WhatsApp Flows (formulaires)

Les WhatsApp Flows sont des formulaires qui s’ouvrent dans WhatsApp. Les clients peuvent prendre rendez-vous, s’inscrire ou répondre à un sondage sans quitter la discussion. Ils se trouvent sous Automatisation → WhatsApp Flows dans le menu de gauche.

Créer un flow

1. Cliquez sur Ajouter un Flow WhatsApp.
2. Saisissez un Nom du flow, puis choisissez une Catégorie (par ex. Prise de rendez-vous, Génération de prospects, Sondage), un Canal et un Cas d’usage.
3. Choisissez un point de départ : Flow personnalisé, ou un modèle intégré comme Formulaire de contact ou Prise de rendez-vous.
4. Concevoir les écrans : faites glisser des champs sur chaque écran.
5. Vérifier et enregistrer, puis Envoyer le JSON. Le flow est maintenant un Brouillon. Utilisez Aperçu pour l’essayer.
6. Mettre en ligne : cliquez sur Publier.

Attention

Vous ne pouvez pas modifier un flow publié. Pour le changer, créez un nouveau flow et publiez-le à la place.

Types de champs

Groupe	Champs
Texte	Titre, Sous-titre, Texte, Lien intégré
Saisie	Champ texte (texte, nombre, téléphone, mot de passe ou code, avec un format de validation et un texte d’aide facultatifs), Zone de texte, Sélecteur de date
Choix	Liste déroulante, Cases à cocher, Boutons radio, Interrupteur Oui/Non
Média	Image, Sélecteur de photos, Sélecteur de documents

Chaque champ a un Libellé et une option Obligatoire. Le bouton en bas d’un écran peut Terminer le flow, Aller à un écran (un autre écran), Ouvrir une URL ou échanger des données.

Envoyer un flow

• Dans un modèle : ajoutez un bouton Flux lorsque vous créez le modèle.
• Dans la discussion : Joindre → Interactif → Flow (dans la fenêtre de 24 heures).
• Dans un workflow : utilisez l’action Message avec le type Flow.

Consulter les réponses

Cliquez sur Réponses sur un flow pour voir les réponses de chaque contact. Les réponses sont aussi disponibles comme variables dans les workflows, pour y réagir automatiquement, par exemple en taguant les prospects qui ont un gros budget.

Bibliothèque

L’onglet Bibliothèque des Flows WhatsApp contient des flows tout prêts. Cliquez sur Ajouter à mes Flows pour en utiliser un. Si vous avez créé des flows directement dans Meta, cliquez sur Synchroniser les Flows WhatsApp pour les importer.