Alur kerja & otomatisasi

Alur kerja melakukan pekerjaan untuk Anda secara otomatis. Misalnya: saat seseorang mengirim “harga”, balas dengan daftar harga dan beri tag sebagai prospek.

Halaman ini menunjukkan cara membuatnya. Untuk setiap pemicu, kondisi, tindakan, dan variabel, serta cara kerjanya secara tepat, lihat Referensi alur kerja.

Buka Otomatisasi → Alur kerja di sidebar.

Cara alur kerja disusun

Alur kerja memiliki dua tingkat:

• Alur kerja (induk): wadahnya, dengan nama, deskripsi, dan jenis.
• Langkah: aturan di dalamnya, tercantum di sebelah kiri editor. Setiap langkah adalah pemicu → kondisi → tindakan. Gunakan Tambah langkah untuk menambahkan langkah lain, misalnya lanjutan yang menunggu tombol diketuk. Alur kerja dapat memiliki hingga 10 langkah. Klik ikon lipat di bagian atas panel langkah untuk menyusutkannya menjadi nomor langkah saja dan mendapatkan ruang lebih.

Bagian	Pertanyaan yang dijawab	Contoh
Pemicu	Kapan ini berjalan?	Pesan masuk, webhook, mulai manual, status pesan
Kondisi	Hanya jika…	Pesan berisi “harga”, kontak ada di grup, tag sudah dipasang
Tindakan	Lalu lakukan…	Kirim template, beri tag pada kontak, kirim ke webhook, serahkan ke bot AI

Buat alur kerja

1. Klik Tambah alur kerja.

2. Masukkan Nama alur kerja, mis. Sambut pelanggan baru. Untuk menambahkan deskripsi, klik Tambah deskripsi (opsional).

3. Pilih Bagaimana alur kerja dijalankan?

   • Otomatis: berjalan sendiri setiap kali pemicunya terjadi.
   • Manual: hanya berjalan saat Anda memulainya untuk kontak atau grup yang dipilih.

4. Pilih Mulai dari (khusus alur kerja otomatis). Pilih Kosong, atau pembuka yang membuatkan langkah-langkahnya untuk Anda:

   • Balas kata kunci: membalas saat pesan berisi “harga”.
   • Balas setiap pesan: mengirim template kepada siapa pun yang mengirimi Anda pesan.
   • Balas setelah tombol diketuk: mengirim template dengan tombol, lalu membalas saat pelanggan mengetuk “Ya”.
   • Beri tag kontak yang tertarik: menambahkan tag saat pesan berisi “tertarik”.
   • Kirim pesan ke CRM Anda: mengirim setiap pesan masuk ke URL webhook Anda.
   • Serahkan ke bot AI: membiarkan bot AI Anda menjawab saat seseorang meminta bantuan.

   Formulir memberi tahu Anda apa yang masih perlu diisi, seperti template mana yang akan dikirim atau kata kunci yang dicocokkan.

5. Pilih Buat dengan:

   • Editor formulir: isi bagian-bagian langkah demi langkah.
   • Editor flowchart: seret blok ke kanvas dan hubungkan.

   Anda dapat berganti editor kapan saja; keduanya mengedit alur kerja yang sama.

6. Atur pemicu. Klik Pilih pemicu, cari atau pilih dari daftar, mis. Pelanggan mengirim pesan.

   Untuk pesan, lengkapi kalimat di bawah Kapan alur kerja berjalan?: Saat pelanggan di WhatsApp mengirim pesan Teks kepada Anda, yang berisi harga. Pilih saluran dan jenis pesan, lalu jika perlu teks yang dicocokkan (berisi, persis sama dengan, diawali dengan, atau bukan). Untuk balasan tombol, cocokkan judul tombol. Kosongkan teks agar berjalan untuk setiap pesan jenis tersebut. Pencocokan membedakan huruf besar dan kecil. Garis hijau di bawah kalimat menunjukkan apa yang akan berjalan.

7. Perlu aturan lain? Buka Lanjutan → Kondisi dan klik Tambah grup kondisi. Pilih apa yang diperiksa (tag, grup, variabel, Saluran tempat pesan masuk, dan lainnya) dan caranya, seperti adalah, berisi, atau diawali dengan. Saluran menampilkan nomor WhatsApp, akun Instagram, dan Halaman Facebook Anda: pilih satu atau beberapa dengan salah satu dari atau bukan salah satu dari, misalnya agar hanya menjawab di nomor dukungan Anda. Gabungkan aturan dengan AND (semua harus benar) atau OR (salah satu sudah cukup); antargrup digabungkan dengan cara yang sama. Grup yang tertutup menampilkan ringkasan yang mudah dibaca, dan Lanjutan → Variabel menampilkan nilai-nilai yang dapat Anda sisipkan ke pesan.

8. Klik Berikutnya: Tindakan di bawah pemicu (atau Tindakan di daftar bagian) dan tambahkan satu atau beberapa tindakan. Klik Pilih tindakan dan cari, mis. “template” atau “tag”. Tindakan yang paling sering digunakan tercantum di Populer. Untuk pesan, pilih Kirim ke siapa (pelanggan, atau nomor lain) dan berapa lama Tunggu sebelum mengirim, lalu klik Tulis pesan.

9. Klik Simpan (atau tekan Ctrl+S). Anda tetap berada di editor, dan sebuah pesan mengonfirmasi penyimpanan. Lalu aktifkan alur kerja dari panel Penyiapan atau dengan sakelar di kartunya.

Aktifkan kedua sakelar

Alur kerja hanya berjalan jika langkah dan alur kerjanya sama-sama aktif: sakelar Langkah aktif di bagian atas editor, dan sakelar di kartu alur kerja.

Panel Penyiapan di bagian atas editor, baik di formulir maupun flowchart, menampilkan apa yang masih perlu diperhatikan. Awalnya panel ini berupa satu baris yang menunjukkan jumlah item; klik untuk membuka daftarnya. Setiap baris menyebutkan langkah dan tempat memperbaikinya (Pemicu, Kondisi, atau Tindakan). Klik baris untuk langsung ke sana.

• Perlu disiapkan: apa pun yang dibutuhkan langkah sebelum dapat berjalan, seperti template yang akan dikirim, teks pesan, grup atau tag, bot AI, atau saluran.
• Perlu dicek: hal-hal yang tidak akan menghentikan alur kerja tetapi mungkin tidak berjalan sesuai harapan Anda: dua langkah yang dimulai dari pesan yang sama (keduanya akan membalas), langkah yang menunggu langkah yang sudah dihapus, variabel template tanpa nilai, dan langkah yang dinonaktifkan di dalam alur kerja yang aktif. Anda tetap dapat mengklik Tetap aktifkan.

Jika tidak ada lagi yang tersisa dan alur kerja nonaktif, klik Aktifkan alur kerja. Perubahan Anda disimpan terlebih dahulu. Simpan akan bertanya sebelum menyimpan jika ada hal yang perlu dicek: klik Tetap simpan atau Lanjutkan mengedit. Pertanyaan ini hanya muncul sekali untuk kumpulan peringatan yang sama.

Selama ada perubahan yang belum disimpan, tag Perubahan belum disimpan muncul di samping nama. Menutup editor (tombol Tutup, Esc, atau ✕) akan menanyakan apakah Anda ingin Simpan dan lanjutkan, Buang perubahan, atau Lanjutkan mengedit.

Untuk mengubah alur kerja nanti, buka menu kartunya (⋯) dan pilih Edit di formulir atau Edit di flowchart. Tombol Edit di kartu membuka editor yang terakhir Anda gunakan.

Membangun dengan editor flowchart

Editor flowchart menampilkan setiap aturan sebagai blok di kanvas:

• Blok hijau Saat adalah pemicu. Blok ini memulai sebuah langkah dan menampilkan platform, jenis pesan, dan kondisinya.
• Blok ungu Lakukan di bawahnya adalah tindakannya. Blok-blok ini berjalan dari atas ke bawah.
• Garis putus-putus berlabel langkah berikutnya menghubungkan sebuah langkah ke pemicu langkah lain.

1. Seret Pemicu dari panel kiri ke kanvas, atau klik.
2. Klik blok untuk membuka pengaturannya. Pilih pemicu, platform, dan jenis pesan, lalu tambahkan kondisi dan variabel.
3. Klik + di bawah blok dan pilih tindakan. Klik blok tindakan baru untuk mengonfigurasinya, misalnya untuk memilih template.
4. Terus tambahkan tindakan dengan +. Untuk menyisipkan tindakan di antara dua tindakan lain, gunakan + pada tindakan yang di atas.
5. Untuk menunggu balasan pelanggan, klik + di bawah tindakan terakhir dan pilih Langkah baru. Beri pemicu baru tersebut balasan yang harus ditunggu, mis. Tombol balasan cepat interaktif dengan kondisi judul tombol.
6. Klik Simpan. Blok yang masih memerlukan pengaturan diberi garis merah dengan pesan singkat.

Hal lain yang dapat Anda lakukan di kanvas:

• Seret dari pegangan bawah blok ke ruang kosong untuk membuat blok berikutnya di sana.
• Seret di antara pegangan untuk menghubungkan blok.
• Pilih blok atau garis dan tekan Delete untuk menghapusnya. Menghapus pemicu juga menghapus tindakannya.
• Klik Tata letak otomatis untuk merapikan blok.
• Tekan Ctrl+Z (Cmd+Z di Mac) untuk membatalkan perubahan dan Ctrl+Shift+Z untuk mengulanginya, atau gunakan tombol panah di header. Pembatalan dapat kembali hingga penyimpanan terakhir. Ctrl+S menyimpan.
• Tutup di panel blok hanya menutup panel; perubahan Anda tetap ada di kanvas sampai Anda mengklik Simpan di bilah atas.
• Untuk menyalin blok, pilih blok (Shift-seret kotak, atau Ctrl-klik masing-masing) dan tekan Ctrl+C, lalu Ctrl+V untuk menempel. Langkah yang ditempel adalah langkah baru bernama “… (copy)”, dengan tindakannya dan tautan di antara blok yang disalin. Anda juga dapat menempelnya ke alur kerja lain.
• Setiap blok pemicu yang sudah disimpan menampilkan berapa banyak kontak yang menyelesaikannya dan berapa banyak tindakan yang gagal. Blok bertanda Sering gagal perlu diperiksa: pilih blok tersebut dan klik ikon riwayat untuk melihat proses terbaru beserta alasannya.

Cara kerja “langkah berikutnya”

Langkah yang dihubungkan dengan garis langkah berikutnya hanya berjalan setelah langkah sebelumnya selesai dengan sukses untuk kontak yang sama, dan saat pemicu serta kondisinya sendiri cocok. Di editor formulir, tautan yang sama muncul sebagai kondisi Alur Kerja Sebelumnya di Lanjutan → Kondisi, sehingga Anda dapat berganti editor dengan bebas.

Pemicu

Berikut yang utama. Lihat Referensi alur kerja untuk setiap opsi dan pengaturannya.

Pemicu	Berjalan saat…
Pelanggan mengirim pesan	Pelanggan mengirim pesan. Persempit berdasarkan jenis pesan: teks, gambar, balasan tombol, respons flow, pesanan, pembayaran, dan lainnya
Webhook dipanggil	Sistem lain mengirim POST dengan body JSON ke URL unik alur kerja. URL muncul di pengaturan pemicu setelah Anda menyimpan alur kerja untuk pertama kali
Dimulai manual	Anda memulainya dari Kontak (Jalankan alur kerja) atau dari alur kerja lain
Pesan diterima atau dibaca	Pesan yang Anda kirim berstatus terkirim, diterima, atau dibaca
Tindakan webhook mendapat balasan	Tindakan Kirim ke webhook mendapat respons
Tahap pipeline berubah	Kartu berpindah ke tahap lain di pipeline. Ditampilkan jika Pipeline diaktifkan untuk akun Anda
Tidak ada balasan selama beberapa waktu	Percakapan menjadi sepi: pelanggan tidak menjawab Anda, atau tidak ada yang menjawab pelanggan. Lihat Pemicu berbasis waktu
Tindak lanjut jatuh tempo	Tugas tindak lanjut mencapai waktu jatuh temponya, atau masih terbuka beberapa waktu setelahnya
Pemicu integrasi	Mis. pesanan baru di Shopify atau keranjang yang ditinggalkan. Ini bergantung pada integrasi yang terhubung

Pemicu berbasis waktu

Pemicu ini dimulai berdasarkan waktu, bukan berdasarkan event, dan berjalan untuk satu kontak setiap kali.

Tidak ada balasan selama beberapa waktu memantau satu sisi percakapan:

• Pelanggan belum membalas: setelah pesan dari Anda, seperti penawaran harga atau pengingat, pelanggan tidak merespons selama waktu yang Anda atur. Cocok untuk dorongan yang halus.
• Belum ada yang membalas pelanggan: pesan pelanggan belum dijawab oleh tim atau bot Anda. Cocok untuk menugaskan ulang chat atau memberi tahu seseorang.

Atur berapa lama menunggu, dari 5 menit hingga 30 hari. Setiap pesan baru memulai ulang waktu tunggu. Pemicu ini berjalan sekali per periode diam: setelah berjalan untuk sebuah kontak, pemicu tidak akan berjalan lagi sampai pihak lain menulis. Artinya, dorongan yang dikirim oleh alur kerja itu sendiri tidak dapat memicunya untuk kedua kalinya. Pesan dan kondisi dapat menggunakan {{waiting_hours}} dan {{waiting_since}}.

Tindak lanjut jatuh tempo berjalan untuk kontak dari tindak lanjut tersebut, sekali per tindak lanjut, termasuk tindak lanjut yang dibuat oleh alur kerja. Pilih Saat jatuh tempo, atau Saat masih terbuka beberapa waktu setelah waktu jatuh temponya; dalam hal ini tidak terjadi apa-apa jika tindak lanjut sudah diselesaikan tepat waktu. Pesan dan kondisi dapat menggunakan {{followup_text}}, {{followup_due_at}}, {{followup_assignee}}, dan {{followup_overdue_hours}}.

Tindakan

Berikut yang utama. Lihat Referensi alur kerja untuk setiap opsi dan pengaturannya.

Tindakan	Fungsinya
Kirim template	Kirim template yang disetujui ke pelanggan atau nomor lain, dengan jeda waktu jika perlu
Kirim pesan	Kirim teks, media, tombol, daftar, katalog, flow, atau permintaan pembayaran (dalam jendela 24 jam)
Kirim ke webhook	Kirim data ke URL sistem lain (REST atau GraphQL)
Tambahkan ke grup atau tag	Mengatur kontak
Tandai sebagai prospek	Menandai kontak sebagai prospek, agar dihitung di laporan prospek
Tugaskan ke rekan tim	Berikan chat ke rekan tim. Lihat Tugaskan chat ke tim Anda
Buat tindak lanjut	Tambahkan tugas tindak lanjut untuk rekan tim. Lihat Buat tindak lanjut
Serahkan ke bot AI	Serahkan chat ke bot AI, dengan waktu idle, pesan keluar, dan tombol
Jalankan kode	Jalankan JavaScript kustom
Simpan data	Simpan detail ke Pesanan atau Kontak
Perbarui nilai state	Atur nilai state yang dapat dibaca alur kerja nanti
Ulangi langkah / Mulai alur kerja lain	Jalankan langkah lagi, atau mulai alur kerja lain
Pindahkan deal ke tahap / Buat deal	Pindahkan kartu kontak ke suatu tahap, atau tambahkan kartu baru ke pipeline
Tandai deal menang atau kalah	Pindahkan kartu kontak ke tahap menang atau kalah pertama di pipeline
Ubah pemilik deal	Berikan kartu ke rekan tim, atau ke siapa pun yang ditugaskan untuk chat tersebut
Perbarui nilai deal	Atur nilai kartu ke angka atau variabel, mis. {{order_total}}

Tindakan deal ada di grup Pipeline dan memerlukan Pipeline yang diaktifkan untuk akun Anda. Tandai deal menang atau kalah, Ubah pemilik deal, dan Perbarui nilai deal mengubah kartu yang memulai alur kerja (dengan pemicu Tahap pipeline berubah). Jika tidak, tindakan ini mengubah kartu terbuka milik kontak yang paling baru diperbarui di pipeline yang dipilih. Jika kontak tidak memiliki kartu terbuka di sana, tidak terjadi apa-apa dan riwayat proses menjelaskan alasannya.

Tugaskan chat ke tim Anda

Tugaskan ke rekan tim menetapkan kepada siapa chat ditugaskan, seolah-olah Anda menugaskannya di kotak masuk. Pilih caranya:

• Rekan tim tertentu: selalu orang yang sama.
• Round-robin: rekan tim yang Anda pilih bergiliran.
• Paling tidak sibuk: rekan tim terpilih dengan chat menunggu balasan paling sedikit. Jika sama, diberikan kepada yang mendapat giliran berikutnya.
• Batalkan penugasan: hapus petugas saat ini.

Aktifkan Hanya jika chat belum ditugaskan agar chat yang sudah ada petugasnya tidak diubah. Opsi ini aktif secara default untuk round-robin dan paling tidak sibuk. Rekan tim menerima notifikasi di aplikasi dan di ponselnya. Rekan tim yang sudah keluar dari tim akan dilewati.

Memberikan chat ke rekan tim mematikan sakelar AI-nya, sehingga bot AI Anda berhenti membalas. Aktifkan Biarkan balasan bot AI tetap aktif jika bot harus tetap menjawab.

Buat tindak lanjut

Buat tindak lanjut menambahkan tugas ke halaman Tindak lanjut. Tulis apa yang perlu dilakukan (variabel seperti {{senderName}} dapat digunakan), pilih kapan jatuh temponya, dan untuk siapa:

• Petugas chat: pemilik akun jika chat belum ditugaskan.
• Rekan tim tertentu
• Tidak ada: siapa pun di tim dapat mengambilnya.

Biarkan Tautkan ke kartu pipeline kontak yang masih terbuka aktif agar tindak lanjut juga ditampilkan di kartu tersebut.

Variabel

Berikut yang utama. Lihat Referensi alur kerja untuk setiap opsi dan pengaturannya.

Gunakan variabel seperti {{senderName}} dan {{senderPhoneNumber}} di pesan dan kondisi. Data dari flow, webhook, dan integrasi otomatis tersedia sebagai variabel.

Untuk menambahkan variabel sendiri, buka Lanjutan → Variabel dan klik Tambah variabel. Beri nama (huruf, angka, dan _), lalu pilih dari mana nilainya berasal:

• Dari data pemicu: path ke pesan masuk atau webhook, mis. messageMetadata.senderName.
• Nilai tetap: teks yang sama setiap kali, mis. kode diskon.

Gunakan tombol salin untuk menyalin {{name}} agar dapat ditempel ke pesan. Tab Variabel state menampilkan nilai yang disimpan per kontak di seluruh langkah; kelola dari State di menu kartu alur kerja.

Contoh: kualifikasi prospek dari formulir

1. Pemicu: Pelanggan mengirim pesan → Flow (WhatsApp Flow “Minta penawaran” Anda, dengan pertanyaan budget; saat Anda menambahkan opsinya, beri Di atas ₹50,000 nilai above_50000).
2. Kondisi: {{budget}} adalah above_50000 (kondisi melihat nilai opsi, bukan labelnya).
3. Tindakan:
   • Kirim pesan: “Terima kasih {{senderName}}! Seorang spesialis akan segera menghubungi Anda.”
   • Tambahkan ke grup atau tag: tag Prospek Berkualitas
   • Kirim ke webhook: kirim prospek ke CRM Anda
   • Serahkan ke bot AI: bot penjualan Anda

Kondisi membandingkan teks dengan adalah, bukan, berisi, dan diawali dengan, serta angka dengan lebih besar dari dan kurang dari. Untuk mengurutkan prospek berdasarkan anggaran, minta angka dan gunakan lebih besar dari, atau beri pertanyaan formulir opsi tetap (rentang) dan periksa opsi mana yang dipilih.

Kirim pesan uji

Sebelum mengaktifkan alur kerja, kirim sebuah langkah ke WhatsApp Anda sendiri untuk memeriksanya. Buka langkah tersebut dan klik Kirim pesan uji. Di flowchart, pilih blok pemicu dan klik ikon kirim. Masukkan nomor Anda dengan kode negara, isi nilai contoh untuk variabel yang ada, lalu klik Kirim uji.

Pesan dan template langkah tersebut langsung dikirim kepada Anda, tanpa jeda waktunya. Tindakan lain, seperti tag, webhook, penugasan rekan tim, tindak lanjut, atau perubahan deal, ditampilkan tetapi tidak dijalankan, sehingga tidak ada yang berubah di akun Anda. Pengujian tidak dihitung dalam aktivitas dan tidak memulai langkah berikutnya. Perubahan yang belum disimpan ikut disertakan, tetapi langkah tersebut harus sudah pernah disimpan satu kali.

Pesan yang bukan template hanya sampai jika nomor Anda telah mengirim pesan ke nomor bisnis dalam 24 jam terakhir. Template selalu sampai.

Riwayat dan pemulihan

Setiap kali Anda menyimpan alur kerja, sebuah versi disimpan. 30 versi terbaru disimpan. Untuk kembali, buka alur kerja dan klik Riwayat di header. Versi ditampilkan dari yang terbaru, beserta siapa yang menyimpannya dan berapa banyak langkah serta tindakan di dalamnya. Klik sebuah versi untuk melihat langkah-langkahnya dan apa yang akan berubah jika dipulihkan: langkah yang kembali, langkah yang dihapus, dan langkah yang berubah.

Klik Pulihkan versi ini dan konfirmasi. Langkah-langkah diganti dengan versi tersebut, dan editor memuatnya ulang. Status aktif atau nonaktif alur kerja tidak berubah. Sebelum memulihkan, versi saat ini disimpan di riwayat, sehingga Anda dapat membatalkan pemulihan dengan memulihkan versi tersebut. Perubahan yang belum disimpan di editor akan hilang saat Anda memulihkan.

Jika versi yang dipulihkan mengembalikan langkah yang sudah dihapus dan dimulai dari webhook, langkah tersebut mendapat alamat webhook baru. Perbarui alamatnya di aplikasi yang memanggilnya.

Aktivitas

Kartu bertanda Perlu disiapkan (2) memiliki langkah yang masih memerlukan pengaturan, dan Kosong berarti belum ada langkah yang memiliki pemicu atau tindakan. Mengaktifkan salah satunya akan meminta konfirmasi terlebih dahulu; klik Tetap aktifkan hanya jika Anda tahu alasannya.

Setiap kartu alur kerja, dan tampilan daftar, menampilkan 7 hari terakhir: berapa banyak kontak yang menyelesaikan sebuah langkah, berapa banyak tindakan yang dikirim, dan berapa banyak yang gagal. Arahkan kursor ke sana untuk melihat total sepanjang waktu, tingkat keberhasilan, dan kapan terakhir kali berjalan. Di editor, setiap langkah di panel langkah menampilkan jumlah selesai dan gagalnya sendiri. Angka-angka ini terus diperbarui selama alur kerja berjalan.

Untuk melihat untuk siapa sebuah langkah berjalan, buka alur kerja, pilih langkahnya, dan klik Riwayat. Setiap baris menampilkan kontak, tindakan, hasil, dan waktu kejadiannya, dari yang terbaru. Baris yang gagal menampilkan alasannya, misalnya template dengan variabel yang belum diisi. Gunakan filter Gagal untuk menemukan masalah dengan cepat, dan Muat riwayat lama untuk melihat lebih jauh ke belakang.

Pustaka, impor, dan ekspor

• Pustaka: alur kerja siap pakai. Buka tab Pustaka dan cari, atau filter berdasarkan kategori (Penjualan, Dukungan, Pemasaran, E-commerce, Penangkapan prospek). Populer menampilkan yang paling sering digunakan terlebih dahulu. Setiap kartu mencantumkan apa yang akan Anda pilih saat menggunakannya. Template untuk sebuah integrasi, seperti Shopify, muncul setelah integrasi tersebut terhubung di Pengaturan → Integrasi. Pilih salah satu dan klik Gunakan template. Beri nama salinan Anda dan klik Buat alur kerja. Alur kerja terbuka di editor dan tetap nonaktif. Daftar Penyiapan di bagian atas menunjukkan apa yang perlu dipilih untuk akun Anda, seperti template yang akan dikirim, grup, bot AI, rekan tim, atau pipeline. Klik setiap item untuk menuju ke sana. Jika tidak ada lagi yang tersisa, klik Aktifkan alur kerja.
• Ekspor alur kerja dari menu kartunya, dan Impor file .wabot untuk menyalin alur kerja antarakun.

Pemecahan masalah

Masalah	Periksa
Alur kerja tidak berjalan	Kedua sakelar aktif. Saluran dan jenis pesan di kalimat pemicu sesuai dengan pesannya
Variabel kosong	Nama variabel dan path data di Lanjutan → Variabel
Tindakan webhook gagal	URL, metode, dan header, serta pastikan body JSON valid
Template tidak terkirim	Template sudah disetujui, dan semua variabelnya memiliki nilai
“Langkah berikutnya” tidak pernah berjalan	Langkah sebelumnya sudah selesai dengan sukses untuk kontak tersebut, dan balasannya sesuai dengan jenis pesan serta kondisi pemicu berikutnya
Alur kerja dari Pustaka tidak melakukan apa-apa	Buka alur kerja tersebut dan selesaikan daftar Penyiapan, lalu aktifkan
Chat tidak ditugaskan	Chat sudah memiliki petugas dan Hanya jika chat belum ditugaskan aktif, atau rekan tim yang dipilih sudah keluar dari tim. Riwayat menunjukkan alasannya
Langkah “Tidak ada balasan” tidak berjalan	Pihak lain membalas sebelum waktu tunggu berakhir, pesan yang lebih baru memulai ulang waktu tunggu, atau langkah sudah berjalan selama periode diam ini. Langkah akan berjalan lagi setelah pihak lain menulis
Tindakan deal tidak melakukan apa-apa	Kontak tidak memiliki kartu terbuka di pipeline tersebut, atau pipeline tidak memiliki tahap menang atau kalah. Riwayat menunjukkan alasannya
Pelanggan mengatakan tidak menerima apa-apa	Buka langkah dan klik Riwayat, lalu filter berdasarkan Gagal untuk melihat alasannya
Penyimpanan diblokir di flowchart	Setiap blok bergaris merah memerlukan pemicu atau jenis tindakan, dan setiap tindakan harus terhubung di bawah pemicu