Gemeinsamer Posteingang

Auf der Seite Chat spricht Ihr Team mit Kunden. Sie ist zweigeteilt: links die Chatliste, rechts die Unterhaltung.

Den richtigen Chat finden

Kanalauswahl: Wechseln Sie zwischen Ihren WhatsApp-Nummern, Instagram und Messenger. Wählen Sie Als Standardnummer festlegen, damit diese Nummer beim nächsten Mal zuerst geöffnet wird.
Schnellfilter: Alle, Ungelesen, Meine Chats (Ihnen zugewiesen) und Nicht zugewiesen.
Sortieren: Neueste zuerst, Älteste zuerst oder Ohne Antwort, um Kunden zu finden, die auf eine Antwort warten.
Suchen: nach Name oder Nummer.
Nach Tags & Stimmungen filtern: Grenzen Sie die Liste nach Tags, Unterhaltungs-Tags, Gruppen oder Kundenstimmung ein. Sie können diese Filter unter einem Namen speichern.

Die Kopfzeile zeigt außerdem die Qualität Ihrer Nummer (Hoch, Mittel oder Niedrig) und die heutigen Chats im Vergleich zu Ihrer täglichen Messaging-Stufe.

Das 24-Stunden-Fenster

Über dem Eingabebereich zeigt eine Leiste, ob Sie frei antworten können:

Leiste	Bedeutung
Sitzung offen · noch 5 Std. 12 Min.	Senden Sie alles: Text, Medien oder Buttons
Gelbe Leiste	Weniger als eine Stunde übrig
Sitzung abgelaufen – Vorlage senden	Klicken Sie auf Vorlage wählen. Sie können nur genehmigte Vorlagen senden, bis der Kunde antwortet

Nachrichten an eine ganze Gruppe (Zielgruppen-Nachrichten) brauchen immer eine Vorlage.

Instagram und Messenger

Instagram und Messenger haben keine Vorlagen. Stattdessen können Sie auf eine Direktnachricht bis zu 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden antworten:

In den ersten 24 Stunden antworten Sie wie gewohnt.
Zwischen 24 Stunden und 7 Tagen zeigt die Leiste Antwort nach 24 Stunden. Ihre Antworten werden als Antworten eines menschlichen Agenten gesendet, die Meta 7 Tage lang erlaubt.
Nach 7 Tagen ist der Eingabebereich gesperrt, bis der Kunde Ihnen wieder schreibt.

Antworten auf einen Kommentar oder eine Erwähnung sind öffentliche Antworten, daher gilt das Fenster für sie nicht.

Antworten

Die Symbolleiste des Eingabebereichs bietet diese Werkzeuge:

Emoji
Vorlagen: Senden Sie eine genehmigte Vorlage. Hat die Vorlage eine Bild- oder Video-Kopfzeile, wählen Sie das Medium vor dem Senden aus.
KI-Umformulierung: Ändern Sie den Ton (professionell, freundlich oder humorvoll), korrigieren Sie Rechtschreibung und Grammatik, machen Sie die Nachricht kürzer oder länger oder vereinfachen Sie sie. Geben Sie zuerst eine Nachricht ein und wählen Sie dann eine Option.
Anhängen:
- Medien: Foto oder Video, Dokument oder Audio aus Ihrer Mediathek.
- Interaktiv: Antwort-Buttons, ein WhatsApp Flow, Katalogprodukte oder eine Zahlungsanforderung. Was verfügbar ist, hängt von Ihrem Kanal und Ihren Berechtigungen ab.

Öffnen Sie das Dropdown-Menü Senden für weitere Optionen:

Als interne Notiz senden: nur für Ihr Team sichtbar, wird nie an den Kunden gesendet.
Planen…: in 1 Stunde, in 3 Stunden, morgen um 9:00 oder zu einer eigenen Uhrzeit. Liegt der Zeitpunkt mehr als 24 Stunden in der Zukunft, werden Sie aufgefordert, eine Vorlage zu wählen.

Im Team arbeiten

Weisen Sie einen Chat über die Kopfzeile der Unterhaltung (Zugewiesen an) einem Teammitglied zu. Dadurch wird der Schalter KI ausgeschaltet, und der Bot antwortet nicht mehr.
Schalten Sie den Schalter KI ein, damit Ihr KI-Bot diese Unterhaltung beantwortet.
Das Menü ⋮ enthält Profil anzeigen, Kontaktaktivität, Chat schließen, Chat löschen (entfernt die Nachrichten für alle in Ihrem Team) und Blockieren / Blockierung aufheben.
Rufen Sie den Kunden über das Anrufmenü per WhatsApp oder Telefon an.

Notizen, Follow-ups und Erinnerungen

Öffnen Sie Kontaktaktivität, um drei Tabs zum Kunden zu sehen:

Notizen: interne Notizen zum Kunden. Markieren Sie wichtige Notizen.
Follow-ups: Aufgaben für Ihr Team, zum Beispiel den Kunden zurückrufen, mit Fälligkeitsdatum und zuständiger Person. Sie erscheinen auch auf der Seite Follow-ups.
Erinnerungen: Nachrichten, die zum festgelegten Zeitpunkt an den Kunden gesendet werden. Eine Erinnerung, die mehr als 24 Stunden in der Zukunft liegt, muss eine Vorlage verwenden.

Erinnerungen zeigen einen Status: Ausstehend, In Warteschlange, Gesendet, Fehlgeschlagen oder Abgebrochen.