Agen AI

Bot AI menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan apa yang Anda ajarkan kepadanya. Bot ada di Agen AI di sidebar:

Halaman	Kegunaan
Pengetahuan Agen	Apa yang diketahui bot: situs web, dokumen, dan FAQ Anda
Bot AI	Bot itu sendiri: kepribadian, instruksi, dan mode
Penyedia AI	Opsional. Gunakan key OpenAI, Anthropic Claude, atau Azure Anda sendiri

1. Ajari agen Anda

Buka Agen AI → Pengetahuan Agen. Prosesnya: Unggah → Indeks → Agen merespons.

Gunakan Tambah untuk menambahkan pengetahuan dengan salah satu cara berikut:

Tambah lewat situs web: Wabot membaca situs Anda.
Tambah lewat sitemap: pilih hingga 10 halaman dari sitemap Anda.
Tambah Info Manual: judul, kategori (Produk, Tentang Kami, Blog, Dukungan, FAQ, Kontak, Lainnya), saluran, dan deskripsi. Anda dapat melampirkan gambar, dokumen, tombol, atau template yang dapat dikirim bot.
Tambah lewat toko online: impor produk dari toko yang terhubung.
Tambah lewat alur kerja.

Setiap item menampilkan Memproses selama diindeks, lalu Diindeks, atau Gagal jika terjadi kesalahan.

Buka juga Pengaturan agen untuk mendeskripsikan perusahaan Anda: nama perusahaan, nama bot, peran dan perilakunya, serta detail lainnya.

2. Buat bot

Buka Agen AI → Bot AI dan klik Buat Bot AI.
Masukkan nama, lalu pilih saluran dan departemen: Layanan Pelanggan, Onboarding, Manajemen Masukan, Pemasaran, atau Penjualan.
Di Konfigurasi Data, pilih dokumen yang boleh digunakan bot.
Tulis Instruksi (system prompt). Misalnya: “Anda adalah asisten dukungan Acme. Jawab hanya berdasarkan dokumen yang diberikan. Jika Anda tidak yakin, tawarkan untuk menghubungkan pelanggan dengan manusia.”
Pilih Perilaku: Profesional, Ramah, Empatik, atau Analitis.
Atur Pesan Fallback untuk pertanyaan yang tidak dapat dijawab bot.
Pilih Mode:
- Uji: bot hanya membalas nomor telepon uji yang Anda tambahkan.
- Live: bot membalas semua orang.
Jika perlu, aktifkan Bot AI Default dan Aktifkan Bot, lalu simpan.

3. Aktifkan

Bot membalas percakapan jika semua hal berikut terpenuhi:

Respons Bot aktif untuk nomor tersebut, di Pengaturan → Platform Meta.
Bot diaktifkan dan dalam mode Live, atau pelanggan adalah salah satu nomor ujinya.
Sakelar AI aktif untuk percakapan tersebut di kotak masuk.

Anda juga dapat menyerahkan chat ke bot dari alur kerja dengan tindakan Serahkan ke bot AI.

Serahkan ke bot AI dari alur kerja

Bot yang Anda pilih memegang chat selama Waktu Idle setelah setiap balasannya. Selama waktu itu, pesan yang tidak ditangani alur kerja mana pun akan masuk ke bot ini.

Saat waktu idle berlalu dan tidak ada yang menulis sejak balasan terakhir bot, pelanggan menerima Pesan Keluar Anda satu kali, dengan tombol Ya dan Tidak:

Ya mengakhiri penyerahan. Sejak saat itu, alur kerja dan bot default Anda yang menjawab pelanggan, seperti sebelum penyerahan.
Tidak, atau balasan lainnya, membuat chat tetap dipegang bot ini selama satu waktu idle lagi.

Jika pelanggan menulis setelah waktu idle tanpa menjawab, penyerahan juga berakhir. Pesan keluar adalah pesan biasa, jadi hanya dikirim dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Jika Anda mengosongkan Waktu Idle, bot memegang chat tanpa batas waktu dan pesan keluar tidak dikirim.

Saat rekan tim mengambil alih

Menugaskan chat ke rekan tim mematikan sakelar AI-nya, sehingga bot berhenti membalas dan rekan tim Anda dapat mengambil alih. Ini terjadi saat Anda memilih seseorang di Ditugaskan ke di kotak masuk, dan saat tindakan alur kerja Tugaskan ke rekan tim memberikan chat kepada seseorang.

Agar bot tetap menjawab, aktifkan kembali sakelar AI di percakapan. Agar alur kerja tidak mematikannya, aktifkan Biarkan balasan bot AI tetap aktif di langkah Tugaskan ke rekan tim. Membatalkan penugasan chat tidak mengubah sakelar tersebut.

Gunakan penyedia AI Anda sendiri (opsional)

Buka Agen AI → Penyedia AI → Tambah kredensial dan masukkan:

Penyedia: OpenAI, Anthropic Claude, atau Azure
Nama model, mis. gpt-4.1-mini
API key. Untuk Azure, Anda juga memerlukan versi API dan endpoint.

Tandai satu kredensial sebagai Kredensial default. Penggunaan AI ditampilkan di Pengaturan → Harga → Penggunaan.