Modelos de mensagem

Um modelo é uma mensagem que a Meta aprovou com antecedência. Você precisa de um para iniciar uma conversa, enviar campanhas e enviar mensagens para qualquer pessoa fora da janela de 24 horas.

Os modelos ficam em Configurações → Modelos, que tem três abas:

Aba	O que tem
Meus modelos	Seus próprios modelos e o status deles
Biblioteca do Wabot	Modelos prontos. Escolha um e instale na sua conta do WhatsApp Business
Biblioteca do Facebook	A biblioteca de modelos pré-escritos da Meta

Status de aprovação

Status	Significado
● Aprovado	Pronto para enviar
● Pendente	A Meta está analisando. Normalmente isso leva minutos
● Rejeitado	Edite e envie de novo

Clique em Sincronizar para buscar os status mais recentes na Meta.

Crie um modelo

1. Clique em Adicionar modelo.
2. Nome: só letras minúsculas, números e sublinhados, por exemplo order_shipped. Sem espaços nem hífens.
3. Tipo: Normal, Carrossel (cartões que rolam) ou Catálogo (produtos).
4. Categoria:
   • Marketing: ofertas, anúncios e newsletters
   • Utilidade: atualizações de pedidos, lembretes de horário marcado e alertas da conta
   • Autenticação: códigos de acesso únicos
5. Escolha a WABA (conta do WhatsApp Business) e o Idioma.
6. Monte a mensagem (veja abaixo) e clique em Salvar.

Partes da mensagem

Parte	Observações
Cabeçalho (opcional)	Texto, imagem, vídeo ou documento. Cabeçalhos de mídia precisam de um arquivo de exemplo
Corpo	O texto principal. Insira variáveis com Adicionar variáveis, por exemplo Hi {{name}}. Confira se cada {{ tem um }} correspondente
Rodapé (opcional)	Até 60 caracteres, por exemplo “Responda SAIR para cancelar”
Botões (opcional)	Chamada para ação, Resposta rápida ou Flow

Regras dos botões:

• O rótulo de cada botão pode ter até 25 caracteres.
• Os tipos de chamada para ação são Telefone, URL da web, Deep link do app e Copiar código da oferta.
• Você pode ter até dois botões de URL, mas só um de telefone, um de copiar código e um de deep link.
• As URLs precisam começar com http:// ou https://. Um deep link também precisa de uma URL alternativa da Play Store para Android.

Carrossel: até 10 cartões. Cada cartão tem uma imagem ou um vídeo, um corpo de até 1024 caracteres e pelo menos um botão.

Escreva modelos mais rápido

Use o gerador de corpo com IA. Ele tem predefinições para lembrete de horário marcado, confirmação de pedido e mensagem de boas-vindas.

Dicas para conseguir a aprovação

• Escolha a categoria que corresponde ao conteúdo. Modelos de utilidade não devem ter promoções.
• Informe valores de exemplo realistas para cada variável.
• Não comece nem termine o corpo com uma variável e evite muitas variáveis seguidas.
• Revise a ortografia e evite TUDO EM MAIÚSCULAS ou textos enganosos.

Modelo de abertura e uso pela IA

• Ative Modelo de abertura para escolher qual modelo inicia novas conversas automaticamente, por exemplo em fluxos de trabalho.
• As Instruções de uso (nas ações da linha) dizem à IA do Wabot quando escolher este modelo e como preencher as variáveis dele.