Contatos, grupos e etiquetas

Tudo sobre contatos fica no menu Contatos: Contatos, Grupos e Etiquetas.

Adicione um contato

Acesse Contatos → Contatos e clique em Adicionar contato.

Campo	Observações
Nome do contato
Número do contato	Obrigatório. Inclua o código do país
Funcionário responsável	O colega responsável por este contato
Grupos, Etiquetas	Organizam o contato
E-mail, URL do Facebook, link do Instagram, URL do LinkedIn, data de nascimento, gênero	Dados de perfil opcionais

Você nem sempre precisa adicionar contatos à mão. O Wabot cria um contato automaticamente quando alguém envia mensagem para você ou quando você envia mensagem para a pessoa por uma campanha ou pela API.

Importe contatos em massa

Você pode importar até 50.000 contatos de uma vez a partir de um arquivo .xlsx, .xls, .csv ou .vcf de até 10 MB. A primeira linha do arquivo deve conter os nomes das colunas.

Em Contatos, clique em Importar.
Enviar. Arraste seu arquivo ou clique para procurá-lo. Clique em Baixar arquivo de exemplo para ter um modelo.
Mapear colunas. O Wabot associa suas colunas aos campos dele (Número de telefone, Nome, E-mail, Data de nascimento, Gênero, links de redes sociais, Etiquetas e Grupos) e lembra suas escolhas para a próxima vez. Só o Número de telefone é obrigatório.

Se alguns números estiverem escritos sem o código do país (por exemplo 050 123 4567), escolha um País padrão. Números que começam com + ou 00 são usados como estão.
Etiquetas e grupos (opcional). Escolha etiquetas e grupos para adicionar a todos os contatos desta importação. Você pode escolher os que já existem ou digitar nomes novos. Isso vale além das colunas de Etiquetas ou Grupos do seu arquivo. Nessas colunas, separe vários valores com vírgulas, por exemplo VIP, Dubai.
Revisar. Confira os números: contatos novos, contatos que já estão no Wabot, números repetidos no arquivo e linhas inválidas.
- Clique em Baixar linhas para corrigir para receber as linhas inválidas com o motivo de cada uma.
- O Wabot lista as novas etiquetas e grupos que ele vai criar. Os nomes são comparados com os existentes sem diferenciar maiúsculas e minúsculas. Clique em Alterar se não for o que você esperava.
- Para os contatos que já existem, escolha Ignorá-los para manter os dados deles, ou Atualizá-los e marque os campos que serão substituídos. Células vazias nunca apagam dados existentes. Você também pode escolher se os contatos existentes recebem as etiquetas e os grupos desta importação.
- Confirme que esses contatos concordaram em receber mensagens do WhatsApp da sua empresa.
Clique em Importar. A importação é feita em segundo plano. Você pode fechar a janela e continuar trabalhando, e vai receber uma notificação quando ela terminar.

Quando terminar, você vê quantos contatos foram adicionados, atualizados, ignorados e com falha. Clique em Baixar linhas ignoradas e com falha para ver por que cada um não foi importado.

Para ver importações anteriores e os relatórios de erro delas, clique em Histórico de importações na etapa de envio.

Grupos

Grupos são listas para as quais você envia campanhas, como Clientes VIP ou Inscritos no webinar.

Contatos → Grupos → Adicionar grupo: digite um nome e um funcionário responsável.
Clique em Ver em um grupo para ver os membros, ou em Remover para tirar um contato dele.
Para adicionar muitos contatos de uma vez, selecione-os na página Contatos e escolha Adicionar a grupos no menu de ações em massa.

Outras ações em massa

Selecione contatos e use o menu de ações em massa para:

Adicionar a grupos ou Remover de grupos
Bloquear contatos ou Desbloquear contatos
Executar fluxo: executar um fluxo de trabalho manual para as pessoas selecionadas

Duplicados

O cartão Contatos duplicados mostra números que aparecem mais de uma vez. Abra Gerenciar contatos duplicados para revisá-los ou use Mesclar automaticamente (alta confiança) para limpar os casos óbvios com um clique.