuerda tus elecciones para la próxima vez. Solo el Número de teléfono es obligatorio.

Si algunos números están escritos sin código de país (por ejemplo 050 123 4567), elige un País predeterminado. Los números que empiezan con + o 00 se usan tal como están.
Etiquetas y grupos (opcional). Elige etiquetas y grupos para agregar a todos los contactos de esta importación. Puedes elegir los que ya existen o escribir nombres nuevos. Esto se suma a las columnas de etiquetas o grupos de tu archivo. En esas columnas, separa varios valores con comas, por ejemplo VIP, Dubái.
Revisar. Revisa los números: contactos nuevos, contactos que ya están en Wabot, números repetidos en el archivo y filas no válidas.
- Haz clic en Descargar filas para corregir para obtener las filas no válidas con el motivo de cada una.
- Wabot muestra las etiquetas y grupos nuevos que va a crear. Los nombres se comparan con los existentes sin distinguir mayúsculas de minúsculas. Haz clic en Cambiar si no son los que esperabas.
- Para los contactos que ya existen, elige Omitirlos para conservar sus datos, o Actualizarlos y marca los campos que quieres sobrescribir. Las celdas vacías nunca borran datos existentes. También puedes elegir si los contactos existentes reciben las etiquetas y grupos de esta importación.
- Confirma que estos contactos aceptaron recibir mensajes de WhatsApp de tu negocio.
Haz clic en Importar. La importación se ejecuta en segundo plano. Puedes cerrar la ventana y seguir trabajando, y recibirás una notificación cuando termine.

Cuando termine, verás cuántos contactos se agregaron, se actualizaron, se omitieron y tuvieron errores. Haz clic en Descargar filas omitidas y con errores para ver por qué no se importó cada una.

Para ver las importaciones anteriores y sus informes de errores, haz clic en Historial de importaciones en el paso de subida.

Grupos

Los grupos son listas a las que envías campañas, como Clientes VIP o Inscritos al webinar.

Contactos → Grupos → Agregar grupo: ingresa un nombre y un empleado asignado.
Haz clic en Ver en un grupo para ver sus miembros, o en Quitar para sacar a un contacto.
Para agregar muchos contactos a la vez, selecciónalos en la página Contactos y elige Asignar a grupos en el menú de acciones masivas.

Otras acciones masivas

Selecciona contactos y usa el menú de acciones masivas para:

Asignar a grupos o Quitar de grupos
Bloquear contactos o Desbloquear contactos
Ejecutar flujo de trabajo: ejecuta un flujo de trabajo manual para las personas seleccionadas

Duplicados

La tarjeta Contactos duplicados muestra los números que aparecen más de una vez. Abre Administrar contactos duplicados para revisarlos, o usa Combinar automáticamente (alta confianza) para limpiar los evidentes en un clic.