KI-Agenten

KI-Bots beantworten Kundenfragen mit dem Wissen, das Sie ihnen beibringen. Sie finden sie in der Seitenleiste unter KI-Agenten:

Seite	Zweck
Agentenwissen	Was der Bot weiß: Ihre Website, Dokumente und FAQs
KI-Bots	Die Bots selbst: Persönlichkeit, Anweisungen und Modus
KI-Anbieter	Optional. Verwenden Sie Ihren eigenen Schlüssel für OpenAI, Anthropic Claude oder Azure

1. Ihrem Agenten Wissen beibringen

Gehen Sie zu KI-Agenten → Agentenwissen. Der Ablauf lautet: Hochladen → Indexieren → Agent antwortet.

Mit Hinzufügen ergänzen Sie Wissen auf eine dieser Arten:

Über Website hinzufügen: Wabot liest Ihre Website.
Über Sitemap hinzufügen: Wählen Sie bis zu 10 Seiten aus Ihrer Sitemap.
Info manuell hinzufügen: ein Titel, eine Kategorie (Produkt, Über uns, Blogs, Support, FAQs, Kontakt, Sonstiges), der Kanal und eine Beschreibung. Sie können Bilder, Dokumente, Buttons oder Vorlagen anhängen, die der Bot senden kann.
Über Onlineshop hinzufügen: Importieren Sie Produkte aus einem verbundenen Shop.
Über Workflow hinzufügen.

Jeder Eintrag zeigt Wird verarbeitet, während er indexiert wird, danach Indexiert oder Fehlgeschlagen, wenn etwas schiefgegangen ist.

Öffnen Sie außerdem Wissenseinstellungen des Agenten, um Ihr Unternehmen zu beschreiben: den Firmennamen, den Namen des Bots, seine Rolle und sein Verhalten sowie weitere Angaben.

2. Einen Bot erstellen

Gehen Sie zu KI-Agenten → KI-Bots und klicken Sie auf KI-Bot erstellen.
Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie den Kanal und eine Abteilung: Kundensupport, Onboarding, Feedback-Management, Marketing oder Vertrieb.
Wählen Sie unter Datenkonfiguration die Dokumente aus, die der Bot verwenden darf.
Schreiben Sie die Anweisungen (System-Prompt). Zum Beispiel: „Sie sind der Support-Assistent von Acme. Antworten Sie nur auf Grundlage der bereitgestellten Dokumente. Wenn Sie unsicher sind, bieten Sie an, den Kunden mit einem Menschen zu verbinden.“
Wählen Sie ein Verhalten: Professionell, Freundlich, Einfühlsam oder Analytisch.
Legen Sie eine Fallback-Nachricht für Fragen fest, die der Bot nicht beantworten kann.
Wählen Sie den Modus:
- Test: Der Bot antwortet nur den Test-Telefonnummern, die Sie hinzufügen.
- Live: Der Bot antwortet allen.
Schalten Sie optional Standard-KI-Bot und Bot aktivieren ein und speichern Sie.

3. Den Bot einschalten

Ein Bot antwortet in einer Unterhaltung, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind:

Bot-Antwort ist für die Nummer unter Einstellungen → Meta-Plattformen eingeschaltet.
Der Bot ist aktiviert und im Modus Live, oder der Kunde ist eine seiner Testnummern.
Der Schalter KI ist für diese Unterhaltung im Posteingang eingeschaltet.

Sie können Chats auch aus einem Workflow mit der Aktion An KI-Bot übergeben an einen Bot übergeben.

Aus einem Workflow an einen KI-Bot übergeben

Der gewählte Bot behält den Chat nach jeder seiner Antworten für die Leerlaufzeit. In dieser Zeit gehen Nachrichten, die kein Workflow bearbeitet, an diesen Bot.

Wenn die Leerlaufzeit abgelaufen ist und seit der letzten Antwort des Bots niemand geschrieben hat, erhält der Kunde einmalig Ihre Abschlussnachricht mit den Buttons Ja und Nein:

Ja beendet die Übergabe. Ab dann antworten Ihre Workflows und Ihr Standard-Bot dem Kunden, wie vor der Übergabe.
Nein oder jede andere Antwort lässt den Chat für eine weitere Leerlaufzeit bei diesem Bot.

Schreibt der Kunde nach Ablauf der Leerlaufzeit, ohne zu antworten, endet die Übergabe ebenfalls. Die Abschlussnachricht ist eine normale Nachricht und wird daher nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet. Wenn Sie Leerlaufzeit leer lassen, behält der Bot den Chat ohne zeitliche Begrenzung, und es wird keine Abschlussnachricht gesendet.

Wenn ein Teammitglied übernimmt

Wird der Chat einem Teammitglied zugewiesen, schaltet sich sein Schalter KI aus, sodass der Bot nicht mehr antwortet und Ihr Teammitglied übernehmen kann. Das passiert, wenn Sie im Posteingang unter Zugewiesen an jemanden auswählen, und wenn die Workflow-Aktion Teammitglied zuweisen den Chat jemandem gibt.

Damit der Bot weiter antwortet, schalten Sie den Schalter KI in der Unterhaltung wieder ein. Damit ein Workflow ihn nicht ausschaltet, aktivieren Sie im Schritt Teammitglied zuweisen die Option KI-Bot-Antworten aktiv lassen. Das Aufheben einer Zuweisung ändert den Schalter nicht.

Eigenen KI-Anbieter verwenden (optional)

Gehen Sie zu KI-Agenten → KI-Anbieter → Zugangsdaten hinzufügen und geben Sie Folgendes ein:

Anbieter: OpenAI, Anthropic Claude oder Azure
Modellname, z. B. gpt-4.1-mini
API-Schlüssel. Für Azure brauchen Sie außerdem die API-Version und den Endpunkt.

Markieren Sie eine Zugangsdaten-Kombination als Standard-Zugangsdaten. Die KI-Nutzung wird unter Einstellungen → Preise → Nutzung angezeigt.