Questions fréquentes
Messagerie
Section intitulée « Messagerie »Pourquoi ne puis-je pas envoyer un message normal à un client ?
WhatsApp n’autorise les messages libres que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, vous devez envoyer un modèle approuvé. Quand le client répond, la fenêtre s’ouvre à nouveau. La barre au-dessus de la zone de rédaction indique le temps restant.
Combien de temps prend l’approbation d’un modèle ?
Généralement quelques minutes, mais Meta peut prendre jusqu’à 24 heures. Cliquez sur Synchroniser sur la page Modèles pour vérifier. Si un modèle est refusé, modifiez-le et vérifiez qu’il est dans la bonne catégorie et que chaque variable a une valeur d’exemple réaliste.
Puis-je continuer à utiliser WhatsApp sur mon téléphone ?
Seulement si vous vous connectez avec Connecter l’application Business et gardez l’application WhatsApp Business installée. Un numéro connecté avec Connecter WhatsApp Business ne fonctionne que via Wabot. Voir Connecter WhatsApp.
Combien de messages puis-je envoyer par jour ?
Meta fixe une limite quotidienne du nombre de clients différents auxquels vous pouvez écrire : c’est votre niveau de messagerie. Il commence à 250 et passe à 2K, 10K, 100K puis illimité à mesure que vous envoyez des messages de bonne qualité. Votre niveau actuel s’affiche dans l’en-tête de la boîte de réception.
Pourquoi l’évaluation de la qualité de mon numéro a-t-elle baissé ?
Des clients ont bloqué ou signalé vos messages. N’écrivez qu’aux personnes qui ont donné leur accord, envoyez des messages pertinents et pas trop souvent. Utilisez les Paramètres de message pour limiter la vitesse d’envoi.
Qu’est-ce que le mode test ?
Le mode test vous permet d’essayer Wabot avec jusqu’à 3 numéros de test vérifiés sans écrire à de vrais clients. Passer en mode réel supprime les données de test. Voir Démarrage rapide.
Comment ajouter des fonds ?
Allez dans Paramètres → Tarification → Portefeuille. Les recharges en ligne sont actuellement possibles en INR. Voir Facturation.
Quelles tailles de fichier sont acceptées ?
| Import | Limite |
|---|---|
| Import de contacts (.xls, .xlsx, .csv, .doc, .docx, .vcf) | 5 MB |
| CSV de produits | 5 MB |
| Image Instagram / Messenger | 8 MB |
| Vidéo Instagram / Messenger | 100 MB, jusqu’à 60 secondes |
| Logo / favicon d’agence | 2 MB |
Automatisation et IA
Section intitulée « Automatisation et IA »Mon workflow ne s’exécute pas. Que dois-je vérifier ?
Vérifiez que le workflow principal et le workflow enfant sont tous deux activés, et que la plateforme et le type de message du déclencheur correspondent à ce que le client a envoyé.
Pourquoi mon bot IA ne répond-il pas ?
Vérifiez trois choses : Réponse du bot est activé pour le numéro (Paramètres → Plateformes Meta), le bot est en mode En production (ou le client est un numéro de test), et l’interrupteur IA est activé dans la conversation. Assigner une discussion à un collègue désactive l’interrupteur IA.
Développeurs
Section intitulée « Développeurs »L’API me renvoie « jwt malformed ».
Envoyez le jeton seul dans l’en-tête Authorization, sans Bearer . Voir Authentification.
Où trouver mes identifiants API ?
Développeur → Identifiants développeur dans l’application Wabot.
Toujours bloqué ?
Section intitulée « Toujours bloqué ? »Rendez-vous sur le portail de support et nous vous aiderons.