Kotak masuk bersama

Halaman Chat adalah tempat tim Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Halaman ini terbagi menjadi dua bagian: daftar chat di sebelah kiri dan percakapan di sebelah kanan.

Temukan chat yang tepat

Pemilih saluran: beralih antara nomor WhatsApp, Instagram, dan Messenger Anda. Pilih Jadikan nomor default agar nomor itu dibuka pertama kali di lain waktu.
Filter cepat: Semua, Belum dibaca, Chat saya (ditugaskan ke Anda), dan Belum ditugaskan.
Urutkan: Terbaru dulu, Terlama dulu, atau Belum direspons untuk menemukan pelanggan yang sedang menunggu balasan.
Cari: berdasarkan nama atau nomor.
Filter berdasarkan tag & sentimen: persempit daftar berdasarkan tag, tag percakapan, grup, atau sentimen pelanggan. Anda dapat menyimpannya sebagai filter bernama.

Header juga menampilkan kualitas nomor Anda (High, Medium, atau Low) dan jumlah chat hari ini dibandingkan dengan tingkat pengiriman pesan harian Anda.

Jendela 24 jam

Di atas kolom penulisan pesan, sebuah bilah menunjukkan apakah Anda dapat membalas dengan bebas:

Bilah	Arti
Sesi terbuka · sisa 5 j 12 mnt	Kirim apa saja: teks, media, atau tombol
Bilah kuning	Tersisa kurang dari satu jam
Sesi berakhir — kirim template	Klik Pilih template. Anda hanya dapat mengirim template yang sudah disetujui sampai pelanggan membalas

Pesan ke seluruh grup (pesan audiens) selalu memerlukan template.

Instagram dan Messenger

Instagram dan Messenger tidak memiliki template. Sebagai gantinya, Anda dapat membalas pesan Direct selama 7 hari setelah pesan terakhir pelanggan:

Dalam 24 jam pertama, balas seperti biasa.
Antara 24 jam dan 7 hari, bilah menampilkan Membalas setelah 24 jam. Balasan Anda dikirim sebagai balasan agen manusia, yang diizinkan Meta selama 7 hari.
Setelah 7 hari, kolom penulisan pesan dikunci sampai pelanggan mengirimi Anda pesan lagi.

Balasan untuk komentar atau mention adalah balasan publik, jadi jendela ini tidak berlaku.

Membalas

Bilah alat penulisan pesan memiliki alat-alat berikut:

Emoji
Template: kirim template yang sudah disetujui. Jika template memiliki header gambar atau video, pilih medianya sebelum mengirim.
Tulis ulang dengan AI: ubah nada (profesional, ramah, atau humoris), perbaiki ejaan dan tata bahasa, buat pesan lebih pendek atau lebih panjang, atau sederhanakan. Ketik pesan terlebih dahulu, lalu pilih opsi.
Lampirkan:
- Media: foto atau video, dokumen, atau audio dari pustaka media Anda.
- Interaktif: tombol balasan, WhatsApp Flow, produk katalog, atau permintaan pembayaran. Ketersediaannya bergantung pada saluran dan izin Anda.

Buka dropdown Kirim untuk opsi lainnya:

Kirim sebagai catatan internal: hanya terlihat oleh tim Anda, tidak pernah dikirim ke pelanggan.
Jadwalkan…: dalam 1 jam, dalam 3 jam, besok pukul 9:00, atau waktu kustom. Jika waktunya lebih dari 24 jam dari sekarang, Anda akan diminta memilih template.

Bekerja sebagai tim

Tugaskan chat ke rekan tim dari header percakapan (Ditugaskan ke). Ini mematikan sakelar AI, sehingga bot berhenti membalas.
Aktifkan sakelar AI agar bot AI Anda menjawab percakapan ini.
Menu ⋮ berisi Lihat Profil, Aktivitas Kontak, Tutup Chat, Bersihkan Chat (menghapus pesan untuk semua orang di tim Anda), dan Blokir / Buka Blokir.
Telepon pelanggan melalui WhatsApp atau telepon biasa dari menu panggilan.

Catatan, tindak lanjut, dan pengingat

Buka Aktivitas Kontak untuk melihat tiga tab untuk pelanggan:

Catatan: catatan internal tentang pelanggan. Tandai yang penting.
Tindak lanjut: tugas untuk tim Anda, seperti menelepon balik pelanggan, dengan tanggal jatuh tempo dan penanggung jawab. Tugas ini juga muncul di halaman Tindak lanjut.
Pengingat: pesan yang dikirim ke pelanggan pada waktu yang Anda tetapkan. Pengingat yang lebih dari 24 jam dari sekarang harus menggunakan template.

Pengingat menampilkan status: Tertunda, Dalam antrean, Terkirim, Gagal, atau Dibatalkan.