Sık sorulan sorular

Mesajlaşma

Bir müşteriye neden normal mesaj gönderemiyorum?

WhatsApp, serbest biçimli mesajlara yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir. Bu süreden sonra onaylı bir şablon göndermeniz gerekir. Müşteri yanıt verdiğinde pencere yeniden açılır. Mesaj yazma alanının üstündeki çubuk ne kadar süre kaldığını gösterir.

Şablon onayı ne kadar sürer?

Genellikle birkaç dakika, ancak Meta 24 saate kadar sürebilir. Kontrol etmek için Şablonlar sayfasında Eşitle düğmesine tıklayın. Bir şablon reddedilirse düzenleyin; doğru kategoride olduğunu ve her değişkenin gerçekçi bir örnek değeri olduğunu kontrol edin.

Telefonumda WhatsApp’ı kullanmaya devam edebilir miyim?

Yalnızca Business App’i bağla ile bağlanır ve WhatsApp Business uygulamasını yüklü tutarsanız. WhatsApp Business’ı bağla ile bağlanan bir numara yalnızca Wabot üzerinden çalışır. Bkz. WhatsApp’ı bağlayın.

Günde kaç mesaj gönderebilirim?

Meta, kaç farklı müşteriye mesaj gönderebileceğiniz konusunda mesajlaşma seviyeniz adı verilen günlük bir sınır belirler. 250’den başlar ve kaliteli mesajlar gönderdikçe 2K, 10K, 100K ve ardından sınırsıza çıkar. Mevcut seviyeniz gelen kutusunun üst bilgisinde gösterilir.

Numaramın kalite puanı neden düştü?

Müşteriler mesajlarınızı engelledi veya şikâyet etti. Yalnızca izin vermiş kişilere mesaj gönderin, mesajları alakalı tutun ve çok sık göndermeyin. Gönderim hızını sınırlamak için Mesaj ayarlarını kullanın.

Hesap

Test Modu nedir?

Test Modu, gerçek müşterilere mesaj göndermeden Wabot’u en fazla 3 doğrulanmış test numarasıyla denemenizi sağlar. Canlı moda geçmek test verilerini siler. Bkz. Hızlı başlangıç.

Nasıl bakiye eklerim?

Ayarlar → Fiyatlandırma → Cüzdan bölümüne gidin. Çevrimiçi bakiye yükleme şu anda INR destekler. Bkz. Faturalandırma.

Hangi dosya boyutları destekleniyor?

Yükleme	Sınır
Kişi içe aktarma (.xls, .xlsx, .csv, .doc, .docx, .vcf)	5 MB
Ürün CSV’si	5 MB
Instagram / Messenger görseli	8 MB
Instagram / Messenger videosu	100 MB, en fazla 60 saniye
Ajans logosu / favicon	2 MB

Otomasyon ve yapay zeka

İş akışım çalışmıyor. Neyi kontrol etmeliyim?

Ana iş akışının ve alt iş akışının ikisinin de açık olduğundan ve tetikleyicinin platformu ile mesaj türünün müşterinin gönderdiğiyle eşleştiğinden emin olun.

Yapay zeka botum neden yanıt vermiyor?

Üç şeyi kontrol edin: numara için Bot yanıtı açık (Ayarlar → Meta platformları), bot Canlı modda (veya müşteri bir test numarası) ve konuşmada Yapay zeka anahtarı açık. Bir sohbeti ekip arkadaşına atamak Yapay zeka anahtarını kapatır.

Geliştiriciler

API’den “jwt malformed” hatası alıyorum.

Token’ı Authorization başlığında Bearer olmadan, tek başına gönderin. Bkz. Kimlik doğrulama.

API kimlik bilgilerimi nerede bulabilirim?

Wabot uygulamasında Geliştirici → Geliştirici kimlik bilgileri.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Destek portalını ziyaret edin, size yardımcı olalım.