सही जवाब पाएं

बॉट के जवाब उतने ही अच्छे होते हैं जितनी अच्छी तरह आप उसे सिखाते और सेट अप करते हैं। यह पेज बताता है कि बॉट जवाब कैसे चुनता है, ताकि कोई जवाब गलत हो तो आपको पता हो कि क्या बदलना है।

बॉट कैसे तय करता है कि क्या कहना है

ग्राहक के हर मैसेज के लिए बॉट:

1. बातचीत पढ़ता है। वह नया मैसेज देखता है, और पिछले 24 घंटों में उस चैट के आखिरी ज़्यादा से ज़्यादा 10 मैसेज, आपके भी और ग्राहक के भी।
2. समझता है कि ग्राहक क्या चाहता है। जैसे कोई आम सवाल, कोई प्रोडक्ट, कोई ऑर्डर या कोई बुकिंग।
3. आपकी नॉलेज में खोजता है। आम सवाल के लिए वह अन्य कैटेगरी वाली आपकी एंट्री में खोजता है। प्रोडक्ट के लिए वह आपके स्टोर से सिंक हुए स्टॉक वाले प्रोडक्ट में खोजता है। अगर बॉट सिर्फ़ चुने हुए डॉक्यूमेंट इस्तेमाल करता है, तो वह सिर्फ़ उन्हीं में खोजता है।
4. जो मिला उससे जवाब लिखता है। आपके निर्देश, बॉट का व्यवहार और आपकी कंपनी की जानकारी तय करते हैं कि वह बात कैसे कहे। उसे सिर्फ़ वही इस्तेमाल करने को कहा गया है जो उसे मिला, अपनी आम जानकारी कभी नहीं।
5. न पता हो तो बता देता है। अगर आपकी नॉलेज में सवाल का जवाब नहीं है, तो वह आपका फ़ॉलबैक मैसेज भेजता है। अगर बॉट का कोई फ़ॉलबैक मैसेज चालू नहीं है, तो ग्राहक को I don’t have information on that topic. मिलता है।

जब बॉट आपके स्टोर के प्रोडक्ट दिखाता है, तो वह जवाब सिर्फ़ प्रोडक्ट की जानकारी से लिखता है। किसी ऑर्डर या बुकिंग के सवाल अलग से संभाले जाते हैं और उनमें आपकी नॉलेज इस्तेमाल नहीं होती। देखें प्रोडक्ट, ऑर्डर और बुकिंग।

मनगढ़ंत जवाब रोकें

मनगढ़ंत जवाब, जिसे AI की दुनिया में हैलुसिनेशन कहते हैं, ऐसा जवाब है जो सही लगता है लेकिन सच नहीं होता, क्योंकि AI ने किसी कमी को अंदाज़े से भर दिया।

Wabot के बिल्ट-इन नियम पहले से ही बॉट को सिर्फ़ आपकी नॉलेज से जवाब देने, और अंदाज़ा लगाने के बजाय यह कहने को कहते हैं कि उसे नहीं पता। ज़्यादातर गलत जवाब खुद नॉलेज की कमियों या गड़बड़ियों से आते हैं। जवाब सही रखने के लिए:

• वही कवर करें जो ग्राहक सच में पूछते हैं। सबसे आम सवाल जानने के लिए अपना इनबॉक्स देखें, और पक्का करें कि हर सवाल की एक एंट्री हो।
• पूरी जानकारी लिखें। 8 किमी के अंदर डिलीवरी ₹60 की है लिखना थोड़ा-सा डिलीवरी चार्ज से बेहतर है। गोलमोल एंट्री से गोलमोल या गलत जवाब मिलता है।
• हर तथ्य का एक ही वर्ज़न रखें। जब कोई कीमत बदले, तो दूसरी एंट्री जोड़ने के बजाय पुरानी एंट्री एडिट करें। पुरानी कीमतें दिखाने वाले वेबसाइट पेज हटा दें।
• कैटेगरी अन्य चुनें, हर उस चीज़ के लिए जो आप खुद जोड़ते हैं। देखें कौन-सी कैटेगरी चुनें।
• फ़ॉलबैक मैसेज लिखें। इससे जवाब न पता होने पर भी बॉट के पास एक ईमानदार जवाब होता है, और ग्राहक को पता चलता है कि आपसे कैसे संपर्क करें।
• बॉट पर हमेशा जवाब देने का दबाव न डालें। “कभी मत कहो कि तुम्हें नहीं पता” या “हमेशा कीमत बताओ” जैसे निर्देशों से अंदाज़े लगने की संभावना बढ़ती है। इसके बजाय बॉट को बताएं कि पक्का न होने पर क्या करे।
• हर बॉट क्या इस्तेमाल कर सकता है, इसे सीमित करें। अगर किसी बॉट को सिर्फ़ एक सर्विस के बारे में बात करनी है, तो उसकी डेटा सेटिंग में सिर्फ़ वही डॉक्यूमेंट चुनें।
• मुश्किल सवालों से टेस्ट करें। ऐसी चीज़ों के बारे में पूछें जो आपकी नॉलेज में नहीं हैं, और जाँचें कि बॉट साफ़ बता देता है कि उसे नहीं पता।

लहजा, लंबाई और भाषा

लहजा

• बॉट का व्यवहार, जैसे दोस्ताना या प्रोफ़ेशनल, उसका कुल मिलाकर लहजा तय करता है।
• उसका डिपार्टमेंट, जैसे कस्टमर सपोर्ट या सेल्स, वह रोल तय करता है जो वह निभाता है।
• आपके निर्देश दोनों को और बारीकी से तय कर सकते हैं, जैसे आसान शब्द और छोटे वाक्य इस्तेमाल करें या एक दोस्ताना दुकानदार की तरह बात करें।
• अगर नंबर के लिए कोई AI बॉट सेट नहीं है, तो नाम, रोल और व्यवहार नंबर की एजेंट की पहचान से आते हैं।

लंबाई और फ़ॉर्मेट

• जवाब 1,000 कैरेक्टर से कम रखे जाते हैं, यानी करीब 150 शब्द।
• जवाब सादे टेक्स्ट में होते हैं, अलग-अलग लाइनों पर छोटे वाक्यों में। इनमें न बोल्ड टेक्स्ट होता है, न हेडिंग और न बुलेट लिस्ट, सिवाय आपके स्टोर के प्रोडक्ट की लिस्ट के।
• बॉट लिंक सिर्फ़ तब जोड़ता है जब ग्राहक लिंक, ज़्यादा जानकारी या आपकी वेबसाइट माँगे। लिंक छोटे कर दिए जाते हैं।
• बॉट ग्राहक को नमस्ते सिर्फ़ तब कहता है जब ग्राहक ने पहले नमस्ते कहा हो।
• जब बॉट जवाब लिख रहा होता है, तो ग्राहक को WhatsApp में टाइप होने का संकेत (typing…) दिखता है।

कोई मेन्यू, कीमतों की लिस्ट या बुकिंग लिंक फिर भी भेजना हो, तो उसे नॉलेज एंट्री के साथ अटैच करें। देखें अटैचमेंट।

भाषा

बॉट अंग्रेज़ी में जवाब देता है, तब भी जब ग्राहक किसी दूसरी भाषा में लिखता है। ऐप में भाषा की कोई सेटिंग नहीं है, और भाषा बदलने के लिए आपको अपने निर्देशों पर भरोसा नहीं करना चाहिए। अगर आपके ज़्यादातर ग्राहक किसी दूसरी भाषा में लिखते हैं, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

I don’t have information on that topic. जैसे तय मैसेज हमेशा अंग्रेज़ी में होते हैं। आपका फ़ॉलबैक मैसेज ठीक वैसा ही भेजा जाता है जैसा आप लिखते हैं, इसलिए आप उसे अपने ग्राहकों की भाषाओं में लिख सकते हैं।

याददाश्त

बॉट किसी चैट के पिछले 24 घंटों के आखिरी ज़्यादा से ज़्यादा 10 मैसेज याद रखता है। अगर कोई ग्राहक दो दिन बाद लौटता है, तो बॉट नए सिरे से शुरू करता है। लंबी चैट में पहले की बातें छूट जाती हैं, और हो सकता है ग्राहक को उन्हें दोहराना पड़े।

ग्राहकों तक पहुँचने से पहले टेस्ट करें

दो तरह से टेस्ट करें: जल्दी जाँच के लिए बॉट टेस्ट करें से, फिर असली चैट के लिए अपने फ़ोन से।

बॉट टेस्ट करें

सेटिंग्स → Meta प्लेटफ़ॉर्म पर नंबर के पास बॉट टेस्ट करें पर क्लिक करें। एक चैट विंडो खुलती है। टेस्ट मैसेज लिखें में सवाल टाइप करें और भेजें।

• बॉट टेस्ट करें के लिए नंबर पर बॉट रिस्पॉन्स चालू होना चाहिए। जब तक यह बंद है, बटन पर बॉट बंद है दिखता है।
• यह नंबर का डिफ़ॉल्ट AI बॉट इस्तेमाल करता है। डिफ़ॉल्ट बॉट न होने पर यह नंबर की एजेंट की पहचान इस्तेमाल करता है।
• यह तब भी काम करता है जब बॉट टेस्ट मोड में हो और तब भी जब लाइव मोड में हो। इसके लिए आपको टेस्ट नंबर जोड़ने की ज़रूरत नहीं है।

यह टेस्ट असली चैट से थोड़ा अलग है:

• यह आपके पिछले टेस्ट मैसेज याद नहीं रखता। हर सवाल का जवाब अलग से दिया जाता है।
• वर्कफ़्लो नहीं चलते।
• जहाँ ग्राहक को आपका फ़ॉलबैक मैसेज मिलता, वहाँ यह I don’t have information on that topic. दिखा सकता है।
• इसके जवाबों का चार्ज नहीं लगता, लेकिन आपके वॉलेट में फिर भी बैलेंस होना चाहिए, जब तक आप अपनी key इस्तेमाल नहीं करते।
• टेस्ट चैट सिर्फ़ आपके ब्राउज़र में रहती है। फिर से शुरू करने के लिए साफ़ करने वाले आइकन (चैट हिस्ट्री साफ़ करें) पर क्लिक करें।

अपने फ़ोन से टेस्ट करें

असली चैट वही दिखाती है जो ग्राहक देखेंगे, जिसमें याददाश्त, वर्कफ़्लो और आपका फ़ॉलबैक मैसेज भी शामिल हैं।

1. AI बॉट में बॉट का मोड टेस्ट पर सेट करें और टेस्ट फ़ोन नंबर में अपना नंबर जोड़ें।
2. जाँचें कि बॉट डिफ़ॉल्ट AI बॉट है और नंबर पर बॉट रिस्पॉन्स चालू है।
3. अपने फ़ोन से अपने बिज़नेस नंबर पर WhatsApp मैसेज भेजें, जैसे कोई ग्राहक भेजता।
4. Wabot के इनबॉक्स में भी चैट देखें। AI बॉट के जवाबों पर AI एजेंट लिखा होता है।

आज़माने लायक चीज़ें:

• वे 10 सवाल जो ग्राहक सबसे ज़्यादा पूछते हैं।
• दो हिस्सों वाला सवाल, जैसे क्या आप कोथरूड में डिलीवरी करते हैं, और कितना लगेगा?
• पिछले जवाब पर टिका अगला सवाल, जैसे और रविवार को?
• कोई ऐसी चीज़ जो आप नहीं देते, ताकि आपका फ़ॉलबैक मैसेज दिखे।
• कोई शिकायत, लहजा जाँचने के लिए।

लाइव करने के बाद

• पहले हफ़्ते, हर दिन इनबॉक्स में कुछ असली चैट पढ़ें।
• अगर बॉट जवाब नहीं दे पाता, तो घंटी वाले अपडेट में ऑटोमेशन के नीचे एक अलर्ट दिखता है, जैसे AI agent “Maya” failed to reply।
• हर AI चार्ज वॉलेट पेज (सेटिंग्स → प्राइसिंग → वॉलेट) पर वॉलेट हिस्ट्री → इस्तेमाल में दिखता है।

लाइव करने से पहले

• एजेंट की पहचान में आपका कंपनी का नाम और अन्य जानकारी है (एजेंट नॉलेज → पहचान एडिट करें)।
• आपकी नॉलेज में वे सवाल शामिल हैं जो ग्राहक सबसे ज़्यादा पूछते हैं, अन्य कैटेगरी में।
• अगर आप Shopify या Wix से बेचते हैं, तो आपके प्रोडक्ट बाकी नॉलेज जोड़ने से पहले सिंक हुए थे।
• बॉट के पास साफ़ निर्देश और ऐसा फ़ॉलबैक मैसेज है जो बताता है कि आपकी टीम तक कैसे पहुँचें।
• डिफ़ॉल्ट AI बॉट और बॉट चालू करें ऑन हैं।
• नंबर पर बॉट रिस्पॉन्स चालू है।
• आपने बॉट टेस्ट करें से और अपने फ़ोन से टेस्ट कर लिया है।
• ट्रिगर ग्राहक मैसेज भेजता है वाला कोई वर्कफ़्लो हर मैसेज नहीं पकड़ता। ऐसा वर्कफ़्लो बॉट की जगह जवाब दे देगा।
• आपके वॉलेट में बैलेंस है, या AI प्रोवाइडर पर आपकी अपनी key सेट है।
• आपकी टीम जानती है कि चैट कैसे संभालें: उसे असाइन करें, या AI स्विच बंद करें। देखें जब कोई टीम मेंबर चैट संभाले।

फिर AI बॉट में बॉट खोलें, मोड को लाइव पर सेट करें और बदलाव सेव करें पर क्लिक करें।

टिप्पणी

कुछ ठीक नहीं लग रहा? देखें जब बॉट सही जवाब न दे।