ללמד את הבוט (ידע הסוכן)

הבוט שלכם עונה רק ממה שאתם מלמדים אותו. לזה אנחנו קוראים הידע שלו: טקסטים קצרים על העסק שלכם, עמודים מהאתר שלכם ומוצרים מהחנות המקוונת שלכם. אם משהו לא נמצא בידע, הבוט לא יודע אותו.

עברו אל אוטומציה ← סוכני AI ← ידע הסוכן. כותרת העמוד היא מידע עסקי, והוא מציג את כל מה שהוספתם. השתמשו בחיפוש מסמכים כדי למצוא פריט, ובמסנן ערוץ אם יש לכם יותר ממספר אחד.

דרכים להוסיף ידע

דרך	מתאימה עבור	איפה מוצאים אותה
הוספת מידע	כל מה שאתם מקלידים: שעות פתיחה, מחירים, משלוחים, מדיניות, שאלות נפוצות	הכפתור הראשי בעמוד
הוספה מאתר	עמוד אחד מהאתר שלכם	דרכים נוספות להוספה
הוספה ממפת אתר	הרבה עמודים מהאתר שלכם בבת אחת	דרכים נוספות להוספה
סנכרון מוצרים	המוצרים בחנות ה-Shopify או ה-Wix שלכם	הגדרות ← אינטגרציות
הוספה דרך תהליך עבודה	ידע שאחד מתהליכי העבודה הידניים שלכם מוסיף	דרכים נוספות להוספה

הקלדה עם הוספת מידע נותנת את התשובות הכי אמינות, כי אתם מחליטים בדיוק מה הבוט קורא.

הקלדה ידנית עם הוספת מידע

1. לחצו על הוספת מידע. הטופס הוסף מידע נפתח.
2. מלאו את השדות שבטבלה למטה ולחצו על שלח.
3. כשמופיעה ההודעה נוצר בהצלחה, הבוט יכול להשתמש בפריט מיד.

שדה	מה להזין
כותרת	שם קצר לנושא, כדי שתוכלו למצוא אותו ברשימה. לדוגמה אזורי משלוח ומחירים.
קטגוריה	אחר. ראו איזו קטגוריה לבחור.
ערוץ	המספר שהפריט שייך אליו. הוא משמש למיון בלבד: ראו הערוץ של פריט ידע.
תיאור	הידע עצמו. זה הטקסט שהבוט קורא, אז כתבו אותו במלואו. ראו כתיבת ידע שהבוט יכול להשתמש בו.
קבצים מצורפים	אופציונלי. קבצים או כפתורים שהבוט יכול לשלוח עם התשובה שלו. ראו קבצים מצורפים.

הוספת עמוד מהאתר שלכם

1. לחצו על דרכים נוספות להוספה ← הוספה מאתר.
2. בהכנס את כתובת ה-URL של האתר שלך, הדביקו את הכתובת המלאה של עמוד אחד, לדוגמה https://www.example.com/delivery.
3. בחרו אחר בתור הקטגוריה, בחרו את הערוץ ולחצו על שלח.

כדאי לדעת:

• Wabot קוראת רק את העמוד הזה. היא לא עוברת לעמודים האחרים שלכם דרך הקישורים. הוסיפו כל עמוד שאתם צריכים, או השתמשו במפת אתר.
• קריאת עמוד לוקחת קצת זמן. הרשימה נטענת מחדש פעם אחת אחרי כ-10 שניות. אם העמוד עדיין לא שם, רעננו את הדף כעבור דקה.
• אם העמוד עדיין לא ברשימה אחרי כמה דקות, Wabot לא הצליחה לקרוא אותו. במקרה כזה העתיקו את הטקסט שלו להוספת מידע.
• הוספה של עמוד שכבר נמצא בידע שלכם לא עושה כלום.
• יש אתרים שממלאים את הטקסט שלהם בעזרת סקריפטים אחרי שהעמוד נפתח, וייתכן ש-Wabot לא תראה את הטקסט הזה. אם הבוט לא מצליח לענות על שאלה שהעמוד עונה עליה, העתיקו את הטקסט להוספת מידע.

הוספת עמודים רבים עם מפת אתר

מפת אתר היא קובץ באתר שלכם שמפרט את העמודים שלו. לרוב היא נמצאת בכתובת כמו https://www.example.com/sitemap.xml.

1. לחצו על דרכים נוספות להוספה ← הוספה ממפת אתר.
2. בהכנס את כתובת ה-URL של ה-Sitemap שלך, הדביקו את הכתובת של מפת האתר. בחרו אחר בתור הקטגוריה, בחרו את הערוץ ולחצו על שלח.
3. חלון בשם כתובת URL של Sitemap מציג את העמודים שנמצאו. סמנו את העמודים שהבוט צריך ללמוד מהם, ואז לחצו על אישור.

כדאי לדעת:

• בחרו את העמודים שלקוחות שואלים עליהם, כמו מחירים, שירותים, משלוחים, שאלות נפוצות ויצירת קשר. השאירו בחוץ עמודים כמו מבצעים ישנים או פוסטים בבלוג: הם עלולים לתת לבוט עובדות לא עדכניות או לא קשורות.
• החלון מציג 100 עמודים בכל פעם. בחירת הכל מסמנת רק את העמודים שמוצגים, אז עברו לעמוד הבא ברשימה כדי לסמן עוד.
• כל עמוד הופך לפריט נפרד, והוא נקרא באותה דרך כמו עמוד שנוסף עם הוספה מאתר.
• השתמשו במפת אתר שמפרטת עמודים. בהרבה אתרים יש מפת אתר ראשית שמפרטת רק מפות אתר אחרות, ולרוב קוראים לה sitemap_index.xml. פתחו את שלכם בדפדפן: אם היא מפרטת כתובות .xml אחרות במקום עמודים, השתמשו בזו של העמודים שלכם.
• אם Wabot לא מוצאת עמודים במפת האתר, תופיע ההודעה ספק כתובת URL תקינה של Sitemap.

ייבוא מוצרים מהחנות המקוונת שלכם

אם אתם מוכרים דרך Shopify או Wix, Wabot יכולה להעתיק את המוצרים שלכם לידע. כך הבוט יכול לענות על שאלות כמו „יש לכם את השמלה הזו במידה M?” ולהציג את המוצר.

1. חברו את החנות שלכם בהגדרות ← אינטגרציות. ראו Shopify או Wix.
2. פתחו את האינטגרציה של החנות ועברו ללשונית אוטומציה.
3. בחרו את החשבון שלכם בבחירת חשבון WhatsApp Business.
4. בכרטיס סנכרון מוצרים, לחצו על סמל הסנכרון (לחצו לסנכרון המוצרים).
5. חכו כמה דקות. אם ידע הסוכן פתוח, תופיע בו ההודעה המסמכים עברו אינדוקס כשהסנכרון מסתיים. אז שאלו על מוצר בבדיקת הבוט כדי לוודא שזה עובד.

סנכרון מוצרים מחליף את שאר הידע שלכם

סנכרון מוצרים מוחק את כל מה שהבוט יכול לחפש בו, ואז מוסיף את המוצרים שלכם. פריטים שהקלדתם ועמודים מהאתר שלכם נשארים ברשימה, אבל הבוט כבר לא מוצא אותם. לכן סנכרנו את המוצרים לפני שאתם מוסיפים את שאר הידע. אם תצטרכו לסנכרן שוב בהמשך, פנו קודם לתמיכה.

כדאי לדעת:

• הבוט מציע רק מוצרים שנמצאים במלאי.
• אי אפשר לסנכרן כך מוצרי WooCommerce.
• אם מופיע הוספה מחנות מקוונת תחת דרכים נוספות להוספה, השתמשו בסנכרון מוצרים במקומו.

הוספה דרך תהליך עבודה

הוספה דרך תהליך עבודה מריצה פעם אחת אחד מתהליכי העבודה הידניים שלכם. היא מוסיפה ידע רק אם תהליך העבודה הזה בנוי לעשות זאת. רוב העסקים לא צריכים אותה.

1. לחצו על דרכים נוספות להוספה ← הוספה דרך תהליך עבודה.
2. תחת בחירת תהליך עבודה, בחרו את תהליך העבודה. אפשר לבחור רק תהליכי עבודה ידניים שמופעלים.
3. תחת הגדרות אוטומציה, בחרו את המספר בבחירת הגדרה.
4. לחצו על הפעלה. תופיע ההודעה מעבדים, רק רגע…

איזו קטגוריה לבחור

לכל פריט יש קטגוריה: מוצר או אחר. היא קובעת אילו שאלות יכולות למצוא את הפריט:

• כשלקוח שואל על מוצר, הבוט מחפש רק במוצרים שסונכרנו מהחנות שלכם ונמצאים במלאי.
• בכל שאלה אחרת, כמו שעות פתיחה, משלוחים, שירותים, מחירים או מדיניות, הבוט מחפש רק בפריטים שבקטגוריה אחר.

לכן בחרו אחר לכל מה שאתם מוסיפים בעצמכם, גם לתיאור של מוצר או למחירון. פריט שאתם מוסיפים בעצמכם עם מוצר כמעט אף פעם לא נמצא.

אם אתם לא מסנכרנים מוצרים מחנות, ייתכן שהבוט לא יוכל לענות על שאלות שהוא מזהה כשאלות על מוצרים, כמו „יש לכם לחם ללא גלוטן?”. במקום זה הוא ישלח את הודעת הגיבוי שלכם.

הערוץ של פריט ידע

הערוץ קובע ברשימה של איזה מספר הפריט מופיע, ואילו פריטים מוצגים לכם כשאתם בוחרים מסמכים לבוט. הוא לא מגביל את הפריט למספר הזה: כל בוט בחשבון שלכם יכול להשתמש בכל פריט.

כדי להגביל בוט לפריטים מסוימים, בחרו אותם בהגדרת נתונים של הבוט. לדוגמה, עסק עם מספר למאפייה ומספר לקייטרינג יכול לבחור רק את פריטי המאפייה לבוט של המאפייה, כדי שהוא לא יציין מחירי קייטרינג.

קבצים מצורפים: קבצים וכפתורים שהבוט יכול לשלוח

כשמוסיפים ידע עם הוספת מידע, אפשר לצרף דברים שהבוט שולח עם התשובה שלו: תמונה של עוגה, מחירון כקובץ PDF, או כפתור שפותח את עמוד קביעת התורים שלכם.

1. בטופס הוסף מידע, לחצו על הוספת קובץ מצורף.
2. בחרו את סוג קובץ מצורף ומלאו את הפרטים שלו (ראו את הטבלה למטה).
3. מלאו את מתי לשלוח את הקובץ המצורף, לדוגמה כשהלקוח מבקש את המחירון או את התפריט.

סוג	מה הלקוח מקבל
תמונה	את התמונה, עם התשובה של הבוט ככיתוב שלה.
סרטון או מסמך	את הקובץ, עם התשובה של הבוט ככיתוב שלו.
קריאה לפעולה	את התשובה עם כפתור שפותח קישור. מלאו את טקסט לתצוגה של הכפתור ואת כתובת URL.
תשובה מהירה	את התשובה עם עד 3 כפתורים (כפתור 1, כפתור 2…). כשהלקוח מקיש על אחד מהם, הבוט מקבל את הטקסט של הכפתור כהודעה שלו.
קרוסלה	אחת מתבניות הקרוסלה שלכם. בחרו את התבנית, ואז ערכו כל כרטיס בהגדרת כרטיסי הקרוסלה.

בתמונות, בסרטונים ובמסמכים, לחצו על העלאה כדי לבחור את הקובץ מספריית המדיה שלכם.

כדאי לדעת:

• מלאו את מתי לשלוח את הקובץ המצורף בכל פעם. בלי זה, הבוט אף פעם לא שולח את הקובץ המצורף.
• הבוט שולח רק קובץ מצורף ששייך לפריט שהוא השתמש בו בתשובה.
• הבוט לא קורא קבצים מצורפים. מחירון PDF נשלח ללקוח, אבל הבוט לא יכול לענות ממנו. הקלידו את העובדות גם בתיאור.
• תנו לכל קובץ מצורף ערך ברור ושונה במתי לשלוח את הקובץ המצורף, כדי שהקובץ הנכון יישלח. כשכמה קבצים מצורפים מתאימים, ייתכן שהבוט ישלח רק אחד מהם.
• ברשימה מופיעים גם טופס וקטלוג. הבוט לא שולח אותם: הלקוח מקבל רק את תשובת הטקסט.

כתיבת ידע שהבוט יכול להשתמש בו

כשלקוח שואל משהו, הבוט מחפש את הפריטים שהמשמעות שלהם הכי קרובה לשאלה ועונה מהם. פריטים ברורים ומדויקים נמצאים ונותנים תשובות טובות. פריטים מעורפלים לא.

• נושא אחד בכל פריט. צרו פריטים נפרדים למשלוחים, להחזרות ולשעות הפתיחה. קשה יותר להתאים פריט ארוך שמדבר על הכול.
• כתבו כמו שאלות נפוצות. התחילו בשאלה שהלקוחות שואלים, ואז ענו עליה.
• פרטו את כל הפרטים. מחירים עם המטבע, ימים ושעות, אזורים, תנאים וחריגים. הבוט לא ישלים את החסר בשבילכם.
• השתמשו במילים של הלקוחות שלכם. אם הם אומרים „משלוח עד הבית” וגם „שילוח”, השתמשו בשניהם.
• כל פריט צריך לעמוד בפני עצמו. הימנעו מ„ראו למעלה” או מ„כפי שצוין”: ייתכן שהבוט יקרא פריט אחד בלי האחרים.
• גרסה אחת לכל עובדה. כשמחיר משתנה, שנו את הפריט. שני פריטים עם מחירים שונים מבלבלים את הבוט.
• הוסיפו את פרטי הקשר שלכם (טלפון, אימייל, כתובת ושעות פתיחה) בפריט אחד, כדי שהבוט יוכל להגיד ללקוחות איך להגיע אליכם.

דוגמאות:

פריט חלש	פריט טוב יותר
יש משלוחים. בתשלום.	אתם עושים משלוחים? כן. אנחנו שולחים עוגות ולחם עד 8 ק״מ מהחנות, מיום שלישי עד יום ראשון, בין 10:00 ל-19:00. משלוח עולה ₹60, והוא חינם בהזמנות מעל ₹1,000. צריך להזמין עד 18:00 יום לפני.
אנחנו מכינים את כל סוגי העוגות.	אילו עוגות אתם מכינים? עוגות יום הולדת, עוגות חתונה ועוגות עם תמונה, בטעמי שוקולד, וניל, רד ולווט ובטרסקוץ’. כל העוגות שלנו בלי ביצים. עוגה בעיצוב אישי צריך להזמין יומיים מראש, והמחיר מתחיל ב-₹900 לק״ג.
שעות המרפאה לפי לוח הזמנים.	מתי המרפאה פתוחה? בימים שני עד שישי בין 9:00 ל-19:00, ובשבת בין 9:00 ל-13:00. אנחנו סגורים בימי ראשון ובחגים. למקרה חירום של שיניים מחוץ לשעות האלה, התקשרו לקו החירום שלנו במספר 020 7946 0000.
החזרות: ראו את עמוד המדיניות שלנו.	אפשר להחזיר או להחליף פריט? כן, תוך 30 יום מהמסירה, אם לא לבשו אותו והתוויות עדיין עליו. החלפת מידה היא בחינם. ההחזר הכספי חוזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים. פריטים במבצע אפשר להחליף, אבל לא לקבל עליהם החזר כספי.

הגדרת זהות הסוכן

לכל מספר יש זהות סוכן: מי הבוט ובשם איזה עסק הוא מדבר. היא מוצגת בראש ידע הסוכן, עם הכפתורים עריכת זהות וניקוי זהות. אם יש לכם יותר ממספר אחד, בחרו קודם את המספר במסנן ערוץ. אם הזהות לא מוצגת לכם, בקשו הרשאה ממנהל החשבון שלכם.

לחצו על עריכת זהות. הטופס הגדרות הידע של הסוכן נפתח.

שדה	מה הוא משנה	דוגמה
ערוץ	המספר שהזהות הזו שייכת אליו.	מספר ה-WhatsApp של החנות שלכם
שם החברה	העסק שהבוט מדבר בשמו. משמש במספר הזה, גם כשבוט AI עונה.	Sweet Crumb Bakery
התנהגות	הטון, כשאין בוט AI מוגדר למספר. בחרו ידידותי, מקצועי, קליל, רשמי, אמפתי, אסרטיבי, אינפורמטיבי, ניטרלי, פותר בעיות או עליז.	ידידותי
תפקיד	העבודה שהבוט עושה, כשאין בוט AI מוגדר.	שירות לקוחות להזמנות עוגות
שם סוכן ה-AI	השם שהבוט משתמש בו, כשאין בוט AI מוגדר.	Maya
פרטים נוספים	רקע קצר על העסק שלכם. משמש במספר הזה, גם כשבוט AI עונה.	מאפייה משפחתית בפונה מאז 2009. כל העוגות שלנו בלי ביצים.

לחצו על שמירת ההגדרות. תופיע ההודעה זהות הסוכן עודכנה.

איך משתמשים בזהות:

• שם החברה ופרטים נוספים משמשים במספר הזה גם כשבוט AI עונה. מלאו אותם גם אם אתם משתמשים בבוטים של AI.
• שם סוכן ה-AI, תפקיד והתנהגות משמשים רק כשאף בוט AI לא עונה: כשאין למספר בוט AI ברירת מחדל, או כשתהליך עבודה מעביר את הצ’אט לאפשרות שמסתיימת ב-(ברירת מחדל). כשבוט AI עונה, הוא משתמש במקומם בשם, במחלקה ובהתנהגות שלו.
• לזהות אין הנחיות, אין הודעת גיבוי ואין בחירה של מסמכים. בשביל אלה, צרו בוט AI.
• שמרו את העובדות שלקוחות שואלים עליהן (מחירים, שעות, מדיניות) בפריטי ידע, ולא בפרטים נוספים. בפריטים הבוט מחפש תשובות.

ניקוי זהות מרוקן את השם, החברה, התפקיד, ההתנהגות והפרטים הנוספים של המספר הזה.

סטטוס, שינויים ומחיקה

כל פריט ברשימה מסומן Indexed (עבר אינדוקס). אינדוקס פירושו ש-Wabot הכינה את הטקסט כך שהבוט יוכל לחפש בו. פריטים שעדיין נקראים, או שלא הצליחו לקרוא אותם, לא מופיעים ברשימה בכלל. פריטים מוקלדים מוכנים מיד; עמודים מאתר וממפת אתר יכולים לקחת דקה או שתיים.

כל פריט מציג גם מאיפה הוא הגיע: אתר, מפת אתר, או User Input לפריטים שהוקלדו עם הוספת מידע.

בפריט:

• עריכה (בפריטים מוקלדים) פותחת שוב את הטופס, כדי שתוכלו לשנות את הטקסט.
• סנכרון (בעמודים מאתר וממפת אתר) קורא את העמוד מחדש.
• מחיקה מסירה את הפריט.

אם הבוט עדיין משתמש בטקסט הישן אחרי שערכתם או סנכרנתם פריט, או שפריט עדיין ברשימה אחרי שמחקתם אותו ורעננתם את הדף, פנו לתמיכה.

אם בוט משתמש רק במסמכים שנבחרו, בחרו שוב את הפריט בהגדרת נתונים של הבוט אחרי שאתם עורכים או מסנכרנים אותו.

דרכים נוספות להוספה ← איפוס המידע מוחק את כל הפריטים בחשבון שלכם, בכל המספרים שלכם. אי אפשר לבטל את זה. אם הבוט עדיין משתמש בתשובות ישנות אחר כך, פנו לתמיכה.

כמה עולה האינדוקס

האינדוקס של הידע שלכם משתמש ב-AI, וגם החיפוש בו בכל פעם שהבוט עונה. אם אתם לא משתמשים במפתח OpenAI משלכם, החיובים האלה יכולים לרדת מהארנק שלכם. הם מופיעים עם שאר חיובי ה-AI שלכם בעמוד ארנק (הגדרות ← תמחור ← ארנק), תחת היסטוריית הארנק ← שימוש.

עם מפתח OpenAI משלכם בספקי AI, האינדוקס והחיפוש רצים על המפתח שלכם. מפתח Anthropic Claude או Azure OpenAI לא מכסה את האינדוקס, ולכן החיובים האלה עדיין יורדים מהארנק שלכם.