Caixa de entrada compartilhada

A página Chat é onde sua equipe conversa com os clientes. Ela é dividida em duas partes: a lista de conversas à esquerda e a conversa à direita.

Encontre a conversa certa

Seletor de canal: alterne entre seus números do WhatsApp, o Instagram e o Messenger. Escolha Definir como número padrão para abri-lo primeiro da próxima vez.
Filtros rápidos: Todos, Não lidas, Meus chats (atribuídos a você) e Sem atribuição.
Ordenar: Mais recentes primeiro, Mais antigos primeiro ou Sem resposta para encontrar clientes que estão esperando uma resposta.
Pesquisar: por nome ou número.
Filtrar por tags e sentimentos: restrinja a lista por etiquetas, tags de conversa, grupos ou sentimento do cliente. Você pode salvar esses filtros com um nome.

O cabeçalho também mostra a qualidade do seu número (Alta, Média ou Baixa) e as conversas de hoje em comparação com o seu nível de mensagens diário.

A janela de 24 horas

Acima do editor de mensagens, uma barra mostra se você pode responder livremente:

Barra	Significado
Sessão aberta · restam 5h 12m	Envie qualquer coisa: texto, mídia ou botões
Barra âmbar	Falta menos de uma hora
Sessão expirada — envie um modelo	Clique em Escolher modelo. Você só pode enviar modelos aprovados até o cliente responder

Mensagens para um grupo inteiro (mensagens para o público) sempre precisam de um modelo.

Instagram e Messenger

O Instagram e o Messenger não têm modelos. Em vez disso, você pode responder a uma mensagem Direct por 7 dias após a última mensagem do cliente:

Nas primeiras 24 horas, responda normalmente.
Entre 24 horas e 7 dias, a barra mostra Resposta após 24 h. Suas respostas são enviadas como respostas de atendente humano, que a Meta permite por 7 dias.
Depois de 7 dias, o editor de mensagens fica bloqueado até o cliente enviar mensagem de novo.

Respostas a um comentário ou a uma menção são respostas públicas, então a janela não se aplica a elas.

Responda

A barra de ferramentas do editor de mensagens tem estas ferramentas:

Emoji
Modelos: envie um modelo aprovado. Se o modelo tiver um cabeçalho com imagem ou vídeo, escolha a mídia antes de enviar.
Reescrita com IA: mude o tom (profissional, amigável ou bem-humorado), corrija ortografia e gramática, deixe a mensagem mais curta ou mais longa, ou simplifique. Digite uma mensagem primeiro e depois escolha uma opção.
Anexar:
- Mídia: foto ou vídeo, documento ou áudio da sua biblioteca de mídia.
- Interativo: botões de resposta, um WhatsApp Flow, produtos do catálogo ou uma solicitação de pagamento. Isso depende do seu canal e das suas permissões.

Abra o menu suspenso de Enviar para ver mais opções:

Enviar como nota interna: visível só para sua equipe, nunca é enviada ao cliente.
Agendar…: em 1 hora, em 3 horas, amanhã às 9:00 ou em um horário personalizado. Se o horário for daqui a mais de 24 horas, você vai precisar escolher um modelo.

Trabalhe em equipe

Atribua uma conversa a um colega pelo cabeçalho da conversa (Atribuído a). Isso desativa a chave IA, então o bot para de responder.
Ative a chave IA para que seu bot de IA responda a esta conversa.
O menu ⋮ tem Ver perfil, Atividade do contato, Fechar chat, Limpar chat (remove as mensagens para todos da sua equipe) e Bloquear / Desbloquear.
Ligue para o cliente pelo WhatsApp ou por telefone pelo menu de chamadas.

Notas, follow-ups e lembretes

Abra Atividade do contato para ver três abas do cliente:

Notas: notas internas sobre o cliente. Marque as importantes.
Follow-ups: tarefas para sua equipe, como ligar de volta para o cliente, com data de vencimento e um responsável. Eles também aparecem na página Follow-ups.
Lembretes: mensagens enviadas ao cliente no horário que você definir. Um lembrete para daqui a mais de 24 horas precisa usar um modelo.

Os lembretes mostram um status: Pendente, Na fila, Enviado, Falhou ou Cancelado.