Yapay zeka asistanları

Yapay zeka botları, müşteri sorularını onlara öğrettiklerinizle yanıtlar. Kenar çubuğunda Yapay zeka asistanları altında bulunurlar:

Sayfa	Amaç
Asistan bilgisi	Botun bildikleri: web siteniz, belgeleriniz ve SSS’leriniz
Yapay zeka botları	Botların kendisi: kişilik, talimatlar ve mod
Yapay zeka sağlayıcıları	İsteğe bağlı. Kendi OpenAI, Anthropic Claude veya Azure anahtarınızı kullanın

1. Asistanınıza öğretin

Yapay zeka asistanları → Asistan bilgisi bölümüne gidin. Süreç şöyledir: Yükle → Dizine ekle → Asistan yanıt verir.

Bilgi eklemek için Ekle düğmesini kullanın ve şu yollardan birini seçin:

Web sitesiyle ekle: Wabot sitenizi okur.
Site haritasıyla ekle: site haritanızdan en fazla 10 sayfa seçin.
Bilgiyi manuel ekle: bir başlık, bir kategori (Ürün, Hakkımızda, Bloglar, Destek, SSS, İletişim, Diğer), kanal ve bir açıklama. Botun gönderebileceği görseller, belgeler, düğmeler veya şablonlar ekleyebilirsiniz.
E-ticaret mağazasıyla ekle: bağlı bir mağazadan ürünleri içe aktarın.
İş akışıyla ekle.

Her öğe dizine eklenirken İşleniyor, ardından Dizine eklendi ya da bir sorun olursa Başarısız durumunu gösterir.

Şirketinizi tanımlamak için Asistan ayarları bölümünü de açın: şirket adı, botun adı, rolü ve davranışı ve diğer ayrıntılar.

2. Bot oluşturun

Yapay zeka asistanları → Yapay zeka botları bölümüne gidin ve Yapay zeka botu oluştur düğmesine tıklayın.
Bir ad girin, kanal ve bir departman seçin: Müşteri Desteği, Hesap Kurulumu, Geri Bildirim Yönetimi, Pazarlama veya Satış.
Veri yapılandırması altında botun kullanabileceği belgeleri seçin.
Talimatlar (sistem istemi) alanını yazın. Örneğin: “Sen Acme’nin destek asistanısın. Yalnızca sağlanan belgelere dayanarak yanıt ver. Emin değilsen müşteriyi bir insanla görüştürmeyi teklif et.”
Bir Davranış seçin: Profesyonel, Samimi, Empatik veya Analitik.
Botun yanıtlayamadığı sorular için bir Yedek mesaj belirleyin.
Mod seçin:
- Test: bot yalnızca eklediğiniz test telefon numaralarına yanıt verir.
- Canlı: bot herkese yanıt verir.
İsterseniz Varsayılan yapay zeka botu ve Botu etkinleştir seçeneklerini açın, ardından kaydedin.

3. Botu açın

Bir bot, aşağıdakilerin tümü doğru olduğunda bir konuşmaya yanıt verir:

Ayarlar → Meta platformları altında numara için Bot yanıtı açıktır.
Bot etkindir ve Canlı moddadır ya da müşteri botun test numaralarından biridir.
Gelen kutusunda o konuşma için Yapay zeka anahtarı açıktır.

Sohbetleri bir iş akışından Yapay zeka botuna devret işlemiyle de bir bota devredebilirsiniz.

Bir iş akışından yapay zeka botuna devretme

Seçtiğiniz bot, her yanıtından sonra Boşta kalma süresi boyunca sohbeti üstlenir. Bu süre içinde hiçbir iş akışının işlemediği mesajlar bu bota gider.

Boşta kalma süresi dolduğunda ve botun son yanıtından bu yana kimse yazmadıysa müşteriye Evet ve Hayır düğmeleriyle birlikte Çıkış mesajınız bir kez gönderilir:

Evet devri sonlandırır. Bundan sonra müşteriye, devirden önceki gibi iş akışlarınız ve varsayılan botunuz yanıt verir.
Hayır ya da başka herhangi bir yanıt, sohbeti bir boşta kalma süresi daha bu botta tutar.

Müşteri boşta kalma süresinden sonra soruyu yanıtlamadan yazarsa devir yine sona erer. Çıkış mesajı normal bir mesajdır; bu nedenle yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderilir. Boşta kalma süresi alanını boş bırakırsanız bot sohbeti süre sınırı olmadan tutar ve çıkış mesajı gönderilmez.

Bir ekip arkadaşı devraldığında

Sohbeti bir ekip arkadaşına atamak sohbetin Yapay zeka anahtarını kapatır; böylece bot yanıt vermeyi bırakır ve ekip arkadaşınız devralabilir. Bu, gelen kutusunda Atanan altında birini seçtiğinizde ve Ekip üyesine ata iş akışı işlemi sohbeti birine verdiğinde gerçekleşir.

Botun yanıt vermeye devam etmesi için konuşmada Yapay zeka anahtarını yeniden açın. Bir iş akışının anahtarı kapatmasını önlemek için o iş akışının Ekip üyesine ata adımında Yapay zeka botu yanıtları açık kalsın seçeneğini açın. Bir sohbetin atamasını kaldırmak anahtarı değiştirmez.

Kendi yapay zeka sağlayıcınızı kullanın (isteğe bağlı)

Yapay zeka asistanları → Yapay zeka sağlayıcıları → Kimlik bilgisi ekle bölümüne gidin ve şunları girin:

Sağlayıcı: OpenAI, Anthropic Claude veya Azure
Model adı, ör. gpt-4.1-mini
API anahtarı. Azure için API sürümü ve uç nokta da gerekir.

Bir kimlik bilgisini Varsayılan kimlik bilgisi olarak işaretleyin. Yapay zeka kullanımı Ayarlar → Fiyatlandırma → Kullanım altında gösterilir.