Conectar WhatsApp, Instagram e Messenger
Você conecta canais em Configurações → Plataformas da Meta. Há uma aba para cada canal: WhatsApp, Instagram e Messenger.
Há duas formas de conectar um número. Escolha a que combina com a sua situação:
| Opção | Escolha esta se… |
|---|---|
| Conectar WhatsApp Business | Você tem um número de telefone que não está no WhatsApp, ou não se importa de passar o número totalmente para o Wabot |
| Conectar Business App | Você já usa o app WhatsApp Business no celular e quer continuar usando junto com o Wabot |
Você vai precisar de:
- Um número de telefone que ainda não esteja conectado ao WhatsApp
- Acesso à conta do Facebook da sua empresa
- Acesse Configurações → Plataformas da Meta → WhatsApp e clique em Conectar WhatsApp Business.
- Leia as observações sobre as políticas, marque Li e entendi os termos acima e clique em Continuar.
- Uma janela do Facebook se abre. Faça login, escolha ou crie sua empresa e sua conta do WhatsApp Business e confirme seu número de telefone com o código que a Meta enviar.
- Quando aparecer “Congratulations! You Have Successfully Onboarded”, recarregue a página.
Depois que um número é conectado dessa forma, você o usa pela caixa de entrada do Wabot. Você não pode usá-lo no app comum do WhatsApp ao mesmo tempo.
Você vai precisar de:
- Uma conta do app WhatsApp Business que você já usa no celular
- Acesse Configurações → Plataformas da Meta → WhatsApp e clique em Conectar Business App.
- Aceite os termos e siga a janela do Facebook para vincular seu número atual.
- Mantenha o app WhatsApp Business instalado no celular, porque ele precisa continuar conectado.
Traga suas conversas atuais. Cada número do Business App tem duas ações de sincronização no menu ⋮:
| Ação | O que faz | Limite |
|---|---|---|
| Sincronizar contatos | Importa seus contatos do WhatsApp | Uma vez por conexão, até 24 horas depois de conectar |
| Sincronizar histórico | Importa até 180 dias de conversas individuais. Grupos, etiquetas e listas de transmissão não são incluídos | Uma vez por conexão. Você precisa aprovar o compartilhamento no app |
Se você já sincronizou, vai ver “Já sincronizado. Desvincule e conecte de novo para sincronizar outra vez.”
Desconectar: Desvincular conta apenas desativa o número no Wabot. Para desconectá-lo totalmente, abra o app WhatsApp Business e acesse Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account.
Depois de conectar
Seção intitulada “Depois de conectar”Seu número aparece na tabela. Confira estas colunas:
| Coluna | O que verificar |
|---|---|
| Assinatura | Deve mostrar Inscrito. Se não mostrar, clique em Assinar agora |
| Registro | Deve mostrar Registrado. Se não mostrar, clique em Registrar agora e defina um PIN de 6 dígitos |
| Resposta do bot | Ative Permitir resposta automática do bot para que os bots de IA respondam neste número |
| Status | Ativa ou desativa o número no Wabot |
| Testar bot | Abre uma conversa para testar seu bot de IA |
O menu ⋮ também tem Resposta automática (uma mensagem de ausência), Adicionar informações (ensine a IA sobre o seu negócio) e Editar. As contas de anúncios para anúncios de clique para o WhatsApp são conectadas separadamente, em Configurações → Meta Ads.
Avançado: adicionar um número manualmente
Se você já tem um app da Meta e credenciais da Cloud API, abra o menu ⋮ no topo da página e escolha Adicionar manualmente. Depois, preencha Phone Number, Whatsapp Phone Number ID, Whatsapp Account ID, Whatsapp App ID, Cloud API Version, Cloud API Access Token e Cloud API Verify Token.
Abra a aba Instagram e escolha uma destas opções:
- Conectar Instagram com Facebook. Use esta opção se sua conta comercial do Instagram estiver vinculada a uma Página do Facebook. A conta do Instagram e a Página são conectadas.
- Conectar Instagram. Faça login só com o Instagram. Não é preciso ter uma conta do Facebook.
Depois de conectar, você pode ver e responder às mensagens do Instagram Direct na caixa de entrada compartilhada. Você pode responder por 7 dias após a última mensagem do cliente (veja a janela de resposta). Use Mensagem de adesão automática no menu da linha para dar boas-vindas em novas conversas.
Messenger
Seção intitulada “Messenger”Abra a aba Messenger e clique em Conectar Messenger. Você precisa ser administrador da Página do Facebook. Se a Página tiver uma conta comercial do Instagram vinculada, ela também é conectada.
A política do WhatsApp em resumo
Seção intitulada “A política do WhatsApp em resumo”- Você pode responder a qualquer pessoa que enviar mensagem para você, mas, para iniciar uma conversa, precisa de um modelo aprovado.
- Você tem 24 horas para responder livremente a cada mensagem que receber.
- Sua classificação de qualidade (Alta / Média / Baixa) e seu nível de mensagens (por exemplo 250, 2K, 10K ou 100K clientes por dia) aparecem na caixa de entrada. Enviar mensagens para pessoas que esperam ter notícias suas mantém os dois em bom estado.