תשובות מדויקות
התשובות של הבוט טובות בדיוק כמו מה שאתם מלמדים אותו וכמו האופן שבו הגדרתם אותו. העמוד הזה מסביר איך הבוט בוחר תשובה, כדי שכשתשובה יוצאת שגויה, תדעו מה לשנות.
איך הבוט מחליט מה לענות
Section titled “איך הבוט מחליט מה לענות”לכל הודעה של לקוח, הבוט:
- קורא את השיחה. הוא רואה את ההודעה החדשה ועד 10 ההודעות האחרונות בצ’אט מ-24 השעות האחרונות, גם שלכם וגם של הלקוח.
- מבין מה הלקוח רוצה. למשל שאלה כללית, מוצר, הזמנה או קביעת תור.
- מחפש בידע שלכם. בשאלה כללית, הוא מחפש בפריטים שלכם שבקטגוריה אחר. בשאלה על מוצר, הוא מחפש במוצרים שבמלאי שסונכרנו מהחנות שלכם. אם הבוט משתמש רק במסמכים שנבחרו, הוא מחפש רק בהם.
- כותב את התשובה ממה שמצא. ההנחיות שלכם, ההתנהגות של הבוט ופרטי החברה שלכם קובעים איך הוא מנסח אותה. הוא מונחה להשתמש רק במה שמצא, ואף פעם לא בידע הכללי שלו.
- אומר כשהוא לא יודע. אם שום דבר בידע שלכם לא עונה על השאלה, הוא שולח את מה שכתבתם בהודעת גיבוי. אם לבוט אין הודעת גיבוי מופעלת, הלקוח מקבל I don’t have information on that topic.
כשהבוט מציג מוצרים מהחנות שלכם, הוא כותב את התשובה רק מפרטי המוצר. שאלות על הזמנה או על קביעת תור מטופלות בנפרד ולא משתמשות בידע שלכם. ראו מוצרים, הזמנות וקביעת תורים.
איך למנוע תשובות מומצאות
Section titled “איך למנוע תשובות מומצאות”תשובה מומצאת, שאנשי AI קוראים לה הזיה (hallucination), היא תשובה שנשמעת נכונה אבל לא נכונה, כי ה-AI מילא חור בניחוש.
הכללים המובנים של Wabot כבר אומרים לבוט לענות רק מהידע שלכם, ולהגיד שהוא לא יודע במקום לנחש. רוב התשובות השגויות נובעות מחורים או מבלבול בידע עצמו. כדי לשמור על תשובות מדויקות:
- כסו את מה שלקוחות באמת שואלים. עברו על תיבת הדואר כדי למצוא את השאלות הנפוצות ביותר, וודאו שלכל אחת מהן יש פריט.
- פרטו את כל הפרטים. משלוח עולה ₹60 עד 8 ק״מ עדיף על דמי משלוח קטנים. פריט מעורפל מוביל לתשובה מעורפלת או שגויה.
- גרסה אחת לכל עובדה. כשמחיר משתנה, ערכו את הפריט במקום להוסיף פריט שני. הסירו עמודי אתר שמציגים מחירים ישנים.
- השתמשו בקטגוריה אחר לכל מה שאתם מוסיפים בעצמכם. ראו איזו קטגוריה לבחור.
- כתבו הודעת גיבוי. היא נותנת לבוט תשובה כנה כשהוא לא יודע, ואומרת ללקוח איך להגיע אליכם.
- אל תלחצו על הבוט לענות תמיד. הנחיות כמו „לעולם אל תגיד שאתה לא יודע” או „תמיד תן מחיר” מגדילות את הסיכוי לניחושים. במקום זה, כתבו לבוט מה לעשות כשהוא לא בטוח.
- הגבילו במה כל בוט יכול להשתמש. אם בוט צריך לדבר רק על שירות אחד, בחרו רק את המסמכים האלה בהגדרת נתונים שלו.
- בדקו עם שאלות קשות. שאלו על דברים שלא נמצאים בידע שלכם, ובדקו שהבוט אומר שאין לו את המידע.
טון, אורך ושפה
Section titled “טון, אורך ושפה”- ההתנהגות של הבוט, כמו ידידותי או מקצועי, קובעת את הטון הכללי שלו.
- המחלקה שלו, כמו שירות לקוחות או מכירות, קובעת את התפקיד שהוא ממלא.
- ההנחיות שלכם יכולות לכוונן את שניהם, למשל השתמש במילים פשוטות ובמשפטים קצרים או תישמע כמו מוכר ידידותי בחנות.
- אם אין בוט AI מוגדר למספר, השם, התפקיד וההתנהגות מגיעים מזהות הסוכן של המספר.
אורך ועיצוב
Section titled “אורך ועיצוב”- התשובות נשארות מתחת ל-1,000 תווים, בערך 150 מילים.
- התשובות הן טקסט פשוט, עם משפטים קצרים בשורות נפרדות. אין טקסט מודגש, אין כותרות ואין רשימות תבליטים, חוץ מברשימות של מוצרים מהחנות שלכם.
- הבוט מוסיף קישור רק כשהלקוח מבקש קישור, עוד פרטים או את האתר שלכם. הקישורים מקוצרים.
- הבוט מברך את הלקוח רק אם הלקוח בירך קודם.
- בזמן שהבוט כותב, הלקוח רואה מקליד/ה….
כדי לשלוח בכל זאת תפריט, מחירון או קישור לקביעת תור, צרפו אותם לפריט הידע. ראו קבצים מצורפים.
הבוט עונה באנגלית, גם כשהלקוח כותב בשפה אחרת. אין באפליקציה הגדרת שפה, ולא כדאי לסמוך על ההנחיות שלכם כדי לשנות את זה. אם רוב הלקוחות שלכם כותבים בשפה אחרת, פנו לתמיכה.
הודעות קבועות כמו I don’t have information on that topic. תמיד באנגלית. מה שאתם כותבים בהודעת גיבוי נשלח בדיוק כמו שכתבתם אותו, ולכן אפשר לכתוב אותו בשפות של הלקוחות שלכם.
זיכרון
Section titled “זיכרון”הבוט זוכר עד 10 ההודעות האחרונות בצ’אט מ-24 השעות האחרונות. אם לקוח חוזר אחרי יומיים, הבוט מתחיל מחדש. בצ’אט ארוך, פרטים מההתחלה נשכחים, וייתכן שהלקוח יצטרך לחזור עליהם.
בדיקה לפני שהלקוחות רואים
Section titled “בדיקה לפני שהלקוחות רואים”בדקו בשתי דרכים: עם בדיקת הבוט לבדיקות מהירות, ואז מהטלפון שלכם בצ’אט אמיתי.
בדיקת הבוט
Section titled “בדיקת הבוט”בהגדרות ← פלטפורמות Meta, לחצו על בדיקת הבוט ליד המספר. נפתח חלון צ’אט. הקלידו שאלה בשדה הקלידו הודעת בדיקה ושלחו אותה.
- בדיקת הבוט דורשת שתשובת בוט תהיה מופעלת עבור המספר. כשהיא כבויה, הכפתור מציג הבוט מושבת.
- היא משתמשת בבוט AI ברירת מחדל של המספר. כשאין בוט ברירת מחדל, היא משתמשת בזהות הסוכן של המספר.
- היא עובדת כשהבוט במצב בדיקה או פעיל. לא צריך להוסיף לה מספרי בדיקה.
בדיקת הבוט קצת שונה מצ’אט אמיתי:
- היא לא זוכרת את הודעות הבדיקה הקודמות שלכם. כל שאלה מקבלת תשובה בנפרד.
- תהליכי עבודה לא רצים.
- ייתכן שהיא תציג I don’t have information on that topic. במקום שבו לקוח היה מקבל את הודעת הגיבוי שלכם.
- התשובות שלה לא מחויבות, אבל בארנק עדיין צריך להיות קרדיט, אלא אם אתם משתמשים במפתח משלכם.
- צ’אט הבדיקה נשמר רק בדפדפן שלכם. לחצו על סמל הניקוי (ניקוי היסטוריית הצ’אט) כדי להתחיל מחדש.
בדיקה מהטלפון שלכם
Section titled “בדיקה מהטלפון שלכם”צ’אט אמיתי מראה מה הלקוחות יראו, כולל הזיכרון, תהליכי העבודה והודעת הגיבוי שלכם.
- בבוטים AI, הגדירו את מצב הבוט לבדיקה והוסיפו את המספר שלכם תחת מספרי טלפון לבדיקה.
- ודאו שהבוט הוא הבוט AI ברירת מחדל ושהתשובת בוט מופעלת עבור המספר.
- מהטלפון שלכם, שלחו הודעות WhatsApp למספר העסקי שלכם, כמו שלקוח היה עושה.
- הסתכלו על הצ’אט גם בתיבת הדואר של Wabot. תשובות של בוט AI מסומנות סוכן AI.
כדאי לנסות:
- את 10 השאלות שלקוחות שואלים הכי הרבה.
- שאלה בשני חלקים, כמו אתם שולחים משלוחים ל-Kothrud, וכמה זה עולה?
- שאלת המשך שתלויה בתשובה הקודמת, כמו וגם בימי ראשון?
- משהו שאתם לא מציעים, כדי לראות את הודעת הגיבוי שלכם.
- תלונה, כדי לבדוק את הטון.
אחרי המעבר למצב פעיל
Section titled “אחרי המעבר למצב פעיל”- בשבוע הראשון, קראו כל יום כמה צ’אטים אמיתיים בתיבת הדואר.
- אם הבוט לא מצליח לענות, בפעמון עדכונים מופיעה התראה תחת אוטומציה, כמו AI agent “Maya” failed to reply.
- כל חיוב AI מופיע בעמוד ארנק (הגדרות ← תמחור ← ארנק), תחת היסטוריית הארנק ← שימוש.
לפני המעבר למצב פעיל
Section titled “לפני המעבר למצב פעיל”- בזהות הסוכן מולאו שם החברה ופרטים נוספים (ידע הסוכן ← עריכת זהות).
- הידע שלכם מכסה את השאלות שלקוחות שואלים הכי הרבה, בקטגוריה אחר.
- אם אתם מוכרים דרך Shopify או Wix, המוצרים שלכם סונכרנו לפני שהוספתם את שאר הידע.
- לבוט יש הנחיות ברורות והודעת גיבוי שאומרת איך להגיע לצוות שלכם.
- בוט AI ברירת מחדל והפעלת הבוט מופעלים.
- תשובת בוט מופעלת עבור המספר.
- בדקתם עם בדיקת הבוט ומהטלפון שלכם.
- אין תהליך עבודה עם הטריגר לקוח שולח הודעה שתופס כל הודעה. תהליך כזה היה עונה במקום הבוט.
- יש קרדיט בארנק, או שהמפתח שלכם מוגדר בספקי AI.
- הצוות שלכם יודע איך לקחת צ’אט: לשייך אותו, או לכבות את מתג ה-AI. ראו כשחבר צוות לוקח את השיחה.
אחר כך פתחו את הבוט בבוטים AI, הגדירו את מצב לפעיל ולחצו על שמירת שינויים.