Referência de fluxos de trabalho

Esta página lista tudo o que você pode usar em um fluxo de trabalho e explica exatamente como cada item se comporta. Para aprender a montar um passo a passo, comece por Fluxos de trabalho e automação.

Como um fluxo de trabalho é executado

Um fluxo de trabalho é um conjunto de etapas. Cada etapa é uma regra: gatilho → condições → ações.

Algo acontece: um cliente envia uma mensagem, um webhook é chamado, um acompanhamento vence, e assim por diante.
O Wabot encontra as etapas cujo gatilho corresponde. Para mensagens, o canal e o tipo de mensagem também precisam corresponder. Só são verificadas as etapas ativadas que estão em fluxos de trabalho ativados.
Cada etapa correspondente verifica suas condições. Sem condições, ela sempre é executada.
Toda etapa cujas condições são atendidas executa suas ações, de cima para baixo. Não vale “a primeira que corresponder”: se duas etapas corresponderem à mesma mensagem, as duas são executadas, sem ordem garantida. O painel Configuração avisa quando duas etapas começam com a mesma mensagem.
Se nenhuma etapa foi executada para a mensagem de um cliente, o seu bot de IA responde (quando a IA está ativada para o canal e o contato). Se alguma etapa foi executada, mesmo uma que só adiciona uma etiqueta, o bot de IA não responde essa mensagem.

Como as ações são executadas

As ações são executadas na ordem da lista. Se uma falhar, as seguintes continuam sendo executadas.
Aguardar antes de enviar é em segundos e é contado a partir do momento em que o gatilho aconteceu, não a partir da ação anterior. Para enviar três mensagens com um dia de intervalo, use 0, 86400 e 172800.
As mensagens em espera ficam guardadas com segurança e são enviadas mesmo se o servidor reiniciar. Elas não são canceladas se o cliente responder ou se você desativar a etapa, então mantenha as sequências longas curtas.
Só Enviar um modelo e Enviar uma mensagem podem aguardar. Todas as outras ações são executadas na hora.
Mensagens de formato livre (Enviar uma mensagem) só chegam dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, use Enviar um modelo.

Próximas etapas

Uma etapa ligada por uma linha de próxima etapa (a condição Fluxo de trabalho anterior no editor de formulário) só é executada se a etapa anterior já tiver sido executada com sucesso para o mesmo contato.

Ela continua precisando do seu próprio gatilho, por exemplo a próxima mensagem do cliente ou um toque em botão. Ela não começa sozinha depois da etapa anterior.
Não há limite de tempo: a etapa anterior pode ter sido executada há uma hora ou há um mês.
Depois de desbloqueada, a etapa é executada toda vez que o gatilho e as condições dela corresponderem.
Se várias etapas levarem a ela, todas precisam ter sido executadas.
Se a etapa anterior e a seguinte corresponderem à mesma mensagem, as duas podem ser executadas com ela. Dê à etapa seguinte um gatilho diferente, como um toque em botão.

Execuções e resultados

Execuções mostra, para cada etapa, para quem ela foi executada e o resultado de cada ação. Uma mensagem conta como bem-sucedida assim que é entregue ao WhatsApp. Se o WhatsApp a rejeitar depois (por exemplo, fora da janela de 24 horas), a falha aparece na conversa, não em Execuções.

As etapas que começam pelo relógio (Sem resposta há algum tempo, Acompanhamento vencendo), por Etapa do pipeline alterada ou por uma integração enviam do seu número de WhatsApp padrão. Sem resposta há algum tempo usa o número em que a conversa aconteceu, se ele ainda estiver conectado.

Gatilhos

Gatilho	É executado quando…	Configurações	Fornece estas variáveis
O cliente envia uma mensagem	Um cliente envia uma mensagem para você no WhatsApp, Instagram ou Messenger	Canal, tipo de mensagem, texto a corresponder (opcional)	`senderName`, `senderID` e outras conforme o tipo de mensagem (veja Variáveis)
Mensagem entregue ou lida	Qualquer mensagem que você enviou (por um fluxo de trabalho, uma campanha, a caixa de entrada ou o bot de IA) é enviada, entregue ou lida	Nenhuma: use as condições Status e Modelo	Nenhuma
Iniciado manualmente	Você o inicia para contatos ou grupos escolhidos, em Contatos, em um formulário de leads da Meta ou com Iniciar outro fluxo de trabalho	Nenhuma	Nenhuma (veja Iniciado manualmente)
Etapa do pipeline alterada	Um cartão é adicionado a um pipeline ou passa para outra etapa	Pipeline, tipo de etapa, da etapa, para a etapa	`deal_title`, `stage_name` e outras
Sem resposta há algum tempo	Uma conversa fica em silêncio pelo tempo que você definir	De quem esperar a resposta, quanto tempo	`waiting_hours`, `waiting_since`
Acompanhamento vencendo	Uma tarefa de acompanhamento chega à hora de vencimento ou continua aberta algum tempo depois	Quando, quanto tempo de atraso	`followup_text`, `followup_due_at`, `followup_assignee`, `followup_overdue_hours`
Webhook chamado	Outro sistema envia um `POST` com um corpo JSON para a URL da etapa	A URL (aparece depois do primeiro salvamento)	Os campos do corpo JSON, mapeados em Variáveis
Resposta da ação de webhook	Uma ação Enviar para um webhook ou Executar código em outra etapa recebe uma resposta	Adicionar resposta de exemplo para transformar os campos da resposta em variáveis	`response` e cada campo da resposta
Eventos de integrações (por ex., pedido criado no Shopify, carrinho abandonado)	Uma integração conectada informa o evento	Nenhuma	Os campos do evento

O cliente envia uma mensagem

Complete a frase Quando um cliente envia pelo canal uma mensagem do tipo tipo de mensagem que correspondência texto.

Canais: WhatsApp, Instagram e Messenger. No Instagram, escolha também como ele está conectado: Login do Instagram ou Página do Facebook (a mesma opção que você usou ao vinculá-lo).

Tipos de mensagem

Canal	Tipos de mensagem
WhatsApp	Texto, Mensagem de anúncio Click-to-WhatsApp, Botões interativos de resposta rápida, Mensagem de lista interativa, Imagem, Vídeo, Documento, Áudio, Flow, Pedido, Pagamento
Instagram	Texto, Resposta rápida, Postback, Comentário, Imagem, Vídeo, Documento, Áudio
Messenger	Texto, Resposta rápida, Postback, Comentário, Opt-in, Cupom, Imagem, Vídeo, Documento, Áudio

Tipo de mensagem do WhatsApp	É executado quando o cliente…	Observações
Texto	Escreve uma mensagem
Mensagem de anúncio Click-to-WhatsApp	Envia a primeira mensagem a partir do seu anúncio Click-to-WhatsApp	Adiciona as variáveis do anúncio. Se nenhuma etapa de anúncio corresponder, as etapas de Texto respondem
Botões interativos de resposta rápida	Toca em um botão de resposta, em uma mensagem de um fluxo de trabalho ou em um modelo	Use o título do botão para a correspondência. `button_reply_identifier` guarda o que foi tocado
Mensagem de lista interativa	Escolhe uma linha de uma lista	Use o título da linha para a correspondência
Imagem, Vídeo, Documento, Áudio	Envia esse tipo de arquivo	A legenda é o texto da mensagem. No áudio, o texto é a transcrição, se o seu plano incluir
Flow	Envia um WhatsApp Flow	Escolha o flow em Selecione um flow. Cada campo do formulário vira uma variável
Pedido	Faz um pedido pelo seu catálogo	Use a condição Valor total para verificar o valor do pedido
Pagamento	Paga (ou não consegue pagar) um pedido do catálogo	`status` é `success`, `failed` ou `pending`. Pagamentos de solicitações de pagamento personalizadas não iniciam este gatilho

Figurinhas, localizações compartilhadas, contatos compartilhados e reações não iniciam fluxos de trabalho.

Texto a corresponder: contém, é exatamente, começa com ou não é. Deixe vazio para executar em todas as mensagens desse tipo. A correspondência diferencia maiúsculas de minúsculas (Preço não corresponde a preço), e os espaços contam. Para respostas de botão e de lista, o texto é o título do botão ou da linha.

Mensagem entregue ou lida

É executado a cada atualização de status de cada mensagem que você envia, incluindo campanhas e as mensagens da própria etapa. Sempre adicione duas condições:

Status: Enviada, Entregue ou Lida.
Modelo: o modelo que você está acompanhando.

Sem elas, a etapa é executada para todas as mensagens da conta, e uma etapa que envia uma mensagem pode acionar a si mesma de novo.

Etapa do pipeline alterada

Configuração	Opções
Pipeline	O pipeline a observar (obrigatório)
Só quando a nova etapa for	Aberto, Ganho, Perdido (nenhum marcado = qualquer um)
Da etapa	Qualquer etapa (inclui cartões novos) ou uma etapa
Para a etapa	Qualquer etapa ou uma etapa

Uma mudança de etapa feita por um fluxo de trabalho inicia outros fluxos de pipeline só um nível abaixo, então dois fluxos de trabalho não podem ficar movendo um cartão de um lado para o outro. Precisa que os Pipelines estejam ativados em Configurações → Pipelines.

Sem resposta há algum tempo

Configuração	Opções
Iniciar quando	O cliente não respondeu (depois de qualquer mensagem que você enviar a ele, incluindo campanhas) ou Ninguém respondeu ao cliente (qualquer resposta da sua equipe, do bot de IA ou de um fluxo de trabalho conta)
Depois de ficar sem resposta por	De 5 minutos a 30 dias

Cada nova mensagem reinicia a espera. Ele é executado uma vez por silêncio: depois de executado para um contato, só volta a ser executado quando o outro lado escrever. Como as transmissões também iniciam a espera do lado do cliente, adicione uma condição como Contato de um grupo para limitá-lo.

Acompanhamento vencendo

Configuração	Opções
Iniciar	Quando vencer ou Quando ainda estiver aberto após o vencimento
Atrasado em	De 5 minutos a 30 dias (para a segunda opção)

É executado uma vez por acompanhamento, para todos os acompanhamentos da conta (incluindo os criados manualmente e por fluxos de trabalho) que estejam vinculados a um contato. No caso “ainda aberto”, nada acontece se ele foi concluído a tempo.

Webhook chamado

Envie um POST com um corpo JSON para a URL. O Wabot responde na hora e executa a etapa em segundo plano.
A etapa só é executada quando a chave dela e a chave do fluxo de trabalho estão ativadas e quando as condições são atendidas. As condições podem usar Variável e Fluxo de trabalho anterior.
Mapeie os campos do corpo em Variáveis com caminhos que começam com body., por exemplo body.phone para {"phone": "919876543210"}.
Diga às ações para quem enviar a mensagem com Variável de número de telefone, por ex. {{phone}}. O número precisa incluir o código do país. Uma variável chamada name dá nome a um novo contato.
Escolha o número de envio com Selecionar canal ou deixe vazio para usar seu número padrão.
Para uma imagem, um documento ou um vídeo, coloque o link público do arquivo em Variável de URL: uma variável como {{invoice}}, um link fixo como https://example.com/brochure.pdf ou um link com variáveis como https://example.com/invoices/{{order_id}}.pdf.
Passar para um bot de IA e Salvar dados não fazem nada aqui: não há mensagem do cliente para responder nem pedido para salvar.
Mensagens de formato livre só chegam dentro da janela de 24 horas; para alcançar um cliente novo, envie um modelo.

Resposta da ação de webhook

Começa depois que uma ação Enviar para um webhook ou Executar código recebe uma resposta. Cole uma resposta de exemplo com Adicionar resposta de exemplo: cada campo vira uma variável, por ex. {{response}} para a resposta inteira ou {{order_id}} para response.order_id. Uma resposta com código de erro (4xx ou 5xx) também conta. Um tempo esgotado, não.

Condições

As condições são verificações extras em Avançado → Condições. A etapa só é executada se elas forem atendidas.

O que você pode verificar

Condição	Verifica	Comparações	Disponível em
Conteúdo da mensagem	O texto da mensagem, o título do botão ou da linha, ou a legenda	é, não é, contém, não contém, começa com	O cliente envia uma mensagem, Mensagem entregue ou lida
Mensagem etiquetada	As etiquetas de conversa da mensagem	é qualquer um de, não é nenhum de	O cliente envia uma mensagem
Contato de um grupo	Os grupos do contato	é qualquer um de, não é nenhum de	O cliente envia uma mensagem, Iniciado manualmente, Etapa do pipeline alterada, Sem resposta há algum tempo, Acompanhamento vencendo
Canal	O número, a conta do Instagram ou a Página pela qual a mensagem chegou	é um de, não é nenhum de	O cliente envia uma mensagem, Mensagem entregue ou lida
Variável	Qualquer uma das variáveis da etapa	é, não é, contém, não contém, começa com, é maior que, é menor que	Todos os gatilhos, exceto Iniciado manualmente e Mensagem entregue ou lida
Valor total	O total do pedido (preço × quantidade de cada item)	é, não é, é maior que, é menor que	O cliente envia uma mensagem → Pedido
Status	O status da mensagem: Enviada, Entregue, Lida	é qualquer um de, não é nenhum de	Mensagem entregue ou lida
Modelo	Qual modelo era a mensagem	é qualquer um de, não é nenhum de	Mensagem entregue ou lida
Prompt atendido	Se a conversa atinge um objetivo que você descreve, verificado por IA	é atendido, não é atendido	O cliente envia uma mensagem
Fluxo de trabalho anterior	Se etapas anteriores já foram executadas para este contato (veja Próximas etapas)	é	Todos os gatilhos, exceto Iniciado manualmente

Como as comparações funcionam

Comparação	Verdadeira quando…
é / não é	O valor é exatamente o texto que você digitou, ou não é. Diferencia maiúsculas de minúsculas, e os espaços contam
contém / não contém	O texto aparece em qualquer parte do valor, ou não aparece. Diferencia maiúsculas de minúsculas. Um valor vazio não contém nada
começa com	O valor começa com o texto. Diferencia maiúsculas de minúsculas
é qualquer um de / não é nenhum de	Pelo menos um dos itens escolhidos se aplica, ou nenhum se aplica
é um de / não é nenhum de	(Canal) a mensagem chegou por um dos canais escolhidos, ou por nenhum deles
é maior que / é menor que	Os dois lados são números e a comparação é verdadeira. Símbolos de moeda e separadores de milhar são ignorados (`₹1,250.50` = 1250.5). Se um dos lados não for número, é falsa
é atendido / não é atendido	A IA avalia que a conversa atinge o objetivo, ou não. Cada verificação usa uma solicitação de IA

Grupos e junções (e / ou)

As regras dentro de um grupo são unidas com e (todas precisam ser verdadeiras) ou ou (basta uma). Os grupos são unidos da mesma forma. Até 6 grupos por etapa.
As junções são lidas da esquerda para a direita: A e B ou C significa (A e B) ou C. Para combinar de outro jeito, use grupos.
Uma junção ausente conta como e.
Um ou ao lado de uma regra de Fluxo de trabalho anterior deixa a etapa ser executada sem a etapa anterior. Mantenha a ligação unida com e.

Ações

Ação	O que faz	Pode aguardar?
Enviar um modelo	Envia um modelo aprovado do WhatsApp para o cliente ou para outro número	Sim
Enviar uma mensagem	Envia uma mensagem de formato livre: texto, mídia, botões, uma lista, um catálogo, um flow ou uma solicitação de pagamento (dentro da janela de 24 horas)	Sim
Adicionar a grupos ou etiquetas	Adiciona o contato a grupos e etiquetas	Não
Marcar como lead	Marca o contato como lead, para que ele conte nos relatórios de leads	Não
Atribuir a um membro da equipe	Passa a conversa para um colega, em rodízio, para o menos ocupado, ou remove a atribuição	Não
Criar acompanhamento	Adiciona uma tarefa à página Follow-ups	Não
Mover negócio para etapa	Move o cartão do contato para uma etapa e pode criar um	Não
Criar negócio	Adiciona um cartão do contato a um pipeline	Não
Marcar negócio como ganho ou perdido	Move o cartão para a primeira etapa de ganho ou de perda do pipeline	Não
Alterar responsável pelo negócio	Passa o cartão para um colega ou para quem estiver atribuído à conversa	Não
Atualizar valor do negócio	Define o valor do cartão como um número ou uma variável	Não
Passar para um bot de IA	Deixa um bot de IA responder a conversa	Não
Enviar para um webhook	Envia dados para a URL de outro sistema (REST ou GraphQL)	Não
Executar código	Executa o seu JavaScript e repassa o resultado	Não
Salvar dados	Adiciona os dados da mensagem ao pedido do cliente	Não
Atualizar um valor de estado	Guarda um valor por contato ou por fluxo de trabalho para etapas posteriores	Não
Repetir uma etapa	Executa de novo as ações de outra etapa para este contato	Não
Iniciar outro fluxo de trabalho	Executa um fluxo de trabalho Manual para este contato	Não
Ações de integrações (por ex., Shopify)	Acionam a integração conectada	Não

Enviar um modelo

Configuração	O que faz
Enviar para	O cliente (quem iniciou a etapa) ou Outro número (com código do país, só dígitos)
Modelo	Qualquer modelo aprovado
Aguardar antes de enviar	Segundos, a partir do momento do gatilho
Variáveis	Preencha cada variável do modelo. Para Nome, escolha Nome do cliente, Telefone do cliente ou Outro; para E-mail, E-mail do cliente; para variáveis personalizadas, digite o valor ou exatamente uma variável, como `{{senderName}}`
Mídia	A imagem, o vídeo ou o documento do cabeçalho, nos modelos que têm um

Uma variável personalizada precisa ser exatamente uma {{variable}}. Texto ao redor dela, como em Olá {{senderName}}, é enviado como está escrito. Variáveis de estado e respostas de Flow não podem ser usadas em modelos. Um valor ausente não é verificado antes do envio, então o WhatsApp pode rejeitar a mensagem.

Enviar uma mensagem

Tipo de mensagem	O que você define	Limites
Somente texto	O texto	4096 caracteres
Com mídia	Um arquivo (imagem, vídeo, documento ou áudio) e a legenda	Legenda: 1024
Resposta rápida	Cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), texto e botões	Até 3 botões, com 20 caracteres cada
Chamada para ação	Cabeçalho, texto e um botão com um link	Botão: 20 caracteres
Lista interativa	Cabeçalho, corpo, rodapé, seções com linhas (título e descrição) e o texto do botão	Título da linha: 24, descrição: 72
Catálogo	Um único produto, vários produtos ou o catálogo inteiro, com texto	Precisa de um catálogo vinculado ao número
Flow	Cabeçalho, corpo, rodapé, o flow e o texto do botão	Botão: 25 caracteres
Pagamento	Pagamento por catálogo para o pedido que acabou de ser feito, ou Pagamento personalizado com seus próprios itens e valores	Razorpay. Pagamentos personalizados são em INR

Instagram e Messenger têm tipos próprios: Somente texto, Com mídia, Resposta rápida, Modelo genérico, Modelo com botões, Resposta ao comentário (a um comentário) e, no Messenger, também os modelos de cupom, recibo, produto e opt-in.

As variáveis funcionam no texto e na legenda. Se alguma variável usada ali estiver ausente ou vazia (ou for 0), a mensagem não é enviada, e a execução aparece como com falha. Cabeçalhos, rodapés, botões e linhas de lista são enviados como estão escritos.

Enviar para um webhook

Configuração	O que faz
Tipo de API	REST ou GraphQL
URL	Para onde enviar. Pode conter `{{variables}}`
Método	POST ou GET (o GET não envia corpo)
Cabeçalhos	Pares de chave e valor. `{{name}}` em um cabeçalho significa um valor de estado
Dados de entrada como	Parâmetros de corpo, de consulta ou de caminho (REST)
Payload / Consulta e Variáveis	O JSON a enviar. As `{{variables}}` nele são preenchidas; as desconhecidas são enviadas como estão escritas

A solicitação expira após 15 segundos. Para usar a resposta, inicie outra etapa com Resposta da ação de webhook.

Ações da equipe

Atribuir a um membro da equipe

Configuração	Opções
Como escolher	Um colega específico, Rodízio (revezamento), Menos ocupado (menos conversas aguardando resposta), Remover atribuição
Colegas	Um, ou dois ou mais para rodízio e menos ocupado
Só se a conversa ainda não estiver atribuída	Não mexe nas conversas que já têm alguém
Manter as respostas do bot de IA ativas	Desativado: a atribuição desativa o bot de IA nessa conversa

Criar acompanhamento

Configuração	Opções
Acompanhamento	O que fazer, até 160 caracteres. Pode usar `{{name}}` (o nome do contato) e as variáveis do gatilho
Vence em	De 0 a 365 minutos, horas ou dias
Para	O atribuído da conversa (ou o dono da conta), Um colega específico ou Ninguém
Vincular ao cartão aberto do contato no pipeline	Mostra o acompanhamento também no cartão

Marcar como lead não tem configurações.

Ações de pipeline

Todas precisam de um Pipeline. Quando a etapa foi iniciada por Etapa do pipeline alterada, elas alteram esse cartão. Caso contrário, alteram o cartão aberto do contato atualizado mais recentemente nesse pipeline, e não fazem nada se não houver um.

Ação	Configurações
Mover negócio para etapa	Mover para a etapa; Criar um nesta etapa se o contato não tiver nenhum item aberto (com produto e quantidade opcionais)
Criar negócio	Etapa (padrão: primeira etapa aberta), Título (pode usar variáveis; vazio = nome do contato e rótulo do cartão), Valor, Responsável, produto e quantidade, Pular se o contato já tiver um item aberto (ativado por padrão)
Marcar negócio como ganho ou perdido	Ganho ou Perdido
Alterar responsável pelo negócio	Um colega específico ou O atribuído da conversa
Atualizar valor do negócio	Um número ou uma variável, por ex. `{{order_total}}`. `₹1,250.50` é lido como 1250.5

Passar para um bot de IA

Configuração	O que faz
Selecionar bot de IA	O bot que assume
Tempo de inatividade e Unidade de tempo	Quanto tempo o cliente pode ficar em silêncio antes de o bot devolver a conversa
Quantidade de solicitações de resposta	Quantas respostas antes de o bot perguntar se o cliente ficou satisfeito
Mensagem de saída	Enviada quando o tempo de inatividade passa, com os botões Sim e Não

O bot responde a mensagem atual na hora, se a IA estiver ativada para o canal e o contato e a mensagem tiver texto. Até o tempo de inatividade passar ou o cliente tocar em Sim, as mensagens dele que não corresponderem a outra etapa vão para esse bot.

Dados e controle do fluxo

Ação	Configurações e comportamento
Executar código	O seu JavaScript. As variáveis da etapa podem ser usadas nele, por ex. `{{senderName}}` ou um campo do webhook como `{{order_id}}`. O resultado inicia qualquer etapa Resposta da ação de webhook ligada a ele
Salvar dados	Pedidos: adiciona os dados da mensagem recebida (como um endereço vindo de um Flow) ao pedido do cliente
Atualizar um valor de estado	Selecione uma variável de estado e Valor (uma das variáveis da etapa). Um valor vazio falha
Repetir uma etapa	Executa de novo as ações da etapa escolhida para este contato, sem verificar as condições dela. Não aponte uma etapa para ela mesma
Iniciar outro fluxo de trabalho	Executa o fluxo de trabalho Manual que você escolher para este contato, a partir do número que você escolher

Variáveis

Escreva uma variável como {{name}}. A seção Variáveis de uma etapa lista as que você pode usar, com um botão de copiar.

Variáveis integradas

Variável	Valor	Adicionada por
`senderName`	O nome do perfil do WhatsApp do cliente	O cliente envia uma mensagem, Resposta da ação de webhook
`senderID`	O número de telefone do cliente	Os mesmos
`button_reply_identifier`	O botão que foi tocado	Botões interativos de resposta rápida
`ad_headline`, `ad_body`, `ad_source_url`, `ad_source_id`, `ad_source_type`, `ctwa_clid`	Os detalhes do anúncio em que o cliente clicou	Mensagem de anúncio Click-to-WhatsApp
Cada campo do Flow, por ex. `{{preferred_date}}`	A resposta do cliente	Flow
`status`	`success`, `failed` ou `pending`	Pagamento
`response` e cada campo da resposta	A resposta do webhook ou do Executar código	Resposta da ação de webhook (depois de Adicionar resposta de exemplo)
Cada campo do evento	Os dados do evento	Gatilhos de integrações
`deal_id`, `deal_title`, `deal_value`, `deal_currency`, `pipeline_name`, `stage_name`, `previous_stage_name`, `owner_name`, `deal_items`	O cartão que foi movido	Etapa do pipeline alterada
`waiting_hours`, `waiting_since`	Há quanto tempo e desde quando a conversa está em silêncio	Sem resposta há algum tempo
`followup_text`, `followup_due_at`, `followup_assignee`, `followup_overdue_hours`	O texto, a hora de vencimento, o atribuído e as horas de atraso do acompanhamento	Acompanhamento vencendo
`name`	O nome do contato (ou o número)	Sempre, no texto do acompanhamento e no título e valor do negócio

Suas próprias variáveis

Clique em Adicionar variável em Avançado → Variáveis. Os nomes usam letras, números e _ e começam com uma letra.

Origem	Valor	Exemplo
Dos dados do gatilho	Um caminho dentro dos dados do gatilho. A primeira parte diz de onde vem (`messageMetadata.`, `body.`, `response.`, `timer.`), e o resto é o campo	`body.customer.email` lê `customer.email` do corpo de um webhook
Valor fixo	O mesmo texto todas as vezes	Um código de desconto

As variáveis que você adiciona são mantidas quando você muda o gatilho, o canal ou o tipo de mensagem.

Variáveis de estado

Os estados guardam um valor por contato (ou por fluxo de trabalho) entre as etapas e ao longo do tempo, por exemplo o idioma escolhido pelo cliente. Crie-os em Estados, no menu do cartão de um fluxo de trabalho: Estado (o nome), Valor (o padrão), Tipo (por ex., estado do contato) e Tipo de dado. Todas as etapas podem usá-los como {{state}}; defina-os com Atualizar um valor de estado. Eles funcionam em mensagens, condições e webhooks, mas não em modelos.

Onde as variáveis funcionam

Lugar	O que está disponível	Se um valor estiver ausente
Texto e legenda de Enviar uma mensagem	Tudo: dados do gatilho, respostas de Flow, suas variáveis, estados	A mensagem não é enviada (falha)
Variáveis de Enviar um modelo	Dados do gatilho e suas variáveis (não respostas de Flow nem estados)	Enviada vazia, ou como está escrita se não for uma das variáveis da etapa; o WhatsApp pode rejeitá-la
URL e payload de Enviar para um webhook	Tudo	Enviada como está escrita, por ex. `{{phone}}`
Condição Variável	Tudo	A condição compara um valor vazio
Texto de Criar acompanhamento, título de Criar negócio, Atualizar valor do negócio	`name`, as variáveis do gatilho (webhook, relógio, pipeline, integração), suas variáveis, estados	Fica vazio
Atualizar um valor de estado	Dados do gatilho, suas variáveis, estados	A ação falha
Executar código	Dados do gatilho (incluindo o corpo ou a resposta de um webhook), suas variáveis, estados	`undefined`

Iniciado manualmente

Os fluxos de trabalho manuais são executados para os contatos ou grupos que você escolher, em Contatos (Executar fluxo), em um formulário de leads da Meta ou com Iniciar outro fluxo de trabalho. Eles funcionam de forma diferente dos automáticos:

Só as condições Contato de um grupo são usadas (com o primeiro grupo escolhido).
Cada ação aguarda seu tempo depois da ação anterior. Deixe a espera do modelo em 0, porque ela é aplicada duas vezes.
Enviar uma mensagem não pode usar variáveis: uma mensagem com {{variables}} interrompe a execução. Os modelos podem usar as predefinições Nome e E-mail e valores fixos.
Estas ações funcionam: Enviar um modelo, Enviar uma mensagem, Adicionar a grupos ou etiquetas, ações da equipe e ações de pipeline. Webhooks, Executar código, passagem para IA, estados, Salvar dados, Repetir uma etapa e Iniciar outro fluxo de trabalho não são executados.
As execuções manuais não aparecem em Execuções e não desbloqueiam próximas etapas.

Limites

Item	Limite
Etapas por fluxo de trabalho	10 no editor de formulário
Grupos de condições por etapa	6
Botões de resposta rápida	3
Aguardar antes de enviar	Sem máximo (em segundos)
Espera sem resposta / de atraso	De 5 minutos a 30 dias
Vencimento do acompanhamento	Até 365 dias
Texto do acompanhamento, título do negócio	160 caracteres
Tempo limite do webhook	15 segundos; respostas de até 64 KB são guardadas
Novas tentativas de envio	5 tentativas, depois a mensagem é descartada

Ainda não disponível

Você talvez queira…	Por enquanto
Um gatilho em uma data ou hora (por ex., um lembrete de consulta)	Crie um acompanhamento para um colega ou defina um lembrete pela caixa de entrada
Parar uma sequência quando o cliente responder	Mantenha as sequências curtas e use Sem resposta há algum tempo para o lembrete
Uma espera nas ações da equipe ou de pipeline	Use Sem resposta há algum tempo ou Acompanhamento vencendo para agir depois
Itens do pedido como variáveis	Verifique o valor com Valor total
Um gatilho de pagamento para solicitações de pagamento personalizadas	Só pedidos do catálogo iniciam Pagamento
Um gatilho para figurinhas, localizações, contatos ou reações	Não é compatível