Workflow-Referenz

Diese Seite listet alles auf, was Sie in einem Workflow verwenden können, und erklärt genau, wie es sich verhält. Wie Sie Schritt für Schritt einen Workflow erstellen, lesen Sie unter Workflows & Automatisierung.

Wie ein Workflow abläuft

Ein Workflow besteht aus Schritten. Jeder Schritt ist eine Regel: Auslöser → Bedingungen → Aktionen.

1. Etwas passiert: Ein Kunde sendet eine Nachricht, ein Webhook wird aufgerufen, ein Follow-up wird fällig und so weiter.
2. Wabot sucht die Schritte, deren Auslöser zutrifft. Bei Nachrichten müssen auch Kanal und Nachrichtentyp passen. Geprüft werden nur aktive Schritte in aktiven Workflows.
3. Jeder passende Schritt prüft seine Bedingungen. Ohne Bedingungen läuft er immer.
4. Jeder Schritt, dessen Bedingungen erfüllt sind, führt seine Aktionen aus, von oben nach unten. Es gilt nicht „der erste Treffer gewinnt“: Wenn zwei Schritte auf dieselbe Nachricht passen, laufen beide, in keiner garantierten Reihenfolge. Das Panel Einrichtung warnt Sie, wenn zwei Schritte bei derselben Nachricht starten.
5. Wenn für die Nachricht eines Kunden kein Schritt gelaufen ist, antwortet Ihr KI-Bot (wenn die KI für den Kanal und den Kontakt aktiviert ist). Ist irgendein Schritt gelaufen, auch einer, der nur ein Tag hinzufügt, antwortet der KI-Bot nicht auf diese Nachricht.

Aktionen

• Aktionen laufen in der aufgelisteten Reihenfolge. Schlägt eine fehl, laufen die nächsten trotzdem.
• Vor dem Senden warten wird in Sekunden angegeben und ab dem Zeitpunkt des Auslösers gezählt, nicht ab der vorherigen Aktion. Um drei Nachrichten im Abstand von je einem Tag zu senden, verwenden Sie 0, 86400 und 172800.
• Wartende Nachrichten werden sicher gespeichert und auch dann gesendet, wenn der Server neu startet. Sie werden nicht abgebrochen, wenn der Kunde antwortet oder wenn Sie den Schritt deaktivieren. Halten Sie lange Sequenzen also kurz.
• Nur Vorlage senden und Nachricht senden können warten. Alle anderen Aktionen laufen sofort.
• Frei formulierte Nachrichten (Nachricht senden) kommen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an. Außerhalb dieses Fensters verwenden Sie Vorlage senden.

Nächste Schritte

Ein Schritt, der über eine Linie nächster Schritt verbunden ist (im Formular-Editor die Bedingung Vorheriger Workflow), läuft nur, wenn der vorherige Schritt für denselben Kontakt bereits erfolgreich gelaufen ist.

• Er braucht trotzdem einen eigenen Auslöser, zum Beispiel die nächste Nachricht des Kunden oder das Tippen auf einen Button. Er startet nicht von selbst nach dem vorherigen Schritt.
• Es gibt kein Zeitlimit: Der vorherige Schritt kann vor einer Stunde oder vor einem Monat gelaufen sein.
• Einmal freigeschaltet, läuft der Schritt jedes Mal, wenn sein Auslöser und seine Bedingungen zutreffen.
• Wenn mehrere Schritte zu ihm führen, müssen alle gelaufen sein.
• Wenn der vorherige und der spätere Schritt beide auf dieselbe Nachricht passen, können beide bei ihr laufen. Geben Sie dem späteren Schritt einen anderen Auslöser, etwa das Tippen auf einen Button.

Ausführungen und Ergebnisse

Ausführungen zeigt für jeden Schritt, für wen er lief und welches Ergebnis jede Aktion hatte. Eine Nachricht gilt als erfolgreich, sobald sie an WhatsApp übergeben wurde. Lehnt WhatsApp sie später ab (zum Beispiel außerhalb des 24-Stunden-Fensters), erscheint der Fehler im Chat, nicht in Ausführungen.

Schritte, die durch die Uhr (Länger keine Antwort, Follow-up ist fällig), durch Pipeline-Phase geändert oder durch eine Integration starten, senden von Ihrer Standard-WhatsApp-Nummer. Länger keine Antwort verwendet die Nummer, über die die Unterhaltung lief, sofern sie noch verbunden ist.

Auslöser

Auslöser	Läuft, wenn …	Einstellungen	Liefert diese Variablen
Kunde sendet eine Nachricht	Ein Kunde Ihnen über WhatsApp, Instagram oder Messenger eine Nachricht sendet	Kanal, Nachrichtentyp, optional ein zu vergleichender Text	senderName, senderID und je nach Nachrichtentyp weitere (siehe Variablen)
Nachricht zugestellt oder gelesen	Eine beliebige von Ihnen gesendete Nachricht (aus einem Workflow, einer Kampagne, dem Posteingang oder vom KI-Bot) gesendet, zugestellt oder gelesen wird	Keine: Verwenden Sie die Bedingungen Status und Vorlage	Keine
Manuell gestartet	Sie ihn für ausgewählte Kontakte oder Gruppen starten, aus Kontakte, über ein Meta-Leadformular oder mit Anderen Workflow starten	Keine	Keine (siehe Manuell gestartet)
Pipeline-Phase geändert	Eine Karte zu einer Pipeline hinzugefügt wird oder in eine andere Phase wechselt	Pipeline, Phasentyp, von Phase, zu Phase	deal_title, stage_name und weitere
Länger keine Antwort	Eine Unterhaltung für die eingestellte Zeit still bleibt	Auf wessen Antwort gewartet wird, wie lange	waiting_hours, waiting_since
Follow-up ist fällig	Eine Follow-up-Aufgabe ihre Fälligkeit erreicht oder einige Zeit danach noch offen ist	Wann, wie lange überfällig	followup_text, followup_due_at, followup_assignee, followup_overdue_hours
Webhook wird aufgerufen	Ein anderes System einen POST mit einem JSON-Body an die URL des Schritts sendet	Die URL (wird nach dem ersten Speichern angezeigt)	Die Felder des JSON-Bodys, unter Variablen zugeordnet
Webhook-Aktion antwortet	Eine Aktion An Webhook senden oder Code ausführen in einem anderen Schritt eine Antwort erhält	Beispielantwort hinzufügen, um die Felder der Antwort in Variablen umzuwandeln	response und jedes Feld der Antwort
Integrationsereignisse (z. B. Shopify-Bestellung erstellt, abgebrochener Checkout)	Eine verbundene Integration das Ereignis meldet	Keine	Die Felder des Ereignisses

Kunde sendet eine Nachricht

Vervollständigen Sie den Satz Wenn ein Kunde über Kanal eine Nachricht vom Typ Nachrichtentyp sendet und der Text Vergleichsart Text.

Kanäle: WhatsApp, Instagram und Messenger. Wählen Sie bei Instagram auch, wie es verbunden ist: Instagram-Login oder Facebook-Seite (dieselbe Option, die Sie beim Verknüpfen verwendet haben).

Nachrichtentypen

Kanal	Nachrichtentypen
WhatsApp	Text, Nachricht aus Click-to-WhatsApp-Anzeige, Interaktive Schnellantwort-Buttons, Interaktive Listennachricht, Bild, Video, Dokument, Audio, Flow, Bestellung, Zahlung
Instagram	Text, Schnellantwort, Postback, Kommentar, Bild, Video, Dokument, Audio
Messenger	Text, Schnellantwort, Postback, Kommentar, Opt-in, Gutschein, Bild, Video, Dokument, Audio

WhatsApp-Nachrichtentyp	Läuft, wenn der Kunde …	Hinweise
Text	Eine Nachricht schreibt
Nachricht aus Click-to-WhatsApp-Anzeige	Die erste Nachricht aus Ihrer Click-to-WhatsApp-Anzeige sendet	Fügt die Variablen der Anzeige hinzu. Passt kein Anzeigen-Schritt, antworten die Text-Schritte
Interaktive Schnellantwort-Buttons	Auf einen Antwort-Button tippt, in einer Nachricht aus einem Workflow oder in einer Vorlage	Verglichen wird der Titel des Buttons. button_reply_identifier enthält, worauf getippt wurde
Interaktive Listennachricht	Eine Zeile aus einer Liste auswählt	Verglichen wird der Titel der Zeile
Bild, Video, Dokument, Audio	Eine solche Datei sendet	Die Bildunterschrift ist der Nachrichtentext. Bei Audio ist der Text die Transkription, sofern Ihr Tarif sie enthält
Flow	Einen WhatsApp Flow absendet	Wählen Sie den Flow unter Flow auswählen. Jedes Formularfeld wird zu einer Variablen
Bestellung	Eine Bestellung aus Ihrem Katalog aufgibt	Prüfen Sie den Bestellwert mit der Bedingung Gesamtbetrag
Zahlung	Eine Katalogbestellung bezahlt (oder die Zahlung fehlschlägt)	status ist success, failed oder pending. Zahlungen für individuelle Zahlungsanforderungen starten diesen Auslöser nicht

Sticker, geteilte Standorte, geteilte Kontakte und Reaktionen starten keine Workflows.

Zu vergleichender Text: enthält, genau ist, beginnt mit oder nicht ist. Lassen Sie ihn leer, damit der Schritt bei jeder Nachricht dieses Typs läuft. Beim Vergleich wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden (Preis passt nicht zu preis), und Leerzeichen zählen. Bei Button- und Listenantworten ist der Text der Titel des Buttons bzw. der Zeile.

Nachricht zugestellt oder gelesen

Läuft bei jeder Statusänderung jeder Nachricht, die Sie senden, einschließlich Kampagnen und der eigenen Nachrichten des Schritts. Fügen Sie immer zwei Bedingungen hinzu:

• Status: Gesendet, Zugestellt oder Gelesen.
• Vorlage: die Vorlage, an die Sie anknüpfen.

Ohne sie läuft der Schritt bei jeder Nachricht des Kontos, und ein Schritt, der eine Nachricht sendet, kann sich selbst erneut auslösen.

Pipeline-Phase geändert

Einstellung	Optionen
Pipeline	Die zu beobachtende Pipeline (Pflichtfeld)
Nur wenn die neue Phase Folgendes ist	Offen, Gewonnen, Verloren (nichts angehakt = beliebig)
Von Phase	Beliebige Phase (schließt neue Karten ein) oder eine Phase
Zu Phase	Beliebige Phase oder eine Phase

Ein Phasenwechsel durch einen Workflow startet andere Pipeline-Workflows nur eine Ebene tief, sodass zwei Workflows eine Karte nicht endlos hin- und herschieben können. Dafür müssen Pipelines unter Einstellungen → Pipelines aktiviert sein.

Länger keine Antwort

Einstellung	Optionen
Starten, wenn	Der Kunde hat nicht geantwortet (nach jeder Nachricht, die Sie ihm senden, einschließlich Kampagnen) oder Niemand hat dem Kunden geantwortet (jede Antwort Ihres Teams, des KI-Bots oder eines Workflows zählt)
Nach keiner Antwort seit	5 Minuten bis 30 Tage

Jede neue Nachricht startet die Wartezeit neu. Der Schritt läuft einmal pro Stille: Nachdem er für einen Kontakt gelaufen ist, läuft er erst wieder, wenn die andere Seite schreibt. Da auch Massenversände die Wartezeit auf Kundenseite starten, fügen Sie eine Bedingung wie Kontakt einer Gruppe hinzu, um ihn einzugrenzen.

Follow-up ist fällig

Einstellung	Optionen
Start	Wenn es fällig wird oder Wenn es nach der Fälligkeit noch offen ist
Überfällig seit	5 Minuten bis 30 Tage (für die zweite Option)

Läuft einmal pro Follow-up, für jedes Follow-up im Konto (auch manuell und von Workflows erstellte), das mit einem Kontakt verknüpft ist. Im Fall „noch offen“ passiert nichts, wenn es rechtzeitig erledigt wurde.

Webhook wird aufgerufen

• Senden Sie einen POST mit einem JSON-Body an die URL. Wabot antwortet sofort und führt den Schritt im Hintergrund aus.
• Der Schritt läuft nur, wenn sowohl sein Schalter als auch der Schalter des Workflows aktiv sind und seine Bedingungen erfüllt sind. Bedingungen können Variable und Vorheriger Workflow verwenden.
• Ordnen Sie die Felder des Bodys unter Variablen mit Pfaden zu, die mit body. beginnen, zum Beispiel body.phone für {"phone": "919876543210"}.
• Teilen Sie den Aktionen mit Variable für Telefonnummer mit, wem sie schreiben sollen, z. B. {{phone}}. Die Nummer muss die Ländervorwahl enthalten. Eine Variable namens name gibt einem neuen Kontakt seinen Namen.
• Wählen Sie die sendende Nummer mit Kanal auswählen oder lassen Sie das Feld leer, um Ihre Standardnummer zu verwenden.
• Für ein Bild, ein Dokument oder ein Video tragen Sie den öffentlichen Link zur Datei unter URL-Variable ein: eine Variable wie {{invoice}}, einen festen Link wie https://example.com/brochure.pdf oder einen Link mit Variablen wie https://example.com/invoices/{{order_id}}.pdf.
• An KI-Bot übergeben und Daten speichern bewirken hier nichts: Es gibt keine Kundennachricht zum Beantworten und keine Bestellung zum Speichern.
• Frei formulierte Nachrichten kommen nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters an; um einen neuen Kunden zu erreichen, senden Sie eine Vorlage.

Webhook-Aktion antwortet

Startet, nachdem eine Aktion An Webhook senden oder Code ausführen eine Antwort erhalten hat. Fügen Sie mit Beispielantwort hinzufügen eine Beispielantwort ein: Jedes Feld wird zu einer Variablen, z. B. {{response}} für die gesamte Antwort oder {{order_id}} für response.order_id. Eine Antwort mit Fehlercode (4xx oder 5xx) zählt ebenfalls. Eine Zeitüberschreitung nicht.

Bedingungen

Bedingungen sind zusätzliche Prüfungen unter Erweitert → Bedingungen. Der Schritt läuft nur, wenn sie erfüllt sind.

Was Sie prüfen können

Bedingung	Prüft	Vergleiche	Verfügbar bei
Nachrichteninhalt	Den Nachrichtentext, den Titel des Buttons oder der Zeile oder die Bildunterschrift	ist, ist nicht, enthält, enthält nicht, beginnt mit	Kunde sendet eine Nachricht, Nachricht zugestellt oder gelesen
Getaggte Nachricht	Die Unterhaltungs-Tags der Nachricht	ist eines von, ist keines von	Kunde sendet eine Nachricht
Kontakt einer Gruppe	Die Gruppen des Kontakts	ist eines von, ist keines von	Kunde sendet eine Nachricht, Manuell gestartet, Pipeline-Phase geändert, Länger keine Antwort, Follow-up ist fällig
Kanal	Die Nummer, das Instagram-Konto oder die Seite, über die die Nachricht kam	ist eines von, ist keines von	Kunde sendet eine Nachricht, Nachricht zugestellt oder gelesen
Variable	Eine beliebige Variable des Schritts	ist, ist nicht, enthält, enthält nicht, beginnt mit, ist größer als, ist kleiner als	Alle Auslöser außer Manuell gestartet und Nachricht zugestellt oder gelesen
Gesamtbetrag	Die Bestellsumme (Preis × Menge jedes Artikels)	ist, ist nicht, ist größer als, ist kleiner als	Kunde sendet eine Nachricht → Bestellung
Status	Der Nachrichtenstatus: Gesendet, Zugestellt, Gelesen	ist eines von, ist keines von	Nachricht zugestellt oder gelesen
Vorlage	Welche Vorlage die Nachricht war	ist eines von, ist keines von	Nachricht zugestellt oder gelesen
Prompt erfüllt	Ob die Unterhaltung ein von Ihnen beschriebenes Ziel erreicht, von der KI geprüft	ist erfüllt, ist nicht erfüllt	Kunde sendet eine Nachricht
Vorheriger Workflow	Ob frühere Schritte für diesen Kontakt gelaufen sind (siehe Nächste Schritte)	ist	Alle Auslöser außer Manuell gestartet

Wie Vergleiche funktionieren

Vergleich	Wahr, wenn …
ist / ist nicht	Der Wert genau dem eingegebenen Text entspricht oder nicht. Groß- und Kleinschreibung wird unterschieden, Leerzeichen zählen
enthält / enthält nicht	Der Text irgendwo im Wert vorkommt oder nicht. Groß- und Kleinschreibung wird unterschieden. Ein leerer Wert enthält nichts
beginnt mit	Der Wert mit dem Text beginnt. Groß- und Kleinschreibung wird unterschieden
ist eines von / ist keines von	Mindestens eines der ausgewählten Elemente zutrifft oder keines
ist eines von / ist keines von (Kanal)	Die Nachricht über einen der ausgewählten Kanäle kam oder über keinen davon
ist größer als / ist kleiner als	Beide Seiten Zahlen sind und der Vergleich zutrifft. Währungszeichen und Tausendertrennzeichen werden ignoriert (₹1,250.50 = 1250.5). Ist eine Seite keine Zahl, ist das Ergebnis falsch
ist erfüllt / ist nicht erfüllt	Die KI urteilt, dass die Unterhaltung das Ziel erreicht oder nicht. Jede Prüfung verbraucht eine KI-Anfrage

Gruppen und Verknüpfung mit und / oder

• Regeln innerhalb einer Gruppe werden mit und (alle müssen zutreffen) oder oder (eine genügt) verknüpft. Gruppen werden auf dieselbe Weise verknüpft. Bis zu 6 Gruppen pro Schritt.
• Die Verknüpfungen werden von links nach rechts gelesen: A und B oder C bedeutet (A und B) oder C. Um sie anders zu kombinieren, verwenden Sie Gruppen.
• Eine fehlende Verknüpfung zählt als und.
• Ein oder neben einer Regel Vorheriger Workflow lässt den Schritt auch ohne den vorherigen Schritt laufen. Verknüpfen Sie diese Regel deshalb mit und.

Aktionen

Aktion	Was sie tut	Kann warten?
Vorlage senden	Sendet eine genehmigte WhatsApp-Vorlage an den Kunden oder an eine andere Nummer	Ja
Nachricht senden	Sendet eine frei formulierte Nachricht: Text, Medien, Buttons, eine Liste, einen Katalog, einen Flow oder eine Zahlungsanforderung (innerhalb des 24-Stunden-Fensters)	Ja
Zu Gruppen oder Tags hinzufügen	Fügt den Kontakt zu Gruppen und Tags hinzu	Nein
Als Lead markieren	Kennzeichnet den Kontakt als Lead, sodass er in Lead-Berichten zählt	Nein
Teammitglied zuweisen	Übergibt den Chat an ein Teammitglied, reihum, an das am wenigsten ausgelastete oder hebt die Zuweisung auf	Nein
Follow-up erstellen	Fügt der Seite Follow-ups eine Aufgabe hinzu	Nein
Deal in Phase verschieben	Verschiebt die Karte des Kontakts in eine Phase und kann eine erstellen	Nein
Deal erstellen	Fügt einer Pipeline eine Karte für den Kontakt hinzu	Nein
Deal als gewonnen/verloren markieren	Verschiebt die Karte in die erste Gewonnen- bzw. Verloren-Phase der Pipeline	Nein
Deal-Verantwortlichen ändern	Übergibt die Karte an ein Teammitglied oder an die zugewiesene Person des Chats	Nein
Deal-Wert aktualisieren	Setzt den Wert der Karte auf eine Zahl oder eine Variable	Nein
An KI-Bot übergeben	Lässt einen KI-Bot die Unterhaltung beantworten	Nein
An Webhook senden	Sendet Daten an die URL eines anderen Systems (REST oder GraphQL)	Nein
Code ausführen	Führt Ihr JavaScript aus und gibt das Ergebnis weiter	Nein
Daten speichern	Fügt die Daten der Nachricht der Bestellung des Kunden hinzu	Nein
Statuswert aktualisieren	Speichert einen Wert pro Kontakt oder pro Workflow für spätere Schritte	Nein
Schritt wiederholen	Führt die Aktionen eines anderen Schritts für diesen Kontakt erneut aus	Nein
Anderen Workflow starten	Führt einen manuellen Workflow für diesen Kontakt aus	Nein
Integrationsaktionen (z. B. Shopify)	Rufen die verbundene Integration auf	Nein

Vorlage senden

Einstellung	Was sie tut
Senden an	Den Kunden (der den Schritt ausgelöst hat) oder Eine andere Nummer (mit Ländervorwahl, nur Ziffern)
Vorlage	Jede genehmigte Vorlage
Vor dem Senden warten	Sekunden, ab dem Zeitpunkt des Auslösers
Variablen	Füllen Sie jede Vorlagenvariable aus. Wählen Sie für Name Kundenname, Telefonnr. des Kunden oder Sonstiges, für E-Mail E-Mail des Kunden; geben Sie bei benutzerdefinierten Variablen den Wert ein oder genau eine Variable wie {{senderName}}
Medien	Das Header-Bild, -Video oder -Dokument, bei Vorlagen mit Header

Eine benutzerdefinierte Variable muss genau eine {{variable}} sein. Text drumherum, wie in Hi {{senderName}}, wird so gesendet, wie er geschrieben ist. Statusvariablen und Flow-Antworten können in Vorlagen nicht verwendet werden. Ein fehlender Wert wird vor dem Senden nicht geprüft, daher kann WhatsApp die Nachricht ablehnen.

Nachricht senden

Nachrichtentyp	Was Sie festlegen	Limits
Nur Text	Den Text	4096 Zeichen
Mit Medien	Eine Datei (Bild, Video, Dokument oder Audio) und ihre Bildunterschrift	Bildunterschrift 1024
Schnellantwort	Header (Text, Bild, Video oder Dokument), Text und Buttons	Bis zu 3 Buttons mit je 20 Zeichen
Call-to-Action	Header, Text und ein Button mit einem Link	Button 20 Zeichen
Interaktive Liste	Header, Text, Fußzeile, Abschnitte mit Zeilen (Titel und Beschreibung) und die Button-Beschriftung	Zeilentitel 24, Beschreibung 72
Katalog	Ein einzelnes Produkt, mehrere Produkte oder der ganze Katalog, mit Text	Erfordert einen mit der Nummer verknüpften Katalog
Flow	Header, Text, Fußzeile, der Flow und sein Button-Text	Button 25 Zeichen
Zahlung	Katalogzahlung für die gerade aufgegebene Bestellung oder Individuelle Zahlung mit eigenen Artikeln und Beträgen	Razorpay. Individuelle Zahlungen erfolgen in INR

Instagram und Messenger haben eigene Typen: Nur Text, Mit Medien, Schnellantwort, Generische Vorlage, Button-Vorlage, Antwort auf Kommentar (auf einen Kommentar) und bei Messenger zusätzlich Gutschein-, Beleg-, Produkt- und Opt-in-Vorlagen.

Variablen funktionieren im Text und in der Bildunterschrift. Fehlt eine dort verwendete Variable oder ist sie leer (oder 0), wird die Nachricht nicht gesendet und die Ausführung als fehlgeschlagen angezeigt. Header, Fußzeilen, Buttons und Listenzeilen werden so gesendet, wie sie geschrieben sind.

An Webhook senden

Einstellung	Was sie tut
API-Typ	REST oder GraphQL
URL	Wohin gesendet wird. Kann {{variables}} enthalten
Methode	POST oder GET (GET sendet keinen Body)
Header	Schlüssel-Wert-Paare. {{name}} in einem Header bedeutet einen Statuswert
Eingabedaten als	Body-Parameter, Query-Parameter oder Pfadparameter (REST)
Payload / GraphQL-Query und Variablen	Das zu sendende JSON. {{variables}} darin werden ausgefüllt; unbekannte werden so gesendet, wie sie geschrieben sind

Die Anfrage läuft nach 15 Sekunden in eine Zeitüberschreitung. Um die Antwort zu nutzen, starten Sie einen weiteren Schritt mit Webhook-Aktion antwortet.

Team-Aktionen

Teammitglied zuweisen

Einstellung	Optionen
Auswahlverfahren	Ein bestimmtes Teammitglied, Reihum (abwechselnd), Am wenigsten ausgelastet (wenigste Chats, die auf Antwort warten), Zuweisung aufheben
Teammitglied(er)	Eines, oder zwei oder mehr für Reihum und Am wenigsten ausgelastet
Nur wenn der Chat noch nicht zugewiesen ist	Lässt Chats, die bereits jemand hat, unverändert
KI-Bot-Antworten aktiv lassen	Aus: Die Zuweisung schaltet den KI-Bot für diesen Chat aus

Follow-up erstellen

Einstellung	Optionen
Follow-up	Was zu tun ist, bis zu 160 Zeichen. Kann {{name}} (den Namen des Kontakts) und die Variablen des Auslösers verwenden
Fällig in	0 bis 365 Minuten, Stunden oder Tage
Für	Zugewiesene Person des Chats (oder der Kontoinhaber), Ein bestimmtes Teammitglied oder Niemand
Mit der offenen Pipeline-Karte des Kontakts verknüpfen, falls vorhanden	Zeigt das Follow-up auch auf der Karte an

Als Lead markieren hat keine Einstellungen.

Pipeline-Aktionen

Alle benötigen eine Pipeline. Wurde der Schritt durch Pipeline-Phase geändert gestartet, ändern sie diese Karte. Andernfalls ändern sie die zuletzt aktualisierte offene Karte des Kontakts in dieser Pipeline und tun nichts, wenn es keine gibt.

Aktion	Einstellungen
Deal in Phase verschieben	In Phase verschieben; In dieser Phase eine neue erstellen, wenn der Kontakt keine offene Karte hat (mit optionalem Produkt und optionaler Menge)
Deal erstellen	Phase (Standard: erste offene Phase), Titel (kann Variablen verwenden; leer = Kontaktname und Kartenbezeichnung), Wert, Verantwortlicher, Produkt und Menge, Überspringen, wenn der Kontakt bereits eine offene Karte in dieser Pipeline hat (standardmäßig aktiv)
Deal als gewonnen/verloren markieren	Gewonnen oder Verloren
Deal-Verantwortlichen ändern	Ein bestimmtes Teammitglied oder Zugewiesene Person des Chats
Deal-Wert aktualisieren	Eine Zahl oder eine Variable, z. B. {{order_total}}. ₹1,250.50 wird als 1250.5 gelesen

An KI-Bot übergeben

Einstellung	Was sie tut
KI-Bot auswählen	Der Bot, der übernimmt
Leerlaufzeit und Zeitformat	Wie lange der Kunde still sein darf, bevor der Bot die Unterhaltung zurückgibt
Anzahl der Antwortaufforderungen	Wie viele Antworten, bevor der Bot fragt, ob der Kunde zufrieden ist
Abschlussnachricht	Wird gesendet, wenn die Leerlaufzeit abgelaufen ist, mit den Buttons Ja und Nein

Der Bot beantwortet die aktuelle Nachricht sofort, wenn die KI für den Kanal und den Kontakt aktiviert ist und die Nachricht Text enthält. Bis die Leerlaufzeit abgelaufen ist oder der Kunde auf Ja tippt, gehen seine Nachrichten, die auf keinen anderen Schritt passen, an diesen Bot.

Daten und Workflow-Steuerung

Aktion	Einstellungen und Verhalten
Code ausführen	Ihr JavaScript. Die Variablen des Schritts können darin verwendet werden, z. B. {{senderName}} oder ein Webhook-Feld wie {{order_id}}. Sein Ergebnis startet jeden damit verknüpften Schritt Webhook-Aktion antwortet
Daten speichern	Bestellungen: fügt die Daten der eingehenden Nachricht (etwa eine Adresse aus einem Flow) der Bestellung des Kunden hinzu
Statuswert aktualisieren	Statusvariable auswählen und Wert (eine der Variablen des Schritts). Ein leerer Wert schlägt fehl
Schritt wiederholen	Führt die Aktionen des gewählten Schritts für diesen Kontakt erneut aus, ohne seine Bedingungen zu prüfen. Lassen Sie einen Schritt nicht auf sich selbst verweisen
Anderen Workflow starten	Führt den gewählten manuellen Workflow für diesen Kontakt aus, von der gewählten Nummer

Variablen

Schreiben Sie eine Variable als {{name}}. Der Bereich Variablen eines Schritts listet die verfügbaren auf, mit einem Kopier-Button.

Integrierte Variablen

Variable	Wert	Hinzugefügt von
senderName	Der WhatsApp-Profilname des Kunden	Kunde sendet eine Nachricht, Webhook-Aktion antwortet
senderID	Die Telefonnummer des Kunden	Ebenso
button_reply_identifier	Der Button, auf den getippt wurde	Interaktive Schnellantwort-Buttons
ad_headline, ad_body, ad_source_url, ad_source_id, ad_source_type, ctwa_clid	Details der Anzeige, auf die der Kunde geklickt hat	Nachricht aus Click-to-WhatsApp-Anzeige
Jedes Flow-Feld, z. B. {{preferred_date}}	Die Antwort des Kunden	Flow
status	success, failed oder pending	Zahlung
response und jedes Feld der Antwort	Die Antwort des Webhooks oder von Code ausführen	Webhook-Aktion antwortet (nach Beispielantwort hinzufügen)
Jedes Feld des Ereignisses	Die Daten des Ereignisses	Integrationsauslöser
deal_id, deal_title, deal_value, deal_currency, pipeline_name, stage_name, previous_stage_name, owner_name, deal_items	Die verschobene Karte	Pipeline-Phase geändert
waiting_hours, waiting_since	Wie lange und seit wann die Unterhaltung still ist	Länger keine Antwort
followup_text, followup_due_at, followup_assignee, followup_overdue_hours	Text, Fälligkeit, zugewiesene Person und überfällige Stunden des Follow-ups	Follow-up ist fällig
name	Der Name des Kontakts (oder die Nummer)	Immer, im Follow-up-Text sowie in Titel und Wert des Deals

Eigene Variablen

Klicken Sie unter Erweitert → Variablen auf Variable hinzufügen. Namen bestehen aus Buchstaben, Zahlen und _ und beginnen mit einem Buchstaben.

Quelle	Wert	Beispiel
Aus Auslöserdaten	Ein Pfad in den Daten des Auslösers. Der erste Teil gibt an, woher sie stammen (messageMetadata., body., response., timer.), der Rest ist das Feld	body.customer.email liest customer.email aus einem Webhook-Body
Fester Wert	Jedes Mal derselbe Text	Ein Rabattcode

Hinzugefügte Variablen bleiben erhalten, wenn Sie den Auslöser, den Kanal oder den Nachrichtentyp ändern.

Statusvariablen

Status speichern einen Wert pro Kontakt (oder pro Workflow) über Schritte hinweg und im Lauf der Zeit, zum Beispiel die gewählte Sprache des Kunden. Erstellen Sie sie über Status im Menü einer Workflow-Karte: Status (der Name), Wert (der Standardwert), Typ (z. B. Kontaktstatus) und Datentyp. Jeder Schritt kann sie als {{state}} verwenden; setzen Sie sie mit Statuswert aktualisieren. Sie funktionieren in Nachrichten, Bedingungen und Webhooks, aber nicht in Vorlagen.

Wo Variablen funktionieren

Ort	Was verfügbar ist	Wenn ein Wert fehlt
Text und Bildunterschrift von Nachricht senden	Alles: Auslöserdaten, Flow-Antworten, eigene Variablen, Status	Die Nachricht wird nicht gesendet (fehlgeschlagen)
Variablen von Vorlage senden	Auslöserdaten und eigene Variablen (keine Flow-Antworten oder Status)	Leer gesendet oder so, wie geschrieben, wenn es keine Variable des Schritts ist; WhatsApp kann sie ablehnen
URL und Payload von An Webhook senden	Alles	So gesendet, wie geschrieben, z. B. {{phone}}
Bedingung Variable	Alles	Die Bedingung vergleicht einen leeren Wert
Text von Follow-up erstellen, Titel von Deal erstellen, Deal-Wert aktualisieren	name, die Variablen des Auslösers (Webhook, Timer, Pipeline, Integration), eigene Variablen, Status	Bleibt leer
Statuswert aktualisieren	Auslöserdaten, eigene Variablen, Status	Die Aktion schlägt fehl
Code ausführen	Auslöserdaten (auch der Body oder die Antwort eines Webhooks), Ihre Variablen, Zustände	undefined

Manuell gestartet

Manuelle Workflows laufen für die Kontakte oder Gruppen, die Sie auswählen, aus Kontakte (Workflow auslösen), über ein Meta-Leadformular oder mit Anderen Workflow starten. Sie funktionieren anders als automatische:

• Es werden nur Bedingungen Kontakt einer Gruppe verwendet (mit der ersten ausgewählten Gruppe).
• Jede Aktion wartet ihre Zeit nach der vorherigen Aktion. Lassen Sie die Wartezeit der Vorlage auf 0, da sie doppelt angewendet wird.
• Nachricht senden kann keine Variablen verwenden: Eine Nachricht mit {{variables}} bricht die Ausführung ab. Vorlagen können die Vorgaben Name und E-Mail sowie feste Werte verwenden.
• Diese Aktionen funktionieren: Vorlage senden, Nachricht senden, Zu Gruppen oder Tags hinzufügen, Team-Aktionen und Pipeline-Aktionen. Webhooks, Code ausführen, KI-Übergabe, Status, Daten speichern, Schritt wiederholen und Anderen Workflow starten werden nicht ausgeführt.
• Manuelle Ausführungen erscheinen nicht in Ausführungen und schalten keine nächsten Schritte frei.

Limits

Element	Limit
Schritte pro Workflow	10 im Formular-Editor
Bedingungsgruppen pro Schritt	6
Schnellantwort-Buttons	3
Vor dem Senden warten	Kein Maximum (in Sekunden)
Wartezeit bei keiner Antwort / Überfälligkeit	5 Minuten bis 30 Tage
Fälligkeit eines Follow-ups	Bis zu 365 Tage
Follow-up-Text, Deal-Titel	160 Zeichen
Webhook-Zeitüberschreitung	15 Sekunden; Antworten bis 64 KB werden gespeichert
Sendeversuche	5 Versuche, danach wird die Nachricht verworfen

Noch nicht verfügbar

Hinweis

Diese Punkte stehen auf unserer Liste. Bis dahin nutzen Sie die Ausweichlösung.

Sie möchten vielleicht …	Vorerst
Einen Auslöser zu einem Datum oder einer Uhrzeit (z. B. eine Terminerinnerung)	Erstellen Sie ein Follow-up für ein Teammitglied oder legen Sie im Posteingang eine Erinnerung an
Eine Sequenz stoppen, wenn der Kunde antwortet	Halten Sie Sequenzen kurz und verwenden Sie Länger keine Antwort für die Erinnerung
Eine Wartezeit bei Team- oder Pipeline-Aktionen	Verwenden Sie Länger keine Antwort oder Follow-up ist fällig, um später zu handeln
Bestellpositionen als Variablen	Prüfen Sie den Wert mit Gesamtbetrag
Einen Zahlungsauslöser für individuelle Zahlungsanforderungen	Nur Katalogbestellungen starten Zahlung
Einen Auslöser für Sticker, Standorte, Kontakte oder Reaktionen	Nicht unterstützt