כשהבוט לא עונה כמו שצריך

מצאו למטה את מה שאתם רואים, ועברו על הסיבות מלמעלה למטה. כל פתרון מציין את המסך ואת ההגדרה שצריך לשנות.

הבוט לא עונה בכלל

למה	מה לשנות
תשובת בוט כבויה עבור המספר.	בהגדרות ← פלטפורמות Meta: הפעילו תשובת בוט עבור המספר.
מתג ה-AI של הצ’אט כבוי. מישהו כיבה אותו, או שהלקוח כתב בפעם הראשונה כשתשובת בוט הייתה כבויה.	פתחו את הצ’אט בתיבת הדואר והפעילו את מתג ה-AI בראש הצ’אט.
הצ’אט שויך לחבר צוות. שיוך צ’אט מכבה את מתג ה-AI שלו, גם כשהפעולה שיוך לחבר צוות של תהליך עבודה עושה את זה.	הפעילו שוב את מתג ה-AI בצ’אט. כדי שהבוט יישאר פעיל כשתהליך עבודה משייך צ’אטים, הפעילו להשאיר את תשובות בוט ה-AI פעילות בפעולה הזו.
תהליך עבודה ענה קודם. אם שלב בתהליך עבודה עם הטריגר לקוח שולח הודעה מתאים להודעה, הוא רץ במקום הבוט, גם אם הוא רק מוסיף תגית. תהליך עבודה שמתאים לכל הודעה, כמו תהליך שנוצר ממענה לכל הודעה, עוצר את הבוט לגמרי.	באוטומציה ← תהליכים אוטומטיים: כבו את תהליך העבודה הזה, צמצמו את הטריגר שלו (למשל, התאמה למילת מפתח), או הוסיפו לו פעולת העברה לבוט AI. ראו איך תהליך עבודה רץ.
אתם משתמשים ב-AI של Wabot, והארנק שלכם ריק או כמעט ריק. הבוט שותק, והארנק מציג אין יתרה, תכונות ה-AI מושהות.	טענו את הארנק בהגדרות ← תמחור ← ארנק, או הוסיפו מפתח משלכם בספקי AI.
הבוט במצב בדיקה, והמספר של הלקוח לא נמצא במספרי טלפון לבדיקה שלו.	בבוטים AI, פתחו את הבוט: הוסיפו את המספר תחת מספרי טלפון לבדיקה, או הגדירו את מצב לפעיל.
הבוט שלכם הוא לא הבוט AI ברירת מחדל של המספר, או שהוא כבוי. אז הבוט שלכם לא עונה: זהות הסוכן של המספר עונה במקומו, בלי ההנחיות שלכם.	בבוטים AI, פתחו את הבוט: הפעילו בוט AI ברירת מחדל והפעלת הבוט.
תהליך עבודה העביר את הצ’אט לבוט במספר אחר. בוט עונה רק לצ’אטים במספר שלו.	בפעולה העברה לבוט AI של תהליך העבודה, בחרו בוט באותו מספר כמו הצ’אט.
הלקוח שלח מדבקה, מיקום, כרטיס איש קשר או תגובת אימוג’י.	אין מה לשנות: הבוט עונה רק להודעות עם טקסט.
הלקוח שלח הודעה קולית.	הודעות קוליות מקבלות תשובה רק אם התוכנית שלכם כוללת אותן ו-Wabot הפעילה אותן עבור המספר שלכם. פנו לתמיכה.
החשבון שלכם במצב בדיקה (פס צהוב בראש האפליקציה), והלקוח לא נמצא בין מספרי הבדיקה המאומתים שלכם.	במצב בדיקה, רק מספרי בדיקה מאומתים מקבלים תשובות מהבוט. ראו התחלה מהירה.
איש הקשר חסום.	בטלו את החסימה של איש הקשר באנשי קשר.

הבוט מתעלם מההנחיות שלו

למה	מה לשנות
הבוט שלכם הוא לא הבוט AI ברירת מחדל של המספר, או שהוא כבוי, ולכן זהות הסוכן של המספר עונה. לזהות אין הנחיות, והתשובות שלה לא מסומנות סוכן AI.	בבוטים AI, פתחו את הבוט: הפעילו בוט AI ברירת מחדל והפעלת הבוט.
תהליך עבודה מעביר את הצ’אט לאפשרות שמסתיימת ב-(ברירת מחדל). זו זהות הסוכן של המספר, לא הבוט שלכם.	בפעולה העברה לבוט AI של תהליך העבודה, בחרו את הבוט שלכם בבחירת בוט AI.
התשובה מציגה מוצרים מהחנות שלכם. תשובות על מוצרים נכתבות רק מפרטי המוצר.	אין מה לשנות בבוט. דאגו שהשמות והתיאורים של המוצרים בחנות שלכם יהיו ברורים.
השאלה הייתה על הזמנה או על קביעת תור. שאלות כאלה מטופלות בנפרד, בלי ההנחיות שלכם ובלי הידע שלכם.	ראו מוצרים, הזמנות וקביעת תורים.
ההנחיות מבקשות משהו שהכללים המובנים לא מאפשרים, כמו לענות מידע כללי, לתת תשובות ארוכות ומעוצבות או לענות בשפה אחרת.	כתבו אותן מחדש. ראו הנחיות (הנחיית מערכת).

הבוט אומר שאין לו את המידע

הלקוחות מקבלים את הודעת הגיבוי שלכם, או I don’t have information on that topic., יותר ממה שהם אמורים לקבל.

למה	מה לשנות
התשובה לא נמצאת בידע שלכם.	הוסיפו פריט עם הוספת מידע. ראו כתיבת ידע שהבוט יכול להשתמש בו.
הפריט נמצא בקטגוריה מוצר. פריטים שאתם מוסיפים בעצמכם נמצאים רק באחר.	הוסיפו את הפריט שוב עם הקטגוריה אחר, ואז מחקו את הישן.
הלקוח שאל על מוצר, ואתם לא מסנכרנים מוצרים מחנות. הבוט מחפש מוצרים רק בין אלה שסונכרנו מ-Shopify או מ-Wix.	סנכרנו את המוצרים שלכם: ראו ייבוא מוצרים מהחנות המקוונת שלכם. בלי חנות מסונכרנת, ייתכן שהבוט לא יוכל לענות על שאלות על מוצרים.
המוצר אזל מהמלאי.	אין מה לשנות: הבוט מציע רק מוצרים שנמצאים במלאי.
הפריט משתמש במילים שונות מאלה של הלקוח.	השתמשו במילים של הלקוחות שלכם, וכתבו את הפריט כשאלה ותשובה.
הבוט משתמש רק במסמכים שנבחרו, והפריט הזה לא נבחר, או שהוא השתנה אחרי שבחרתם אותו.	בבוטים AI, פתחו את הבוט ועברו להגדרת נתונים: בחרו שוב את הפריט. השאירו את בחירת קטגוריות ואת בחירת מקורות ריקים.
Wabot לא הצליחה לקרוא עמוד מהאתר, או שהטקסט שלו מופיע רק אחרי שהעמוד נטען.	שאלו את השאלה בבדיקת הבוט. אם הבוט לא יודע לענות, העתיקו את הטקסט של העמוד להוספת מידע.
סנכרנתם מוצרים מהחנות אחרי שהוספתם את שאר הידע. סנכרון מוצרים מוציא את שאר הידע מהחיפוש.	פנו לתמיכה.
הלקוח שלח תמונה או קובץ. הבוט לא רואה אותם, רק את הכיתוב שלהם.	אין מה לשנות. הלקוח יכול לתאר במילים מה הוא צריך.
התשובה תלויה במשהו שנאמר לפני יותר מ-10 הודעות, או לפני יותר מ-24 שעות.	אין מה לשנות. הבוט זוכר רק את 10 ההודעות האחרונות מ-24 השעות האחרונות.

תשובות שגויות או מומצאות

למה	מה לשנות
שני פריטים אומרים דברים שונים, כמו מחיר ישן ומחיר חדש.	השאירו פריט אחד לכל עובדה. ערכו או מחקו את הישן, ובדקו גם את עמודי האתר שלכם.
פריט מעורפל, ולכן הבוט משלים את החסר.	פרטו את כל הפרטים: סכומים, ימים, שעות, אזורים ותנאים.
הבוט השתמש בפריט דומה, כמו משלוח עד הבית במקום איסוף מהחנות.	תנו לכל פריט נושא אחד וכותרת ברורה, וכתבו בטקסט על מה הוא, למשל הפריט הזה עוסק במשלוח עד הבית.
ההנחיות לוחצות על הבוט לענות תמיד, או למכור תמיד.	הסירו שורות כמו „לעולם אל תגיד שאתה לא יודע”. כתבו לבוט מה לעשות כשהוא לא בטוח.
הבוט השתמש בפריטים של מספר אחר. כל הבוטים שלכם יכולים להשתמש בכל הפריטים שלכם.	בחרו את המסמכים הנכונים בהגדרת נתונים של כל בוט.
פרטי מוצר השתנו בחנות שלכם אחרי הסנכרון האחרון.	פרטי המוצרים מגיעים מהסנכרון האחרון שלכם. כדי לעדכן אותם, סנכרנו שוב, אבל קראו קודם את האזהרה.

ראו גם איך למנוע תשובות מומצאות.

הבוט עונה באנגלית

למה	מה לשנות
התשובות באנגלית, גם כשהלקוח כותב בשפה אחרת. אין באפליקציה הגדרת שפה, ולא כדאי לסמוך על הנחיות כמו „ענה בעברית”.	פנו לתמיכה. אפשר גם לכתוב את הודעת גיבוי בשפות של הלקוחות שלכם: היא נשלחת בדיוק כמו שכתבתם אותה.

תשובות ארוכות מדי, קטועות או בלי קישור

למה	מה לשנות
התשובות נשארות מתחת ל-1,000 תווים, ולכן נושא ארוך מתקצר.	פצלו נושאים גדולים לפריטים קטנים יותר. בהנחיות, בקשו מהבוט לתת קודם את העיקר ולהציע עוד פרטים.
התשובות הן טקסט פשוט, בלי הדגשה, כותרות או רשימות תבליטים.	אין מה לשנות. כדי לשלוח תפריט או מחירון, צרפו אותו לפריט כתמונה או כמסמך.
הבוט מוסיף קישור רק כשהלקוח מבקש קישור, עוד פרטים או את האתר שלכם.	הוסיפו לפריט קובץ מצורף מסוג קריאה לפעולה עם הקישור שלכם, ומלאו את מתי לשלוח את הקובץ המצורף.
התשובה מרגישה קצרה מדי או קרה מדי.	בחרו התנהגות חמה יותר, כמו ידידותי, או תארו בהנחיות את הטון שאתם רוצים.

הבוט עונה כשהוא לא אמור

למה	מה לשנות
תשובת בוט מופעלת במספר שבו אתם לא רוצים תשובות AI.	בהגדרות ← פלטפורמות Meta: כבו את תשובת בוט עבור המספר הזה.
כיביתם את הבוט, ועכשיו זהות הסוכן של המספר עונה במקומו.	כדי להפסיק תשובות AI במספר, כבו את תשובת בוט.
תהליך עבודה מעביר צ’אטים לבוט. כיבוי הבוט לא בהכרח עוצר את זה.	באוטומציה ← תהליכים אוטומטיים: שנו או הסירו את הפעולה העברה לבוט AI.
חבר צוות מטפל בצ’אט, אבל הצ’אט לא משויך אליו.	שייכו את הצ’אט תחת משויך אל בתיבת הדואר, או כבו את מתג ה-AI בצ’אט.
תהליך עבודה שייך את הצ’אט עם להשאיר את תשובות בוט ה-AI פעילות.	כבו את להשאיר את תשובות בוט ה-AI פעילות בפעולה שיוך לחבר צוות הזו.
הבוט במצב פעיל בזמן שאתם עדיין בודקים.	הגדירו את מצב לבדיקה והוסיפו את מספרי הבדיקה שלכם.
הבוט מדבר על דברים שאתם לא מציעים, כי הידע שלו כולל עמודים עליהם, למשל ממפת אתר שלמה.	מחקו את הפריטים האלה, או בחרו רק את המסמכים הנכונים בהגדרת נתונים של הבוט.

מוצרים, הזמנות וקביעת תורים

הלקוח שואל	מה קורה	מה לשנות
על מוצר, כמו „יש לכם את זה בכחול?”	הבוט מחפש רק במוצרים שבמלאי שסונכרנו מחנות ה-Shopify או ה-Wix שלכם. בלי סנכרון, ייתכן שהוא ישלח את הודעת הגיבוי שלכם.	סנכרנו את המוצרים שלכם: ראו ייבוא מוצרים מהחנות המקוונת שלכם.
על הזמנה, כמו „איפה ההזמנה שלי?”	הבוט מחפש את ההזמנה בחנות המחוברת שלכם, לפי מספר הטלפון של הלקוח או לפי מספר ההזמנה. כשאין חנות מחוברת, הוא עונה I’m having trouble retrieving your order right now. Please try again in a moment or share a few more details so I can help.	חברו את החנות שלכם בהגדרות ← אינטגרציות. אם הבוט עדיין לא מוצא הזמנות, פנו לתמיכה.
איך לקבוע תור, או על השירותים והמחירים שלכם, כמו „אילו שירותים אתם מציעים?” או „כמה עולה עיסוי?”	ייתכן שהבוט יתייחס לזה כבקשה לקביעת תור. כשאין חנות מחוברת, הוא עונה I apologize, but the booking service is not configured for this account. Booking functionality requires proper setup. Please contact support to enable booking features, or let me know if I can help you with something else.	פנו לתמיכה. אפשר גם לענות על שאלות נפוצות על קביעת תורים עם תהליך עבודה שעונה למילים כמו תור או לקבוע.

בעיות בהעברה מתהליך עבודה

מה אתם רואים	למה	מה לשנות
הבוט שתהליך עבודה העביר אליו את הצ’אט לא עונה.	הבוט נמצא במספר אחר מזה של הצ’אט, או שמתג ה-AI של הצ’אט כבוי.	בחרו בבחירת בוט AI בוט שנמצא באותו מספר, ובדקו את מתג ה-AI.
הבוט שאתם צריכים לא מופיע בבחירת בוט AI.	ייתכן שהרשימה לא מציגה את הבוטים של כל המספרים שלכם.	פנו לתמיכה.
הודעת היציאה לא נשלחת.	מישהו כתב אחרי התשובה האחרונה של הבוט, מתג ה-AI של הצ’אט כבוי, ההודעה האחרונה של הלקוח ישנה מ-24 שעות, או שזמן חוסר פעילות ריק.	הגדירו זמן חוסר פעילות. המקרים האחרים צפויים.
הבוט מחזיק בצ’אט יותר מדי זמן.	זמן חוסר פעילות ריק, או ארוך מאוד.	הגדירו זמן חוסר פעילות קצר יותר.
הבוט משתמש בפריטים שלא נמצאים במסמכים שנבחרו לו.	בוט שמקבל צ’אט מתהליך עבודה יכול להשתמש בכל הידע שלכם.	השאירו אותו בנושא שלו בעזרת ההנחיות שלו.

ראו העברה לבוט AI מתהליך עבודה.

לא מוצאים הגדרה

מה חסר	למה	מה לעשות
סוכני AI בסרגל הצד	התוכנית או ההרשאות שלכם לא כוללות אותו.	פנו למנהל החשבון שלכם. ראו צוות והרשאות.
מתג ה-AI בצ’אט	המשתמש שלכם צריך את הרשאת הצ’אט Auto Response.	פנו למנהל החשבון שלכם.
המתג תשובת בוט	המשתמש שלכם צריך הרשאה לשנות את ההגדרות של המספר.	פנו למנהל החשבון שלכם.
זהות הסוכן בידע הסוכן	המשתמש שלכם צריך הרשאה לראות אותה.	פנו למנהל החשבון שלכם.

עדיין תקועים?

פנו לתמיכה וספרו לנו:

לאיזה מספר הלקוח כתב;
מה הלקוח שלח, ומתי;
מה הבוט ענה (צילום מסך של הצ’אט עוזר);
את השם של בוט ה-AI שלכם.