Perguntas frequentes
Mensagens
Seção intitulada “Mensagens”Por que não consigo enviar uma mensagem comum para um cliente?
O WhatsApp só permite mensagens livres dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois disso, você precisa enviar um modelo aprovado. Quando o cliente responde, a janela se abre de novo. A barra acima do editor de mensagens mostra quanto tempo falta.
Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?
Normalmente alguns minutos, mas a Meta pode levar até 24 horas. Clique em Sincronizar na página Modelos para verificar. Se um modelo for rejeitado, edite-o e confira se ele está na categoria certa e se cada variável tem um valor de exemplo realista.
Posso continuar usando o WhatsApp no celular?
Só se você conectar com Conectar Business App e mantiver o app WhatsApp Business instalado. Um número conectado com Conectar WhatsApp Business funciona só pelo Wabot. Veja Conectar o WhatsApp.
Quantas mensagens posso enviar por dia?
A Meta define um limite diário de quantos clientes diferentes você pode contatar, chamado de nível de mensagens. Ele começa em 250 e sobe para 2K, 10K, 100K e depois ilimitado, conforme você envia mensagens de boa qualidade. Seu nível atual aparece no cabeçalho da caixa de entrada.
Por que a classificação de qualidade do meu número caiu?
Clientes bloquearam ou denunciaram suas mensagens. Envie mensagens só para pessoas que deram consentimento, mantenha as mensagens relevantes e não envie com frequência demais. Use as Configurações de mensagens para limitar a velocidade de envio.
O que é o modo de teste?
O modo de teste permite experimentar o Wabot com até 3 números de teste verificados sem enviar mensagens para clientes reais. Mudar para o Modo real exclui os dados de teste. Veja o Início rápido.
Como adiciono saldo?
Acesse Configurações → Preços → Carteira. No momento, as recargas online aceitam INR. Veja Cobrança.
Quais tamanhos de arquivo são aceitos?
| Envio | Limite |
|---|---|
| Importação de contatos (.xls, .xlsx, .csv, .doc, .docx, .vcf) | 5 MB |
| CSV de produtos | 5 MB |
| Imagem do Instagram / Messenger | 8 MB |
| Vídeo do Instagram / Messenger | 100 MB, até 60 segundos |
| Logotipo / favicon da agência | 2 MB |
Automação e IA
Seção intitulada “Automação e IA”Meu fluxo de trabalho não roda. O que devo verificar?
Confira se os dois, o fluxo de trabalho principal e o fluxo de trabalho filho, estão ativados e se a plataforma e o tipo de mensagem do gatilho correspondem ao que o cliente enviou.
Por que meu bot de IA não está respondendo?
Verifique três coisas: a Resposta do bot está ativada para o número (Configurações → Plataformas da Meta), o bot está no modo Ao vivo (ou o cliente é um número de teste) e a chave IA está ativada na conversa. Atribuir uma conversa a um colega desativa a chave IA.
Desenvolvedores
Seção intitulada “Desenvolvedores”Recebo “jwt malformed” da API.
Envie o token sozinho no cabeçalho Authorization, sem Bearer . Veja Autenticação.
Onde encontro minhas credenciais da API?
Em Desenvolvedor → Credenciais de desenvolvedor no app do Wabot.
Ainda com dúvidas?
Seção intitulada “Ainda com dúvidas?”Acesse o portal de suporte e nós ajudamos você.