Agents IA

Les bots IA répondent aux questions des clients à partir de ce que vous leur apprenez. Ils se trouvent sous Agents IA dans la barre latérale :

Page	Rôle
Connaissances de l’agent	Ce que sait le bot : votre site web, vos documents et vos FAQ
Bots IA	Les bots eux-mêmes : personnalité, instructions et mode
Fournisseurs d’IA	Facultatif. Utilisez votre propre clé OpenAI, Anthropic Claude ou Azure

1. Former votre agent

Allez dans Agents IA → Connaissances de l’agent. Le processus est le suivant : Import → Indexation → L’agent répond.

Utilisez Ajouter pour ajouter des connaissances de l’une de ces façons :

Ajouter via un site web : Wabot lit votre site.
Ajouter via un sitemap : choisissez jusqu’à 10 pages de votre sitemap.
Ajouter des informations manuellement : un titre, une catégorie (Produit, À propos, Blogs, Support, FAQ, Contact, Autre), le canal et une description. Vous pouvez joindre des images, des documents, des boutons ou des modèles que le bot pourra envoyer.
Ajouter via boutique e-commerce : importez les produits d’une boutique connectée.
Ajouter via un workflow.

Chaque élément affiche En cours de traitement pendant son indexation, puis Indexé, ou Échec en cas de problème.

Ouvrez aussi Paramètres de l’agent pour décrire votre entreprise : le nom de l’entreprise, le nom du bot, son rôle et son comportement, et tout autre détail.

2. Créer un bot

Allez dans Agents IA → Bots IA et cliquez sur Créer un bot IA.
Saisissez un nom, puis choisissez le canal et un service : Service client, Intégration, Gestion des avis, Marketing ou Ventes.
Sous Configuration des données, sélectionnez les documents que le bot peut utiliser.
Rédigez les Instructions (prompt système). Par exemple : « Tu es l’assistant support d’Acme. Réponds uniquement à partir des documents fournis. En cas de doute, propose de mettre le client en relation avec un humain. »
Choisissez un Comportement : Professionnel, Amical, Empathique ou Analytique.
Définissez un Message de secours pour les questions auxquelles le bot ne sait pas répondre.
Choisissez le Mode :
- Test : le bot répond uniquement aux numéros de téléphone de test que vous ajoutez.
- En production : le bot répond à tout le monde.
Si vous le souhaitez, activez Bot IA par défaut et Activer le bot, puis enregistrez.

3. L’activer

Un bot répond à une conversation lorsque toutes ces conditions sont réunies :

Réponse du bot est activé pour le numéro, dans Paramètres → Plateformes Meta.
Le bot est activé et en mode En production, ou le client fait partie de ses numéros de test.
L’interrupteur IA est activé pour cette conversation dans la boîte de réception.

Vous pouvez aussi confier des discussions à un bot depuis un workflow avec l’action Transférer à un bot IA.

Transférer à un bot IA depuis un workflow

Le bot choisi garde la discussion pendant le Temps d’inactivité qui suit chacune de ses réponses. Pendant ce temps, les messages qu’aucun workflow ne traite vont à ce bot.

Lorsque le temps d’inactivité est écoulé et que personne n’a écrit depuis la dernière réponse du bot, le client reçoit une seule fois votre Message de sortie, avec les boutons Oui et Non :

Oui met fin au transfert. À partir de là, vos workflows et votre bot par défaut répondent au client, comme avant le transfert.
Non, ou toute autre réponse, laisse la discussion à ce bot pour un nouveau temps d’inactivité.

Si le client écrit après le temps d’inactivité sans répondre à la question, le transfert prend fin aussi. Le message de sortie est un message normal : il n’est donc envoyé que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Si vous laissez Temps d’inactivité vide, le bot garde la discussion sans limite de temps et aucun message de sortie n’est envoyé.

Quand un collègue prend le relais

Assigner la discussion à un collègue désactive son interrupteur IA : le bot cesse de répondre et votre collègue peut prendre le relais. Cela se produit lorsque vous choisissez quelqu’un sous Attribuée à dans la boîte de réception, et lorsque l’action de workflow Assigner à un membre de l’équipe confie la discussion à quelqu’un.

Pour que le bot continue de répondre, réactivez l’interrupteur IA dans la conversation. Pour empêcher un workflow de le désactiver, activez Laisser les réponses du bot IA actives dans son étape Assigner à un membre de l’équipe. Retirer l’attribution d’une discussion ne change pas l’interrupteur.

Utiliser votre propre fournisseur d’IA (facultatif)

Allez dans Agents IA → Fournisseurs d’IA → Ajouter un identifiant et saisissez :

Fournisseur : OpenAI, Anthropic Claude ou Azure
Nom du modèle, par ex. gpt-4.1-mini
Clé API. Pour Azure, il vous faut aussi la version de l’API et le point de terminaison (endpoint).

Définissez un identifiant comme Identifiant par défaut. L’utilisation de l’IA s’affiche dans Paramètres → Tarification → Utilisation.