Connecter WhatsApp, Instagram et Messenger
Vous connectez les canaux dans Paramètres → Plateformes Meta. Il y a un onglet par canal : WhatsApp, Instagram et Messenger.
Il existe deux façons de connecter un numéro. Choisissez celle qui correspond à votre situation :
| Option | Choisissez-la si… |
|---|---|
| Connecter WhatsApp Business | Vous avez un numéro de téléphone qui n’est pas déjà sur WhatsApp, ou vous acceptez de transférer entièrement le numéro vers Wabot |
| Connecter l’application Business | Vous utilisez déjà l’application WhatsApp Business sur votre téléphone et voulez continuer à l’utiliser en parallèle de Wabot |
Ce qu’il vous faut :
- Un numéro de téléphone qui n’est pas déjà connecté à WhatsApp
- Un accès au compte Facebook de votre entreprise
- Allez dans Paramètres → Plateformes Meta → WhatsApp et cliquez sur Connecter WhatsApp Business.
- Lisez les règles, cochez I read and understand the terms above (« J’ai lu et compris les conditions ci-dessus ») et cliquez sur Continuer.
- Une fenêtre Facebook s’ouvre. Connectez-vous, choisissez ou créez votre entreprise et votre compte WhatsApp Business, puis vérifiez votre numéro de téléphone avec le code envoyé par Meta.
- Lorsque vous voyez « Congratulations! You Have Successfully Onboarded », rechargez la page.
Une fois connecté de cette façon, le numéro s’utilise via la boîte de réception de Wabot. Vous ne pouvez pas l’utiliser en même temps dans l’application WhatsApp habituelle.
Ce qu’il vous faut :
- Un compte existant sur l’application WhatsApp Business de votre téléphone
- Allez dans Paramètres → Plateformes Meta → WhatsApp et cliquez sur Connecter l’application Business.
- Acceptez les conditions et suivez la fenêtre Facebook pour associer votre numéro existant.
- Gardez l’application WhatsApp Business installée sur votre téléphone, car elle doit rester connectée.
Récupérez vos discussions existantes. Chaque numéro de l’application Business propose deux actions de synchronisation dans son menu ⋮ :
| Action | Ce qu’elle fait | Limite |
|---|---|---|
| Synchroniser les contacts | Importe vos contacts WhatsApp | Une fois par connexion, dans les 24 heures suivant la connexion |
| Synchroniser l’historique | Importe jusqu’à 180 jours de discussions individuelles. Les groupes, les étiquettes et les listes de diffusion ne sont pas inclus | Une fois par connexion. Vous devez approuver le partage dans l’application |
Si vous avez déjà synchronisé, vous verrez « Déjà synchronisé. Déconnectez puis reconnectez le canal pour synchroniser à nouveau. »
Déconnecter : Déconnecter le compte désactive uniquement le numéro dans Wabot. Pour le déconnecter complètement, ouvrez l’application WhatsApp Business et allez dans Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account (Paramètres → Compte → Plateforme Business → Déconnecter le compte).
Après la connexion
Section intitulée « Après la connexion »Votre numéro apparaît dans le tableau. Vérifiez ces colonnes :
| Colonne | Ce qu’il faut vérifier |
|---|---|
| Abonnement | Doit indiquer Abonné. Sinon, cliquez sur S’abonner |
| Enregistrement | Doit indiquer Enregistré. Sinon, cliquez sur Enregistrer le numéro et définissez un code PIN à 6 chiffres |
| Réponse du bot | Activez Autoriser la réponse automatique du bot pour que les bots IA puissent répondre sur ce numéro |
| Statut | Active ou désactive le numéro dans Wabot |
| Tester le bot | Ouvre une discussion pour tester votre bot IA |
Le menu ⋮ propose aussi Réponse automatique (un message d’absence), Ajouter des informations (pour renseigner l’IA sur votre entreprise) et Modifier. Les comptes publicitaires pour les publicités click-to-WhatsApp se connectent à part, dans Paramètres → Meta Ads.
Avancé : ajouter un numéro manuellement
Si vous avez déjà une application Meta et des identifiants Cloud API, ouvrez le menu ⋮ en haut de la page et choisissez Ajouter manuellement. Saisissez ensuite le Phone Number, le Whatsapp Phone Number ID, le Whatsapp Account ID, le Whatsapp App ID, la Cloud API Version, le Cloud API Access Token et le Cloud API Verify Token.
Ouvrez l’onglet Instagram et choisissez l’une de ces options :
- Connecter Instagram avec Facebook. Utilisez-la si votre compte Instagram Business est lié à une Page Facebook. Le compte Instagram et la Page sont tous deux connectés.
- Connecter Instagram. Connexion avec Instagram uniquement. Aucun compte Facebook n’est nécessaire.
Une fois connecté, vous pouvez voir les messages Instagram Direct et y répondre dans la boîte de réception partagée. Vous pouvez répondre pendant 7 jours après le dernier message du client (voir la fenêtre de réponse). Utilisez Message d’adhésion automatique dans le menu de la ligne pour accueillir les nouvelles conversations.
Messenger
Section intitulée « Messenger »Ouvrez l’onglet Messenger et cliquez sur Connecter Messenger. Vous devez être administrateur de la Page Facebook. Si la Page a un compte Instagram Business lié, il est connecté aussi.
Les règles WhatsApp en bref
Section intitulée « Les règles WhatsApp en bref »- Vous pouvez répondre à toute personne qui vous écrit, mais pour démarrer une conversation, il vous faut un modèle approuvé.
- Vous avez 24 heures pour répondre librement à chaque message reçu.
- L’évaluation de la qualité de votre numéro (élevée / moyenne / faible) et votre niveau de messagerie (par exemple 250, 2K, 10K ou 100K clients par jour) s’affichent dans la boîte de réception. Écrire à des personnes qui attendent de vos nouvelles maintient les deux à un bon niveau.