Agentes de IA

Os bots de IA respondem às perguntas dos clientes usando o que você ensina a eles. Eles ficam em Agentes de IA na barra lateral:

Página	Para que serve
Conhecimento do agente	O que o bot sabe: seu site, seus documentos e suas perguntas frequentes
Bots de IA	Os próprios bots: personalidade, instruções e modo
Provedores de IA	Opcional. Use sua própria chave da OpenAI, do Anthropic Claude ou do Azure

1. Ensine seu agente

Acesse Agentes de IA → Conhecimento do agente. O processo é: Enviar → Indexar → O agente responde.

Use Adicionar para incluir conhecimento de uma destas formas:

Adicionar por site: o Wabot lê o seu site.
Adicionar por sitemap: escolha até 10 páginas do seu sitemap.
Adicionar informações manualmente: um título, uma categoria (Produto, Sobre nós, Blogs, Suporte, Perguntas frequentes, Contato, Outro), o canal e uma descrição. Você pode anexar imagens, documentos, botões ou modelos que o bot pode enviar.
Adicionar pela loja virtual: importe produtos de uma loja conectada.
Adicionar por fluxo de trabalho.

Cada item mostra Processando enquanto está sendo indexado, depois Indexado, ou Falhou se algo deu errado.

Abra também Configurações do agente para descrever sua empresa: o nome da empresa, o nome do bot, a função e o comportamento dele e outros detalhes.

2. Crie um bot

Acesse Agentes de IA → Bots de IA e clique em Criar bot de IA.
Digite um nome e escolha o canal e um departamento: Atendimento ao cliente, Onboarding, Gestão de feedback, Marketing ou Vendas.
Em Configuração de dados, selecione os documentos que o bot pode usar.
Escreva as Instruções (prompt do sistema). Por exemplo: “Você é o assistente de suporte da Acme. Responda somente com base nos documentos fornecidos. Se não tiver certeza, ofereça colocar o cliente em contato com uma pessoa.”
Escolha um Comportamento: Profissional, Amigável, Empático ou Analítico.
Defina uma Mensagem alternativa para as perguntas que o bot não souber responder.
Escolha o Modo:
- Teste: o bot só responde aos números de telefone de teste que você adicionar.
- Ao vivo: o bot responde a todos.
Se quiser, ative Bot de IA padrão e Ativar bot e salve.

3. Ative o bot

Um bot responde a uma conversa quando tudo isto é verdade:

A Resposta do bot está ativada para o número, em Configurações → Plataformas da Meta.
O bot está ativado e no modo Ao vivo, ou o cliente é um dos números de teste dele.
A chave IA está ativada para essa conversa na caixa de entrada.

Você também pode passar conversas para um bot a partir de um fluxo de trabalho com a ação Passar para um bot de IA.

Passar para um bot de IA a partir de um fluxo de trabalho

O bot que você escolher fica com a conversa durante o Tempo de inatividade após cada uma das respostas dele. Nesse período, as mensagens que nenhum fluxo de trabalho trata vão para esse bot.

Quando o tempo de inatividade passa e ninguém escreveu desde a última resposta do bot, o cliente recebe sua Mensagem de saída uma vez, com os botões Sim e Não:

Sim encerra a transferência. A partir daí, seus fluxos de trabalho e seu bot padrão respondem ao cliente, como antes da transferência.
Não, ou qualquer outra resposta, mantém a conversa com esse bot por mais um tempo de inatividade.

Se o cliente escrever depois do tempo de inatividade sem responder à pergunta, a transferência também termina. A mensagem de saída é uma mensagem comum, então ela só é enviada dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Se você deixar o Tempo de inatividade vazio, o bot fica com a conversa sem limite de tempo e nenhuma mensagem de saída é enviada.

Quando um colega assume

Atribuir a conversa a um colega desativa a chave IA dela, então o bot para de responder e seu colega pode assumir. Isso acontece quando você escolhe alguém em Atribuído a na caixa de entrada e quando a ação de fluxo de trabalho Atribuir a um membro da equipe passa a conversa para alguém.

Para que o bot continue respondendo, ative de novo a chave IA na conversa. Para impedir que um fluxo de trabalho a desative, ative Manter as respostas do bot de IA ativas na etapa Atribuir a um membro da equipe dele. Remover a atribuição de uma conversa não muda a chave.

Use seu próprio provedor de IA (opcional)

Acesse Agentes de IA → Provedores de IA → Adicionar credencial e preencha:

Provedor: OpenAI, Anthropic Claude ou Azure
Nome do modelo, por exemplo gpt-4.1-mini
Chave de API. No Azure, você também precisa da versão da API e do endpoint.

Marque uma credencial como Credencial padrão. O uso de IA aparece em Configurações → Preços → Uso.