Workflows & Automatisierung

Workflows erledigen Arbeit automatisch für Sie. Zum Beispiel: Wenn jemand „Preis“ schreibt, mit der Preisliste antworten und die Person als Lead taggen.

Diese Seite zeigt, wie Sie sie erstellen. Alle Auslöser, Bedingungen, Aktionen und Variablen und wie genau sie sich verhalten, finden Sie in der Workflow-Referenz.

Gehen Sie in der Seitenleiste zu Automatisierung → Workflows.

Wie Workflows aufgebaut sind

Ein Workflow hat zwei Ebenen:

• Workflow (übergeordnet): der Container, mit einem Namen, einer Beschreibung und einem Typ.
• Schritte: die Regeln darin, links im Editor aufgelistet. Jeder Schritt besteht aus Auslöser → Bedingungen → Aktionen. Mit Schritt hinzufügen fügen Sie einen weiteren hinzu, zum Beispiel ein Follow-up, das auf das Tippen eines Buttons wartet. Ein Workflow kann bis zu 10 Schritte haben. Klicken Sie oben in der Schrittleiste auf das Einklapp-Symbol, um sie auf die Schrittnummern zu verkleinern und mehr Platz zu gewinnen.

Teil	Welche Frage er beantwortet	Beispiele
Auslöser	Wann läuft das?	Eingehende Nachricht, Webhook, manueller Start, Nachrichtenstatus
Bedingungen	Nur wenn …	Nachricht enthält „Preis“, Kontakt ist in einer Gruppe, ein Tag ist gesetzt
Aktionen	Dann …	Eine Vorlage senden, den Kontakt taggen, an einen Webhook senden, an einen KI-Bot übergeben

Einen Workflow erstellen

1. Klicken Sie auf Workflow hinzufügen.

2. Geben Sie einen Workflow-Namen ein, z. B. Neue Kunden begrüßen. Um eine Beschreibung hinzuzufügen, klicken Sie auf Beschreibung hinzufügen (optional).

3. Wählen Sie Wie soll er laufen?

   • Automatisch: läuft von selbst, sobald sein Auslöser eintritt.
   • Manuell: läuft nur, wenn Sie ihn für ausgewählte Kontakte oder Gruppen starten.

4. Wählen Sie Beginnen mit (nur bei automatischen Workflows). Wählen Sie Leer oder eine Startvorlage, die die Schritte für Sie erstellt:

   • Auf ein Stichwort antworten: antwortet, wenn eine Nachricht „Preis“ enthält.
   • Auf jede Nachricht antworten: sendet allen, die Ihnen schreiben, eine Vorlage.
   • Nach Button-Tippen nachfassen: sendet eine Vorlage mit Buttons und antwortet, wenn der Kunde auf „Ja“ tippt.
   • Interessierte Kontakte taggen: fügt einen Tag hinzu, wenn eine Nachricht „interessiert“ enthält.
   • Nachrichten an Ihr CRM senden: sendet jede eingehende Nachricht an Ihre Webhook-URL.
   • An KI-Bot übergeben: lässt Ihren KI-Bot antworten, wenn jemand um Hilfe bittet.

   Das Formular zeigt Ihnen, was noch auszufüllen ist, etwa welche Vorlage gesendet oder welches Stichwort erkannt werden soll.

5. Wählen Sie Erstellen mit:

   • Formular-Editor: Abschnitt für Abschnitt ausfüllen.
   • Flussdiagramm-Editor: Blöcke auf eine Arbeitsfläche ziehen und verbinden.

   Sie können den Editor jederzeit wechseln; beide bearbeiten denselben Workflow.

6. Richten Sie den Auslöser ein. Klicken Sie auf Auslöser auswählen, suchen Sie oder wählen Sie aus der Liste, z. B. Kunde sendet eine Nachricht.

   Füllen Sie bei Nachrichten den Satz unter Wann läuft er? aus: Wenn ein Kunde über WhatsApp eine Nachricht vom Typ Text sendet und der Text enthält Preis. Wählen Sie den Kanal und den Nachrichtentyp und optional den zu vergleichenden Text (enthält, genau ist, beginnt mit oder nicht ist). Bei Button-Antworten vergleichen Sie den Button-Titel. Lassen Sie den Text leer, damit der Workflow bei jeder Nachricht dieses Typs läuft. Beim Vergleich wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Die grüne Zeile unter dem Satz zeigt, was laufen wird.

7. Brauchen Sie weitere Regeln? Öffnen Sie Erweitert → Bedingungen und klicken Sie auf Bedingungsgruppe hinzufügen. Wählen Sie, was geprüft wird (Tags, Gruppen, Variablen, der Kanal, über den die Nachricht kam, und mehr) und wie, etwa ist, enthält oder beginnt mit. Kanal listet Ihre WhatsApp-Nummern, Instagram-Konten und Facebook-Seiten auf: Wählen Sie mit ist eines von oder ist keines von einen oder mehrere aus, zum Beispiel um nur auf Ihrer Support-Nummer zu antworten. Verknüpfen Sie Regeln mit und (alle müssen zutreffen) oder oder (eine genügt); Gruppen werden auf dieselbe Weise verknüpft. Zugeklappte Gruppen zeigen eine lesbare Zusammenfassung, und Erweitert → Variablen listet die Werte auf, die Sie in Nachrichten einfügen können.

8. Klicken Sie unter dem Auslöser auf Weiter: Aktionen (oder in der Abschnittsliste auf Aktionen) und fügen Sie eine oder mehrere Aktionen hinzu. Klicken Sie auf Aktion auswählen und suchen Sie, z. B. nach „Vorlage“ oder „Tag“. Die meistgenutzten Aktionen stehen unter Beliebt. Wählen Sie bei Nachrichten, an wen gesendet wird (Senden an: den Kunden oder eine andere Nummer) und wie lange Vor dem Senden warten gilt, und klicken Sie dann auf Nachricht schreiben.

9. Klicken Sie auf Speichern (oder drücken Sie Strg+S). Sie bleiben im Editor, und eine Meldung bestätigt das Speichern. Aktivieren Sie den Workflow dann über das Feld Einrichtung oder mit dem Schalter auf seiner Karte.

Beide Schalter einschalten

Ein Workflow läuft nur, wenn beide eingeschaltet sind, der Schritt und der Workflow: der Schalter Schritt an oben im Editor und der Schalter auf der Karte des Workflows.

Ein Feld Einrichtung oben im Editor – sowohl im Formular als auch im Flussdiagramm – listet auf, was noch Aufmerksamkeit braucht. Es beginnt als eine Zeile, die zeigt, wie viele Punkte es gibt; klicken Sie darauf, um die Liste zu öffnen. Jede Zeile nennt den Schritt und die Stelle, an der etwas zu beheben ist (Auslöser, Bedingungen oder Aktionen). Klicken Sie auf eine Zeile, um dorthin zu springen.

• Einrichtung nötig: alles, was ein Schritt braucht, bevor er laufen kann, etwa eine zu sendende Vorlage, der Nachrichtentext, Gruppen oder Tags, ein KI-Bot oder der Kanal.
• Prüfen empfohlen: Dinge, die den Workflow nicht stoppen, aber vielleicht nicht das tun, was Sie erwarten: zwei Schritte, die bei derselben Nachricht starten (beide würden antworten), ein Schritt, der auf einen gelöschten Schritt wartet, Vorlagenvariablen ohne Wert und ausgeschaltete Schritte in einem eingeschalteten Workflow. Sie können trotzdem auf Trotzdem aktivieren klicken.

Wenn nichts mehr offen ist und der Workflow ausgeschaltet ist, klicken Sie auf Workflow aktivieren. Dabei werden Ihre Änderungen zuerst gespeichert. Speichern fragt nach, wenn es Punkte zu prüfen gibt: Klicken Sie auf Trotzdem speichern oder Weiter bearbeiten. Für dieselben Warnungen wird nur einmal gefragt.

Solange Sie ungespeicherte Änderungen haben, erscheint neben dem Namen die Markierung Ungespeicherte Änderungen. Wenn Sie den Editor dann schließen (Schaltfläche Schließen, Esc oder ✕), werden Sie gefragt, ob Sie Speichern und fortfahren, Änderungen verwerfen oder Weiter bearbeiten möchten.

Um einen Workflow später zu ändern, öffnen Sie das Kartenmenü (⋯) und wählen Sie Im Formular bearbeiten oder Im Flussdiagramm bearbeiten. Die Schaltfläche Bearbeiten auf der Karte öffnet den zuletzt verwendeten Editor.

Mit dem Flussdiagramm-Editor arbeiten

Der Flussdiagramm-Editor zeigt jede Regel als Blöcke auf einer Arbeitsfläche:

• Ein grüner Wenn-Block ist ein Auslöser. Er startet einen Schritt und zeigt Plattform, Nachrichtentyp und Bedingungen.
• Violette Dann-Blöcke darunter sind seine Aktionen. Sie laufen von oben nach unten.
• Eine gestrichelte Linie mit der Beschriftung nächster Schritt verbindet einen Schritt mit dem Auslöser eines anderen Schritts.

1. Ziehen Sie einen Auslöser aus der linken Leiste auf die Arbeitsfläche oder klicken Sie darauf.
2. Klicken Sie auf den Block, um seine Einstellungen zu öffnen. Wählen Sie Auslöser, Plattform und Nachrichtentyp und fügen Sie dann Bedingungen und Variablen hinzu.
3. Klicken Sie unter dem Block auf + und wählen Sie eine Aktion. Klicken Sie auf den neuen Aktionsblock, um ihn zu konfigurieren, zum Beispiel um eine Vorlage zu wählen.
4. Fügen Sie mit + weitere Aktionen hinzu. Um eine Aktion zwischen zwei anderen einzufügen, verwenden Sie + an der oberen.
5. Um auf die Antwort des Kunden zu warten, klicken Sie unter der letzten Aktion auf + und wählen Sie Neuer Schritt. Geben Sie dem neuen Auslöser die Antwort, auf die er warten soll, z. B. Interactive quick reply buttons mit einer Bedingung für den Button-Titel.
6. Klicken Sie auf Speichern. Blöcke, denen noch Einstellungen fehlen, werden rot umrandet und mit einem kurzen Hinweis versehen.

Was Sie sonst noch auf der Arbeitsfläche tun können:

• Ziehen Sie vom unteren Anfasser eines Blocks in einen leeren Bereich, um dort den nächsten Block zu erstellen.
• Ziehen Sie zwischen Anfassern, um Blöcke zu verbinden.
• Wählen Sie einen Block oder eine Linie aus und drücken Sie Entf, um sie zu entfernen. Wenn Sie einen Auslöser löschen, werden auch seine Aktionen entfernt.
• Klicken Sie auf Auto-Layout, um die Blöcke aufzuräumen.
• Drücken Sie Strg+Z (Cmd+Z auf dem Mac), um eine Änderung rückgängig zu machen, und Strg+Umschalt+Z, um sie zu wiederholen, oder verwenden Sie die Pfeiltasten in der Kopfzeile. Rückgängig geht bis zum letzten Speichern zurück. Strg+S speichert.
• Schließen in der Leiste eines Blocks schließt nur die Leiste; Ihre Änderungen bleiben auf der Arbeitsfläche, bis Sie in der oberen Leiste auf Speichern klicken.
• Um Blöcke zu kopieren, wählen Sie sie aus (mit gedrückter Umschalttaste einen Rahmen ziehen oder jeden mit Strg-Klick anklicken) und drücken Sie Strg+C, dann Strg+V zum Einfügen. Ein eingefügter Schritt ist ein neuer Schritt mit dem Namen „… (copy)“, mit seinen Aktionen und den Verbindungen zwischen den kopierten Blöcken. Sie können auch in einen anderen Workflow einfügen.
• Jeder gespeicherte Auslöserblock zeigt, wie viele Kontakte ihn abgeschlossen haben und wie viele Aktionen fehlgeschlagen sind. Ein Block mit der Markierung Schlägt oft fehl sollte geprüft werden: Wählen Sie ihn aus und klicken Sie auf das Verlaufssymbol, um die letzten Ausführungen und die Gründe zu sehen.

So funktioniert „nächster Schritt“

Ein Schritt, der über eine Linie nächster Schritt verbunden ist, läuft erst, nachdem der vorherige Schritt für denselben Kontakt erfolgreich abgeschlossen wurde, und wenn sein eigener Auslöser und seine Bedingungen zutreffen. Im Formular-Editor erscheint dieselbe Verknüpfung als Bedingung Vorheriger Workflow unter Erweitert → Bedingungen, sodass Sie frei zwischen den Editoren wechseln können.

Auslöser

Die wichtigsten finden Sie unten. Alle Optionen und ihre Einstellungen finden Sie in der Workflow-Referenz.

Auslöser	Läuft, wenn …
Kunde sendet eine Nachricht	Ein Kunde eine Nachricht sendet. Grenzen Sie ihn nach Nachrichtentyp ein: Text, Bild, Button-Antwort, Flow-Antwort, Bestellung, Zahlung und mehr
Webhook wird aufgerufen	Ein anderes System einen POST mit JSON-Inhalt an die eindeutige URL des Workflows sendet. Die URL erscheint in den Auslöser-Einstellungen, nachdem Sie den Workflow zum ersten Mal gespeichert haben
Manuell gestartet	Sie ihn unter Kontakte (Workflow auslösen) oder aus einem anderen Workflow starten
Nachricht zugestellt oder gelesen	Eine von Ihnen gesendete Nachricht gesendet, zugestellt oder gelesen wird
Webhook-Aktion antwortet	Eine Aktion An Webhook senden eine Antwort erhält
Pipeline-Phase geändert	Eine Karte in einer Pipeline in eine andere Phase wechselt. Wird angezeigt, wenn Pipelines für Ihr Konto aktiviert ist
Länger keine Antwort	Eine Unterhaltung still wird: Der Kunde antwortet Ihnen nicht, oder niemand antwortet ihm. Siehe Zeitbasierte Auslöser
Follow-up ist fällig	Eine Follow-up-Aufgabe ihren Fälligkeitszeitpunkt erreicht oder einige Zeit danach noch offen ist
Integrationsauslöser	Z. B. neue Bestellung in Shopify oder abgebrochener Warenkorb. Diese hängen von Ihren verbundenen Integrationen ab

Zeitbasierte Auslöser

Diese starten nach der Uhr statt durch ein Ereignis und laufen jeweils für einen Kontakt.

Länger keine Antwort beobachtet eine Seite einer Unterhaltung:

• Der Kunde hat nicht geantwortet: Nach einer Nachricht von Ihnen, etwa einem Angebot oder einer Erinnerung, bleibt der Kunde für die festgelegte Zeit still. Gut für einen freundlichen Anstoß.
• Niemand hat dem Kunden geantwortet: Die Nachricht eines Kunden bleibt von Ihrem Team oder einem Bot unbeantwortet. Gut, um den Chat neu zuzuweisen oder jemanden zu benachrichtigen.

Legen Sie fest, wie lange gewartet wird: von 5 Minuten bis 30 Tage. Jede neue Nachricht startet die Wartezeit neu. Er läuft einmal pro Stille: Nachdem er für einen Kontakt gelaufen ist, läuft er erst wieder, wenn die andere Seite schreibt. Ein vom Workflow selbst gesendeter Anstoß kann ihn also nicht ein zweites Mal auslösen. Nachrichten und Bedingungen können {{waiting_hours}} und {{waiting_since}} verwenden.

Follow-up ist fällig läuft für den Kontakt des Follow-ups, einmal pro Follow-up, auch bei Follow-ups, die von Workflows erstellt wurden. Wählen Sie Wenn es fällig wird oder Wenn es nach der Fälligkeit noch offen ist (einige Zeit nach dem Fälligkeitszeitpunkt); im zweiten Fall passiert nichts, wenn das Follow-up rechtzeitig erledigt wurde. Nachrichten und Bedingungen können {{followup_text}}, {{followup_due_at}}, {{followup_assignee}} und {{followup_overdue_hours}} verwenden.

Aktionen

Die wichtigsten finden Sie unten. Alle Optionen und ihre Einstellungen finden Sie in der Workflow-Referenz.

Aktion	Was sie bewirkt
Vorlage senden	Eine genehmigte Vorlage an den Kunden oder eine andere Nummer senden, optional nach einer Verzögerung
Nachricht senden	Text, Medien, Buttons, eine Liste, einen Katalog, einen Flow oder eine Zahlungsanforderung senden (innerhalb des 24-Stunden-Fensters)
An Webhook senden	Daten an die URL eines anderen Systems senden (REST oder GraphQL)
Zu Gruppen oder Tags hinzufügen	Den Kontakt einordnen
Als Lead markieren	Den Kontakt als Lead kennzeichnen, damit er in Lead-Berichten zählt
Teammitglied zuweisen	Den Chat einem Teammitglied geben. Siehe Chats Ihrem Team zuweisen
Follow-up erstellen	Eine Follow-up-Aufgabe für ein Teammitglied anlegen. Siehe Follow-ups erstellen
An KI-Bot übergeben	Den Chat an einen KI-Bot übergeben, mit Leerlaufzeit, Abschlussnachricht und Buttons
Code ausführen	Eigenes JavaScript ausführen
Daten speichern	Angaben in Bestellungen oder Kontakten speichern
Statuswert aktualisieren	Einen Statuswert setzen, den der Workflow später lesen kann
Schritt wiederholen / Anderen Workflow starten	Einen Schritt erneut ausführen oder einen anderen Workflow starten
Deal in Phase verschieben / Deal erstellen	Die Karte des Kontakts in eine Phase verschieben oder einer Pipeline eine neue Karte hinzufügen
Deal als gewonnen/verloren markieren	Die Karte des Kontakts in die erste Gewonnen- oder Verloren-Phase der Pipeline verschieben
Deal-Verantwortlichen ändern	Die Karte einem Teammitglied geben oder der Person, der der Chat zugewiesen ist
Deal-Wert aktualisieren	Den Wert der Karte auf eine Zahl oder eine Variable setzen, z. B. {{order_total}}

Die Deal-Aktionen befinden sich in der Gruppe Pipelines und setzen voraus, dass Pipelines für Ihr Konto aktiviert ist. Deal als gewonnen/verloren markieren, Deal-Verantwortlichen ändern und Deal-Wert aktualisieren ändern die Karte, die den Workflow gestartet hat (mit dem Auslöser Pipeline-Phase geändert). Andernfalls ändern sie die zuletzt aktualisierte offene Karte des Kontakts in der gewählten Pipeline. Hat der Kontakt dort keine offene Karte, passiert nichts, und die Ausführung nennt den Grund.

Chats Ihrem Team zuweisen

Teammitglied zuweisen legt fest, wem der Chat zugewiesen ist, so als hätten Sie ihn im Posteingang zugewiesen. Wählen Sie das Verfahren:

• Ein bestimmtes Teammitglied: immer dieselbe Person.
• Reihum: Die ausgewählten Teammitglieder kommen abwechselnd an die Reihe.
• Am wenigsten ausgelastet: das ausgewählte Teammitglied mit den wenigsten Chats, die auf eine Antwort warten. Bei Gleichstand ist dran, wer als Nächstes an der Reihe ist.
• Zuweisung aufheben: die aktuelle Zuweisung entfernen.

Schalten Sie Nur wenn der Chat noch nicht zugewiesen ist ein, um Chats, die bereits jemandem zugewiesen sind, unverändert zu lassen. Bei Reihum und Am wenigsten ausgelastet ist diese Option standardmäßig aktiv. Das Teammitglied erhält eine Benachrichtigung in der App und auf dem Telefon. Teammitglieder, die das Team verlassen haben, werden übersprungen.

Wenn der Chat einem Teammitglied gegeben wird, schaltet sich sein Schalter KI aus, sodass Ihr KI-Bot nicht mehr antwortet. Schalten Sie KI-Bot-Antworten aktiv lassen ein, wenn der Bot weiter antworten soll.

Follow-ups erstellen

Follow-up erstellen legt eine Aufgabe auf der Seite Follow-ups an. Schreiben Sie, was zu tun ist (Variablen wie {{senderName}} funktionieren), wählen Sie, wann es fällig ist und für wen es ist:

• Zugewiesene Person des Chats: der Kontoinhaber, wenn der Chat nicht zugewiesen ist.
• Ein bestimmtes Teammitglied
• Niemand: Jeder im Team kann es übernehmen.

Lassen Sie Mit der offenen Pipeline-Karte des Kontakts verknüpfen eingeschaltet, damit das Follow-up auch auf dieser Karte erscheint.

Variablen

Die wichtigsten finden Sie unten. Alle Optionen und ihre Einstellungen finden Sie in der Workflow-Referenz.

Verwenden Sie Variablen wie {{senderName}} und {{senderPhoneNumber}} in Nachrichten und Bedingungen. Daten aus Flows, Webhooks und Integrationen stehen automatisch als Variablen zur Verfügung.

Um eigene hinzuzufügen, öffnen Sie Erweitert → Variablen und klicken Sie auf Variable hinzufügen. Geben Sie ihr einen Namen (Buchstaben, Zahlen und _) und wählen Sie dann, woher ihr Wert kommt:

• Aus Auslöserdaten: ein Pfad in die eingehende Nachricht oder den Webhook, z. B. messageMetadata.senderName.
• Fester Wert: jedes Mal derselbe Text, z. B. ein Rabattcode.

Mit der Kopier-Schaltfläche kopieren Sie {{name}}, um es in eine Nachricht einzufügen. Der Tab Statusvariablen listet Werte auf, die pro Kontakt über Schritte hinweg gespeichert werden; diese verwalten Sie über Status im Kartenmenü des Workflows.

Beispiel: Leads aus einem Formular qualifizieren

1. Auslöser: Kunde sendet eine Nachricht → Flow (Ihr WhatsApp Flow „Angebot anfordern“ mit einer Frage budget; wenn Sie die Optionen hinzufügen, geben Sie Über ₹50,000 den Wert above_50000).
2. Bedingung: {{budget}} ist above_50000 (Bedingungen sehen den Wert der Option, nicht ihre Beschriftung).
3. Aktionen:
   • Nachricht senden: „Danke, {{senderName}}! Ein Spezialist meldet sich in Kürze bei Ihnen.“
   • Zu Gruppen oder Tags hinzufügen: Tag Qualifizierter Lead
   • An Webhook senden: den Lead an Ihr CRM senden
   • An KI-Bot übergeben: Ihr Vertriebs-Bot

Bedingungen vergleichen Text mit ist, ist nicht, enthält und beginnt mit und Zahlen mit ist größer als und ist kleiner als. Um Leads nach Budget zu sortieren, fragen Sie entweder nach einer Zahl und verwenden ist größer als, oder Sie geben der Formularfrage feste Optionen (Bereiche) und prüfen, welche Option gewählt wurde.

Einen Test senden

Bevor Sie einen Workflow aktivieren, senden Sie einen Schritt zur Kontrolle an Ihr eigenes WhatsApp. Öffnen Sie den Schritt und klicken Sie auf Test senden. Wählen Sie im Flussdiagramm einen Auslöserblock aus und klicken Sie auf das Senden-Symbol. Geben Sie Ihre Nummer mit Ländervorwahl ein, füllen Sie Beispielwerte für eventuelle Variablen aus und klicken Sie auf Test senden.

Die Nachrichten und Vorlagen des Schritts gehen sofort an Sie, ohne ihre Verzögerungen. Andere Aktionen, etwa Tags, Webhooks, das Zuweisen eines Teammitglieds, Follow-ups oder Deal-Änderungen, werden aufgelistet, aber nicht ausgeführt, sodass sich in Ihrem Konto nichts ändert. Tests zählen nicht zur Aktivität und starten nicht den nächsten Schritt. Ungespeicherte Änderungen werden einbezogen, aber der Schritt muss mindestens einmal gespeichert worden sein.

Nachrichten, die keine Vorlagen sind, kommen nur an, wenn Ihre Nummer der Unternehmensnummer in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Vorlagen kommen immer an.

Verlauf und Wiederherstellung

Bei jedem Speichern eines Workflows wird eine Version aufbewahrt. Die letzten 30 werden behalten. Um zurückzugehen, öffnen Sie den Workflow und klicken Sie in der Kopfzeile auf Verlauf. Die Versionen sind nach Datum geordnet, die neueste zuerst, mit Angabe, wer sie gespeichert hat und wie viele Schritte und Aktionen sie hatten. Klicken Sie auf eine Version, um ihre Schritte zu sehen und was eine Wiederherstellung ändern würde: Schritte, die zurückkommen, Schritte, die entfernt werden, und Schritte, die sich ändern.

Klicken Sie auf Diese Version wiederherstellen und bestätigen Sie. Die Schritte werden durch diese Version ersetzt, und der Editor lädt sie neu. Ob der Workflow ein- oder ausgeschaltet ist, ändert sich nicht. Vor dem Wiederherstellen wird die aktuelle Version im Verlauf gespeichert, sodass Sie eine Wiederherstellung rückgängig machen können, indem Sie diese wiederherstellen. Ungespeicherte Änderungen im Editor gehen beim Wiederherstellen verloren.

Bringt eine wiederhergestellte Version einen gelöschten Schritt zurück, der mit einem Webhook startet, erhält dieser Schritt eine neue Webhook-Adresse. Aktualisieren Sie die Adresse in der App, die ihn aufruft.

Aktivität

Eine Karte mit der Markierung Einrichtung nötig (2) hat Schritte, denen noch Einstellungen fehlen, und Leer bedeutet, dass noch kein Schritt einen Auslöser oder eine Aktion hat. Wenn Sie einen solchen Workflow aktivieren, wird zuerst nachgefragt; klicken Sie nur auf Trotzdem aktivieren, wenn Sie wissen, warum.

Jede Workflow-Karte und die Listenansicht zeigen die letzten 7 Tage: wie viele Kontakte einen Schritt abgeschlossen haben, wie viele Aktionen gesendet wurden und wie viele fehlgeschlagen sind. Fahren Sie mit der Maus darüber, um Gesamtwerte, die Erfolgsquote und den Zeitpunkt der letzten Ausführung zu sehen. Im Editor zeigt jeder Schritt in der Schrittleiste seine eigene Anzahl abgeschlossener und fehlgeschlagener Ausführungen. Die Zahlen werden laufend aktualisiert, während der Workflow läuft.

Um zu sehen, für wen ein Schritt gelaufen ist, öffnen Sie den Workflow, wählen Sie den Schritt aus und klicken Sie auf Ausführungen. Jede Zeile zeigt den Kontakt, die Aktion, das Ergebnis und den Zeitpunkt, die neueste zuerst. Fehlgeschlagene Zeilen zeigen den Grund, zum Beispiel eine Vorlage mit nicht ausgefüllten Variablen. Mit dem Filter Fehlgeschlagen finden Sie Probleme schnell, und mit Ältere Ausführungen laden gehen Sie weiter zurück.

Bibliothek, Import und Export

• Bibliothek: fertige Workflows. Öffnen Sie den Tab Bibliothek und suchen Sie oder filtern Sie nach Kategorie (Vertrieb, Support, Marketing, E-Commerce, Lead-Erfassung). Beliebt zeigt die meistgenutzten zuerst. Jede Karte listet auf, was Sie beim Verwenden auswählen. Vorlagen für eine Integration, etwa Shopify, erscheinen, sobald diese Integration unter Einstellungen → Integrationen verbunden ist. Wählen Sie eine aus und klicken Sie auf Vorlage verwenden. Benennen Sie Ihre Kopie und klicken Sie auf Workflow erstellen. Sie öffnet sich im Editor und bleibt ausgeschaltet. Eine Liste Einrichtung oben zeigt, was Sie für Ihr Konto auswählen müssen, etwa die zu sendende Vorlage, die Gruppen, den KI-Bot, die Teammitglieder oder die Pipeline. Klicken Sie auf einen Punkt, um dorthin zu gelangen. Wenn nichts mehr offen ist, klicken Sie auf Workflow aktivieren.
• Exportieren Sie einen Workflow über sein Kartenmenü, und importieren Sie .wabot-Dateien, um Workflows zwischen Konten zu kopieren.

Fehlerbehebung

Problem	Prüfen Sie
Der Workflow läuft nicht	Beide Schalter sind eingeschaltet. Kanal und Nachrichtentyp im Auslösersatz passen zur Nachricht
Eine Variable ist leer	Den Variablennamen und den Datenpfad unter Erweitert → Variablen
Die Webhook-Aktion schlägt fehl	URL, Methode und Header sowie, ob der JSON-Inhalt gültig ist
Eine Vorlage wird nicht gesendet	Die Vorlage ist genehmigt, und alle ihre Variablen haben Werte
Ein „nächster Schritt“ läuft nie	Der vorherige Schritt wurde für diesen Kontakt erfolgreich abgeschlossen, und die Antwort passt zum Nachrichtentyp und zu den Bedingungen des nächsten Auslösers
Ein Workflow aus der Bibliothek tut nichts	Öffnen Sie ihn, arbeiten Sie die Liste Einrichtung ab und aktivieren Sie ihn dann
Ein Chat wurde nicht zugewiesen	Der Chat war bereits jemandem zugewiesen und Nur wenn der Chat noch nicht zugewiesen ist ist aktiv, oder die gewählten Teammitglieder haben das Team verlassen. Ausführungen zeigt den Grund
Ein Schritt „Länger keine Antwort“ ist nicht gelaufen	Die andere Seite hat vor Ablauf der Wartezeit geantwortet, eine neuere Nachricht hat die Wartezeit neu gestartet, oder er ist in dieser Stille bereits gelaufen. Er läuft wieder, sobald die andere Seite schreibt
Eine Deal-Aktion hat nichts bewirkt	Der Kontakt hat in dieser Pipeline keine offene Karte, oder die Pipeline hat keine Gewonnen- oder Verloren-Phase. Ausführungen zeigt den Grund
Ein Kunde sagt, er habe nichts erhalten	Öffnen Sie den Schritt, klicken Sie auf Ausführungen und filtern Sie nach Fehlgeschlagen, um den Grund zu sehen
Speichern ist im Flussdiagramm blockiert	Jeder rot umrandete Block braucht einen Auslöser oder einen Aktionstyp, und jede Aktion muss unter einem Auslöser verbunden sein