İş akışı başvuru kılavuzu

Bu sayfa bir iş akışında kullanabileceğiniz her şeyi listeler ve her birinin tam olarak nasıl davrandığını açıklar. Adım adım nasıl iş akışı oluşturulacağını öğrenmek için İş akışları ve otomasyon sayfasıyla başlayın.

Bir iş akışı nasıl çalışır

Bir iş akışı bir dizi adımdan oluşur. Her adım tek bir kuraldır: tetikleyici → koşullar → işlemler.

Bir şey olur: bir müşteri mesaj gönderir, bir webhook çağrılır, bir takibin son tarihi gelir vb.
Wabot, tetikleyicisi eşleşen adımları bulur. Mesajlarda kanal ve mesaj türü de eşleşmelidir. Yalnızca açık iş akışlarındaki açık adımlar kontrol edilir.
Eşleşen her adım kendi koşullarını kontrol eder. Koşul yoksa adım her zaman çalışır.
Koşulları sağlanan her adım, işlemlerini yukarıdan aşağıya çalıştırır. “İlk eşleşen kazanır” kuralı yoktur: iki adım aynı mesajla eşleşirse ikisi de çalışır ve sıraları garanti edilmez. İki adım aynı mesajla başladığında Kurulum paneli sizi uyarır.
Bir müşterinin mesajı için hiçbir adım çalışmadıysa mesajı yapay zeka botunuz yanıtlar (kanal ve kişi için yapay zeka açıksa). Herhangi bir adım çalıştıysa, yalnızca etiket ekleyen bir adım bile olsa, yapay zeka botu o mesajı yanıtlamaz.

İşlemler

İşlemler listelendikleri sırayla çalışır. Biri başarısız olursa sonrakiler yine çalışır.
Göndermeden önce bekle saniye cinsindendir ve önceki işlemden değil, tetikleyicinin gerçekleştiği andan itibaren sayılır. Birer gün arayla üç mesaj göndermek için 0, 86400 ve 172800 kullanın.
Bekleyen mesajlar güvenle saklanır ve sunucu yeniden başlasa bile gönderilir. Müşteri yanıt verirse veya adımı kapatırsanız iptal edilmezler; bu yüzden uzun dizileri kısa tutun.
Yalnızca Şablon gönder ve Mesaj gönder bekleyebilir. Diğer tüm işlemler hemen çalışır.
Serbest biçimli mesajlar (Mesaj gönder) yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde ulaşır. Bu pencerenin dışında Şablon gönder kullanın.

Sonraki adımlar

sonraki adım çizgisiyle bağlanan bir adım (form düzenleyicide Önceki iş akışı koşulu), yalnızca önceki adım aynı kişi için daha önce başarıyla çalıştıysa çalışır.

Yine de kendi tetikleyicisine ihtiyaç duyar; örneğin müşterinin bir sonraki mesajı veya bir düğmeye dokunması. Önceki adımdan sonra kendiliğinden başlamaz.
Zaman sınırı yoktur: önceki adım bir saat önce de çalışmış olabilir, bir ay önce de.
Kilidi açıldıktan sonra adım, tetikleyicisi ve koşulları her eşleştiğinde çalışır.
Ona birden fazla adım bağlanıyorsa hepsinin çalışmış olması gerekir.
Önceki ve sonraki adım aynı mesajla eşleşirse ikisi de o mesajda çalışabilir. Sonraki adıma düğmeye dokunma gibi farklı bir tetikleyici verin.

Çalışmalar ve sonuçlar

Çalışmalar, her adım için kimin için çalıştığını ve her işlemin sonucunu gösterir. Bir mesaj WhatsApp’a teslim edildiği anda başarılı sayılır. WhatsApp onu daha sonra reddederse (örneğin 24 saatlik pencerenin dışında), hata Çalışmalar’da değil sohbette görünür.

Saatle başlayan adımlar (Bir süredir yanıt yok, Takibin son tarihi geldi), Satış hattı aşaması değişti ile veya bir entegrasyonla başlayan adımlar varsayılan WhatsApp numaranızdan gönderir. Bir süredir yanıt yok, hâlâ bağlıysa konuşmanın geçtiği numarayı kullanır.

Tetikleyiciler

Tetikleyici	Şu durumda çalışır…	Ayarlar	Sağladığı değişkenler
Müşteri mesaj gönderir	Bir müşteri size WhatsApp, Instagram veya Messenger üzerinden mesaj gönderir	Kanal, mesaj türü, isteğe bağlı eşleşecek metin	`senderName`, `senderID` ve mesaj türüne göre daha fazlası (bkz. Değişkenler)
Mesaj iletilir veya okunur	Gönderdiğiniz herhangi bir mesaj (bir iş akışından, kampanyadan, gelen kutusundan veya yapay zeka botundan) gönderilir, iletilir veya okunur	Yok: Durum ve Şablon koşullarını kullanın	Yok
Manuel başlatılır	Siz onu seçilen kişiler veya gruplar için Kişiler’den, bir Meta potansiyel müşteri formundan veya Başka bir iş akışı başlat ile başlatırsınız	Yok	Yok (bkz. Manuel başlatılır)
Satış hattı aşaması değişti	Bir kart satış hattına eklenir veya başka bir aşamaya taşınır	Satış hattı, aşama türü, önceki aşama, yeni aşama	`deal_title`, `stage_name` ve daha fazlası
Bir süredir yanıt yok	Bir konuşma belirlediğiniz süre boyunca sessiz kalır	Kimin yanıtının bekleneceği, ne kadar süre	`waiting_hours`, `waiting_since`
Takibin son tarihi geldi	Bir takip görevinin son tarihi gelir veya son tarihten bir süre sonra hâlâ açıktır	Ne zaman, ne kadar gecikmeli	`followup_text`, `followup_due_at`, `followup_assignee`, `followup_overdue_hours`
Webhook çağrılır	Başka bir sistem, adımın URL’sine JSON gövdeli bir `POST` gönderir	URL (ilk kayıttan sonra gösterilir)	Değişkenler altında eşlenen JSON gövdesinin alanları
Webhook işlemi yanıt verir	Başka bir adımdaki Webhook’a gönder veya Kod çalıştır işlemi bir yanıt alır	Yanıtın alanlarını değişkene dönüştürmek için Örnek yanıt ekle	`response` ve yanıtın her alanı
Entegrasyon olayları (ör. Shopify siparişi oluşturuldu, terk edilmiş ödeme)	Bağlı bir entegrasyon olayı bildirir	Yok	Olayın alanları

Müşteri mesaj gönderir

Bir müşteri kanal üzerinden mesaj türü türünde bir mesaj gönderdiğinde ve metni eşleşme metin cümlesini doldurun.

Kanallar: WhatsApp, Instagram ve Messenger. Instagram için nasıl bağlandığını da seçin: Instagram girişi veya Facebook Sayfası (bağlarken kullandığınız seçenekle aynı).

Mesaj türleri

Kanal	Mesaj türleri
WhatsApp	Metin, Click-to-WhatsApp reklam mesajı, Etkileşimli hızlı yanıt düğmeleri, Etkileşimli liste mesajı, Görsel, Video, Belge, Ses, Akış, Sipariş, Ödeme
Instagram	Metin, Hızlı yanıt, Postback, Yorum, Görsel, Video, Belge, Ses
Messenger	Metin, Hızlı yanıt, Postback, Yorum, İzin (Opt-in), Kupon, Görsel, Video, Belge, Ses

WhatsApp mesaj türü	Müşteri şunu yaptığında çalışır…	Notlar
Metin	Bir mesaj yazar
Click-to-WhatsApp reklam mesajı	Click-to-WhatsApp reklamınızdan ilk mesajı gönderir	Reklamın değişkenlerini ekler. Hiçbir reklam adımı eşleşmezse Metin adımları yanıtlar
Etkileşimli hızlı yanıt düğmeleri	Bir iş akışından gelen mesajdaki veya bir şablondaki yanıt düğmesine dokunur	Düğmenin başlığıyla eşleştirin. `button_reply_identifier` neye dokunulduğunu tutar
Etkileşimli liste mesajı	Listeden bir satır seçer	Satırın başlığıyla eşleştirin
Görsel, Video, Belge, Ses	O türde bir dosya gönderir	Açıklama mesaj metnidir. Seste, planınız kapsıyorsa metin transkripsiyondur
Akış	Bir WhatsApp Flow’u gönderir	Akışı Bir akış seçin altında seçin. Her form alanı bir değişken olur
Sipariş	Kataloğunuzdan sipariş verir	Sipariş tutarını kontrol etmek için Toplam tutar koşulunu kullanın
Ödeme	Bir katalog siparişi için ödeme yapar (veya yapamaz)	`status` değeri `success`, `failed` veya `pending` olur. Özel ödeme talepleri için yapılan ödemeler bu tetikleyiciyi başlatmaz

Çıkartmalar, paylaşılan konumlar, paylaşılan kişiler ve tepkiler iş akışı başlatmaz.

Eşleşecek metin: içerir, tam olarak eşittir, ile başlar veya eşit değildir. O türdeki her mesajda çalışması için boş bırakın. Eşleştirme büyük/küçük harfe duyarlıdır (Fiyat, fiyat ile eşleşmez) ve boşluklar da sayılır. Düğme ve liste yanıtlarında metin, düğmenin veya satırın başlığıdır.

Mesaj iletilir veya okunur

Kampanyalar ve adımın kendi mesajları dahil, gönderdiğiniz her mesajın her durum güncellemesinde çalışır. Her zaman iki koşul ekleyin:

Durum: Gönderildi, İletildi veya Okundu.
Şablon: takip ettiğiniz şablon.

Bunlar olmadan adım hesaptaki her mesaj için çalışır ve mesaj gönderen bir adım kendini yeniden tetikleyebilir.

Satış hattı aşaması değişti

Ayar	Seçenekler
Satış hattı	İzlenecek satış hattı (zorunlu)
Yalnızca yeni aşama şu türdeyse	Açık, Kazanıldı, Kaybedildi (hiçbiri işaretli değilse = herhangi biri)
Önceki aşama	Herhangi bir aşama (yeni kartlar dahil) veya tek bir aşama
Yeni aşama	Herhangi bir aşama veya tek bir aşama

Bir iş akışının yaptığı aşama değişikliği diğer satış hattı iş akışlarını yalnızca bir seviye derinliğe kadar başlatır; böylece iki iş akışı bir kartı sürekli ileri geri taşıyamaz. Ayarlar → Satış hatları bölümünde Satış hatlarının açık olmasını gerektirir.

Bir süredir yanıt yok

Ayar	Seçenekler
Başlangıç zamanı	Müşteri yanıt vermedi (kampanyalar dahil, ona gönderdiğiniz herhangi bir mesajdan sonra) veya Müşteriye kimse yanıt vermedi (ekibinizden, yapay zeka botundan veya bir iş akışından gelen her yanıt sayılır)
Şu süre yanıt gelmezse	5 dakika ile 30 gün arası

Her yeni mesaj beklemeyi yeniden başlatır. Her sessizlik için bir kez çalışır: bir kişi için çalıştıktan sonra, diğer taraf yazana kadar tekrar çalışmaz. Toplu gönderimler de müşteri tarafındaki beklemeyi başlattığından, sınırlamak için Gruptaki kişi gibi bir koşul ekleyin.

Takibin son tarihi geldi

Ayar	Seçenekler
Başlangıç	Son tarihi geldiğinde veya Son tarihinden sonra hâlâ açıksa
Gecikme süresi	5 dakika ile 30 gün arası (ikinci seçenek için)

Hesaptaki, bir kişiye bağlı her takip için (elle ve iş akışlarıyla oluşturulanlar dahil) takip başına bir kez çalışır. “Hâlâ açık” durumunda, takip zamanında tamamlandıysa hiçbir şey olmaz.

Webhook çağrılır

URL’ye JSON gövdeli bir POST gönderin. Wabot hemen yanıt verir ve adımı arka planda çalıştırır.
Adım yalnızca hem kendi anahtarı hem de iş akışının anahtarı açıkken ve koşulları sağlandığında çalışır. Koşullar Değişken ve Önceki iş akışı kullanabilir.
Gövdenin alanlarını Değişkenler altında body. ile başlayan yollarla eşleyin; örneğin {"phone": "919876543210"} için body.phone.
İşlemlere kime mesaj gönderileceğini Telefon numarası değişkeni ile bildirin, ör. {{phone}}. Numara ülke kodunu içermelidir. name adlı bir değişken yeni kişiye adını verir.
Gönderen numarayı Kanal seçin ile seçin veya varsayılan numaranız için boş bırakın.
Görsel, belge veya video için dosyanın herkese açık bağlantısını URL değişkeni alanına girin: {{invoice}} gibi bir değişken, https://example.com/brochure.pdf gibi sabit bir bağlantı veya https://example.com/invoices/{{order_id}}.pdf gibi değişken içeren bir bağlantı.
Yapay zeka botuna devret ve Veri kaydet burada hiçbir şey yapmaz: yanıtlanacak bir müşteri mesajı ve kaydedilecek bir sipariş yoktur.
Serbest biçimli mesajlar yalnızca 24 saatlik pencere içinde ulaşır; yeni bir müşteriye ulaşmak için şablon gönderin.

Webhook işlemi yanıt verir

Bir Webhook’a gönder veya Kod çalıştır işlemi yanıt aldıktan sonra başlar. Örnek yanıt ekle ile örnek bir yanıt yapıştırın: her alan bir değişken olur, ör. yanıtın tamamı için {{response}} veya response.order_id için {{order_id}}. Hata kodlu (4xx veya 5xx) bir yanıt da sayılır. Zaman aşımı sayılmaz.

Koşullar

Koşullar, Gelişmiş → Koşullar altındaki ek kontrollerdir. Adım yalnızca koşullar sağlanırsa çalışır.

Neleri kontrol edebilirsiniz

Koşul	Kontrol ettiği	Karşılaştırmalar	Kullanılabildiği yer
Mesaj içeriği	Mesaj metni, düğme veya satır başlığı ya da açıklama	eşittir, eşit değildir, içerir, içermez, ile başlar	Müşteri mesaj gönderir, Mesaj iletilir veya okunur
Etiketli mesaj	Mesajdaki konuşma etiketleri	şunlardan herhangi biri, şunlardan hiçbiri değil	Müşteri mesaj gönderir
Gruptaki kişi	Kişinin grupları	şunlardan herhangi biri, şunlardan hiçbiri değil	Müşteri mesaj gönderir, Manuel başlatılır, Satış hattı aşaması değişti, Bir süredir yanıt yok, Takibin son tarihi geldi
Kanal	Mesajın geldiği numara, Instagram hesabı veya Sayfa	şunlardan biri, şunlardan hiçbiri değil	Müşteri mesaj gönderir, Mesaj iletilir veya okunur
Değişken	Adımın değişkenlerinden herhangi biri	eşittir, eşit değildir, içerir, içermez, ile başlar, büyüktür, küçüktür	Manuel başlatılır ve Mesaj iletilir veya okunur dışındaki tüm tetikleyiciler
Toplam tutar	Sipariş toplamı (her ürünün fiyatı × miktarı)	eşittir, eşit değildir, büyüktür, küçüktür	Müşteri mesaj gönderir → Sipariş
Durum	Mesaj durumu: Gönderildi, İletildi, Okundu	şunlardan herhangi biri, şunlardan hiçbiri değil	Mesaj iletilir veya okunur
Şablon	Mesajın hangi şablon olduğu	şunlardan herhangi biri, şunlardan hiçbiri değil	Mesaj iletilir veya okunur
İstem karşılandı	Konuşmanın tanımladığınız bir hedefe ulaşıp ulaşmadığı, yapay zeka tarafından kontrol edilir	karşılandı, karşılanmadı	Müşteri mesaj gönderir
Önceki iş akışı	Önceki adımların bu kişi için çalışıp çalışmadığı (bkz. Sonraki adımlar)	eşittir	Manuel başlatılır dışındaki tüm tetikleyiciler

Karşılaştırmalar nasıl çalışır

Karşılaştırma	Şu durumda doğrudur…
eşittir / eşit değildir	Değer, girdiğiniz metnin tam olarak aynısıdır veya değildir. Büyük/küçük harfe duyarlıdır, boşluklar sayılır
içerir / içermez	Metin değerin herhangi bir yerinde geçer veya geçmez. Büyük/küçük harfe duyarlıdır. Boş bir değer hiçbir şey içermez
ile başlar	Değer bu metinle başlar. Büyük/küçük harfe duyarlıdır
şunlardan herhangi biri / şunlardan hiçbiri değil	Seçilen öğelerden en az biri geçerlidir veya hiçbiri geçerli değildir
şunlardan biri / şunlardan hiçbiri değil	(Kanal) mesaj seçilen kanallardan birinden geldi veya hiçbirinden gelmedi
büyüktür / küçüktür	İki taraf da sayıdır ve karşılaştırma doğrudur. Para birimi simgeleri ve binlik ayırıcılar yok sayılır (`₹1,250.50` = 1250.5). Taraflardan biri sayı değilse sonuç yanlıştır
karşılandı / karşılanmadı	Yapay zeka konuşmanın hedefe ulaştığına karar verir veya vermez. Her kontrol bir yapay zeka isteği kullanır

Gruplar ve AND / OR

Bir grubun içindeki kurallar AND (hepsi doğru olmalı) veya OR (biri yeterli) ile birleştirilir. Gruplar da aynı şekilde birleştirilir. Adım başına en fazla 6 grup.
Bağlaçlar soldan sağa okunur: A AND B OR C, (A AND B) OR C anlamına gelir. Farklı bir biçimde birleştirmek için grupları kullanın.
Eksik bir bağlaç AND sayılır.
Bir Önceki iş akışı kuralının yanındaki OR, adımın önceki adım olmadan çalışmasına izin verir. Bu bağlantıyı AND ile birleştirilmiş tutun.

İşlemler

İşlem	Ne yapar	Bekleyebilir mi?
Şablon gönder	Müşteriye veya başka bir numaraya onaylı bir WhatsApp şablonu gönderir	Evet
Mesaj gönder	Serbest biçimli bir mesaj gönderir: metin, medya, düğmeler, liste, katalog, akış veya ödeme talebi (24 saatlik pencere içinde)	Evet
Gruplara veya etiketlere ekle	Kişiyi gruplara ve etiketlere ekler	Hayır
Potansiyel müşteri olarak işaretle	Kişiyi potansiyel müşteri olarak işaretler; böylece potansiyel müşteri raporlarında sayılır	Hayır
Ekip üyesine ata	Sohbeti bir ekip arkadaşına verir, sırayla dağıtır, en az meşgul olanı seçer veya atamayı kaldırır	Hayır
Takip oluştur	Takipler sayfasına bir görev ekler	Hayır
Fırsatı aşamaya taşı	Kişinin kartını bir aşamaya taşır ve gerekirse oluşturabilir	Hayır
Fırsat oluştur	Kişi için bir satış hattına kart ekler	Hayır
Fırsatı kazanıldı veya kaybedildi olarak işaretle	Kartı satış hattının ilk kazanıldı veya kaybedildi aşamasına taşır	Hayır
Fırsat sahibini değiştir	Kartı bir ekip arkadaşına veya sohbete atanan kişiye verir	Hayır
Fırsat değerini güncelle	Kartın değerini bir sayıya veya değişkene ayarlar	Hayır
Yapay zeka botuna devret	Konuşmayı bir yapay zeka botunun yanıtlamasına izin verir	Hayır
Webhook’a gönder	Başka bir sistemin URL’sine veri gönderir (REST veya GraphQL)	Hayır
Kod çalıştır	JavaScript kodunuzu çalıştırır ve sonucunu aktarır	Hayır
Veri kaydet	Mesajın verilerini müşterinin siparişine ekler	Hayır
Durum değerini güncelle	Sonraki adımlar için kişi veya iş akışı başına bir değer saklar	Hayır
Bir adımı tekrarla	Başka bir adımın işlemlerini bu kişi için yeniden çalıştırır	Hayır
Başka bir iş akışı başlat	Bu kişi için bir Manuel iş akışı çalıştırır	Hayır
Entegrasyon işlemleri (ör. Shopify)	Bağlı entegrasyonu çağırır	Hayır

Şablon gönder

Ayar	Ne yapar
Alıcı	Müşteri (adımı başlatan kişi) veya Başka bir numara (ülke koduyla, yalnızca rakam)
Şablon	Onaylı herhangi bir şablon
Göndermeden önce bekle	Tetikleyici anından itibaren saniye
Değişkenler	Her şablon değişkenini doldurun. Ad için Müşteri adı, Müşteri telefon no. veya Diğer; E-posta için Müşteri e-postası seçin; özel değişkenler için değeri veya `{{senderName}}` gibi tam olarak bir değişken yazın
Medya	Başlığı olan şablonlar için başlık görseli, videosu veya belgesi

Özel bir değişken tam olarak tek bir {{variable}} olmalıdır. Etrafındaki metin, örneğin Hi {{senderName}}, yazıldığı gibi gönderilir. Durum değişkenleri ve Akış yanıtları şablonlarda kullanılamaz. Eksik bir değer gönderimden önce kontrol edilmez; bu yüzden WhatsApp mesajı reddedebilir.

Mesaj gönder

Mesaj türü	Ayarladıklarınız	Sınırlar
Yalnızca metin	Metin	4096 karakter
Medya tabanlı	Bir dosya (görsel, video, belge veya ses) ve açıklaması	Açıklama 1024
Hızlı yanıt	Başlık (metin, görsel, video veya belge), metin ve düğmeler	En fazla 3 düğme, her biri 20 karakter
Harekete geçirici mesaj	Başlık, metin ve bağlantılı bir düğme	Düğme 20 karakter
Etkileşimli liste	Başlık, gövde, alt bilgi, satırlı bölümler (başlık ve açıklama) ve düğme etiketi	Satır başlığı 24, açıklama 72
Katalog	Tek bir ürün, birkaç ürün veya kataloğun tamamı, metinle birlikte	Numaraya bağlı bir katalog gerektirir
Akış	Başlık, gövde, alt bilgi, akış ve düğme metni	Düğme 25 karakter
Ödeme	Az önce verilen sipariş için Katalog ödemesi veya kendi ürün ve tutarlarınızla Özel ödeme	Razorpay. Özel ödemeler INR cinsindendir

Instagram ve Messenger’ın kendi türleri vardır: Yalnızca metin, Medya tabanlı, Hızlı yanıt, Genel şablon, Düğme şablonu, Yorum yanıtı (bir yoruma) ve yalnızca Messenger’da Kupon şablonu, Makbuz şablonu, Ürün şablonu ve İzin (Opt-in) şablonları.

Değişkenler metinde ve açıklamada çalışır. Orada kullanılan bir değişken eksik veya boşsa (ya da 0 ise) mesaj gönderilmez ve çalışma başarısız olarak görünür. Başlıklar, alt bilgiler, düğmeler ve liste satırları yazıldığı gibi gönderilir.

Webhook’a gönder

Ayar	Ne yapar
API türü	REST veya GraphQL
URL	Gönderilecek adres. `{{variables}}` içerebilir
Yöntem	POST veya GET (GET gövde göndermez)
Başlıklar	Anahtar ve değer çiftleri. Bir başlıktaki `{{name}}` bir durum değeri anlamına gelir
Veri giriş biçimi	Gövde parametreleri, Sorgu parametreleri veya Yol parametreleri (REST)
Payload / GraphQL sorgusu ve Değişkenler	Gönderilecek JSON. İçindeki `{{variables}}` doldurulur; bilinmeyenler yazıldığı gibi gönderilir

İstek 15 saniye sonra zaman aşımına uğrar. Yanıtı kullanmak için Webhook işlemi yanıt verir ile başka bir adım başlatın.

Ekip işlemleri

Ekip üyesine ata

Ayar	Seçenekler
Seçim yöntemi	Belirli bir ekip arkadaşı, Sırayla (round-robin), En az meşgul (yanıt bekleyen en az sohbete sahip olan), Atamayı kaldır
Ekip arkadaşları	Bir kişi; sırayla ve en az meşgul için iki veya daha fazla kişi
Yalnızca sohbet henüz atanmamışsa	Zaten birine atanmış sohbetlere dokunmaz
Yapay zeka botu yanıtları açık kalsın	Kapalı: atama, o sohbet için yapay zeka botunu kapatır

Takip oluştur

Ayar	Seçenekler
Takip	Yapılacak iş, en fazla 160 karakter. `{{name}}` (kişinin adı) ve tetikleyicinin değişkenlerini kullanabilir
Son tarih	0 ile 365 arası dakika, saat veya gün
Atanan	Sohbete atanan kişi (veya hesap sahibi), Belirli bir ekip arkadaşı veya Kimse
Varsa kişinin açık satış hattı kartına bağla	Takibi kartta da gösterir

Potansiyel müşteri olarak işaretle işleminin ayarı yoktur.

Satış hattı işlemleri

Hepsi bir Satış hattı gerektirir. Adım Satış hattı aşaması değişti ile başladıysa o kartı değiştirirler. Aksi halde kişinin o satış hattındaki en son güncellenen açık kartını değiştirirler; böyle bir kart yoksa hiçbir şey yapmazlar.

İşlem	Ayarlar
Fırsatı aşamaya taşı	Aşamaya taşı; Kişinin açık bir öğesi (kart) yoksa bu aşamada bir tane oluştur (isteğe bağlı ürün ve miktarla)
Fırsat oluştur	Aşama (varsayılan: ilk açık aşama), Başlık (değişken kullanabilir; boş = kişi adı ve kart etiketi), Değer, Sahip, ürün ve miktar, Kişinin bu satış hattında zaten açık bir öğesi (kart) varsa atla (varsayılan olarak açık)
Fırsatı kazanıldı veya kaybedildi olarak işaretle	Kazanıldı veya Kaybedildi
Fırsat sahibini değiştir	Belirli bir ekip arkadaşı veya Sohbete atanan kişi
Fırsat değerini güncelle	Bir sayı veya değişken, ör. `{{order_total}}`. `₹1,250.50`, 1250.5 olarak okunur

Yapay zeka botuna devret

Ayar	Ne yapar
Yapay zeka botu seçin	Devralan bot
Boşta kalma süresi ve Zaman biçimi	Bot konuşmayı geri vermeden önce müşterinin ne kadar sessiz kalabileceği
Yanıt istemi sayısı	Bot müşterinin memnun olup olmadığını sormadan önce kaç yanıt verileceği
Çıkış mesajı	Boşta kalma süresi dolduğunda Evet ve Hayır düğmeleriyle gönderilir

Kanal ve kişi için yapay zeka açıksa ve mesajda metin varsa bot mevcut mesajı hemen yanıtlar. Boşta kalma süresi dolana veya müşteri Evet düğmesine dokunana kadar, müşterinin başka bir adımla eşleşmeyen mesajları bu bota gider.

Veri ve iş akışı kontrolü

İşlem	Ayarlar ve davranış
Kod çalıştır	JavaScript kodunuz. İçinde adımın değişkenleri kullanılabilir, ör. `{{senderName}}` veya `{{order_id}}` gibi bir webhook alanı. Sonucu, ona bağlı herhangi bir Webhook işlemi yanıt verir adımını başlatır
Veri kaydet	Siparişler: gelen mesajın verilerini (bir Akış’tan gelen adres gibi) müşterinin siparişine ekler
Durum değerini güncelle	Bir durum değişkeni seçin ve Değer (adımın değişkenlerinden biri). Boş bir değer başarısız olur
Bir adımı tekrarla	Seçilen adımın işlemlerini, koşullarını kontrol etmeden bu kişi için yeniden çalıştırır. Bir adımı kendisine yönlendirmeyin
Başka bir iş akışı başlat	Seçtiğiniz Manuel iş akışını, seçtiğiniz numaradan bu kişi için çalıştırır

Değişkenler

Bir değişkeni {{name}} olarak yazın. Bir adımın Değişkenler bölümü, kullanabileceğiniz değişkenleri kopyala düğmesiyle birlikte listeler.

Yerleşik değişkenler

Değişken	Değer	Ekleyen
`senderName`	Müşterinin WhatsApp profil adı	Müşteri mesaj gönderir, Webhook işlemi yanıt verir
`senderID`	Müşterinin telefon numarası	Aynı
`button_reply_identifier`	Dokunulan düğme	Etkileşimli hızlı yanıt düğmeleri
`ad_headline`, `ad_body`, `ad_source_url`, `ad_source_id`, `ad_source_type`, `ctwa_clid`	Müşterinin tıkladığı reklamın ayrıntıları	Click-to-WhatsApp reklam mesajı
Her Akış alanı, ör. `{{preferred_date}}`	Müşterinin yanıtı	Akış
`status`	`success`, `failed` veya `pending`	Ödeme
`response` ve yanıtın her alanı	Webhook’un veya Kod çalıştır işleminin yanıtı	Webhook işlemi yanıt verir (Örnek yanıt ekle sonrasında)
Olayın her alanı	Olayın verileri	Entegrasyon tetikleyicileri
`deal_id`, `deal_title`, `deal_value`, `deal_currency`, `pipeline_name`, `stage_name`, `previous_stage_name`, `owner_name`, `deal_items`	Taşınan kart	Satış hattı aşaması değişti
`waiting_hours`, `waiting_since`	Konuşmanın ne kadar süredir ve ne zamandan beri sessiz olduğu	Bir süredir yanıt yok
`followup_text`, `followup_due_at`, `followup_assignee`, `followup_overdue_hours`	Takibin metni, son tarihi, atanan kişisi ve gecikme saati	Takibin son tarihi geldi
`name`	Kişinin adı (veya numarası)	Her zaman; takip metninde, fırsat başlığında ve değerinde

Kendi değişkenleriniz

Gelişmiş → Değişkenler altında Değişken ekle düğmesine tıklayın. Adlar harf, rakam ve _ içerir ve bir harfle başlar.

Kaynak	Değer	Örnek
Tetikleyici verisinden	Tetikleyici verisinin içindeki bir yol. İlk kısım verinin nereden geldiğini belirtir (`messageMetadata.`, `body.`, `response.`, `timer.`), geri kalanı alandır	`body.customer.email`, bir webhook gövdesinden `customer.email` değerini okur
Sabit değer	Her seferinde aynı metin	Bir indirim kodu

Eklediğiniz değişkenler tetikleyiciyi, kanalı veya mesaj türünü değiştirdiğinizde korunur.

Durum değişkenleri

Durumlar, adımlar arasında ve zaman içinde kişi başına (veya iş akışı başına) bir değer saklar; örneğin müşterinin seçtiği dil. Bunları bir iş akışı kartının menüsündeki Durumlar bölümünden oluşturun: Durum değişkeni (ad), Değer (varsayılan), Tür (ör. Kişi durumu) ve Veri türü. Her adım bunları {{state}} olarak kullanabilir; Durum değerini güncelle ile ayarlayın. Mesajlarda, koşullarda ve webhook’larda çalışırlar, ancak şablonlarda çalışmazlar.

Değişkenlerin çalıştığı yerler

Yer	Kullanılabilenler	Bir değer eksikse
Mesaj gönder metni ve açıklaması	Her şey: tetikleyici verisi, Akış yanıtları, değişkenleriniz, durumlar	Mesaj gönderilmez (başarısız)
Şablon gönder değişkenleri	Tetikleyici verisi ve değişkenleriniz (Akış yanıtları veya durumlar değil)	Boş gönderilir veya adımın değişkenlerinden biri değilse yazıldığı gibi gönderilir; WhatsApp reddedebilir
Webhook’a gönder URL’si ve payload’u	Her şey	Yazıldığı gibi gönderilir, ör. `{{phone}}`
Değişken koşulu	Her şey	Koşul boş bir değeri karşılaştırır
Takip oluştur metni, Fırsat oluştur başlığı, Fırsat değerini güncelle	`name`, tetikleyicinin değişkenleri (webhook, zamanlayıcı, satış hattı, entegrasyon), değişkenleriniz, durumlar	Boş bırakılır
Durum değerini güncelle	Tetikleyici verisi, değişkenleriniz, durumlar	İşlem başarısız olur
Kod çalıştır	Tetikleyici verileri (webhook gövdesi veya yanıtı dahil), değişkenleriniz, durumlar	`undefined`

Manuel başlatılır

Manuel iş akışları, seçtiğiniz kişiler veya gruplar için Kişiler’den (İş akışını tetikle), bir Meta potansiyel müşteri formundan veya Başka bir iş akışı başlat ile çalışır. Otomatik olanlardan farklı çalışırlar:

Yalnızca Gruptaki kişi koşulları kullanılır (seçilen ilk grupla).
Her işlem kendi süresini önceki işlemden sonra bekler. Şablon beklemesini 0’da bırakın, çünkü iki kez uygulanır.
Mesaj gönder değişken kullanamaz: {{variables}} içeren bir mesaj çalışmayı durdurur. Şablonlar Ad ve E-posta ön ayarlarını ve sabit değerleri kullanabilir.
Şu işlemler çalışır: Şablon gönder, Mesaj gönder, Gruplara veya etiketlere ekle, ekip işlemleri ve satış hattı işlemleri. Webhook’lar, Kod çalıştır, yapay zekaya devir, durumlar, Veri kaydet, Bir adımı tekrarla ve Başka bir iş akışı başlat çalıştırılmaz.
Manuel çalışmalar Çalışmalar bölümünde görünmez ve sonraki adımların kilidini açmaz.

Sınırlar

Öğe	Sınır
İş akışı başına adım	Form düzenleyicide 10
Adım başına koşul grubu	6
Hızlı yanıt düğmeleri	3
Göndermeden önce bekle	Üst sınır yok (saniye cinsinden)
Yanıt yok / gecikme beklemesi	5 dakika ile 30 gün arası
Takip son tarihi	En fazla 365 gün
Takip metni, fırsat başlığı	160 karakter
Webhook zaman aşımı	15 saniye; 64 KB’a kadar yanıtlar saklanır
Gönderim yeniden denemeleri	5 deneme, ardından mesaj bırakılır

Henüz mevcut değil

Şunu isteyebilirsiniz…	Şimdilik
Belirli bir tarih veya saatte çalışan bir tetikleyici (ör. randevu hatırlatması)	Bir ekip arkadaşı için takip oluşturun veya gelen kutusundan bir hatırlatma ayarlayın
Müşteri yanıt verdiğinde bir diziyi durdurmak	Dizileri kısa tutun ve hatırlatma için Bir süredir yanıt yok kullanın
Ekip veya satış hattı işlemlerinde bekleme	Daha sonra işlem yapmak için Bir süredir yanıt yok veya Takibin son tarihi geldi kullanın
Sipariş ürünlerini değişken olarak kullanmak	Tutarı Toplam tutar ile kontrol edin
Özel ödeme talepleri için bir ödeme tetikleyicisi	Ödeme tetikleyicisini yalnızca katalog siparişleri başlatır
Çıkartmalar, konumlar, kişiler veya tepkiler için bir tetikleyici	Desteklenmiyor