Ortak gelen kutusu

Sohbet sayfası, ekibinizin müşterilerle konuştuğu yerdir. İki bölüme ayrılır: solda sohbet listesi, sağda konuşma.

Doğru sohbeti bulun

Kanal seçici: WhatsApp numaralarınız, Instagram ve Messenger arasında geçiş yapın. Bir sonraki sefer önce onu açmak için Bunu varsayılan numara yap seçeneğini seçin.
Hızlı filtreler: Tümü, Okunmamış, Sohbetlerim (size atananlar) ve Atanmamış.
Sırala: Önce en yeni, Önce en eski veya yanıt bekleyen müşterileri bulmak için Yanıtsız.
Ara: ada veya numaraya göre.
Etiketlere ve duygulara göre filtrele: listeyi etiketlere, konuşma etiketlerine, gruplara veya müşteri duygusuna göre daraltın. Bunları adlandırılmış filtreler olarak kaydedebilirsiniz.

Üst bilgi ayrıca numaranızın kalitesini (Yüksek, Orta veya Düşük) ve bugünkü sohbetlerinizi günlük mesajlaşma seviyenizle karşılaştırmalı olarak gösterir.

24 saatlik pencere

Mesaj yazma alanının üstündeki bir çubuk, serbestçe yanıt verip veremeyeceğinizi gösterir:

Çubuk	Anlamı
Oturum açık · kalan süre: 5h 12m	Her şeyi gönderebilirsiniz: metin, medya veya düğmeler
Turuncu çubuk	Bir saatten az kaldı
Oturum sona erdi — bir şablon gönderin	Şablon seç düğmesine tıklayın. Müşteri yanıt verene kadar yalnızca onaylı şablonlar gönderebilirsiniz

Bir grubun tamamına gönderilen mesajlar (kitle mesajları) her zaman şablon gerektirir.

Instagram ve Messenger

Instagram ve Messenger’da şablon yoktur. Bunun yerine bir Direct mesaja, müşterinin son mesajından sonra 7 gün boyunca yanıt verebilirsiniz:

İlk 24 saatte normal şekilde yanıt verin.
24 saat ile 7 gün arasında çubukta 24 saatten sonra yanıt yazar. Yanıtlarınız, Meta’nın 7 gün boyunca izin verdiği insan temsilci yanıtları olarak gönderilir.
7 günden sonra müşteri size tekrar mesaj gönderene kadar mesaj yazma alanı kilitlenir.

Bir yoruma veya bahsetmeye verilen yanıtlar herkese açık yanıtlardır; bu nedenle pencere bunlara uygulanmaz.

Yanıt verin

Mesaj yazma alanının araç çubuğunda şu araçlar bulunur:

Emoji
Şablonlar: onaylı bir şablon gönderin. Şablonun görsel veya video üst bilgisi varsa göndermeden önce medyayı seçin.
Yapay zeka ile yeniden yaz: tonu değiştirin (profesyonel, samimi veya esprili), yazım ve dil bilgisi hatalarını düzeltin, mesajı kısaltın veya uzatın ya da sadeleştirin. Önce bir mesaj yazın, ardından bir seçenek belirleyin.
Ekle:
- Medya: medya kitaplığınızdan fotoğraf veya video, belge ya da ses.
- Etkileşimli: yanıt düğmeleri, bir WhatsApp Flow, katalog ürünleri veya bir ödeme talebi. Bunlar kanalınıza ve izinlerinize bağlıdır.

Daha fazla seçenek için Gönder açılır menüsünü açın:

Dahili not olarak gönder: yalnızca ekibiniz görür, müşteriye asla gönderilmez.
Zamanla…: 1 saat sonra, 3 saat sonra, yarın 9:00’da veya özel bir saatte. Zaman 24 saatten daha ilerideyse bir şablon seçmeniz istenir.

Ekip olarak çalışın

Konuşma üst bilgisinden (Atanan) bir sohbeti bir ekip arkadaşınıza Ata. Bu, Yapay zeka anahtarını kapatır; böylece bot yanıt vermeyi bırakır.
Yapay zeka botunuzun bu konuşmayı yanıtlaması için Yapay zeka anahtarını açın.
⋮ menüsünde Profili görüntüle, Kişi etkinliği, Sohbeti kapat, Sohbeti temizle (mesajları ekibinizdeki herkes için kaldırır) ve Engelle / Engeli kaldır seçenekleri bulunur.
Arama menüsünden müşteriyi WhatsApp üzerinden veya telefonla Ara.

Notlar, takipler ve hatırlatmalar

Müşteriyle ilgili üç sekmeyi görmek için Kişi etkinliği bölümünü açın:

Notlar: müşteri hakkında dahili notlar. Önemli olanları işaretleyin.
Takipler: ekibiniz için görevler (örneğin müşteriyi geri aramak); son tarihleri ve atanan kişileri vardır. Takipler sayfasında da görünürler.
Hatırlatmalar: belirlediğiniz zamanda müşteriye gönderilen mesajlar. 24 saatten daha ileri bir hatırlatma şablon kullanmalıdır.

Hatırlatmalar bir durum gösterir: Beklemede, Sırada, Gönderildi, Başarısız veya İptal edildi.