Modèles de message

Un modèle est un message que Meta a approuvé à l’avance. Il vous en faut un pour démarrer une conversation, envoyer des campagnes et écrire à quelqu’un en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Les modèles se trouvent dans Paramètres → Modèles, qui comporte trois onglets :

Onglet	Contenu
Mes modèles	Vos propres modèles et leur statut
Bibliothèque Wabot	Des modèles tout prêts. Choisissez-en un et installez-le sur votre compte WhatsApp Business
Bibliothèque Facebook	La bibliothèque de modèles prérédigés de Meta

Statut d’approbation

Statut	Signification
● Approuvé	Prêt à être envoyé
● En attente	Meta est en train de l’examiner. Cela prend généralement quelques minutes
● Refusé	Modifiez-le et soumettez-le à nouveau

Cliquez sur Synchroniser pour récupérer les derniers statuts depuis Meta.

Créer un modèle

1. Cliquez sur Ajouter un modèle.
2. Nom : lettres minuscules, chiffres et tirets bas uniquement, par exemple order_shipped. Pas d’espaces ni de traits d’union.
3. Type : Normal, Carrousel (cartes à faire défiler) ou Catalogue (produits).
4. Catégorie :
   • Marketing : offres, annonces et newsletters
   • Utilitaire : mises à jour de commande, rappels de rendez-vous et alertes de compte
   • Authentification : codes à usage unique
5. Choisissez le WABA (compte WhatsApp Business) et la Langue.
6. Composez le message (voir ci-dessous), puis cliquez sur Enregistrer.

Parties du message

Partie	Remarques
En-tête (facultatif)	Texte, image, vidéo ou document. Les en-têtes média nécessitent un fichier d’exemple
Corps du message	Le texte principal. Insérez des variables avec Ajouter des variables, par ex. Hi {{name}}. Vérifiez que chaque {{ a son }} correspondant
Pied de page (facultatif)	Jusqu’à 60 caractères, par ex. « Répondez STOP pour vous désabonner »
Boutons (facultatif)	Call to action, Réponse rapide ou Flux

Règles des boutons :

• Chaque libellé de bouton peut compter jusqu’à 25 caractères.
• Les types d’appel à l’action sont Téléphone, URL web, Lien profond d’application et Copier le code promo.
• Vous pouvez avoir jusqu’à deux boutons URL, mais un seul bouton téléphone, un seul bouton de copie de code et un seul bouton de lien profond.
• Les URL doivent commencer par http:// ou https://. Un lien profond nécessite aussi une URL de secours vers le Play Store Android.

Carrousel : jusqu’à 10 cartes. Chaque carte a une image ou une vidéo, un corps de 1024 caractères maximum et au moins un bouton.

Rédigez vos modèles plus vite

Utilisez le générateur de corps IA. Il propose des modèles prédéfinis pour un rappel de rendez-vous, une confirmation de commande et un message de bienvenue.

Conseils pour obtenir l’approbation

• Choisissez la catégorie qui correspond au contenu. Les modèles utilitaires ne doivent pas contenir de promotions.
• Donnez des valeurs d’exemple réalistes pour chaque variable.
• Ne commencez pas et ne terminez pas le corps par une variable, et évitez les longues suites de variables.
• Vérifiez l’orthographe, et évitez les MAJUSCULES et les formulations trompeuses.

Modèle d’ouverture et utilisation par l’IA

• Activez Modèle d’ouverture pour choisir le modèle qui démarre automatiquement les nouvelles conversations, par exemple dans les workflows.
• Les Instructions d’utilisation (dans les actions de la ligne) indiquent à l’IA de Wabot quand choisir ce modèle et comment remplir ses variables.