Contacts, groupes et étiquettes
Tout ce qui concerne les contacts se trouve dans le menu Contacts : Contacts, Groupes et Étiquettes.
Ajouter un contact
Section intitulée « Ajouter un contact »Allez dans Contacts → Contacts et cliquez sur Ajouter un contact.
| Champ | Remarques |
|---|---|
| Nom du contact | |
| Numéro de contact | Obligatoire. Incluez l’indicatif pays |
| Employé assigné | Le collègue responsable de ce contact |
| Groupes, Étiquettes | Pour organiser le contact |
| E-mail, URL Facebook, lien Instagram, URL LinkedIn, date de naissance, genre | Informations de profil facultatives |
Vous n’avez pas toujours besoin d’ajouter les contacts à la main. Wabot crée automatiquement un contact lorsque quelqu’un vous écrit, ou lorsque vous lui écrivez via une campagne ou l’API.
Importer des contacts en masse
Section intitulée « Importer des contacts en masse »Vous pouvez importer jusqu’à 50 000 contacts à la fois depuis un fichier .xlsx, .xls, .csv ou .vcf de 10 MB maximum. La première ligne du fichier doit contenir les noms des colonnes.
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Sur Contacts, cliquez sur Importer.
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Fichier. Faites glisser votre fichier ou cliquez pour parcourir. Cliquez sur Télécharger un fichier exemple pour obtenir un modèle.
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Colonnes. Wabot fait correspondre vos colonnes à ses champs (numéro de téléphone, nom, e-mail, date de naissance, genre, liens sociaux, étiquettes et groupes) et retient vos choix pour la prochaine fois. Seul le Numéro de téléphone est obligatoire.
Si certains numéros sont écrits sans indicatif pays (par exemple 050 123 4567), choisissez un Pays par défaut. Les numéros qui commencent par + ou 00 sont utilisés tels quels.
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Étiquettes et groupes (facultatif). Choisissez des étiquettes et des groupes à ajouter à chaque contact de cet import. Vous pouvez en choisir des existants ou saisir de nouveaux noms. Cela s’ajoute aux éventuelles colonnes Étiquettes ou Groupes de votre fichier. Dans ces colonnes, séparez plusieurs valeurs par des virgules, par exemple VIP, Dubai.
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Vérifier. Contrôlez les chiffres : nouveaux contacts, contacts déjà présents dans Wabot, numéros répétés dans le fichier et lignes non valides.
- Cliquez sur Télécharger les lignes à corriger pour obtenir les lignes non valides avec la raison de chacune.
- Wabot liste les nouvelles étiquettes et les nouveaux groupes qu’il va créer. Les noms sont rapprochés des noms existants sans tenir compte des majuscules et minuscules. Cliquez sur Modifier si ce n’est pas ce que vous attendiez.
- Pour les contacts qui existent déjà, choisissez Les ignorer pour conserver leurs informations, ou Les mettre à jour et cochez les champs à écraser. Les cellules vides n’effacent jamais les données existantes. Vous pouvez aussi choisir si les contacts existants reçoivent les étiquettes et les groupes de cet import.
- Confirmez que ces contacts ont accepté de recevoir des messages WhatsApp de votre entreprise.
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Cliquez sur Importer. L’import s’exécute en arrière-plan. Vous pouvez fermer la fenêtre et continuer à travailler ; vous recevrez une notification à la fin.
À la fin, vous verrez combien de contacts ont été ajoutés, mis à jour, ignorés et en échec. Cliquez sur Télécharger les lignes ignorées et en échec pour voir pourquoi chacun n’a pas été importé.
Pour voir les imports passés et leurs rapports d’erreurs, cliquez sur Historique des imports à l’étape d’envoi du fichier.
Les groupes sont des listes auxquelles vous envoyez des campagnes, comme Clients VIP ou Inscrits au webinaire.
- Contacts → Groupes → Ajouter un groupe : saisissez un nom et un employé assigné.
- Cliquez sur Voir sur un groupe pour voir ses membres, ou Retirer un contact du groupe.
- Pour ajouter de nombreux contacts d’un coup, sélectionnez-les sur la page Contacts et choisissez Assigner aux groupes dans le menu d’actions groupées.
Étiquettes
Section intitulée « Étiquettes »Les étiquettes sont des libellés comme Prospect, VIP ou À relancer. Vous pouvez filtrer par étiquette dans la boîte de réception et les utiliser dans les workflows.
- Contacts → Étiquettes : créez une étiquette avec un nom (jusqu’à 50 caractères) et une couleur.
- Cliquez sur le nombre de contacts d’une étiquette pour voir tous ceux qui l’ont.
- Si vous supprimez une étiquette, elle est retirée de tous les contacts.
Autres actions groupées
Section intitulée « Autres actions groupées »Sélectionnez des contacts et utilisez le menu d’actions groupées pour :
- Assigner aux groupes ou Retirer des groupes
- Bloquer les contacts ou Débloquer les contacts
- Lancer le workflow : exécuter un workflow manuel pour les personnes sélectionnées
Doublons
Section intitulée « Doublons »La carte Contacts en double affiche les numéros qui apparaissent plusieurs fois. Ouvrez Gérer les contacts en double pour les examiner, ou utilisez Fusionner automatiquement (confiance élevée) pour nettoyer les cas évidents en un clic.