WhatsApp, Instagram & Messenger verbinden
Kanäle verbinden Sie unter Einstellungen → Meta-Plattformen. Für jeden Kanal gibt es einen Tab: WhatsApp, Instagram und Messenger.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Nummer zu verbinden. Wählen Sie die, die zu Ihrer Situation passt:
| Option | Wählen Sie diese, wenn … |
|---|---|
| WhatsApp Business verbinden | Sie eine Telefonnummer haben, die noch nicht bei WhatsApp ist, oder Sie die Nummer ganz zu Wabot umziehen möchten |
| Business App verbinden | Sie die WhatsApp Business App bereits auf Ihrem Telefon nutzen und sie neben Wabot weiterverwenden möchten |
Sie benötigen:
- Eine Telefonnummer, die noch nicht mit WhatsApp verbunden ist
- Zugriff auf das Facebook-Konto Ihres Unternehmens
- Gehen Sie zu Einstellungen → Meta-Plattformen → WhatsApp und klicken Sie auf WhatsApp Business verbinden.
- Lesen Sie die Hinweise zu den Richtlinien, setzen Sie das Häkchen bei Ich habe die obigen Bedingungen gelesen und verstanden und klicken Sie auf Weiter.
- Ein Facebook-Fenster öffnet sich. Melden Sie sich an, wählen oder erstellen Sie Ihr Unternehmen und Ihr WhatsApp-Business-Konto und bestätigen Sie Ihre Telefonnummer mit dem Code, den Meta Ihnen sendet.
- Wenn Sie „Congratulations! You Have Successfully Onboarded“ sehen, laden Sie die Seite neu.
Eine auf diese Weise verbundene Nummer nutzen Sie über den Posteingang von Wabot. Sie können sie nicht gleichzeitig in der normalen WhatsApp-App verwenden.
Sie benötigen:
- Ein bestehendes Konto der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon
- Gehen Sie zu Einstellungen → Meta-Plattformen → WhatsApp und klicken Sie auf Business App verbinden.
- Akzeptieren Sie die Bedingungen und folgen Sie dem Facebook-Fenster, um Ihre bestehende Nummer zu verknüpfen.
- Lassen Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon installiert, denn sie muss verbunden bleiben.
Übernehmen Sie Ihre bestehenden Chats. Jede Business-App-Nummer hat im Menü ⋮ zwei Synchronisierungsaktionen:
| Aktion | Was sie bewirkt | Grenze |
|---|---|---|
| Kontakte synchronisieren | Importiert Ihre WhatsApp-Kontakte | Einmal pro Verbindung, innerhalb von 24 Stunden nach dem Verbinden |
| Verlauf synchronisieren | Importiert bis zu 180 Tage an Einzelchats. Gruppen, Labels und Broadcast-Listen werden nicht übernommen | Einmal pro Verbindung. Sie müssen die Freigabe in der App bestätigen |
Wenn Sie bereits synchronisiert haben, sehen Sie „Bereits synchronisiert. Trennen und neu verbinden, um erneut zu synchronisieren.“
Trennen: Konto trennen schaltet die Nummer nur in Wabot ab. Um sie vollständig zu trennen, öffnen Sie die WhatsApp Business App und gehen Sie zu Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account (auf Deutsch je nach App-Version etwa „Einstellungen → Konto → Business-Plattform → Konto trennen“).
Nach dem Verbinden
Abschnitt betitelt „Nach dem Verbinden“Ihre Nummer erscheint in der Tabelle. Prüfen Sie diese Spalten:
| Spalte | Worauf Sie achten sollten |
|---|---|
| Abonnement | Sollte Abonniert anzeigen. Falls nicht, klicken Sie auf Jetzt abonnieren |
| Registrierung | Sollte Registriert anzeigen. Falls nicht, klicken Sie auf Jetzt registrieren und legen Sie eine 6-stellige PIN fest |
| Bot-Antwort | Schalten Sie Automatische Bot-Antwort erlauben ein, damit KI-Bots auf dieser Nummer antworten |
| Status | Aktiviert oder deaktiviert die Nummer in Wabot |
| Bot testen | Öffnet einen Chat, um Ihren KI-Bot zu testen |
Das Menü ⋮ enthält außerdem Automatische Antwort (eine Abwesenheitsnachricht), Info hinzufügen (bringen Sie der KI Ihr Unternehmen bei) und Bearbeiten. Werbekonten für Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden separat verbunden, unter Einstellungen → Meta Ads.
Für Fortgeschrittene: eine Nummer manuell hinzufügen
Wenn Sie bereits eine Meta-App und Zugangsdaten für die Cloud API haben, öffnen Sie oben auf der Seite das Menü ⋮ und wählen Sie Manuell hinzufügen. Geben Sie dann Telefonnummer, WhatsApp-Telefonnummer-ID, WhatsApp-Konto-ID, WhatsApp-App-ID, Cloud API-Version, Cloud API-Zugriffstoken und Cloud API-Verifizierungstoken ein.
Öffnen Sie den Tab Instagram und wählen Sie eine dieser Optionen:
- Instagram über Facebook verbinden. Nutzen Sie diese Option, wenn Ihr Instagram-Business-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Sowohl das Instagram-Konto als auch die Seite werden verbunden.
- Instagram verbinden. Melden Sie sich nur mit Instagram an. Ein Facebook-Konto ist nicht nötig.
Nach dem Verbinden können Sie Instagram-Direktnachrichten im gemeinsamen Posteingang ansehen und beantworten. Sie können bis zu 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden antworten (siehe das Antwortfenster). Nutzen Sie Automatische Opt-in-Nachricht im Menü der Zeile, um neue Unterhaltungen zu begrüßen.
Messenger
Abschnitt betitelt „Messenger“Öffnen Sie den Tab Messenger und klicken Sie auf Messenger verbinden. Sie müssen Admin der Facebook-Seite sein. Wenn die Seite ein verknüpftes Instagram-Business-Konto hat, wird es ebenfalls verbunden.
WhatsApp-Richtlinien in Kürze
Abschnitt betitelt „WhatsApp-Richtlinien in Kürze“- Sie können jedem antworten, der Ihnen schreibt, aber um eine Unterhaltung zu beginnen, brauchen Sie eine genehmigte Vorlage.
- Sie haben 24 Stunden Zeit, um auf jede erhaltene Nachricht frei zu antworten.
- Ihre Qualitätsbewertung (Hoch / Mittel / Niedrig) und Ihre Messaging-Stufe (zum Beispiel 250, 2K, 10K oder 100K Kunden pro Tag) werden im Posteingang angezeigt. Wenn Sie nur Personen anschreiben, die Nachrichten von Ihnen erwarten, bleiben beide stabil.